Управление конфликтом

Определение Конфликт Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.

Виды конфликта 1.Функциональный 1.Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). 2.Дисфункциональный 2.Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

Внутриличностный;Внутриличностный; Межличностный;Межличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт. Основные типы конфликта

Основные причины конфликта Распределения ресурсов; Взаимосвязь взаимозависимых задач; Различия в целях; Различия представлений и ценностей; Различия в манере поведения и в жизненном опыте; Неудовлетворенные коммуникациями.

Модель конфликта как процесса Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Реакция на ситуацию Конфликт не происходит Управление конфликтом Управленческая ситуация

Структурные методы разрешения конфликта Разъяснения требований к работе; Координационные и интеграционные механизмы; Общеорганизационные комплексные цели; Структура и система вознаграждений.

Стили разрешения конфликтов Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем

Благодарим за внимание