© Русский Регистр1 АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ "РУССКИЙ РЕГИСТР" ДОКЛАД: «ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO/TS 16949:2002 (ГОСТ Р ) В РАМКАХ ПОДХОДА К ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА» 14 мая 2008, Казань ШЕХАНОВ ЮРИЙ ФЕДОРОВИЧ: начальник НТО Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), к. т. н., доцент, ведущий аудитор РР, IRCA, «SAI GLOBAL RUSSIA Ltd.»,URS, представитель делегации России в ИСО/ТК176. начальник НТО Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), к. т. н., доцент, ведущий аудитор РР, IRCA, «SAI GLOBAL RUSSIA Ltd.»,URS, представитель делегации России в ИСО/ТК176. rr - ; rr - -

© Русский Регистр2 ПЛАН ДОКЛАДА 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА. 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОД К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ. 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА. 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. 6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК. ПЛАН ДОКЛАДА 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА. 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОД К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ. 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА. 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. 6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК.

© Русский Регистр3 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА

© Русский Регистр4 СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕЛЬЮ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВКЛЮЧАЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОПРОМА, ЯВЛЯЕТСЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ, ЯВЛЯЕТСЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ, КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯПРЕДПРИЯТИЯ.

© Русский Регистр5 СТРУКТУРА РОССИЙСКОГО ГРУЗОВОГО АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЯ В 2007 ( АВТОБИЗНЕС, 2008, МАРТ, С. 10) МАРКА ОБЪЕМ ПРОИЗВОДСТВА ДОЛЯ В СТРУКТУРЕ ПРОИЗВОДСТВА ГАЗ ,0 % КАМАЗ ,2 % УАЗ ,6 % УРАЛ ,1 % ЗИЛ9324 3,2 % ИЖ7399 2,5 % VOLVO506 0,2 % ДРУГИЕ ,2 % ВСЕГО %

© Русский Регистр6 НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАШИНОСТРОЕНИЯ (Конгресс машиностроителей России. Словения апреля 2008г.) 1. БОЛЕЕ 70% ПРИМЕНЯЕМОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ ТРЕБУЕТ ОБНОВЛЕНИЯ; 2. ЕЖЕГОДНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПАРКА ОБОРУДОВАНИЯ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1%., 3. УРОВЕНЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИЗИЧЕСКИ ИЗНОШЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ ПРЕВЫШАЕТ 70%, 4. УРОВЕНЬ МОРАЛЬНО УСТАРЕВШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ СОСТАВЛЯЕТ 80%, 5. ЕЖЕГОДНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПАРКА ОБОРУДОВАНИЯ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1%., А НАДО 10-12%, 6. КОЛИЧЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЙ, ИМЕЮЩИХ СЕРТИ - ФИЦИРОВАННЫЕ СМК СОСТАВЛЯЕТ НЕ БОЛЕЕ 10%. 7. КОЛИЧЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЙ, ВНЕДРИВШИХ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИИ ИПИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ 5%.

© Русский Регистр7 1 2 Эффективность Время ДВА СЦЕНАРИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Т1 Т1, Инновация1 Т2, Инновация 2

© Русский Регистр8 УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЗМОЖНО ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЧТО ДОСТИГАЕТСЯ ЗА СЧЕТ: - ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ), ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ, - ИННОВАЦИЙ, - ПОСТОЯННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, - СОЗДАНИЯ «ОБУЧАЮЩЕЙСЯ» ОРГАНИЗАЦИИ И ДР.

© Русский Регистр9 ЗНАНИЯ СТАНОВЯТСЯ КЛЮЧЕВЫМ ФАКТОРОМ УСПЕШНОГО КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ВО ВСЕМ МИРЕ !!!!

© Русский Регистр10 ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СПОСОБНА: ИЗУЧАТЬ СЕБЯ И ИЗУЧАТЬ СЕБЯ И ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ, ЗАТЕМ, ИСПОЛЬЗУЯ НАКОПЛЕННЫЕ ЗНАНИЯ, ИЗМЕНЯТЬСЯ И ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ УПРЕЖДАЮЩЕЕ РАЗВИТИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАЗВИТИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ВЫЗОВАМ КОНКУРЕНТОВ

© Русский Регистр11 ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА, В ТОМ ЧИСЛЕ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ВНЕДРЕНИЕ В ТОМ ЧИСЛЕ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ВНЕДРЕНИЕ РАЗЛИЧНЫ Х СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА (СМ) НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО, ВКЛЮЧАЯ ИНТЕГРАЦИЮ СМ.

© Русский Регистр12 Базовые концепции СМК 4.1 Устойчивое развитие Приспособление к изменениям Концепция обучения4.1.3 Концепция инновации ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ В ЯПОНИИ. JIS Q9005 :2005 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS – GUIDELINES FOR SUBSTAIN ABLE GROWTH. СМК – РУКОВОДСТВО ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ

© Русский Регистр13 12 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА JIS Q9005 : СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. 2.СОСРЕДОТОЧЕНИЕ НА ЦЕННОСТЯХ ДЛЯ ОБЩЕСТВА. 3.ПРОЗОРЛИВОЕ РУКОВОДСТВО. 4.ПОНИМАНИЕ СПЕЦИФИКИ. 5.ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА. 6.СОТРУДНИЧЕСТВО С ПАРТНЕРАМИ. 7.ВСЕОБЩАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ. 8.ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. 9.ПОДХОД, ОСНОВАННЫЙ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАКТОВ. 10. ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ. 11.БЫСТРОТА РЕАГИРОВАНИЯ. 12.АВТОНОМНОСТЬ.

