Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» 2010 год Правительство Санкт-Петербурга Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли Главный организатор Конкурсов – Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от г. 605 «Об организации конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» проводятся с 2005 года. Распоряжение Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли от г. 53-р «О конкурсе по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» План мероприятий по развитию потребительского рынка Санкт-Петербурга на годы, утвержденный Постановлением Правительства Санкт- Петербурга от Главный организатор Конкурсов – Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Общегородская система ежегодных Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» Цели: повышение конкурентоспособности санкт-петербургских предприятий и продвижение на региональные рынки под Знаком качества «Сделано в Санкт-Петербурге». Задачи: продвижение принципов системно-комплексного подхода в организации устойчивого выпуска товаров (продукции), предоставления услуг, выполнения работ) высокого качества. Победа в Конкурсах по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» это: признание лидерства предприятия со стороны бизнес-сообщества и потребителей, подтверждение высокого качества работы и надежности организации; формирование имиджа компании, стремящейся к улучшению качества товаров (продукции), услуг, работ; формирование системы управления предприятием, основанной на принципах постоянного совершенствования лет с любимым городом!

Номинации Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге»: Товары (продукция) Услуги Работы Проекты

Структура Конкурсов Организации (предприятия) Санкт-Петербурга Организатор первого этапа ОТРАСЛЬ 1 Второй этап – СПб ГУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» Награждение победителей Организатор первого этапа ОТРАСЛЬ 3,4,5… Совет Экспертов (председатель – первый заместитель председателя КЭРППиТ И.В. Илюхин) Наблюдательный Совет (председатель – заместитель председателя КЭРППиТ А.Л. Рухмакова) Организатор первого этапа ОТРАСЛЬ 2

(1) Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт- Петербурге» проводятся в два этапа: 1-й этап «ОТРАСЛЕВОЙ» Первый этап проводят Организаторы первого этапа - отраслевые (профессиональные) объединения, союзы и бизнес-ассоциации - внутри отрасли. Такой подход позволяет максимально объективно оценить представленные на Конкурс образцы товаров и продукции, а также проекты, работы и услуги. Каждый Конкурс первого этапа проводится в соответствие с Положением о данном Конкурсе. Положение о конкурсе предварительно проходит согласование Главного организатора – СПб ГУ ЦКК ТРУ. Конкурсные процедуры первых (отраслевых) Конкурсов проводятся каждым Организатором своими силами, по своему графику и заканчиваются выявлением победителей.

Динамика количества Организаторов первого (отраслевого) этапа (2005 – 2010 гг)

Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт- Петербурге» проводятся ежегодно по утвержденному графику: 1 февраля – Официальное открытие Конкурсов текущего года и начало сбора заявок от Организаторов первого (отраслевого) этапа До 1 мая – Сбор информации от Организаторов первого этапа До 1 июня - Утверждение Организаторов первого этапа и Открытие Конкурсов первого (отраслевого) этапа Июнь - август – Проведение конкурсов первого (отраслевого) этапа До 01 сентября – Окончание конкурсов первого этапа До 20 сентября - Подача заявок от предприятий-победителей отраслевого этапа на второй этап Конкурсов До 20 октября - Проведение второго этапа Конкурсов До 01 ноября – Проведение заседания Совета экспертов, определение победителей второго этапа Конкурсов До 09 ноября – Утверждение списка победителей Наблюдательным советом Конкурсов Середина ноября - Церемония награждения победителей Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».

Ежегодный график проведения: Февраль-май - подготовительный этап Июнь-август - проведение конкурсов первого (отраслевого) этапа Сентябрь-октябрь - проведение второго этапа Ноябрь - подведение итогов и награждение победителей Губернатором Санкт-Петербурга

(2) Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт- Петербурге» проводятся в два этапа: 2-й этап «ОБЩЕГОРОДСКОЙ» После окончания первого этапа Организаторы передают информацию о победителях непосредственно Главному организатору (СПб ГУ ЦКК ТРУ). Именно эти организации (предприятия) могут принять участие во втором этапе Конкурсов и претендовать на получение Знака качества «Сделано в Санкт- Петербурге» текущего года. После прохождения процедур второго этапа, общий список номинантов передается в Совет Экспертов Конкурсов. После согласования в Совете Экспертов Конкурсов, список согласованных номинантов передается на утверждение в Наблюдательный Совет Конкурсов. Утвержденные Наблюдательным Советом организации (предприятия) удостаиваются Знака качества «Сделано в Санкт-Петербурге» и права использовать этот знак на своей продукции и маркетинговых целях с указанием года присуждения. Награждение Победителей Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» проводится Губернатором города на специальной торжественной церемонии в Смольном во время Европейской недели качества в середине ноября.

