ЛОГИСТИКА ТЕОРИЯ и ПРАКТИКА

Происхождение термина логистика Слово логистика из греческого, от слова logistike имеет два смысловых использования: Слово логистика из греческого, от слова logistike имеет два смысловых использования: счетное искусство счетное искусство искусство рассуждения, вычисления. искусство рассуждения, вычисления.

Определение логистики – это наука об управлении и оптимизации организации движения потоковых процессов, обладающих интеграционными связями, для достижения целей предприятия – это наука об управлении и оптимизации организации движения потоковых процессов, обладающих интеграционными связями, для достижения целей предприятия

Основные понятия логистики целостность, целостность, цель, цель, логистическая система, логистическая система, логистический канал, логистический канал, логистическая цепь, логистическая цепь, логистический цикл. логистический цикл.

Основные понятия Логистическая операция Обособленная совокупность действий, направленная на преобразование потоковых процессов Логистический цикл Временной интервал с момента оформления заказа до момента получения заказанной продукции Логистический канал это структурные подразделения предприятия или совокупность предприятий, которые реализуют процессы физического перемещения грузов (товаров) от продавца к покупателю. Логистическая цепь линейно упорядоченное множество предприятий или физических лиц, осуществляющих логистические операции на договорной основе в процессе физического перемещения грузов от продавца к покупателю линейно упорядоченное множество предприятий или физических лиц, осуществляющих логистические операции на договорной основе в процессе физического перемещения грузов от продавца к покупателю

Объективность применения логистической концепции в производственно-коммерческой деятельностью является такие свойства как организационное, технологическое, экономическое и информационное единство потоковых процессов воспроизводства и товарообмена. такие свойства как организационное, технологическое, экономическое и информационное единство потоковых процессов воспроизводства и товарообмена.

Интеграция логистических функций в менеджмент предприятия

Вариант структуры логистического подразделения предприятия

Потоковый процесс характеризуется последовательной сменой состояний, стадий развития (периодов цикла), способностью к организации или самоорганизации в потоки характеризуется последовательной сменой состояний, стадий развития (периодов цикла), способностью к организации или самоорганизации в потоки характерными признаками потоков являются: динамика движения, динамика движения, направление движения, направление движения, наличие границ поперечного «сечения», наличие границ поперечного «сечения», измеряемость, измеряемость, размерность, размерность, разнородность объектов движения. разнородность объектов движения.

Виды потоковых процессов материальные, материальные, информационные, информационные, финансовые. финансовые.

Логистическая система – адаптивная система с обратной связью, выполняющая логистические функции и операции, состоящая из нескольких подсистем и имеющая развитые внутренние и внешние связи. – адаптивная система с обратной связью, выполняющая логистические функции и операции, состоящая из нескольких подсистем и имеющая развитые внутренние и внешние связи.

Производственно-коммерческий цикл предприятия. Границы логистической системы предприятия (ЛСП) определяются содержанием производственно- коммерческий цикла, система включает в себя следующие этапы цикла: Границы логистической системы предприятия (ЛСП) определяются содержанием производственно- коммерческий цикла, система включает в себя следующие этапы цикла: финансирование – маркетинг финансирование – маркетинг закупки – складирование – транспортировка – производство – складирование – реализация – поставка – закупки – складирование – транспортировка – производство – складирование – реализация – поставка – получение средств от реализации продукции - финансирование. получение средств от реализации продукции - финансирование.

Свойства логистической системы устойчивость и адаптивность устойчивость и адаптивность устойчивость выражается в способности системы сохранять целостность при наличии факторов внешнего воздействия. устойчивость выражается в способности системы сохранять целостность при наличии факторов внешнего воздействия. адаптивностьвыражается в способности системы изменяться. адаптивностьвыражается в способности системы изменяться.

Связи логистической системы Два типа связей: Два типа связей: –внутренние, координационные –внешними, синергическими.