© Русский Регистр14 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОДЫ К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА.

© Русский Регистр15 Страна ИСО9001:2000 (2005/2006) ИСО/ТУ 16949:2002 ИСО 13485: 2003 ИСО 14001: 2004 ИСО 27001:2005 Япония 53771/ Великобр / Китай / США 44270/ Россия 4883/ Литва 597/ Эстония 489/ Латвия 561/ Украина 1345/ Казахстан 320/ Всего в мире / СТАТИСТИКА ОСВОЕНИЯ ( ВНЕДРЕНИЯ) СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ОТДЕЛЬНЫМ СТРАНАМ НА ДЕКАБРЬ 2006 Г. В 2005/2006г. сертификаты по OHSAS 18001:1999 имели 11000/24552 компании.

© Русский Регистр16 В начале 2008 года в Реестре организаций, сертифицированных РР, насчитывалось более 2070 действующих сертификатов соответствия стандартам СМ, среди них: ОАО «КАМАЗ»;ОАО «КАМАЗ»; ОАО «КАМАЗ Металлургия»,ОАО «КАМАЗ Металлургия», ООО «Павловский автобусный завод»,ООО «Павловский автобусный завод», ОАО «Павловский автобус», ОАО «Павловский автобус», ЗАО «Курская подшипниковая компания»,ЗАО «Курская подшипниковая компания», ЗАО «Инструм-Рэнд»,ЗАО «Инструм-Рэнд», ЗАО «Вологодская подшипниковая корпорация,ЗАО «Вологодская подшипниковая корпорация, ЗАО «Подшипниковый завод»,ЗАО «Подшипниковый завод», ОАО «Борский стекольный завод»,ОАО «Борский стекольный завод», ОАО «Автоарматура»,ОАО «Автоарматура», ОАО « КОМБАЙНОВЫЙ ЗАВОД «РОСТСЕЛЬМАШ» и др.ОАО « КОМБАЙНОВЫЙ ЗАВОД «РОСТСЕЛЬМАШ» и др.

© Русский Регистр17 В настоящее время в организациях автомобильной отрасли России наступила активная фаза внедрения СМК на соответствие ISO/TS 16949:2002. Крупные автомобильные предприятия, такие как: АВТОВАЗ, КАМАЗ, ГАЗ и др. требуют от своих поставщиков внедрение этих технических условий. По нашим оценкам в ближайшее время более 2000 компаний в России и странах СНГ вынуждены будут внедрять СМК на соответствие ISO/TS 16949:2002.

© Русский Регистр18 СТАТИСТИКА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМК ПО ИСО/ТУ 16949:2002 НА ЯНВАРЬ 2007г. (декабрь 2006г.) ПО ДАННЫМ ИСО: ВСЕГО В МИРЕ ; США ; США ; В ЕВРОПЕ ; НЕКОТОРЫЕ СТРАНЫ ЕВРОПЫ: Германия -2763; Великобритания -616; Италия -935; Франция -1127; Швейцария -104; Польша -297; Румыния -115; Белоруссия -0; Россия - 42; Украина-8; Казахстан-0; Латвия-0; Литва-2; Эстония-5; НЕКОТОРЫЕ СТРАНЫ АЗИИ: Китай -4758; Южная Корея -2621; Индия -1588; Япония -939; Индия -1588; Япония -939;

© Русский Регистр19 РР СЕРТИФИЦИРОВАЛ ПО ISO /ТУ 16949:2002: ЗАО «ИНСТРУМ-РЭНД»; ЗАО «АКОМ»; ОАО «НИЖНЕКАМСШИНА»; ОАО «СЧЕТМАШ»; ОАО «ЯРОСЛАВСКИЙ ЗАВОД РЕЗИНОВЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ»; ОАО «ЯРОСЛАВСКИЙ ОРДЕНА ЛЕНИНА И ОРДЕДА ОКТЯБРЬСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ ШИННЫЙ ЗАВОД» В СТАДИИ СЕРТИФИКАЦИИ: ОАО «РУССКИЕ КРАСКИ»; ЗАО ПК «ТЕХНОТРОН»; ООО «ХИТОН-ПЛАСТ 2» И ДР.

