МЕТОДЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ БОЛЬНЫХ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ПЛАН: ВВЕДЕНИЕ 1. ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ. 2. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПАЦИЕНТОВ. 3. ОПРОС ПОСЕТИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

АКТУАЛЬНОСТЬ ЦЕЛЬЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ РЕЗУЛЬТАТОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НЕОБХОДИМО ПРОВОДИТЬ АНКЕТИРОВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ И МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА. ДАННЫЕ АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА ОКАЖУТ НЕСОМНЕННУЮ РОЛЬ В КОРРЕКТИРОВКЕ РАБОТЫ ВРАЧЕЙ И МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР.

ВВЕДЕНИЕ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ ДОЛЖНА БЫТЬ, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, БЕЗОПАСНОЙ, ЭФФЕКТИВНОЙ, СВОЕВРЕМЕННОЙ, КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ И ВКЛЮЧАТЬ В СЕБЯ ПОНИМАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ БОЛЬНОГО, ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГРАЖДАНСТВА, НАЦИОНАЛЬНОСТИ, ВЕРОИСПОВЕДАНИЯ, ПОЛА, ВОЗРАСТА, УРОВНЯ ДОХОДОВ, ОБРАЗОВАНИЯ ИЛИ СОСТОЯНИЯ ЗДОРОВЬЯ.

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ. Информацию о качестве медицинского учреждения больной может получить еще до обследования врачом или любого медицинского вмешательства через знакомых, Интернет форумы или с помощью опроса удовлетворенности пациентов. С другой стороны, пациенты рады возможности высказать свое мнение и поделиться опытом, связанным с медицинским учреждением и предлагаемыми там услугами. Обратную связь пациент передает или лично при выписке из больницы, или посредством анкеты.

ЛИЧНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (напр., разговор с медсестрой): позволяет лично выразить свое мнение о медицинском учреждении и/или конкретном отделении и предлагаемых ими услугах. Но для пациента часто это может быть неприятно, особенно если опыт был негативным. Пациент теряет анонимность и может сомневаться в том, что его мнения дойдут до ответственных лиц (руководство медицинского учреждения, врачи), или в том, что они дойдут без потерь и искажений.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ПОМОЩЬЮ АНКЕТЫ Печатные анкеты и анкеты в электронном виде дают пациенту анонимность и достаточно времени, чтобы высказать свое мнение. Вместе с тем очень просто отправить заполненную анкету напрямую ответственному лицу, не рискуя потерей или искажением данных.

Онлайн-анкета позволяет, помимо прочего, мгновенную обработку закрытых и частично также полуоткрытых вопросов и их презентацию с помощью наглядных графиков.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ПАЦИЕНТА Обратная связь, касающаяся визита пациента и предоставленных ему услуг, может принести ценную информацию не только крупным лечебным учреждениям, но также небольшим клиникам и частным врачам.

Опрос удовлетворенности пациентов может касаться: предварительной записи к врачу, способом назначения приема к врачу, длительности ожидания в приемной, подходом медсестры и врача, процессом выполнения медицинского вмешательства и его результатом. Можно также выяснять у пациентов, что может сделать их следующий визит к врачу приятнее.

ОПРОС ПОСЕТИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ В контакте с медицинскими учреждениями кроме самого больного находится также его семья, сопровождающие и опекуны. С помощью опроса удовлетворенности можно определить: Подходят ли им приемные часы. Считают ли они информацию о состоянии здоровья и процессе лечения пациента достаточной.

Существуют ли какие-то способы облегчить напряженное и томительное ожидание конца операции. С помощью быстрого опроса можно получить плодотворные предложения, которые могут помочь пациентам и их близким родственникам и друзьям преодолеть трудный период в их жизни, или провести маркетинговое исследование в смежных областях.

На оценку качества медицинской помощи оказывает влияние пол и возраст респондентов. Лица пенсионного возраста особое внимание уделяют вопросам этики и деонтологиии, в то время как пациенты в возрасте до 40 лет большее значение придают состоянию материально- технической базы ЛПУ. Если женщины в первую очередь уделяют внимание отношению медицинского персонала к себе, а мужчины основным критерием качества медицинской помощи считают улучшение состояния своего здоровья.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом, степень удовлетворенности пациентов можно использовать для решения пробле-мы повышения результативности медицинской помощи, в частности, с целью совершенствования личностно- профессиональных и этико-деонтологии-чешских качеств медицинских работников, а также для оценки их деятельности при использовании материальных методов стимулировании. Несомненно, налаженный мониторинг удовлетворенности пациентов оказываемыми в многопрофильном стационаре услугами, позволяет активно и своевременно управлять ситуацией, а значит, и качеством медицинской помощи.

ПОДГОТОВИЛИ: СТУДЕНТКИ 2 КУРСА 219 «Б» БАЙГЕДЖИНОВА АЙНУР. Т Ө ЛЕГЕН АЙЯ. Спасибо за внимание!