Синергическая связь Вид связи, которая обеспечивает увеличение общего эффекта совместно функционирующих независимых элементов системы до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо Вид связи, которая обеспечивает увеличение общего эффекта совместно функционирующих независимых элементов системы до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо

Общесистемные показатели сроки поставок – дата получения заказа, определяемая договором; сроки поставок – дата получения заказа, определяемая договором; доля затрат на логистику – произведение частного от деления суммы затрат на логистику к сумме оборота на 100%; доля затрат на логистику – произведение частного от деления суммы затрат на логистику к сумме оборота на 100%; запасоемкость – показатель, отражающий отношение величины запасов товара к объему реализованного товара. Рассчитывается как отношение запасов на конец периода к чистому товарообороту за период. Рост значения показателя свидетельствует о падении спроса на товар, уменьшение значения показателя – о росте спроса на товар. запасоемкость – показатель, отражающий отношение величины запасов товара к объему реализованного товара. Рассчитывается как отношение запасов на конец периода к чистому товарообороту за период. Рост значения показателя свидетельствует о падении спроса на товар, уменьшение значения показателя – о росте спроса на товар. частота оборачиваемости всех запасов – величина определяется как отношение величины товарооборота к объему складских запасов частота оборачиваемости всех запасов – величина определяется как отношение величины товарооборота к объему складских запасов

Общесистемные показатели гибкость – готовность предприятия выполнять вносимые клиентом изменения по сравнению с установленными ранее параметрами заказа; гибкость – готовность предприятия выполнять вносимые клиентом изменения по сравнению с установленными ранее параметрами заказа; информационная готовность – способность предприятия предоставлять клиенту сведения об исполнении заказа на всех этапах выполнения работ; информационная готовность – способность предприятия предоставлять клиенту сведения об исполнении заказа на всех этапах выполнения работ; готовность к поставке – согласованность сроков выполнения заказа, определяется как отношение выполненных заказов к общему числу заказов, в процентах; готовность к поставке – согласованность сроков выполнения заказа, определяется как отношение выполненных заказов к общему числу заказов, в процентах; обязательность при поставке – точность соблюдения сроков поставки; обязательность при поставке – точность соблюдения сроков поставки; ошибки при поставках – отношение ошибочно поставленной продукции к общему количеству поставленной продукции. Ошибки при поставке дефектная продукция, просроченные поставки, неполная поставка по количеству или ассортименту; ошибки при поставках – отношение ошибочно поставленной продукции к общему количеству поставленной продукции. Ошибки при поставке дефектная продукция, просроченные поставки, неполная поставка по количеству или ассортименту;

Определение материального потока Материальный поток это товарно-материальные ценности, находящиеся в состоянии движения или покоя, к которым применяются логистические операции, связанные с их преобразованием в процессе производства продукта или услуги, отнесенные к временному интервалу.

Толкающие и тянущие системы организации движения МП

Workflow – единый поток работ Сущность такого подхода выражается в организации взаимодействия информационного и материального потоков при реализации процессов потокового характера. Сущность такого подхода выражается в организации взаимодействия информационного и материального потоков при реализации процессов потокового характера. Технология Workflow основана на описании и последующем анализе последовательности действий или задач, которые необходимо выполнить для достижения целей производства и / или предоставления услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента. Технология Workflow основана на описании и последующем анализе последовательности действий или задач, которые необходимо выполнить для достижения целей производства и / или предоставления услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

SADT (Structured Analysis and Design Technique) – методология структурного проектирования и анализа. Разработка Д. Росса ( гг.) Управление (стандарты, правила, бюджет, законы) Вход (цели, ресурсы) Выход (результат выполнения Функции, продукт, услуга) Механизмы (кадры, технология, техника) Функциональный блок

Схема логистической системы в двух вариантах толкающего и тянущего типа

Схема материального потока (предприятие торговли)

Схема информационного потока(предприятие торговли)

Поставщик Отдел продаж: Отдел компьютерной обработки информации Склад ы: Розничный отдел Оптовый покупатель Розничный покупатель Транспортн ый отдел Региональные менеджеры Отдел образцов Менеджеры торгового зала Менеджеры по поиску кл-тов Отдел рекламы и маркетинга Бухгалтер ия Юриди ч. отдел Отдел закупок: Коммерческий отдел Отдел поставок Отдел заказов Директо р образцо в Служба персона ла Конкурент

Работа службы закупок

Организационные системы управления

Типы организации поддержки запасов продукции в сбытовой сети. Концепция быстрого реагирования на спрос. «Точка заказа» последующий заказ по запросу «Точка заказа» последующий заказ по запросу «Быстрого реагирования» последующий заказ с установленным сроком исполнения N дней «Быстрого реагирования» последующий заказ с установленным сроком исполнения N дней «Непрерывного пополнения запаса» пополнение запаса – обязанность поставщика в установленные сроки «Непрерывного пополнения запаса» пополнение запаса – обязанность поставщика в установленные сроки «Автоматического пополнения запаса» пополнение запаса по достижению минимального запаса - обязанность поставщика «Автоматического пополнения запаса» пополнение запаса по достижению минимального запаса - обязанность поставщика