© Русский Регистр20 ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СМК (МС ИСО 9001:2000)

© Русский Регистр21 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА { 6 } 51 (511); 52; 53; 54; 541 (5411);542; 55; 551; (5511); 552 (5521); 553; 56; 561 (5611); 562 (5621); СМК { 3 } 41(411); 42; 421; 422; 423 (4231); 424 (4241) 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ { 8 } 61; 62; 621; 622 (6221; 6222; 6223; 6224); 63 (631; 632); 64 (641; 642) 8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ, УЛУЧ- ШЕНИЕ { 22 } 81 (811; 812); (8211); 822; (8221; 8222; 8223; 8224; 8225); 823 (8231); 824 (8241; 8242); 83 (831; 832; 833; 834); 84 (841); 85; 851(8511; 8512); 852 (8521; 8522; 8523;8524); ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ 71 (711; 712;713; 714); 72; 721 (7211); 722 (7221; 7222); 723 (7231); 73; 731 (7311); 732 (7321; 7322; 7323); 733 (7331; 7332); 734 (7341); 735; 736 (7361; 7362; 7363); 737; 74; 741 (7411; 7412; 7413); 742; 743 (7431; 7432); 75; 751 (7511; 7512; 7513; 7514;7515; 7516; 7517; 7518); 752 (7521); 753 (7531); 754 (7541); 755 (7551); 76 (761; 762; 763; 7631; 7632) { 40} У ДО В Л Е Т ВО Р ЕН ИЕ ПО Т Р Е БИ Т Е Л ЕЙ ТР ЕБ О ВА Н И Я П О ТР ЕБ И ТЕ Л Е Й ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СМК НА ОСНОВЕ ИСО/ТУ 16949:2002 {79} ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК ПРО ДУКЦ ИЯ ВХОД ВЫХОД

© Русский Регистр22 ИСО/ТУ 16949:2002. «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИСО В АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПРОИЗВОДЯЩИХ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. ( ISO/TS 16949:2002«QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. PARTICULAR REQUIREMENTS FOR THE APPLICATION OF ISO 9001:2000 FOR AUTOMOTIVE PRODUCTION, AND RELEVANT SERVICE PART ORGANIZATIONS.)

© Русский Регистр23 ЦЕЛЬ ИСО/ТУ 16949: РАЗРАБОТКА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: обеспечивающих постоянное улучшение; обеспечивающих постоянное улучшение; делающих акцент на предупреждение дефектов; делающих акцент на предупреждение дефектов; снижающих вариации (изменчивость); снижающих вариации (изменчивость); снижающих нерациональные затраты при производстве и эксплуатации. снижающих нерациональные затраты при производстве и эксплуатации.

© Русский Регистр24 СТАНДАРТЫ ПО СМК В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ В РОССИИ : ГОСТ Р – 2004 (ИСО/ТУ 16949–2002) «СМК в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»; ГОСТ Р – 2004 (ИСО/ТУ 16949–2002) «СМК в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»; ГОСТ Р «СКА. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов» (FMEA); ГОСТ Р «СКА. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов» (FMEA); ГОСТ Р «СКА. Методы статистического управления процессами» (SPC); ГОСТ Р «СКА. Методы статистического управления процессами» (SPC); ГОСТ Р " СМК в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов" (РРАР). ГОСТ Р " СМК в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов" (РРАР). ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Перспективное планирование качества продукции и планы управления качеством» (APQP/CP); ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Перспективное планирование качества продукции и планы управления качеством» (APQP/CP); ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Анализ измерительных систем» (MSA); ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Анализ измерительных систем» (MSA); ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества» (QSA)-разработка Ассоциации по сертификации «Русский Регистр». ГОСТ Р «СМК в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества» (QSA)-разработка Ассоциации по сертификации «Русский Регистр».

© Русский Регистр25 ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСТОЙЧИВОГОРАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ЭФФЕКТИВНО ОСВАИВАТЬ ДРУГИЕ СОВРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ЭФФЕКТИВНО ОСВАИВАТЬ ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА И НА ИХ ОСНОВЕ ВНЕДРЯТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА,

© Русский Регистр26 НЕКОТОРЫЕ СТАНДАРТЫ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОПРОМА 1.СМК: МС ISO 9001:2000, ГОСТ Р ИСО 9001; 2.СМК в автомобилестроении: ISO /ТУ 16949:2002; 3.СМ в области информационной безопасности (СМИБ): МС ISO 27001:2005; 4.Системы экологического менеджмента (СЭМ): ISO 14001:2004; ГОСТ Р ИСО14001:2007; 5.СМ в области профессиональной безопасности и охраны труда:OHSAS 18001:2007; ГОСТ Р ; 6.СМ социальной ответственности:SA 8000:2001 (Проект ISO 26000:2008); 7.Интегрированные СМ (ИСМ): PAS И др.

© Русский Регистр27 ОБЩЕМИРОВАЯ ТЕНДЕНЦИЯ ОСВОЕНИЯ СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ПЕРЕХОД К ИНТЕГРИРОВАННЫМ ИНТЕГРИРОВАННЫМ СИСТЕМАМ СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА (ИСМ)

© Русский Регистр28 СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИСМ СМК СМПБОТСМСО SA8000:01 ИСМ ИСО 9001:00 OHSAS 18001:99 СЭМ ИСО 14001:04 СМИБ ИСО 27001:05 ДРУГИЕ СМ: Финансовый менеджмент, Инновационный менеджмент, Менеджмент рисков, Менеджмент ценных бумаги др.

© Русский Регистр29 ОСНОВА ИНТЕГРАЦИИ: РУКОВОДСТВО ISO GUIDE 72:2001 РУКОВОДСТВО ISO GUIDE 72:2001 «РУКОВОДЯЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СТАНДАРТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА» определяет общие требования для всех стандартов по следующим элементам системам менеджмента: 1. Политика; 2. Планирование; 3. Внедрение и функционирование; 4. Оценка показателей деятельности; 5. Улучшение; 6. Анализ со стороны руководства.

