Microsoft Office Business Scorecards Manager 2005 и SQL Server 2005 Business Intelligence – платформа для управления корпоративной эффективностью Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям, Microsoft

Цели презентации Бизнес знает что, но не знает как ИТ знает как, но не знает что Цель: рассказать ИТ-профессионалам какие бизнес-задачи можно решать при помощи Платформы Microsoft BSM 2005, SQL Server 2005, SharePoint, Office…

Менеджеры принимают множество различных решений каждый день Простых и сложных

Пора встать Можно поспать

Чай Кофе Машина Метро

Нанять Уволить Сделать Купить Повысить Снизить

BI = бизнес-анализ = поддержка принятия решений В бизнесе необходимо анализировать много информации для принятия обоснованных управленческих решений в рамках корпоративной стратегии! ИТ должны поддерживать принятие таких решений

Содержание Актуальные BI задачи для бизнеса Управление корпоративной эффективностью (Business Performance Management – BPM) Корпоративная отчетность и визуализация данных Платформа Microsoft для BPM: BSM 2005 SQL Server 2005

Решения Microsoft для бизнес- анализа Актуальные BI задачи для бизнеса Управление корпоративной эффективностью (Business Performance Management – BPM) Корпоративная отчетность и визуализация данных Платформа Microsoft для BPM: BSM 2005 SQL Server 2005

Управление корпоративной эффективностью Определение стратегии через иерархию метрик (ключевых показателей – KPIs) Мониторинг показателей Анализ проблем Совместная работа и действия по устранению проблем

Определение стратегии через иерархию показателей Что такой ключевые показатели эффективности (метрики)? Сбалансированная система показателей Нортона и Каплана

Примеры показателей Обязательства на NNNN Опишите ваши обязательства, план выполнения и метрики. Оцените результаты выполнения обязательств Оценка сотрудника Оценка менеджера Вс е Ок Ес ть пр об ле м ы н/дн/д Вс е Ок Ес ть пр об ле м ы н/дн/д ОбязательстваПлан выполненияМетрики Выполнение плана продаж Применение принципов консультационных продаж $XXXXXXX X Выстраивание отношений с партнерами и клиентами Выстраивание отношений с ЛПР через демонстрацию ценности предлагаемых решенийBuild Business Decision Maker level relationships through demonstrated business value and targeted BDM connection campaigns. Минимум 40% рабочего времени на встречах с клиентами XX

Что входит в показатели? Показатель Финансовое планирование (бюджетирование) Управленческий и проектный учет и отчетность Сбалансированная система показателей (BSC) Отношения с другими метриками Факт План % достижения Цвет индикатора

Примеры показателей (2)

Для чего нужны ключевые показатели? Видим общую картину и реализацию стратегии При необходимости понимаем детали Принимаем управленческие решения в реальном времени и контролируем их исполнение «Если не можете измерить – не сможете управлять» Robert Kaplan и David Norton

Зачем нужна система сбалансированных показателей!? Только 5% сотрудников понимают стратегию Только 25% управленцев связаны системой мотивации со стратегией 60% организаций не связывают свои бюджеты со стратегией 85% руководителей тратят меньше одного часа в месяц на обсуждение стратегии 90% попыток выполнения стратегических планов – неудачны Robert S. Kaplan and David P. Norton The Strategy-Focused Organization, 2000

Balanced Scorecard (BSC) «Система сбалансированных показателей – это система взаимосвязанных показателей (метрик) по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения» Robert Kaplan и David Norton Авторы «The Balanced Scorecard»

Измерения стратегии Измерение Ключевой вопрос ФинансыКакую информацию мы должны представлять акционерам? КлиентыДля реализации нашей стратегии – как нас оценивают клиенты? Внутренние бизнес- процессы Для удовлетворения клиентов и акционеров – как организовать процессы? Обучение и рост Как поддержать нашу возможность развития в условиях изменений? Влияние на эффективность

Связь стратегии с показателями Что должно быть реализовано стратегией? Как измерить целевой показатель? Какой нужен уровень эффективности показателя? Какие действия предпринять для решения задачи? ЦелиМерыЗадачиИнициативы Увеличение дохода за счет открытия новых филиалов Доход от новых филиалов $ Через 3 года 50% дохода от новых филиалов Строительство Управление проектами

