Настоящий документ является внутренним документом ОАО « Аэрофлот – Российские авиалинии » и содержит конфиденциальную информацию, касающуюся бизнеса и текущего состояния ОАО « Аэрофлот – Российские авиалинии » и ее дочерних и зависимых компаний. Вся информация, содержащаяся в настоящем документе, является собственностью ОАО « Аэрофлот – Российские авиалинии ». Передача данного документа какому – либо стороннему лицу неправомочна. Любое дублирование данного документа частично или полностью без предварительного разрешения « Аэрофлот – Российские авиалинии » строго запрещается. Настоящий документ был использован для сопровождения устного доклада и не содержит полного изложения данной темы. Итоги деятельности ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в 2011 году

2 Аэрофлот сегодня Аэрофлот является лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года – Виталий Савельев Аэрофлот основан решением правительства 9 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA) Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В летнем расписании 2012 выполняет собственные регулярные рейсы в 115 пунктов 52 стран (по России – 33 пункта). В России авиакомпания имеет 5 филиалов: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке. Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнеров по альянсу SkyTeam. Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами. В течение 2011г. авиакомпания перевезла более 14 млн пассажиров Пассажирооборот Аэрофлота составил более 42 млрд пкм. Процент занятости пассажирских кресел увеличился до 77,5% (+0,3 п.п.)

33 Производственные показатели по пассажирским перевозкам В 2011 году пассажиропоток вырос на 25,6% по сравнению с 2010 годом благодаря мерам по стимулированию спроса как на внутренних, так и на международных авиалиниях 34,8 42,0 11,3 14,2 +25,6% +20,8 %

44 Показатели загрузки Предпринятые меры по привлечению пассажиров и грузопотоков обеспечили увеличение процента занятости пассажирских кресел и коммерческой загрузки до уровня мировых показателей

5 Модернизация парка воздушных судов Флот компании является одним из самых cовременных, молодых и быстрорастущих в Европе. Аэрофлот имеет на балансе более 120 авиалайнеров, большую часть которых составляют самолеты семейства А320, А330 и B767. В 2007 году Аэрофлот подписал крупные контракты на приобретение 22 дальнемагистральных самолетов Boeing B787 Dreamliner с началом поставок с 2016 года и 22 лайнера Airbus A350 - с 2018 года. С конца 2008 года Аэрофлот принимает в состав своего флота новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330, которые уже значительно расширили возможности компании на дальних маршрутах, а также позволили ввести качественно новый уровень сервиса. В 2011 году заключены контракты с корпорацией Boeing на 16 самолетов B ER и B ER. С июня 2011 года Аэрофлот получает российские региональные самолёты нового поколения Sukhoi SuperJet-100 (в рамках твердого заказа на 30 воздушных судов SSJ-100). В общей сложности, в период до 2020 года для Группы "Аэрофлот" планируется приобрести 126 современных воздушных судов российского производства. Авиационный парк Аэрофлота насчитывает свыше ста ВС. Один из самых молодых в Европе (средний возраст самолетов, эксплуатируемых Аэрофлотом, менее 5 лет), машины компания берет только новые, со стапелей

6 Конкурентный анализ -2% Темпы изменений объемов перевозок пассажиров за 12 месяцев 2011 к 2010 Динамика доли Аэрофлота на рынке пассажирских перевозок авиакомпаниями РФ (пкм) +1%+1% +4%+4% -1% -3% -1% +1%+1% +3%+3% +1%+1% Динамика объемов перевозок ОАО «Аэрофлот» за 2011 год выше уровня общеотраслевого показателя. 1

7 Сервис В ОАО «Аэрофлот» действует Прямая линия генерального директора - адрес электронной почты по которому любой клиент может направить свои жалобы, пожелания, отзывы «на самый верх», минуя «посреднические» Аэрофлот, следуя рекомендациям ведущих винных экспертов с мировым именем, существенно обновил, расширил и качественно улучшил набор вин и шампанского для пассажиров бизнес-класса на бортах своих лайнеров. Аэрофлот качественно поменял программу развлечений на бортах своих лайнеров. В аудио- и видеопрограммы, помимо художественных фильмов, включены популярные сериалы, мультфильмы, программы новостей, спортивные и автомобильные сюжеты, документальные фильмы и телевизионные шоу, популярные игры, видеоклипы, музыка и аудиокниги, в общей сложности более 200 наименований. На рейсах Аэрофлота введен новый вид специального питания – «Постное меню», которое включает в себя овощи, фрукты, орехи, каши, грибы и исключает мясные, рыбные и молочные продукты. В 2011 году, объявленном в авиакомпании Годом пассажира, многое сделано для улучшения сервиса - модернизировали систему продажи билетов, регистрации на рейс, обработки грузов и багажа, улучшили качество обслуживания пассажиров на борту и в базовом аэропорту Шереметьево. Клиентоориентированность – стратегический выбор ОАО «Аэрофлот», стремящегося к безоговорочному лидерству на российском рынке и укреплению конкурентных позиций за рубежом