© Русский Регистр30 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ИСМ 1. Баланс интересов заинтересованных сторон. 2. Лидерство руководства. 3. Вовлеченность персонала и постоянное обучение. 4. Соответствие законодательным и другим требованиям. 5.Подход, основанный на управлении рискам. 6.Процессный подход. 7.Системный подход к менеджменту. 8.Принятие решений, основанных на фактах. 9.Постоянное улучшение и инновации.

© Русский Регистр31 Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» «Русский Регистр»РР-ИСМ-2008 Руководство Руководство по критериям оценки интеграции систем менеджмента и хорошей практике сбора и анализа свидетельств оценки Утверждено: г. Утверждено: г.Санкт-Петербург2008

© Русский Регистр32 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ.

© Русский Регистр33 ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (Process for continual improvement) (ИСО 9004:2000) Стратегическая цель организации – достижение непрерывного улучшения для повышения показателей деятельности организации и увеличения выгод для заинтересованных сторон. Стратегическая цель организации – достижение непрерывного улучшения для повышения показателей деятельности организации и увеличения выгод для заинтересованных сторон. СУЩЕСТВУЮТ ДВА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ПОДХОДА К ДЕЙСТВИЯМ ПО УЛУЧШЕНИЮ : а) внедрение крупных стратегических проектов, ведущих к пересмотру существующих процессов (KAIRYO; BPR); б) введение незначительных постоянные улучшений, проводимых в пределах существующих процессов (KAIZEN).

© Русский Регистр34 Воспитание приверженность ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ к улучшению Теория Y; Z Вовлечение всего персонала в работу Научный подход по ИСМ (Инжиниринг качества: 2. Радикальная 7+7;SQC;QFD;DOE; перестройка FMEA ;FTA ; процессов SIX SIGMA и др.) (ИСО9004:2000) KAIRYO; REENGINEERING KAIZEN KAIRYO ИННОВАЦИЯ ТРЕУГОЛЬНИК ДЖОЙНЕРА ПИРАМИДА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ НА ОСНОВЕ ТРЕУГОЛЬНИКА ДЖОЙНЕРА ISO 9001 ISO OHSAS и др.

© Русский Регистр35 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА.

© Русский Регистр36 Методы менеджмента качества – методы, позволяющие скоординировать деятельность по руководству и управлению организацией в области качества.

© Русский Регистр37 СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: 1) LP - LEAN PRODUCTION (LEAN MANUFACTURING); (ЩАДЯЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВО) (БОРЬБА С МММ; 5S(6S)- CANDO; POKA-YOKE; TPM; SMED И ДР.); 2) SS - КОНЦЕПЦИЯ SIX SIGMA ; 3) THEORY OF CONSTRAINTS (TOC) – «ТЕОРИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ» ГОЛДРАТТА; 4) LSS - СОЧЕТАНИЕ LEAN MANUFACTURING И "SIX SIGMA» ; 5) LP + SS + TOC; 6) PPORF (ППРПП) - 20 КЛЮЧЕЙ МЕНЕДЖМЕНТА ИВАО КОБАЯСИ, ППРПП; 7) KAIZEN И KAIRYO; 8) JUST IN TIME, KANBAN; 9) РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ; 10) СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО НОРТОНУ И КАПЛАНУ, BALANCED SCORECARD (BSC); 11) БЕНЧМАРКИНГ (BENCHMARKING); 12) РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ (BPR) и др.

© Русский Регистр38 LEAN PRODUCTION ( LP) - «БЕРЕЖЛИВОЕ (ЩАДЯЩЕЕ,ЭКОНОМИЧНОЕ, ТОЩЕЕ) ПРОИЗВОДСТВО». (ЩАДЯЩЕЕ,ЭКОНОМИЧНОЕ, ТОЩЕЕ) ПРОИЗВОДСТВО». БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО – РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩАЯ БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ, ИЩУЩАЯ ПУТИ УСТРАНЕНИЯ ПОТЕРЬ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ. ПРЕИМУЩЕСТВО ЯПОНСКОГО LP ПО СРАВНЕНИЮ С ЗАПАДОМ: ПРИМЕРНО В ДВА РАЗА СОКРАЩАЮТСЯ: ПРИМЕРНО В ДВА РАЗА СОКРАЩАЮТСЯ: 1) Капиталовложения; 2) Площадь производства; 3) Сроки выполнения заказа; Пример 1: Сроки выполнения заказа по строительству судна (конец 90-х годов ХХ века) (Япония - 7 месяцев; Германия - 10 месяцев; Великобритания –14 месяцев). (Япония - 7 месяцев; Германия - 10 месяцев; Великобритания –14 месяцев).

© Русский Регистр39 НЕКОТОРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION Борьба с МММ. Борьба с MUDA (потери ресурсов), MURA (изменчивость), MYRI (перегрузки в работе персонала и оборудования);Борьба с МММ. Борьба с MUDA (потери ресурсов), MURA (изменчивость), MYRI (перегрузки в работе персонала и оборудования); POKA-YOKE (ПОКА-ЁКЭ) - защита от непреднамеренных ошибок);POKA-YOKE (ПОКА-ЁКЭ) - защита от непреднамеренных ошибок); 5S(6S) – CANDO система поддержания чистоты и порядка;5S(6S) – CANDO система поддержания чистоты и порядка; TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования);TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования); Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут);Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут); JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем;JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем; ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы») и др.Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы») и др.

© Русский Регистр40 ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION (ПРОДОЛЖЕНИЕ) Система TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования);Система TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования); Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут);Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут); JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем.;JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем.; ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы») и др..Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы») и др..

© Русский Регистр41 БОРЬБА С MUDA, MURA, MYRI MUDA - потери ресурсов- любые действия, увеличивающие затраты ресурсов, без увеличения ценности продукции; MUDA - потери ресурсов- любые действия, увеличивающие затраты ресурсов, без увеличения ценности продукции; MURA - изменчивость параметров - изменчивость в параметрах процесса и в результатах процесса; MYRI - напряжений персонала – напряжения в работе персонала, перегрузки человека и/или оборудования, неразумность в действиях персонала при отходе от плана. MYRI - напряжений персонала – напряжения в работе персонала, перегрузки человека и/или оборудования, неразумность в действиях персонала при отходе от плана.

© Русский Регистр42 КОНЦЕПЦИЯ 5 S(4S, 6S)- CANDO : (ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПОДДЕРЖИВАТЬ ЧИСТОТУ И ПОРЯДОК) 1. SEIRI – СЕЙРИ – (Сортировка); CLEARING UP – избавление от всего лишнего и ненужного; 2. SEITON – СЕЙТОН – (Упрощение); ARRANGING – наведение порядка; 3. SEISO – СЕЙСО – (Уборка); NEATNESS – опрятность; 4. SEIKETSU –СЕЙКЕТСУ – (Стандартизация); DISCIPLINE – дисциплина; 5. SHITSUKE – СИТСУКЕ – (Поддержание и улучшение); ONGOING IMPROVEMENT – постоянное усовершенствование. 6. SHUKAN - СЮКАН- ( Привычка – вторая натура),

© Русский Регистр43 POKA-YOKE ( ПОКА –ЁКЭ), «BAKA –YOKE» ( БАКА –ЁКЭ), «MISTAKE- PROOFING», «ERROR- PROOFING» СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ И УСТРОЙСТВА, БЛАГОДАРЯ КОТОРЫМ НЕСООТВЕТСТВИЯ (ДЕФЕКТЫ) ИЗДЕЛИЙ НЕ ОБРАЗУЮТСЯ. Подход POKA-YOKE разработал для фирмы TOYOTA СИГЕО СИНГО, японский гуру в области качества.

© Русский Регистр44 СЕМЬ ПРИНЦИПОВ (ПОДХОДОВ) ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПОКА-ЁКЭ 1) Для создания эффективных процессов используйте робастное проектирование. 2) Работайте в командах: только так можно максимально полно использовать знания сотрудников. 3) Устраняйте ошибки, также используя робастное проектирование: это позволит снизить число ошибок до нуля. 4) Устраняйте коренные причины появления дефектов. 5) Действуйте сразу, используйте все возможные ресурсы. 6) Устраняйте деятельность, не добавляющую ценность. 7) Внедряйте улучшения и сразу задумывайтесь над дальнейшими улучшениями.

© Русский Регистр45 СТРАТЕГИЯ ПРОРЫВА «SIX SIGMA -ШЕСТЬ СИГМ» - «SIX SIGMA -ШЕСТЬ СИГМ» - это подход к совершенствованию бизнеса организаций, который основан на стремлении исключить причины появления несоответствий продукции (услуг) и доведении числа дефектов до уровня не более 4 (3,4) несоответствий на миллион изделий (выполненных услуг) (3.4 PPM). Подход ШЕСТЬ СИГМ применим не только в промышленности, но и к любой области деятельности, а именно: в области банковских услуг, в сфере здравоохранения, в области туризма, развлечений и т.д. Подход ШЕСТЬ СИГМ применим не только в промышленности, но и к любой области деятельности, а именно: в области банковских услуг, в сфере здравоохранения, в области туризма, развлечений и т.д.

© Русский Регистр46 LEAN PRODUCTION + SIX SIGMA (LSS) (БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ) (Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + Шесть сигм. М,. 2005) Метод «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО» позволяет значительно снизить затраты, тем самым может значительно повысить эффективность производства, но не может привести в состояние статистической стабильности, как это может «ШЕСТЬ СИГМ», И,НАОБОРОТ, Метод «ШЕСТЬ СИГМ» позволяет привести производство в состояние статистической стабильности, но не может значительно снизить затраты, тем самым не может значительно повысить эффективность производства, как это может «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО». Метод «ШЕСТЬ СИГМ» позволяет привести производство в состояние статистической стабильности, но не может значительно снизить затраты, тем самым не может значительно повысить эффективность производства, как это может «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО».