Цель разработки методики: Создание единой городской нормативной базы по проведению оценки предприятий на втором этапе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге»

Основные принципы методики: Интегральный характер оценки: оценка производственной среды, связи с потребителями и системы управления предприятием; Системность, прозрачность критериев и показателей, сбалансированность; Комплексность процедуры оценки (использование различных методов) Методическая обоснованность и валидность инструментов оценки (соответствие данных инструментов поставленным задачам).

Методологические основы: МС ИСО 9001:2000 (2008) Свод знаний по управлению проектами PMBOK (третье издание) Стандарт Всероссийской организации качества ВОК-КСО-2007

Источники информации, обеспечивающие валидность оценки: интервью с руководителем организации анкета самооценки организации (заполняется руководителями направлений) анализ документов организации (штатное расписание, положения об аттестации рабочих мест, внешняя и внутренняя нормативная документация, лицензии, заключения проверок, патенты, свидетельства, программы обучения персонала, план управления поставками и т.д.) анкета оценки социальной ответственности (заполняется сотрудниками, не занимающими руководящие должности)

Интегральный характер оценки Группа критериев «Оценка производственной среды и технологии производства» Группа критериев «Оценка связи с потребителем» Группа критериев «Оценка качества системы управления организацией» Интегральная оценка организации (предприятия) Группа критериев «Оценка социальной ответственности»

Оценка производственной среды и технологии производства Соответствие применяемого оборудования производственному процессу. Наличие особенностей в технологии изготовления продукции. Проведение надлежащего контроля параметров рабочего места. Использование информации о новейших технологиях. Наличие технологического регламента и выполнение его требований при производстве продукции. Существование в штатном расписании должности, в чьи обязанности входит управление качеством. Деятельность руководства по поддержанию и повышению профессионального уровня персонала. Управление поставками.

Оценка связи с потребителями Наличие форм и методов сбора информации. Частота сбора данных. Выполнение требований потребителей, указанных в договоре, заказе, заявке, техническом задании. Соответствие показателей качества продукции. Существование должности менеджера по рекламациям (по работе с претензиями) в штатном расписании. Учет типа и количества претензий, частоты обращений клиентов по сегментам и причин их недовольства. Ведение учета по претензиям по качеству продукции определенного поставщика, вида, партии, времени выпуска. Наличие документированной процедуры анализа с целью выявления слабых сторон в контроле качества продукции. Осуществление корректирующих действий по повышению качества производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), по которой поступали рекламации.

Оценка качества менеджмента Качество постановки целей, с использованием документального подтверждения. Распределение полномочий и ответственности. Соответствие схемы организационной структуры и штатного расписания. Качество организационно-распорядительной документации. Наличие квалификационных требований к руководителям и выполнение квалификационных требований. Наличие форм и методов распространения и сбора управленческой информации. Оценка качества обратной связи от сотрудников. Наличие документированных систем качества управления продукцией/услугой на разных стадиях ее создания/оказания.

Оценка качества проекта Управление содержанием проекта. Управление сроками проекта. Управление стоимостью проекта. Управление качеством проекта. Управление человеческими ресурсами проекта. Управление коммуникациями проекта. Управление рисками проекта. Управление поставками проекта.

Оценка социальной ответственности Оценка обеспечения социальных прав персонала. Оценка выполнения социальных гарантий в отношении персонала. Оценка социальной ответственности перед внешней средой.

Общий принцип оценки – предоставить руководителю предприятия различные варианты подтверждения выполнения требований методики Степень выполнения требований Количество баллов Требование не выполняется0 Требование выполняется частично 5 Требование выполняется полностью 10

Масштаб бизнеса (данные анкетирования предприятий-участников Конкурсов 2009 года)

Цели участия в Конкурсах (данные анкетирования предприятий-участников Конкурсов 2009 года)

Динамика изменения состава участников Конкурсов по масштабу бизнеса

Динамика изменения приоритетов и целей участия в Конкурсах

Распределение победителей Конкурсов 2009 года по отраслям

Распределение победителей Конкурсов 2009 года по номинациям

Статистика Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» за гг год2008 год2009 год2010 год Количество организаторов первого этапа Количество организаций – участников первого этапа Количество победителей первого этапа Количество организаций – победителей Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт- Петербурге»

Церемония награждения Смольный, 11 ноября 2009 года

Спасибо за внимание! , Санкт-Петербург, Мичуринская ул., д. 21/11 Тел./факс: (812) , (812) Эл.почта: Сайт: