Мастер-класс: построение системы маркетинга в интернете для компаний мебельной отрасли

Владимир Давыдов руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах Маркетинговой Группы «Комплето»

B2B-компании Российские производители Поставщики сложных товаров / услуг

Бизнес-модель компании Стратегия развития бизнеса Стратегия маркетинга компании Стратегия электронного маркетинга Маркетинг-микс (тактика) Стратегия интернет- маркетинга Отражение рынка в интернете Карта целей электронного маркетинга всего бизнеса Инструменты

Первая проблема: маркетинговой стратегии нет

Интернет- маркетинг Электронный маркетинг Маркетинговая стратегия Стратегия развития бизнеса Бизнес- модель

Система Электронного Маркетинга Мобильный маркетинг CRM / ERP Интернет маркетинг BI-системы IP-телефония Аналитика Интернет-маркетинг вложен в электронный маркетинг, а они вместе находятся внутри маркетинговой стратегии компании.

Бизнес- модель Стратегия развития бизнеса Маркетинговая стратегия А давайте делать seo / сайт / посадочную / продажи / промо / вирус / smm! Рынок

«Я стремлюсь туда, где шайба будет, а не туда, где она есть сейчас!» Уэйн Дуглас Гретцки, один из самых известных спортсменов XX века

Для повышения уровня маркетологов в России мы стали официальным дистанционным обучающим центром NIMA

Моя история о кардинальных переменах, а не кусочных решениях. Я надеюсь, смогу показать, как перестать участвовать в перетягивании одеяла и подняться над конкурентами, занятыми: 1. бесконечным улучшением юзабилити сайта, 2. повышением продаж через интернет, 3. созданием посадочных страниц, 4. генерацией лидов, 5. повышением конверсии, 6. увеличением трафика, 7. посылом креативных месседжей, 8. мониторингом отзывов в соцсетях 9. и так далее

90% предложений на рынке решает все проблемы клиентов, но для 10% компаний предложений в принципе нет. 90% агентств полностью выполняют запросы большинства компаний Но для 10% компаний на рынке предложений в принципе нет

90% получают то, что просят. Но просят они не всегда правильно. Компании получают то, что сами просят: позиции, трафик, конверсии, звонки, лиды, юзабилити сайта, креатив, промо-сайт, спецпроект

IT-служба может значительно улучшить вашу компанию, но вы же не просите их развивать ваш бизнес.

Итого, что у нас может получиться Маркетинг Интернет частая смена агентств, вина всегда на подрядчике, непонимание целей и задач собственного бизнеса, сокрытие любых бизнес-данных, it-инфраструктура слабая, менеджеры слабые можно продать всё, что угодно - схемы, тарифы, креативы, главное красиво объяснить, на рынке нет агентства, способного решить сложные задачи маркетинга, самим объединять подрядчиков не хватает знаний, it не завязано с интернетом, потеря времени и конкурентного преимущества, опасность при смещении рынка в интернет потерять всё работа по тарифам и схемам, навязанным агентствами командная игра агентство - партнёр принятия решений на основе данных коллективно с агентством участие IT-инфраструктуры в интернет- маркетинге, образуя электронную систему, предоставление данных по финансам агентству-партнёру повезло с агентской реализацией, но в итоге всё рушится, так как в интернете одно, а на деле всё плохо инструментальный успех ещё больше затуманивает маркетинг самая опасная ситуация из всех!

Сайт + SEO + контекстная реклама? Ну-ну...

Проблема 1 Продажи продажам рознь 1. Прямые, косвенные 2. Офлайн, онлайн 3. Рекомендательные 4. От разного спроса* 5. Повторные * Проще продать на сформированном, труднее, когда потребности нет, но формируя потребность вы получаете шикарное преимущество.

Проблема 2 Использование неверного показателя ROI вместо CLV/CRV Вместо мгновенного индикатора ROI нужно использовать накопительную систему CLV/CRV b соответствующим образом выстраивать веб-аналитику и стыковать её с IT-инфраструктурой бизнеса.