Стратегические карты Причины и следствия Стратегия: развитие розничного бизнеса 50% дохода от новых филиалов через 3 года Эффективность продаж Управление проектами строительства Лучшие новые места Внедрение ИС Системы бизнес-анализа Выбор мест для строительства % дохода от филиалов открытых за 3 посл. года Доход от новых филиалов Средний срок окупаемости Доход на филиал, сотрудника… Среднее число операций по клиентам # клиентов Остатки на счетах Лаг между выбором и завершения оформления Продолжительность проекта: от выбора места до открытия филиала % филиалов открытых в срок # обученного персонала Финансы Клиенты Процессы Сотрудники

Цели внедрения BSC Баланс стратегических, операционных и личных целей Измерять, наблюдать и контролировать производительность по отклонениям от целевых установок Повышение корпоративной прозрачности: Видеть Понимать Контролировать

Что делать с показателями? Сравнивать с конкурентами: Бенчмаркинг Искать причины низкой производительности: Business Intelligence Business / Balanced Scorecard 6Sigma Улучшать: Организационное развитие Бизнес-процессы Персонал Управление инвестициями и изменениями (проектами)

Управление корпоративной эффективностью Определение стратегии через иерархию метрик (ключевых показателей – KPIs) Мониторинг показателей Анализ проблем Совместная работа и действия по устранению проблем

Иерархия метрик

Мониторинг показателей

Анализ проблем

Совместная работа и устранение проблем Аннотации и комментарии к показателям Оповещения об изменениях показателей Управление коммуникациями на платформе Microsoft Порталы (SharePoint) Электронная почта (Outlook) Видеоконференции (Communicator 2005) Windows Смартфоны

Технологии Microsoft для управления корпоративной эффективностью Business Scorecards Manager … Определение стратегии через иерархию метрик Мониторинг показателей Анализ проблем SharePoint Portal Server + … Совместная работа и действия по устранению проблем SQL Server 2005 Загрузка данных, Хранилище данных, Витрины данных Генерация отчетов, Раскопки данных, Оповещения KPIs

Решения для бизнес-анализа Актуальные BI задачи для бизнеса Управление корпоративной эффективностью (Business Performance Management – BPM) Корпоративная отчетность и визуализация данных Платформа Microsoft для BPM: BSM 2005 SQL Server 2005

Анализ и отчетность Централизованная отчетность Динамические отчеты Статические отчеты Личная (ad-hoc) отчетность Анализ данных из хранилищ в: Microsoft Excel Интранет Визуализация данных при помощи: Visio, MapPoint, Data Analyzer

Динамическая отчетность Сводные графики и таблицы Углубление (drill down) Срезы (slicing & dicing)

Статические отчеты Готовятся централизованно заранее и обновляются по расписанию или по запросу пользователя Высылаются пользователю или доступны через веб Для подготовки используются генераторы отчетности: SQL Server 2005 Reporting Services SQL Server 2005 Report Builder (для пользователей)

Динамические отчеты Сводные графики Сводные таблицы Создаются в Excel Office Web Components Business Scorecard Manager 2005 – публикация в SharePoint

Ad-hoc отчеты Создаются пользователем Как правило после обращения к OLAP хранилищу из специального приложения: Microsoft Excel Microsoft Data Analyzer Microsoft Visio Microsoft MapPoint Microsoft Office Web Components / Веб

Решения Microsoft для бизнес- анализа Актуальные BI задачи для бизнеса Управление корпоративной эффективностью (Business Performance Management – BPM) Корпоративная отчетность и визуализация данных Платформа Microsoft для BPM: Microsoft Office (BSM 2005, Excel…) SQL Server 2005