© Русский Регистр47 PRACTICAL PROGRAM OF REVOLUTIONS IN FACTORIES (PRORF) ППРПП (ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА РЕВОЛЮЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ) 20 KEYS TO WORKPLACE IMPROVEMENT (20 КЛЮЧЕЙ К ПРОВЕДЕНИЮ УЛУЧШЕНИЙ НА РАБОЧИХ МЕСТАХ, ЯПОНИЯ, ИВАО КОБАЯСИ, 80-Е ГОДЫ ХХ ВЕКА) ЦЕЛИ ППРПП – РЕЗКОЕ УЛУЧШЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЛЮБОЙ ОТРАСЛИ ЗА СЧЁТ: – РЕЗКОЕ УЛУЧШЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЛЮБОЙ ОТРАСЛИ ЗА СЧЁТ: удвоения производительности; удвоения производительности; сокращения производственного цикла в два раза; сокращения производственного цикла в два раза; обеспечения нуля претензий. обеспечения нуля претензий.

© Русский Регистр48 ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1,2,3,20; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ КАЧЕСТВО: 7,9,11,12,16; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ ЗАТРАТЫ: 6,10,14,17,18,19; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА: 4,5,8,13,15. КАЖДЫЙ КЛЮЧ ИМЕЕТ 5 УРОВНЕЙ ОЦЕНКИ: ОТ 1 ДО 5 БАЛЛОВ (НАИЛУЧШИЙ ВАРИАНТ). 1-Й ГОД – БАЛЛОВ ПО ВСЕМ 20 КЛЮЧАМ; ЧЕРЕЗ КАЖДЫЕ 3-4 ГОДА УВЕЛИЧИВАЮТ НА 20 БАЛЛОВ; КАЖДЫЕ 20 БАЛЛОВ – ЭТО УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ НА 100%.

© Русский Регистр49 ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1. Упорядочение. Наведение чистоты и порядка 1. Упорядочение. Наведение чистоты и порядка (5S, 6S - CANDO); (5S, 6S - CANDO); 2. Совершенствование системы общего менеджмента (Вертикальной структуры управления). Управление по целям; HOSHIN KANRY, п ИСО 9001:2000; 2-й,5-й,7-й,8-й принципы Деминга; 3. Командная работа. Деятельность малых групп (кружки качества, многофункциональные команды), п ИСО ТУ 16949:2002, 14-й принцип Деминга, 3-й принцип менеджмента ИСО 9000:2000; 20.Новые технологии производства. Инновации.

© Русский Регистр50 МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА (ИНЖЕНЕРНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА).

© Русский Регистр51 Методы инжиниринга качества - конкретные инженерные методы менеджмента качества или"инструменты качества", используемых для реализации менеджмента качества на основе PDC(S)A Методы инжиниринга качества - конкретные инженерные методы менеджмента качества или"инструменты качества", используемых для реализации менеджмента качества на основе PDC(S)A

© Русский Регистр52 СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА: СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА: 1. Статистические методы управления процессами SPC(Statistical Process Control); 1. Статистические методы управления процессами SPC(Statistical Process Control); 2. Семь простых инструментов, семь "новых" инструментов качества и другие «семерки», 5 W – Why? 5-Почему?; 5W2H –Методы нахождения причин; 2. Семь простых инструментов, семь "новых" инструментов качества и другие «семерки», 5 W – Why? 5-Почему?; 5W2H –Методы нахождения причин; 3. Robust Quality (RQ), Методы Тагути, включая DESIGN OF EXPERIMENT(DOE)- факторное планирование эксперимента; 3. Robust Quality (RQ), Методы Тагути, включая DESIGN OF EXPERIMENT(DOE)- факторное планирование эксперимента; 4. Структурирование функций качества (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); 4. Структурирование функций качества (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); 5. Риск-менеджмент. 5. Риск-менеджмент. 6. Анализ опасностей и оценка рисков; Анализ видов и последствий потенциальных дефектов (Failure Mode and Effect Analysis (FMEA); 6. Анализ опасностей и оценка рисков; Анализ видов и последствий потенциальных дефектов (Failure Mode and Effect Analysis (FMEA); 7. Аппарат индексов пригодности и воспроизводимости; 7. Аппарат индексов пригодности и воспроизводимости; 8. Аппарат «нечеткой логики» (Fuzzy logic) и др. 8. Аппарат «нечеткой логики» (Fuzzy logic) и др.

© Русский Регистр53 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ 1. Маркетинг и изучение рынка (7пр.; 7нов.;СФК); 2. Проектирование и разработка продукции (Мет. Тагути; СФК; DFMEA; CAE; др.); 3. Планирование и разработка процессов (Мет. Тагути; СФК; PFMEA; SPC; др.); 4. Закупки (Выборочный стат. контроль; 7пр.; др.); 5. Производство или предоставление услуг (SPС; 7пр.;CAP;CAM; др.); 6. Проверки (SPС; 7пр.; 7нов.; др.); 7. Упаковка и хранение (7пр.; 7нов.; др.); 8. Реализация и распределение (7пр.; 7нов.; др.); 9. Установка и ввод в эксплуатацию (7пр; 7нов.; др.); 10. Техническая помощь и обслуживание (7пр.; 7нов.; др.); 11. Послепродажная деятельность (7пр.; 7нов.; др.); 12. Утилизация или переработка в конце полезного срока службы (7пр.; др.);