Lean Production В Японии разработан и используется новый метод повышения качества оптимизации В Японии разработан и используется новый метод повышения качества оптимизации производственных процессов – Lean Production, который базируется на концепции Kaizen (kai – изменение, zen – усовершенствование). Новая стратегия включает коллективную работу сотрудников, новые структуры управления, новые формы организации работы. Основа концепции и стратегии – повышение личной ответственности каждого работника предприятия, непрерывный процесс совершенствования и целевое объединение в группы. производственных процессов – Lean Production, который базируется на концепции Kaizen (kai – изменение, zen – усовершенствование). Новая стратегия включает коллективную работу сотрудников, новые структуры управления, новые формы организации работы. Основа концепции и стратегии – повышение личной ответственности каждого работника предприятия, непрерывный процесс совершенствования и целевое объединение в группы. Реализация такого подхода осуществляется с помощью информационного потока, обеспечение всех сотрудников оперативной, достоверной и полной информации для выполнения своих функций.[7] Реализация такого подхода осуществляется с помощью информационного потока, обеспечение всех сотрудников оперативной, достоверной и полной информации для выполнения своих функций.[7] В нашей стране эти методы начинают находить применение, ГАЗ, Егоршинский радиозавод, Свердловская область, новосибирская компания «Россиб Фармация», компания «Карельский окатыш», концерн «Руспромавто». В нашей стране эти методы начинают находить применение, ГАЗ, Егоршинский радиозавод, Свердловская область, новосибирская компания «Россиб Фармация», компания «Карельский окатыш», концерн «Руспромавто». Система организации производства базируется на следующих правилах: Система организации производства базируется на следующих правилах: Наличие процесса совершенствования (Kaizen); Наличие процесса совершенствования (Kaizen); Собственная ответственность группы (группа думает как один человек); Собственная ответственность группы (группа думает как один человек); Немедленное самоопределение ошибок и их устранение; Немедленное самоопределение ошибок и их устранение; Непрерывное развитие производства и его процессов; Непрерывное развитие производства и его процессов; Короткие производственные пути изготовления продукции ( принцип just-in- time); Короткие производственные пути изготовления продукции ( принцип just-in- time); Активизация субпоставщиков; Активизация субпоставщиков; Гибкость производства, несмотря на его автоматизацию; Гибкость производства, несмотря на его автоматизацию; Улучшение производственных средств небольшими шагами; Улучшение производственных средств небольшими шагами; Работа по международному стандарту серии ISO Работа по международному стандарту серии ISO 9000.

Схема классификации видов складов

Требования к устройству складов и планированию складских помещений. Площади и объемы складских помещений должны: Площади и объемы складских помещений должны: –соответствовать объему и характеру выполняемых технологических операций, поточности и непрерывности; –обеспечивать возможность применения эффективных способов размещения и укладки продукции, удобный доступ к хранимым объектам; –обеспечивать полную сохранность единиц хранения –обеспечивать возможность эффективного применения подъемно-транспортного оборудования.

Схема логистического процесса на складе Рис. 3.1 Обеспечение обслуживания клиентов Снабжение запасами Контроль за поставками и сохранностью грузов Разгрузка и приемка грузов Внутрискладская транспортировка и перевалка грузов Складирование и хранение грузов Транспортировка и экспедиция заказов Сбор и доставка порожних товароносителей Контроль за выполнением заказов Информационное обслуживание склада С л у ж б а з а к у п к и С л у ж б а п р о д а ж

Перечень ГОСТ (ов)

Маркировка Маркировка – термин маркировка используется для обозначения процесса нанесения специальных знаков на упаковку или груз и для определения собственно изображения и текстовых фрагментов этих специальных знаков, наносимых в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку (бирку) или этикетку. Маркировка – термин маркировка используется для обозначения процесса нанесения специальных знаков на упаковку или груз и для определения собственно изображения и текстовых фрагментов этих специальных знаков, наносимых в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку (бирку) или этикетку.

Основные нормативно-технические требования к маркировке продукции: маркировка обеспечивается поставщиком товара; маркировка обеспечивается поставщиком товара; информация в составе маркировки должна предоставляться на языке понятном для потребителей и должна быть однозначно понимаема теми, для кого она предназначена; информация в составе маркировки должна предоставляться на языке понятном для потребителей и должна быть однозначно понимаема теми, для кого она предназначена; состав и содержание маркировки товаров должны быть достаточными для обеспечения эффективного и безопасного обращения с ними; состав и содержание маркировки товаров должны быть достаточными для обеспечения эффективного и безопасного обращения с ними; средства нанесения маркировки должны быть безопасны для людей и не должны влиять на качество товара и приводить к негативным последствиям при контакте с другими товарами и внешними факторами на стадиях жизненного цикла продукции; средства нанесения маркировки должны быть безопасны для людей и не должны влиять на качество товара и приводить к негативным последствиям при контакте с другими товарами и внешними факторами на стадиях жизненного цикла продукции; при практической невозможности нанесения маркировки непосредственно на продукт она должна быть изложена в сопроводительной документации, доступной для ознакомления. при практической невозможности нанесения маркировки непосредственно на продукт она должна быть изложена в сопроводительной документации, доступной для ознакомления.

Автоматическая идентификация объектов RFID (Radio Frequency Identification) – маркеры радиочастотной идентификации. Разработка Центра автоматической идентификации Массачусетского технологического института

Показатели интенсивности работы склада складской товарооборот – количество продукции, отпущенной со склада за определенный период, выраженное в стоимостных показателях. Показатель отражает общий объем продаж и объем продаж по отдельным группам; складской товарооборот – количество продукции, отпущенной со склада за определенный период, выраженное в стоимостных показателях. Показатель отражает общий объем продаж и объем продаж по отдельным группам; грузооборот склада – отношение веса хранимых грузов к времени хранения, показатель характеризует трудоемкость работ на складе; грузооборот склада – отношение веса хранимых грузов к времени хранения, показатель характеризует трудоемкость работ на складе; удельный грузооборот – количество груза на 1 квадратный метр площади склада; удельный грузооборот – количество груза на 1 квадратный метр площади склада; грузонапряженность склада – характеризует загрузку склада в тоннах в расчете на площадь склада, предназначенную для непосредственного хранения продукции; грузонапряженность склада – характеризует загрузку склада в тоннах в расчете на площадь склада, предназначенную для непосредственного хранения продукции; коэффициент перегрузки – среднее количество операций, произведенное с каждой физической тонной груза в процессе выполнения перегрузочных работ. Коэффициент перегрузки исчисляется путем деления суммы тонно-операций (законченное перемещение 1 т. груза с транспорта на транспорт, с транспорта на склад) на количество физических тонн. Чем меньше коэффициент перегрузки, тем рациональнее организованы эти работы. коэффициент перегрузки – среднее количество операций, произведенное с каждой физической тонной груза в процессе выполнения перегрузочных работ. Коэффициент перегрузки исчисляется путем деления суммы тонно-операций (законченное перемещение 1 т. груза с транспорта на транспорт, с транспорта на склад) на количество физических тонн. Чем меньше коэффициент перегрузки, тем рациональнее организованы эти работы.

Показатели использования складских площадей коэффициент неравномерности загрузки определяется как отношение грузооборота наиболее напряженного месяца к среднемесячному грузообороту склада; коэффициент неравномерности загрузки определяется как отношение грузооборота наиболее напряженного месяца к среднемесячному грузообороту склада; коэффициент использования грузового объема склада характеризует плотность и высоту укладки продукции; коэффициент использования грузового объема склада характеризует плотность и высоту укладки продукции; коэффициент оборачиваемости продукции на складе характеризует интенсивность прохождения продукции через склад определенной вместимости; коэффициент оборачиваемости продукции на складе характеризует интенсивность прохождения продукции через склад определенной вместимости;

Экономические показатели деятельности склада число случаев не сохранности груза; число случаев не сохранности груза; расходы складов – сумма затрат на организацию хранения грузов; расходы складов – сумма затрат на организацию хранения грузов; себестоимость хранения грузов – средняя величина по всем складам, определяется отношением суммарных расходов, связанных с выполнением складских работ к числу тонно-суток хранения; себестоимость хранения грузов – средняя величина по всем складам, определяется отношением суммарных расходов, связанных с выполнением складских работ к числу тонно-суток хранения; производительность труда персонала склада – вычисляется как отношение грузооборота склада к численности всех складских работников. производительность труда персонала склада – вычисляется как отношение грузооборота склада к численности всех складских работников.