Проблема 3 Ограниченный выбор аудитории После отключения объявлений в Директе рекламодатели не могут компенсировать за счет показов в органической выдаче в среднем 85% рекламных кликов.

Проблема 4 Только сформированный спрос Вы не нацеливаетесь на работу с несформированным, конкурентным и смежным спросом. Нет стратегий информирования и рекомендаций (не прямая оплачиваемая реклама).

Проблема 5 Ориентация на разовую первичную продажу Ориентация на разовую продажу, а не на удержание, рекомендации и жизненные циклы.

Проблема 6 Вы не формируете рынок Вы не образовываете, не обучаете свой рынок, не расширяете спрос, не формируете новые ожидания и возможности.

Проблема 7 Аналитика до продаж не полная Не умение использовать правильные инструменты веб- аналитики (подмена понятий, эффективность на бумаге)

Проблема 8 Пропуск «P» и «С» Слабая стыковка маркетинга в интернете с бизнесом. Обычно вас интересует только понимание уровня Product и Price (что за продукт его характеристики, УТП, сколько стоит), реже Customer (кому надо, зачем, что решает) – остальные 3C и 5P остаются за кадром. Часто вместо Communication используется Promotion (как в случае с контекстной рекламой).

Проблема 9 Вы не получаете долгосрочного конкурентного преимущества

Усиление классического маркетинга

Поиск, обработка и конвертация сегментов аудитории, о которых вы часто не задумываетесь

Стабильный поток заявок по всем сегментам аудитории, независимый от платной рекламы

Отчет до прибыли за каждый рубль рекламного бюджета

Построение единого продвижения и контроль продаж у дилеров

Построение телефонии и контроль заявок по телефону

Обучение, автоматизации и контроль продаж, внедрение CRM

Сайт - это маркетинговый процессс, протекающий одной ногой внутри компании, а второй - в интернете

Сайт - это НЕ продукт Но веб-студии делают продукты, а не процесссы

Как выглядит процессс разработки сайта?

Для клиента

Для клиента сайт – это товар типа автомобиля, на котором поедут в светлое будущее Бриф с пожеланиями, фирменным стилем и общими данными по ЦА и продукту Встречаемся на 3 часа с веб-студией «обсудить сайт» o Ждём Утверждаем 100 страниц технического задания (читать не обязательно) o Ждём с нетерпением Ура, дизайн. Нам показали дизайн! o Долго ждём Презентация «директору всего» Запуск на хостинге Клиент: «А поправьте нам тут чуть-чуть»

Для веб-студии или интернет-агентства (The Expert)

Для веб-студии или интернет-агентства сайт – это продукт, который нужно сделать, сдать и положить в портфолио Встреча на 2-3 часа, на которой слушаем, что клиент хочет o Удовлетворение от полного «понимания бизнеса клиента» и задач Бриф от клиента в письменном виде Запрос фирстиля, данных, текстов, материалов для наполнения сайта Пишем техническое задание (или строим путь итераций, если Agile) Рисуем прототипы в Axure или Mockup o Долго объясняем, что эти квадратики и кружочки – это_не_дизайн_сайта Задание на дизайн (худ задание) o Клиент ещё раз уточняет, что прототипы – это не дизайн сайта Дизайн дизайнит дизайнер o Презентуем. Счастье у клиента от того, что не совпало по дизайну с прототипами Задание на вёрстку Верстка Программирование Тестирование Наполнение материалами от клиента Запуск на хостинге Вечеринка по случаю сдачи «проекта» Пошли комментарии от клиента, надо пропасть из страны

Для «Комплето»

Для «Комплето» сайт – это процессс постоянного управления изменениями Маркетинговый каркас o Подготовка и исследования: царь, продукт, спрос, конкуренты (3-4 недели) o Стратегия электронного маркетинга (2 недели) o Полное понимание текущего медиа-микса в том числе весь офлайн o KPI сайта из целей бизнеса o Стратегия и структура наполнения сайта из ядра спроса Разработка и дизайн (как выше указано у веб-студии) Связка с внутренними системами и процесссами компании Установка и настройка аналитики по KPI из маркетингового каркаса Начало реализации контентной стратегии Пилотный период работы под «рекламной» и «аудиторной» нагрузкой (обычно квартал) Поддержка сайта План модернизации сайта по результатам аналитики План модернизации сайта, исходя из изменений в бизнесе клиента

Сколько стоит сайт у веб-студий и агентств?