Рынок OLAP 2004 Vendor Market position Share (%) Market position Share (%) Market position Share (%) Market position Share (%) Market position Share (%) Microsoft127.4% % % % % Hyperion Solutions (incl Brio) 220.7% % % % % Cognos (incl Adaytum)314.1% % % % % Business Objects (incl Crystal) 47.2%47.7%47.4%47.6%67.4% MicroStrategy57.1%56.2%55.4%66.8%59.1% SAP66.0%65.8%65.2%75.4%82.9% Oracle73.7%74.0%74.7%57.0%49.9% Applix83.1%93.0%82.6%82.5%73.0% Cartesis93.1%8 92.6%92.4%112.2% Systems Union/MIS AG103.0%103.0%122.1%112.1%122.1% Geac111.9%112.0%102.2%102.3%102.5% SAS Institute120.9%120.9%131.1%131.2%131.6% Источник:

Windows клиент Management Tools Management Tools Visual Studio.Net MBS BI Reporting Services Analysis Services OLAP & Data Mining Analysis Services OLAP & Data Mining Windows Server Microsoft Office System Business Scorecard Manager 2005 Excel Add-on for OLAP Reporting BI Portal … Business Scorecard Manager 2005 Excel Add-on for OLAP Reporting BI Portal … Excel 2003 Visio 2003 Project 2003 Data Analyzer OWC, MapPoint Excel 2003 Visio 2003 Project 2003 Data Analyzer OWC, MapPoint SharePoint Portal Server 2003 Project Server 2003 SharePoint Portal Server 2003 Project Server 2003 Продукты и технологии Платформа и технологии ПриложенияПриложения

Excel. Сводные таблицы и диаграммы

Excel Add-on for SQL Server Analysis Services Цели Дополняет Сводные таблицы Работает как обычный Excel Позволяет сложное форматирование Основные возможности Ассистент для создания отчетов из кубов SQL Server Analysis Services Обратная запись и анализ «что-если» Поддержка Drill Down и Drill Up

Visio

MapPoint

MS Data Analyzer

Веб компоненты: сводная таблица

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 Создание и управление описанием показателей (KPIs) и систем показателей (Scorecards) Коммуникация показателей и дополнительных отчетов ЛПР Создание информационных панелей (Dashboards)

Лица Принимающие Решения Бизнес аналитики Департамент ИТ Сводные Метрики из разных источников Большая Картина с возможностью углубленного анализа Среда для совместной работы Уведомления об изменении метрик Инструменты для описания бизнеса Дизайнер для KPI и Scorecards Повторное использование описания метрик Централизованная, масштабируемая платформа Взаимодействие с бизнес пользователями для разработки метрик Кто пользователи?

ДИТ Источники SQL Server Analysis Services & KPIs Витрины данных Централизованное управление Архитектура BSM 2005 Сервер Бизнес аналитик Описание бизнеса BSM 2005 Builder – клиент Уведомления при изменениях SQL Server 2005/2000 Notification Services Лицо Принимающее Решения Информационные панели и отчетность Лицо Принимающее Решения SQL Server 2005/2000 Reporting Services ADOMD.NET, ODBC SharePoint Portal Server Хранилище KPIs

Определения Метрик KPI Совокупность проекции на источники данных, бизнес логики и дополнительных атрибутов для описания какой-либо бизнес метрики KPI Targets (sub-ordinate to KPI) Целевое значение Метрики для сравнения с фактом и определения тренда в поведении Метрики KPI Report View (sub-ordinate to KPI) Дополнительный отчет для углубленного анализа Метрики (сводные таблицы, графики, URL или отчет SQL) Indicator Set Набор иконок, показывающих статус Метрики цветом, положением стрелки и т.д. против целевого значения Data Source Контейнер для данных с фиксированным значением (например: план) или полученных из ODBC или ADOMD.NET источников

Определение Информационной Панели Scorecard Иерархия Метрик (KPIs) и Целей для Групп Метрик (Objectives) с дополнительными атрибутами Objectives (sub-ordinate to Scorecard) Группа Метрик или Целей в контексте Информационной Панели Configured View (sub-ordinate to Scorecard) Описание визуального представления Информационной Панели (e.g. заголовки, ярлыки, шрифты, etc.) Scorecard Report View (sub-ordinate to Scorecard) Дополнительный отчет, сохраняемый вместе с Панелью и включающий сводные таблицы/графики, URL или отчеты SQL

Многомерные Информационные Панели Глубокий контекстный анализ в кубе

Информационные Панели для гетерогенных данных Стартовая площадка для контроля проблемных метрик

Источники данных Кубы SQL Server Analysis Services ODBC-совместимые источники Excel Access SQL Oracle… KPIs SQL Server 2005

SQL Server 2005 KPIs

Динамическая отчетность Сводные графики и таблицы Углубление (drill down) Срезы (slicing & dicing) Report View Web-part Scorecard Web- part

Программные требования Минимальные Maestro Server Windows SharePoint Services 2.0 SQL 2000 & SP3+ SQL 2000 Analysis Services & SP3+ Windows Server 2003 Maestro Client Windows XP SP2+ Рекомендуемые SQL 2005 Analysis Services KPIs для централизованного управления Reporting Builder для ad hoc запросов SQL 2005/2000 Reporting Services для экспорта Панелей Notification Services для оповещений при изменении данных (Beta 2) Office 2003 Office 2003 Web Components для сводных т и г Visio 2003 & Visio Viewer для представления стратегических карт SharePoint Portal Server 2003 для поиска и персонализации

Цены Рекомендованные розничные цены Сервер = $5000 Клиент = $175

Управление эффективностью бизнеса С единой BI платформой Анализ данных в реальном времени Раскопки данных Аналитика На единой, интегрированной корпоративной платформе Microsoft Управление эффективностью Корпоративная отчетность Интерактивные отчеты Уменьшение нагрузки на ИТ для подготовки отчетов Системы показателей и инф. панели Упрощение управления организацией Корпоративное хранилище данных

Платформа Microsoft для BI Ускоренная отдача от информации Полный цикл BI Простота использования, внедрения и развития Полностью интегрированная и доступная Data Warehouse (SQL RDBMS) Integrate (Integration Services) Analyze (Analysis Services) Report (Reporting Services) Business Scorecarding (Business Scorecard Manager 2005) Portal (SharePoint Portal Server 2003) End-user Analysis (Excel) 3rd Party Apps

Что нового в SQL Server 2005 BI Integration Services (вместо DTS) Reporting Services: интеграция с AS, IS, Report Builder Data Mining: 5 новых алгоритомов UDM – новая модель данных (комбинация лучшего из OLAP и реляционной отчетности) Проактивное кэширование данных в кубах (лучшее из MOLAP в ROLAP) DSV – data source views Множественные иерархии в измерении KPIs в BI Studio Native XML/A BI Studio – единая среда разработки в VS Management Studio – единая среда управления

* Многомерная навигация * Иерархич. представления * Названия сущностей на обычном языке * Мощные MDX вычисления * Централизованные KPIs * Множественные перспективы * Партиции * Агрегации * Распределенные источники OLAP кубы * Множество таблиц фактов * Полнота атрибутов в измерениях * Доступ до уровня транзакций * Звезда, снежинка, 3НФ… * Сложные отношения: Multi-grains, many-to-many, role playing, indirect… * Recursive self joins * Поддержка медленно меняющихся измерений Реляц. отчетность The Unified Dimensional Model The Unified Dimensional Model The Best of Relational and OLAP

Первое внедрение SQL Server 2005 / BI в СНГ Создание корпоративного хранилища данных в компании BBH-Украина Доклад DB03, Синий зал, Алексей Шуленин (MCS), Сергей Компаниец

Почему Microsoft Законченная, интегрированная BI платформа От ETL до сбалансированной системы показателей SQL Server ETL/OLAP/DM не требуют отдельных лицензий Может быть уже куплен по Enterprise Agreement Множество партнеров Внедрение: MCS, IBS, UnisLab, КРОК, Поликом Про… ISV: Panorama, OutlookSoft, Dundas Software…

Ссылки Мой блог: Информация и пробная версия BSM 2005: SQL Server 2005 Webcasts: SQL Server 2005 Virtual Labs: sql sql2005 Office 2003 for Business Intelligence nce/default.asp nce/default.asp

Спасибо! Вопросы? © 2005 Microsoft Corporation. Все права зарезервированы. Данная информация предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) Майкрософт не несет ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Использование включенных образцов сценариев регулируется условиями, указанными по адресу

© 2005 Microsoft Corporation. Все права зарезервированы. Данная информация предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) Майкрософт не несет ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Использование включенных образцов сценариев регулируется условиями, указанными по адресу