Виды запасов Текущие запасы создаются в соответствии с производственной программой предприятия для обеспеченных заказами производственных мощностей. Текущие запасы создаются в соответствии с производственной программой предприятия для обеспеченных заказами производственных мощностей. Запас в пути формируется для обеспечения бесперебойного производственного процесса, его размер определяется сроком доставки новой заказанной партии материалов. Запас в пути формируется для обеспечения бесперебойного производственного процесса, его размер определяется сроком доставки новой заказанной партии материалов. Страховочный запас может быть сформирован как по материалам, так и по готовой продукции. Назначение этого типа запаса - обеспечение производства или потребления (продаж) при возникновении ситуации не прогнозируемого подъема потребности в производимой предприятием продукции или в выполняемых работах в том случае, если производитель работает на собственных материалах, не используя принцип «работа на материале заказчика». Страховочный запас может быть сформирован как по материалам, так и по готовой продукции. Назначение этого типа запаса - обеспечение производства или потребления (продаж) при возникновении ситуации не прогнозируемого подъема потребности в производимой предприятием продукции или в выполняемых работах в том случае, если производитель работает на собственных материалах, не используя принцип «работа на материале заказчика».

Формула расчета временного интервала между поставками I – интервал времени, определяется как частное от деления количества рабочих дней в году на величину, полученную от деления годовой потребности продукта в штуках на размер оптимального размера заказа. N – количество рабочих дней в году. A – затраты на поставку единицы заказываемого продукта. i – затраты на хранение единицы продукта. S – величина годовой потребности продукта в штуках Q – размер оптимального заказа. После преобразования получим следующий вид формулы расчета временного интервала. I = (N*2A)/i или I = (N*2A)/ikЕсли учитывается срок выполнения заказа.

Пополнение запаса на одинаковую величину заказа партии

Методы структурирования объектов

Коэффициент вариации рассчитывается как частное от деления величины стандартного отклонения частотности использования на среднюю величину частотности использования объектов. коэффициент вариации -, мера относительного разброса значений частотности использования относительно среднего значения прогнозируемой величины.

Определение информационного потока Информационный поток – совокупность данных, сообщений циркулирующих в логистической системе, между системой и внешней средой необходимых для управления логистической системой и ее взаимодействия с другими субъектами внешней среды. Информационный поток – совокупность данных, сообщений циркулирующих в логистической системе, между системой и внешней средой необходимых для управления логистической системой и ее взаимодействия с другими субъектами внешней среды. Информационный поток предприятия формируется из внешней и внутренней информации, которая может быть представлена устными сообщениями, печатными документами и в электронной форме в виде файловой структуры или базы данных. Информационный поток предприятия формируется из внешней и внутренней информации, которая может быть представлена устными сообщениями, печатными документами и в электронной форме в виде файловой структуры или базы данных.

Характеристики информационного потока направление движения, направление движения, неоднородность (статистическая информация, даты, финансовая информация, документальная, графическая), неоднородность (статистическая информация, даты, финансовая информация, документальная, графическая), различные условия по доступности. различные условия по доступности.

Принципиальные положения формирования и управления информационного потока принцип одноразового создания информации и многоразового использования, принцип одноразового создания информации и многоразового использования, использование информации в режиме реального времени, использование информации в режиме реального времени, обработка больших массивов статистической информации, обработка больших массивов статистической информации, прогнозирование, прогнозирование, адекватность собираемой, хранимой, обрабатываемой и предоставляемой пользователям информации их реальным потребностям, адекватность собираемой, хранимой, обрабатываемой и предоставляемой пользователям информации их реальным потребностям, четкое представление об информационных потребностях участников бизнес-процессов. четкое представление об информационных потребностях участников бизнес-процессов.

Виды логистических систем плановые, плановые, диспозитивные (или диспетчерские) диспозитивные (или диспетчерские) исполнительные (или оперативные). исполнительные (или оперативные).

Плановые ЛИС Плановые ЛИС создаются на административном уровне управления предприятием и служат для принятия решений стратегического, долгосрочного характера. Решаются задачи структурирования логистических систем, развития производства, управления запасами, финансовая стратегия и т.д. Плановые ЛИС создаются на административном уровне управления предприятием и служат для принятия решений стратегического, долгосрочного характера. Решаются задачи структурирования логистических систем, развития производства, управления запасами, финансовая стратегия и т.д.