Как мы в «Комплето» считаем стоимость сайта? 1480 часов на сайт

Как мы в «Комплето» считаем стоимость сайта? 2046 часов на сайт

Как мы в «Комплето» считаем стоимость сайта? структура креативная концепция задание на текстыТЗ на сайт Разработка веб- дизайнаHTML-верстка Программировани е функционала Копирайтинг Наполнение сайта материалами часов на сайт

Долго? Дорого? Сложно? А сколько можно потерять на сайте за рублей?

Для нас сайт – маркетинговый процесс. А это значит: 1. Сайт должен быть интегрирован с другими маркетинговыми активностями 1. Должна быть найдена точка безубыточности и срок окупаемости инвестиций в сайт

Сайт сам по себе – полностью бессмысленен. Нет такого продукта «веб-сайт».

Окупаемость сайта в рамках стратегии на коротком периоде часто отрицарьтельная.

Но «в долгую» при правильном подходе легко окупаться в несколько раз

В мебельной отрасли перекос в сторону интернет-магазина В сторону психологии, пути клиента, его опыта и взаимодействия с брендом Digital, интерактивность, социальность Путь потребителя (аля McKinsey) Любовь, коммуникация, месседж Лояльность, узнаваемость, охват Инсайты, takeaway, workshopы Много примеров Nike, Apple и т.д. В сторону интернет-инструментов и тактики нижнего уровня Нужен онлайн-каталог! Заполним его фото мебели И будем продавать А! Не забыть 3D расстановку мебели, онлайн консультанта и про доставку написать И ещё: обратный звонок и где-нибудь спросить

Что же делать, чтобы стать первыми?

Вы - производитель. У вашей медали есть две стороны.

Вы - производитель. У вашей медали есть две стороны.

По статистике обычная российская семья обновляет интерьер не чаще одного раза в 3-5 лет* к выбору подходит ответственно, сравнивает не только модели, цены, варианты, но и набор дополнительных услуг, предоставляемых компаниями * директор управляющей компании Roomer, Сергей Шиферсон

Онлайн-торговля не предоставляет покупателям таких широких мозможностей выбора 39,8% покупают мебель в крупных торговых центрах 21,9% - в независимых мебельных магазинах 7,6% - приобретают мебель в интернет-магазинах Согласно исследованию предпочтений покупателей, проведенному агентством «Рос БизнесКонсалтинг»

Онлайн-торговля не предоставляет покупателям таких широких мозможностей выбора

В России только 2% мебели продается через интернет, тогда как в США 15% По данным компании Enter.

В деньгах

В заказах

В посетителях

Итого 3-5 лет цикл принятия решения 10% - приобретают мебель в интернет-магазинах (~3 млн. человек) 2% мебели продается через интернет рынок 16 млрд. рублей (10% от 160 млрд. материальных товаров) заказов в день более 5 млн. рублей в месяц

Но давайте посмотрим внимательнее на аудиторию Пользователи Яндекса: интересы и поисковое поведение, апрель 2013,

Развитие интернета в регионах России, Весна xml ~30% «Наша» аудитория

Итого, с кем мы должны работать ~30% от 70 млн. = человек

Кто в магазине, а кто в интернете

Покупают в магазине, но смотрят в интернете

В мебели офлайн неизбежен

Конкуренция по цене, увы

Иностранные магазины не помеха

Ссылка на исследование

Базовые принципы маркетинга Ориентация на продукт Ориентация на рынок Жизненный цикл клиента Построение доверия Убедить (заставить) людей купить то, что вы производите – не важно, что они думают об этом Убедить свою компанию производить то, что нужно людям на свободном рынке Изучать и управлять всей цепочкой взаимодействия человека с компанией (путь клиента, жизненный цикл) Построить отношения, основанные на высшем доверии и постоянстве (стабильности)

a. Мы хотим знать совокупную ценность клиентов (CLV) в течение их жизненных циклов - задолго ДО, в течение и после покупки. b. ROI (ROMI) - простейший показатель эффективности, не учитывающий факты реальной жизни, а также не дающий нам множесво полезных данных по сегментации ЦА c. CLV-подход позволяет всё это делать, а значит измерение эффективности более полезно для бизнеса d. Кроме CLV мы вводим рекомендательную ценность CRV

Базовые принципы маркетинга

Сочетание разных бизнес-моделей с этапом развития компании определяет, как подрядчика ищут, что от него требуют и чем в итоге всё это заканчивается FMCG и товарные бренды Hi-tech, изобретатели Розничные продавцы и ecommerce Производители, промышленники Услуги Интернет-стартапы и сервисы

Розничные продавцы, ecommerce 1.Траффик-гики 1. Маркетологи любят цифры и побольше, мыслят сиюминутными продажами технический маркетолог, маркетолог-тактик-практик, маркетолог «у меня нет маркетингового образования». 1. Руководство участвует в процесссе 1. KPI конверсия траффик прямые продажи 5. Уровень понимания интернет-маркетинга Срочно повысить продажи! Срочно улучить юзабилити сайта! Цвет кнопки поменяли на синий и продажи попёрли! Срочно запустить a/б тесты всего! Big Data нужна нам очень, да

Производители, промышленники 1. Сильный бизнес и маркетинг, B2B в структуре бизнеса почти всегда 1. Маркетологи мыслят в терминах бизнеса и финансов маркетолог-тактик-практик, технический маркетолог, nima-маркетолог. 3. Руководство готово делиться любой информацией о бизнесе, ставит четкие цели 3. KPI Расширение сети (магазинов, дилеров, филиалов) Укрепение компонентов бренда Повышение продаж конкретной продукции, конкретных сегментов, на конкретных рынках в конкретные промежутки времени 5. Уровень понимания интернет-маркетинга У нас сайт есть, в 2001 году сделали, он «плохой» Мы не знаем, что делать в интернете, но рынок туда сместился Мы прайс-лист выложили на сайт. Чего ещё надо-то? А мы в по слову «башенный кран» будем в ТОП-10 Яндекса?

Выделиться на фоне конкурентов, сделать лучший Интернет- маркетинг в тематике, соответствовать снаружи внутреннему принципу «мы - лучшие».

Нет никакой единой воронки продаж, про которую красиво рассказывают, показывая конверсию и ROI

Привлечение Вовлечение Конвертация

Удержание

Воронка – на каждом этапе. Клиент проходит не одну абстратную воронку, а конкретные жизненные циклы.

Стратегия – это пересечение модели бизнеса, стадии развития компании и рынка подрядчиков.

3 столпа успешной стратегии электронного маркетинга Полнота полное выполнение маркетинговой стратегии Воспроизводимость любые подрядчики могут сделать то, что там написано Измеримость с помощью современной веб-аналитики, телефонии и crm/erp интеграции

Разработка стратегии от 150 до 200 часов только наших работ (не считая сторонних исследований) 1. Маркетинговые брифинги (кабинетные исследования со слов клиента) Миссия, ценности, платформа бренда (если бренд есть) Стратегия развития компании, маркетинга Уникальное торговое предложение Сегментация аудитории, когорты, аналитические доказательства Минимальные и максимальные таргетинги, аналитические доказательства Существующие позиционирования, аналитические доказательства Маркетинг-микс (тактические действия) Финансовая отчетность за последние 1,5-3 года

2. Дополнительные исследования Рыночные Аудиторные Продуктовые Конкурентные Фокус-группы и опрос клиентов Анализ клиентской БД Разработка стратегии от 150 до 200 часов только наших работ (не считая сторонних исследований)