8 Премии и награды -Аэрофлот стал обладателем премии «HR-БРЕНД 2010», заняв почетное второе место в номинации «Транспорт». Независимая ежегодная премия компании HeadHunter присуждается за наиболее успешную работу с репутацией компании как работодателя. -Аэрофлот стал обладателем награды степени А по итогам 2010 года в категории "Самая быстрорастущая авиакомпания Восточной Европы в сегменте регулярных пассажирских перевозок". Награда вручена Аэрофлоту Афинским международным аэропортом и стала уже третьей в истории ОАО «Аэрофлот». -ОАО «Аэрофлот» стало обладателем премии «Russian business travel & MICE awards» в номинации «Лучшая компания для бизнес-путешественников». -Аэрофлот стал обладателем национальной премии «Крылья России » в двух ключевых номинациях: «Авиакомпания года - пассажирский перевозчик на внутренних воздушных линиях в группе I» (среди компаний с наибольшим объемом перевозок) и «Авиакомпания года - пассажирский перевозчик на международных регулярных воздушных линиях». - Заместитель генерального директора Аэрофлота по финансам и инвестициям Шамиль Курмашов стал обладателем премии «Финансовый олимп 2010» в номинации «Финансовый директор». - В 2011 году Аэрофлот стал обладателем престижной международной премии SkyTrax World Airline Awards в категории «Лучшая Авиакомпания Восточной Европы». Кроме того, Аэрофлот вошел в число трех самых динамично развивающихся авиакомпаний мира наряду с China Southern Airlines и Air China. -Аэрофлоту присуждена ежегодная международная премия «Лучший налогоплательщик года». -Генеральный директор Аэрофлота Виталий Савельев стал обладателем премии «Аристос-2011» в главной номинации – «Высший руководитель». - Аэрофлот отмечен специальной наградой за лучшее внедрение инновационного продукта SAP в транспортной отрасли. -Заместитель генерального директора ОАО «Аэрофлот» Шамиль Курмашов стал обладателем премии «Финансовый директор 2011» в главной номинации – «Лучшая динамика финансовых результатов».

Рейтинги -ОАО «Аэрофлот » вошло в топ-10 престижного мирового рейтинга авиакомпаний с лучшим меню на борту воздушного судна. -По итогам ежегодного рейтинга, опубликованного журналом «Airline Business» – влиятельнейшим международным изданием, которое специализируется на экономической составляющей авиабизнеса, группа компаний «Аэрофлот» вошла в первую десятку европейских и топ-35 мировых авиагрупп с наиболее успешными финансовыми показателями, заметно улучшив свое положение в глобальной отрасли. -Аэрофлот признан лучшей авиакомпанией мира по опросу зрителей телеканала Euronews, прошедшему летом 2011 года в более чем двадцати странах мира. -В 2011 году году впервые вошел в десятку лучших транспортных и туристических компаний мира в престижном рейтинге Boston Consulting Group. В разделе «Транспорт и туризм» Аэрофлот– единственный представитель российского бизнеса. -Аэрофлот в очередной раз занял первое место международного рейтинга IATA по оценке сервиса, как в бизнес, так и в экономическом классах обслуживания в Европе. По результатам исследования SkyTeam Аэрофлот - лидер в рейтинге удовлетворенности пассажиров услугами авиакомпании за период с сентября 2010 по сентябрь 2011 года. -На прошедшей в Сколково конференции директоров по науке и инновациям наша программа инновационного развития получила высшую оценку – Аэрофлот занял первое место в конкурсе дорожных карт инновационного развития «Roadmap 2011» 9