Диспозитивные ЛИС Диспозитивные ЛИС создаются для обеспечения функционирования и контроля за отдельными частями производства или направления деятельности предприятия, для решения частных текущих задач. Диспозитивные ЛИС создаются для обеспечения функционирования и контроля за отдельными частями производства или направления деятельности предприятия, для решения частных текущих задач.

Исполнительские ЛИС это системы контроля и учета за различными направлениями деятельности предприятия или процессами производства в режиме on-line, реального времени. это системы контроля и учета за различными направлениями деятельности предприятия или процессами производства в режиме on-line, реального времени.

Корпоративная информационная система КИС это интегрированный комплекс, обеспечивающий процессы управления предприятия и реализующий возможности использования информационных технологий при выполнении логистических операций. КИС это интегрированный комплекс, обеспечивающий процессы управления предприятия и реализующий возможности использования информационных технологий при выполнении логистических операций..

Корпоративная информационная система предприятия реализуется при посредстве комплекса технических средств, комплекса технических средств, программного обеспечения, лингвистического обеспечения (совокупность документов, обеспечивающих формализацию процессов обработки, поиска, ввода и передачи данных в системе, тезаурусы, рубрикаторы, классификаторы, таблицы кодов и т.д.) программного обеспечения, лингвистического обеспечения (совокупность документов, обеспечивающих формализацию процессов обработки, поиска, ввода и передачи данных в системе, тезаурусы, рубрикаторы, классификаторы, таблицы кодов и т.д.) и кадровых ресурсов и кадровых ресурсов

Documentum предоставляет средства сбора и импорта больших объемов содержания из различных источников, в том числе систем ERP/CRM, электронной почты (Microsoft Exchange, Lotus Notes и т.п.) и других корпоративных приложений. Платформа обеспечивает сканирование документов, позволяя переносить важную информацию с бумаги в электронные файлы и управлять ей в системе ECM.

. В виртуальные документы можно объединять документы различных форматов с различными правами доступа. Один и тот же документ может входить в несколько виртуальных документов

Службы Site Deployment Services для публикации содержания в Web извлекают Web-сайт из хранилища содержания и размещают его на Интернет-ресурсах.

Механизм управления жизненным циклом позволяет задать правила изменения для содержания при его переходе с одного этапа жизненного цикла на другой

В то время как службы хранилища имеют дело со структурой хранилища, библиотечные службы управляют объектами содержания. Они преобразовывают хранилище в библиотеку, контролируя доступ пользователей к каждому ее объекту

Documentum обеспечивает атрибутивный и полнотекстовый поиск по распределенному хранилищу на разных языках, в том числе с поддержкой русской морфологии и семантики.

Documentum поддерживает свободную и жесткую маршрутизацию задач, с которыми могут работать как внешние, так и внутренние пользователи.

Службы интеграции корпоративного содержания Enterprise Content Integration Services позволяют осуществлять поиск по всем внешним и внутренним корпоративным ресурсам

Службы доставки содержания на Webсайт Site Delivery Services Основная их задача публиковать содержание на указанном множестве внутренних и внешних Web-сайтах и порталах

Documentum Desktop это Windows-приложение Documentum, которое открывает конечным пользователям доступ к хранилищам и функционалу управления содержанием

Крупным организациям с распределенной инфраструктурой, расположенным на множестве географически удаленных площадок, необходимо обеспечивать контроль доступа к большому числу хранилищ содержания, обслуживать пользовательские запросы и обеспечивать работоспособность пользовательских приложений

Documentum eRoom является приложением, позволяющим создать проектно-ориентированную портальную среду для взаимодействия в режиме реального времени.

Новый редактор деловых процессов Documentum Business Process Manager (BPM) расширяет возможности управления деловыми процессами до масштабов интегрированной информационной среды предприятия, в которой задействовано множество корпоративных систем. Теперь в проектируемых процессах доступен весь набор служб Documentum, и процессы можно интегрировать с внешними системами с помощью стандартных протоколов и интерфейсов.

В системе имеется дизайнер форм Forms Builder, средство визуального проектирования, построенное на основе стандарта W3C X-Forms. Применяя его, можно проектировать сложные Webинтерфейсы пользователей, интегрированные с деловыми процессами, без программирования.