3. Изучение проекции рынка в Интернете Анализ спроса в поисковых системах, раскладка по Сегментам Потребностям Ожиданиям Возражениям Уровню сформированности Конкурентности Анализ аудитории через социальные сети Проведение опросов на тематических ресурсах Разработка стратегии от 150 до 200 часов только наших работ (не считая сторонних исследований)

2015 – год Системного Электронного Маркетинга 1. Стратегия Бизнес-цели, позиционирование и УТП (брифинг) Сегментация ЦА Изучение спроса (изучение интернет-спроса) Анализ конкурентов Аудит сайта и рекламных кампаний Разработка и презентация стратегии электронного маркетинга Брендинг и офлайн- исследования 2. Разработка сайта Формирование структуры сайта Написание ТЗ Разработка прототипов Разработка дизайна Веб-интеграция с 1С, CRM, IP-телефонией, мобильным приложением 3. Дополнительная веб- разработка Сайты под разные сегменты аудитории Контентные порталы Само разворачивающиеся сайты дилеров Интернет-системы для внутренних нужд компании Посадочные страницы Мобильные приложения 4. Автоматизация бизнеса Специфика B2B CRM-системы IP-телефония Колл-центры Анализ дилеров Мобильное приложение 5. Настройка аналитики Настройка веб-аналитики на сайте Связка веб-аналитики с CRM, телефонией, 1С Персонализированная веб- аналитика 6.Интернет-рекламные кампании 7. Поисковый маркетинг (платный и бесплатный) 8.Контент-маркетинг

completo.tv facebook.com/ completo.ru blog.completo.ru vk.com/ completoru

Завод стальных дверей Torex самый большой в России завод стальных дверей 1.25 лет на рынке 1. Более 2000 дверей каждый день точек продаж по всей России человек работают на заводе дверей было установлено

Завод стальных дверей Torex самый большой в России завод стальных дверей

С чем мы столкнулись

Сайт torex.ru Каким он был в 2013/2014

Ситуация была плачевная не только с сайтом трафик на сайт был объективно очень мал после 3 лет работы seo-компании

SEO-компания «держала» в ТОПе порядка 80 запросов по 15 регионам, а их было более 2 000

20 страниц старого сайта привлекали 75% трафика страницы были оптимизированы под кластеры запросов А это значит, что большинство людей попадали на нецелевые страницы (20 страниц сайта не могут корректно отвечать на запросы 75% его посетителей из поиска)

Основные проблемы старого сайта сайт уже давно не отвечал целям и задачам бизнеса Малый охват спроса Высокий показатель отказов Каталог продукции – стихийный и неполный Отсутствие глубоко настроенной веб- аналитики Отсутствие работы сайта с дилерами Полный провал по региональному трафику Неумение сайта продавать. Совсем.

Что делать? как же быть

Два месяцарь изучаем бизнес, маркетинг, продажи, логистику, торговые точки

Сразу пониманием, что мы не сделаем каталог на сайте ассортимент не был централизован со всеми параметрами дверей

Чтобы сделать сайт, нам пришлось 3,5 месяцарь писать систему которая позволила бы централизовать ассортимент и позволить нам выгрузить на сайт каталог

Часть этой систем сейчас используют 500+ дилеров для заказа товаров в свои магазины со кладов завода

входные двери [ценовая категория] [уровень безопасности] [класс защиты] [уровень тишины] [уровень теплоты] [стальные|металлические| алюминиевые|железные] двери [тип внешн. покрытия] [тип внутр.отделки] [для %объект%] [готовые\на заказ] [стандарт\нестандарт] [место покупки] [конструкционные особенности и фичи] [опции] [купить\заказать\установить] противопожарные двери [класс\тип пожарозащиты] [особенности открывания, створчатость] [со стеклом\без] [готовые\на заказ] [опции] Анализ спроса в поисковых системах

вес размер конструкция паспорт сертификат соотв.етствия проем площадка видео отзывы цена прайс толщина листа марка стали покрытие шумо- и теплоизоляция дизайн фурнитура замки условия установки (выгодные?) фичи выгода при покупке (акция, скидка, распродажа) Анализ спроса в поисковых системах