© Русский Регистр54 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

© Русский Регистр55 ISO/TC «РУКОВОДСТВО ПО КОНЦЕПЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА» (ISO/TC РАЗРАБАТЫВАЛСЯ С УЧАСТИЕМ АССОЦИАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ «РУССКИЙ РЕГИСТР» ISO/TC «РУКОВОДСТВО ПО КОНЦЕПЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА» (ISO/TC РАЗРАБАТЫВАЛСЯ С УЧАСТИЕМ АССОЦИАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ «РУССКИЙ РЕГИСТР»

© Русский Регистр56 6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК

© Русский Регистр57 ДЖ. ДЖУРАН: «НИ ОДНА КОМПАНИЯ НЕ СУМЕЛА БЫ ДОБИТЬСЯ КАЧЕСТВА МИРОВОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА МИРОВОГО УРОВНЯ БЕЗ УЧАСТИЯ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА, ВЗЯВШЕГО НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ЗАДАЧИ» ИВАО КОБАЯСИ: «САМОЕ СЛОЖНОЕ – ДОНЕСТИ НЕОБХОДИМУЮ ЧАСТЬ ВЕЛИКОГО ЗАМЫСЛА ДО КАЖДОГО РЯДОВОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ»

© Русский Регистр58 СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ ЭТО - ЭФФЕКТИВНАЯ, ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ПРИМЕНЯЮЩАЯ ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ 14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА, 8 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ДРУГИЕ ПОДХОДЫ 8 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ДРУГИЕ ПОДХОДЫ

© Русский Регистр59 1,7,8,9,12 ПРИНЦИПЫ ИЗ 14 ПРИНЦИПОВ ЭДВАРДСА ДЕМИНГА 1. Иметь постоянной целью улучшение качества продукции (услуг) с целью удержания позиций в бизнесе, обеспечения конкурентоспособности. 7. Учреждать новые методы руководства, стимулирующие повышение активности в работе персонала. 8. Исключать взаимоотношения руководителей и рядовых сотрудников, основанных на страхе подчиненных, с тем чтобы повысить эффективность работы персонала.

© Русский Регистр60 9. Разрушать барьеры между отделами. Поощрять совместную работу разработчиков, конструкторов, технологов и др. 12.Устранять барьеры, мешающие людям гордиться принадлежностью к компании, своей квалификацией.

© Русский Регистр61 1,2,3,6 ПРИНЦИПЫ ИЗ ВОСЬМИ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000:2005 1,2,3,6 ПРИНЦИПЫ ИЗ ВОСЬМИ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000:2005 1) ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Руководители должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2) РОЛЬ РУКОВОДСТВА Руководители обеспечивают единство деятель- ности организации и (стратегической) цели организации, создают и поддерживают внут- реннюю среду, в которой работники должны быть полностью вовлечены в решение задач организации.

© Русский Регистр62 3) ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 6) ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как неизменную цель организации.

© Русский Регистр63 HOSHIN KANRY (ХОСИН КАНРИ)- СИСТЕМА РАЗВЕРТЫВАНИЯ ЦЕЛЕЙ (ПЛАНОВ) ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ Метод ХОСИН КАНРИ был разработан японской компанией "Бриджстоун" в 1968 году и представлял систему развертывания целей (планов) во всей компании, при которой политика ежегодно пересматривалась и внедрялась во все подразделения компании, обеспечивая при этом повышение мотивации персонала. Для преобразования целей, навязанных высшим руководством, в цели всех сотрудников и повышения мотивации использовался метод Catch-ball ("поймай мяч".

© Русский Регистр ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ Высшее руководство должно анализировать процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы с целью обеспечения их результативности и эффективности.

© Русский Регистр ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Анализу подлежит выполнение всех требований СМК и тенденции её функционирования, поскольку анализ является существенной частью процесса постоянного улучшения. Частью анализа со стороны руководства должен быть мониторинг целей в области качества, регулярная отчётность и оценивание затрат на плохое качество.

© Русский Регистр ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, РАЗМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ И СРЕДСТВ ОБСЛУЖИВАНИЯ Организация должна применять многофункциональный подход при разработке планов предприятия, размещения оборудования и средств обслуживания. Эти требования рекомендуется связать с принципами БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА (LEAN MANUFACTURING PRINCIPLES).

© Русский Регистр МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ИМ ПОЛНОМОЧИЙ Организация должна иметь процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомлённости во всей организации Организация должна иметь процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомлённости во всей организации.

© Русский Регистр ЧИСТОТА ПОМЕЩЕНИЙ (5S, 6S – CANDO) Организация должна поддерживать свои помещения в чистоте и порядке, а также ремонтировать их с учётом потребностей, вытекающих из характера выпускаемой продукции и производственного процесса Организация должна поддерживать свои помещения в чистоте и порядке, а также ремонтировать их с учётом потребностей, вытекающих из характера выпускаемой продукции и производственного процесса.

© Русский Регистр КРИТЕРИИ ПРИЁМКИ При статистическом приемочном контроле по альтернативному признаку приемочным числом должен быть нуль дефектов При статистическом приемочном контроле по альтернативному признаку приемочным числом должен быть нуль дефектов.