купить поставить установить заказать где купить с установкой Вызов замерщика - нет такого запроса у пользователей Анализ спроса в поисковых системах

какие бывают типы виды лучшие рейтинг обзор сравнение мнения отзывы дизайн Анализ спроса в поисковых системах

Страны производители Торговые марки производителей Модели и бренды дверей Анализ спроса в поисковых системах

После маркетинговых исследований оказалось что сайт будет сделать не та-то просто

Мы решили строить сайт по «Книге продаж» отходить от выстроенной годами системы продаж в магазинах было бы глупо

В итоге у нас есть: Технические характеристики всех единиц продукции Описание каждой единицы Для каких сегментов ЦА Цели по сегменту: чего хотим достичь с помощью Интернет-маркетинга Лицо, принимающее решение по выбору Уникальность торгового предложения (доп. преимущества для клиента) Критерии выбора Барьеры в сознании ЦА, с которыми надо бороться География продаж Конкуренты по направлению и их сильные\слабые стороны

А также: Объем продаж в процентах относительно общего Как хотелось бы изменить процент объема продаж Приоритеты роста

Переформулируем цели интернет-марктенга уходим от надуманных seo-компанией «трафик на сайта» и «быть в ТОПе» Повышение продаж по всей России с учетом региональной специфики Помощь дилерам с продвижением через Интернет Помощь дилерам с заказом продукции со склада Единая система приема и обработки заказов по телефону с глубокой аналитикой Единая веб-аналитика интернет-рекламы до продаж, связанная с телефоном, всеми дилерами и заказами через сайт Захват и обработка различного спроса (интересующиеся, не готовые, сомневающиеся, склоняющиеся к конкурентам), а не тольтко тех, кто ищет «стальные двери»

И ставим цели конкретно перед сайтом B2C цели o помочь выбрать дверь согласно отработанной книге продаж o максимально удобные продажи через сеть дилеров o максимальная визуализация (отделки и рисунки, посмотреть в собственном или готовом интерьере, разрезы, раскладки начинок и так далее) o информирование и обучение всем тонкостям продукции o донесение актуального позиционирования завода B2B цели o искать новых дилеров o дать возможность торговым точкам использовать сайт как инструмент удобных продаж в фирменных торговых точках (искать по артикулу) o централизованно собирать и распределять заказы по дилерской сети по всей России C2C цели (делиться и рекомендовать) o возможность поделиться подобранной в интерьере дверью o возможность рекомендовать дверь/серию С2B цели o сбор обратной связи через специальную форму o анализ фильтров в каталоге для изучения потребительских предпочтений на больших выборках

Из задачи «сделать новый сайт» родилась целая система связанная с бизнес-процесссами компании и решающая целый спектр задач

Фирменный магазин и сайт - неразделимы

Без лишних кликов выбрать именно свою дверь

85% работы над сайтом – это умный каталог

«Фишка» каталога - окно просмотра двери

Дверь можно «примерить» в свой или типовые интерьеры Каждый 3-й просматривает, а каждый 20-й загружает свой интерьер

Маркетинговая аналитика фильтров У нас настроена подробная аналитика по фильтрам в каталоге На основе этой аналитики можно сделать, например, следующие выводы Самый популярный параметр, это наличие декоративной панели с зеркалом. Самый популярный цвет отделки среди пользователей сайта, это цвет белый перламутр. Топ-3 фильтра по цене - это до 10, до 15 и до 20 тысяч рублей.

Маркетинговая аналитика фильтров Есть и более сложные данные, например, дверьми для частных домов более всего интересуются в следующих регионах: Омск Калуга Энгельс Саратов

Есть названия и номера моделей специально для удобства дилеров

Спецстраницы под серии

Спецстраницы под серии

Выбрать магазин Возможность удобного поиска магазина, плюс о каждом магазине есть дополнительная информация (фото, УТП, и пр). Каждый 3-й посетитель заходит в раздел Где купить, и каждый 5-й кликает на точку на карте.