© Русский Регистр МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД Организация должна применять многофункциональный подход для подготовки процессов жизненного цикла продукции, в том числе при разработке и анализе видов и последствий отказов (FMЕAs), включая действия по уменьшению потенциальных рисков; Многофункциональный подход предполагает участие специалистов по проектированию, изготовлению, техническому дизайну, качеству, производству и другого соответствующего персонала. Многофункциональный подход предполагает участие специалистов по проектированию, изготовлению, техническому дизайну, качеству, производству и другого соответствующего персонала.

© Русский Регистр ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ - ДОПОЛНЕНИЕ Выход проектирования продукции должен включать, в том числе: - FMEA-конструкции; - предупреждение ошибок в отношении к продукции и др ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА, : Выход проектирования производственного процесса должен включать, в том числе : - FMEA - производственного процесса; - результаты деятельности по предупреждению ошибок и др.

© Русский Регистр ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ Соответствующие статистические методы для каждого процесса должны быть установлены в ходе планирования качества продукции и включены в план управления ЗНАНИЕ ОСНОВНЫХ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОНЯТИЙ Основные понятия, такие, как вариация, управление (стабильность), возможности процесса и излишняя регулировка, должны быть поняты всеми и применяться во всей организации.

© Русский Регистр73 МЕНЕДЖЕР В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖЕН (Трайбус, "Вирусная теория менеджмента") Быть компетентным в области методов менеджмента и инжиниринга качества. (Компетентность - выраженная способность применять свои знания и умение) Быть компетентным в области методов менеджмента и инжиниринга качества. (Компетентность - выраженная способность применять свои знания и умение) 1. Описывать, поддерживать и улучшать СМК. 2. Ставить диагноз СМК и решать: какие вариации (изменения) признаются особыми и потребуют действий на уровне ответственности руководства цеха; какие вариации (изменения) признаются особыми и потребуют действий на уровне ответственности руководства цеха; какие вариации (изменения) признаются общими и потребуют действий на уровне ответственности высшего руководства. какие вариации (изменения) признаются общими и потребуют действий на уровне ответственности высшего руководства. 4. Руководить командами людей, имеющих разные уровни образования (Знать и применять теории мотивации) и другое.

© Русский Регистр74 КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ТОГО, ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ МЕНЕДЖЕР, МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ (Трайбус, "Вирусная теория менеджмента") КАЖДЫЙ МЕНЕДЖЕР (МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ) ДОЛЖЕН РАЗБИРАТЬСЯ В ЭЛЕМЕНТАРНЫХ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДАХ: Алгоритмы (Блок-схемы, Flow-Chart, PDPC) процесса; Алгоритмы (Блок-схемы, Flow-Chart, PDPC) процесса; Диаграммы Исикавы; Диаграммы Исикавы; Контрольные листки; Контрольные листки; Гистограммы; Гистограммы; Диаграммы Парето; Диаграммы Парето; Диаграммы разброса (рассеивания); Диаграммы разброса (рассеивания); Контрольные карты; Контрольные карты; Факторное планирование эксперимента и др. Факторное планирование эксперимента и др.

© Русский Регистр ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Организация должна определить процесс постоянного улучшения ( см. примеры в приложении Б ИСО 9004:2000) УЛУЧШЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА УЛУЧШЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА Улучшение производственного процесса должно быть постоянно направлено на снижении вариаций в характеристиках продукции и параметрах производственного процесса. Постоянное улучшение осуществляется тогда, когда процессы воспроизводимы и стабильны или когда характеристики продукции предсказуемы и отвечают требованиям потребителя.

© Русский Регистр РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Организация должна определить процесс решения проблем, направленный на идентификацию первопричин и их устранение. Если имеется предписанная потребителем форма, организация должна ее использовать ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОШИБОК (POKA- YOKE) Организация должна применять методы предупреждения ошибок (Poka-Yoke) в процессе своих корректирующих действий.

© Русский Регистр77 Роль высшего руководства в применение современных методов менеджмента и инжиниринга качества в соответствии с ISO/TS 16949;2002 заключается в: Роль высшего руководства в применение современных методов менеджмента и инжиниринга качества в соответствии с ISO/TS 16949;2002 заключается в: 1) обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной СМК, соответствующей требованиям ISO/TS 16949:2002 и в использовании для этого методов менеджмента и инжиниринга; 2) принятии решений по мерам улучшения СМК с использованием методов менеджмента и инжиниринга; 3) обеспечении необходимыми ресурсами при внедрении методов менеджмента и инжиниринга качества.

© Русский Регистр78 Благодарим за внимание! Ждем Ваших откликов и пожеланий АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ "РУССКИЙ РЕГИСТР" АДРЕС: Россия, , Санкт-Петербург, ул. Некрасова, 34, офис 3 Tелефон: +7 (812) , Факс: +7 (812) E- mail: rr - rr ; ; Директор Ассоциации по сертификации "Русский Регистр" (РР): ВЛАДИМИРЦЕВ АРКАДИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ ВЛАДИМИРЦЕВ АРКАДИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