Только 1,38% пользователей решили перейти на старый сайт. 98,55% предпочитают пользоваться новым. Количество посещений torex.ru и old.torex.ru В целом: 98,55% предпочитают новый сайт

Сайт полностью адаптивен

Мобильная версия сайта, которая закроет оставшиеся 5% и сделает сайт доступным со всех устройств.

Дизайн двери в вашем интерьере. Разработали и реализуем стратегию продвижения мобильного приложения. для IOS и Android. Генерировало звонков сопоставимо с федеральным размещением в Яндекс.Директ.

Финансовая аналитика Мы настроили систему отслеживания не только количества заказов на сайте, но и их суммы в рублях.

Финансовая аналитика все возможные цели и конверсии

Показатель отказов на сайте значения на torex.ru Показатель отказов снизился с 29% до 8% Среднее время проведенное пользователем на сайте увеличилось на 23% Среднее количество просмотренных страниц увеличилось на 5%

SEO-продвижение за 6 месяцев органический трафик вырос на 61% Было Стало

Сайт без поддержки не существует или существует, но не долго Ticke t ID Дата доба влен ия URL- адре с стран ицы Брау зер, верс ия Разр ешен ие Скри ншот Описание Имя сотру дник а Прио ритет Тип прав ки (com pleto) Стату с рабо т Комментар ии Completo Врем я, часо в Результат работ

Сайт без поддержки не существует или существует, но не долго

Для нас сайт – маркетинговый процесс. А это значит: 1. Сайт должен быть интегрирован с другими макетиновыми активностями 1. Должна быть найдена точка безубыточности и срок окупаемости инвестиций в сайт

Сайт сам по себе – полностью бессмысленен. Нет такого продукта «веб-сайт».

Окупаемость сайта в рамках стратегии на коротком периоде часто отрицарьтельная.

Но «в долгую» при правильном подходе легко окупаться в несколько раз

Система дилерских сайтов и региональная стратегия

Дилер получит: Собственный продвинутый сайт с настроенной системой аналитики. Возможность увеличить прибыль за счет нового канала. Экономия средств. Не придется вкладывать деньги в создание сайта.

Система телефонной аналитики и CRM нативная связка между инструментами анализа и продаж

Единая система «Портал» через неё идёт аналитика «до продаж» у дилеров

Единая система «Портал» через неё идёт аналитика «до продаж» у дилеров Количество продаж каждого дилера Оптимизация процессса закупок дилерами Рейтинг дилеров (% обработанных заявок) Исключение ошибок при формировании заказа в торговых точках. Сокращение времени получения товара покупателем за счет наличия информации о остатках.

Система телефонной аналитики и CRM нативная связка между инструментами анализа и продаж

Система телефонной аналитики и CRM нативная связка между инструментами анализа и продаж

Контент-маркетинг (и работа с негативом)

Контент-маркетинг

человек за всё время работы увидело нашу информацию и рекламу человек каждый месяц только внутри наших групп видят сообщения от нас Всего мы сделали: 1500 постов в социальные сети получили лайков, репостов, 400 комментариев привлекли на сайт torex.ru человек Социальные сети немного цифр статистики

Работа с негативом выстроенная система

мобильные дисплеи для фирменных торговых точек

Вывод 1 чтобы сделать сайт-процессс нужно тщательно готовиться и компетенций веб-студии точно не хватит

Вывод 2 сайт сам по себе бизнесу не нужен, он актуален только в маркетинговом процесссе

Вывод 3 интернет-реклама сама по себе бизнесу не нужна, нужно достигать поставленных бизнес-целей

Вывод 4 без контент-маркетинга стратегия никогда не будет полной и эффективной

Вывод 5 успешным компаниям нужен настоящий комплекс в одном окне, а не «сайт + seo + контекст»

Вывод 6 без двусторонней связки с бизнесом работать в интернете - плохая идея

Вывод 7 российская специфика – заходишь делать интернет, делаешь весь маркетинг, продажи и автоматизацию

Будем друзьями!

1. Мыслите стратегически

2. Учитывайте сегментацию аудитории

3. Сложные или специфичные товары / услуги (как их вообще продавать через Интернет?!)

4. Прямые продажи – не единственная цель Нет никакой воронки продаж на сайте, про которую красиво рассказывают для Интернет-магазинов

5. Ставьте бизнес-цели Повышение продаж прямых оффлайн продаж (перенос конверсии) прямых онлайн продаж косвенных оффлайн продаж (дилеры, филиалы, партнёры) косвенных онлайн продаж (дилеры, филиалы, партнёры) Брендинг Формирование и укрепление платформы бренда Исследования и аналитика Аудиторные Конкурентные Продуктовые Эффективность обсуживания текущих клиентов

6. Если прямых продаж нет вообще (дилеры, представители, филиалы, франшиза)

7. Длинные сделки (сложный процессс принятия решений)

8. Телефон – важный канал коммуникации

9. Сайт – важная, но далеко не единственная часть интернет-маркетинга

10. Нетривиальные измерения эффективности

Быстрая проверка сайта Каков обычный порядок взаимодействия посетителя с вашим веб-сайтом? Каков обычный порядок взаимодействия с сайтами вашей тематики/отрасли? Есть ли у вас на сайте внутренний поиск? Если нет, то почему? Если есть, то вы проводите его подробную аналитику? В каком месте сайта посетители будут звонить/писать/консультироваться онлайн/искать справочные материалы? Каковы ключевые действия/цели на сайте? У каждого товара/услуги есть изображение? А подробное уникальное описание? Какой минимально необходимый функционал сайта ожидают увидеть ваши посетители (особая фильтрация, калькулятор расчета, подбор по параметрам, красивы 3D обзор и так далее)? Как получить от посетителя обратную связь о работе сайта? Структура вашего сайта (меню, каталоги, подразделы) отвечает ожиданиям посетителей или была сделана так, «как сказал дизайнер/программист/начальник»? Сайт соответствует бизнес-модели и соответствующим ей бизнес-процесссам вашей компании (онлайн консультант будет работать, и принимать заказ или будет болтать в ICQ)? Процессы онлайн и оффлайн в вашем случае схожи или различаются? Что больше всего посетителям нравится на сайте? Что больше всего посетителям не нравится на сайте? Есть ли место на сайте (функционал), куда посетитель может направить свой негатив? Чтобы что-то купить/заказать нужно регистрироваться? Если да, то зачем/почему? Формы обратной связи и формы заказа на полностью отвечают запросам посетителей и удобны к заполнению (всю ли информацию люди действительно готовы вам передавать)? Каковы времена до ключевых измеримых действий на сайте (сколько секунд до звонка, до отправки формы, до отказа)? Есть ли видео контент на сайте? Если есть – каково к нему отношение посетителей, как он влияет на ключевые измеримые действия? Если нет, то почему? Почему в вашей тематике/отрасли люди хотят/должны/предпочитают выполняться целевые действия онлайн, не оффлайн? Вы бренд? Если да, то каково к вам отношение посетителей? Перед тем, как попасть к вам на сайт, посетитель знал о вашем бренде? Сайт отражает маркетинговую и имидживую политику вашего брена? А как считает посетитель? Какие рекламные каналы вы используете для привлечения посетителей и почему? Сколько рублей стоит привлечение посетителя по каждому из каналов? Сколько потерь (отказов) создают посетители по каждому из каналов привлечения? Многоканальная "смесь" каналов эффективнее? Каких каналов? Что стоит исключить из бюджета? Знаете ли вы многоканальные последовательности, которые проходят ваши посетители (если покупка состоялась из Яндекс.Директа – это совсем не значит, что «продал» Директ)? Знаете ли вы, чем ваш сайт лучше/хуже конкурентов? Какой функционал сайта больше всего «конвертирует»?

Подходите к вопросу системно

Стройте систему маркетинга. Отправьте конкруентов в нокаут.

Будем друзьями!