ГОБУСОН «М УРМАНСКИЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И ДЕТЯМ » Телефон доверия как средство выявления проблем социума. Защита прав детей и подростков путем межведомственного взаимодействия Ирина Геронтиди, психолог. Выступление на семинаре «Защита прав детей и оказание помощи детям в рамках развития модели межведомственного взаимодействия по работе с семьей» 20 сентября 2012

« Телефон доверия важный инструмент, а иногда единственный, к которому может прибегнуть ребенок, чтобы рассказать о сложной ситуации, в которую попал по нашей вине, по вине взрослых. Поэтому одной из задач взрослых является научить ребенка пользоваться телефоном доверия, вместе с ребенком занести его в мобильный, может даже поставить его на ускоренный набор». «Телефоны доверия нужны для того, чтобы ребенок знал, к кому он может обратиться за помощью в сложный момент своей жизни». «К сожалению, в нашем обществе слишком много насилия, - говорит Павел Астахов, - у нас много случаев, когда дети погибают по вине взрослых. И виновны не только те, кто совершает преступление, но и те взрослые, которые находились рядом и были равнодушны к тому, что рядом страдает ребенок». «Все должны знать, по какому номеру телефона можно позвонить и получить необходимую помощь или сообщить о том, что в отношении конкретного ребенка допускается насилие, жестокое обращение или просто ребенок находится в трудной жизненной ситуации. И если телефон как средство коммуникации необходим всему человечеству, то телефон доверия необходим прежде всего ребенку!», - объясняет Уполномоченный по правам ребенка

Основные задачи Детского телефона доверия оказание экстренной психологической помощи детям в кризисных ситуациях; выявление ситуаций социального неблагополучия, случаев жестокого обращения и насилия над детьми; профилактика девиантного поведения подростков; проведение психологического консультирования ребенка и его семьи; организация для позвонивших других видов социально- психологической помощи и информирование их о социальных службах, работающих на данной территории

Направления работы Детского телефона доверия непосредственная работа с обратившимися за помощью; организация позвонившим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования; просветительская и рекламная деятельность; методическая работа и психологический патронаж сотрудников

Непосредственная работа специалиста с позвонившими реализует следующие функции службы экстренной психологической помощи: функцию оказания психологической помощи диспетчерскую функцию информационную функцию

Организация помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования направить обратившегося к специалистам других служб, работающих на данной территории; специалист может сообщить специалистам других служб сведения, необходимые для оказания помощи позвонившему, если последний выразил на это свое согласие. После того, как помощь ребенку другими службами будет оказана, их специалисты сообщают о результатах проведенной работы заведующей отделения.

П РИНЦИПЫ РАБОТЫ ДЕТСКОГО ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ Принцип доступности - каждый человек, позвонивший в службу, должен получить помощь незамедлительно, в момент обращения. Принцип уважения собеседника – каждый человек имеет право на уважение независимо от убеждений, верований или личностных выборов. Принцип выслушивания собеседника – каждый человек имеет право быть выслушанным, на проявление эмпатии. Принцип недирективности - отсутствие давления на собеседника в какой-либо форме. Принцип конфиденциальности – факт обращения и детали разговора не подлежат разглашению.

К АТЕГОРИИ ОБРАТИВШИХСЯ В ПЕРИОД С СЕНТЯБРЯ 2010 ПО ИЮНЬ 2012

А НАЛИЗ ПРОБЛЕМАТИКИ ОБРАЩЕНИЙ НА Д ЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ В Г. М УРМАНСКЕ ЗА ПЕРИОД С 2011 ПО ИЮНЬ 2012

Н АСИЛИЕ И ЖЕСТОКОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ПЕРИОД С 2011 ПО ИЮНЬ 2012

С РАВНИТЕЛЬНЫЙ ПОКВАРТАЛЬНЫЙ КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, ОБРАТИВШИХСЯ НА Д ЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ В ПЕРИОД

С РАВНИТЕЛЬНЫЙ ПОКВАРТАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТНОЙ АНАЛИЗ, ОБРАТИВШИХСЯ ПО ПРОБЛЕМЕ ДЕТСКО - РОДИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ

С РАВНИТЕЛЬНЫЙ ПОКВАРТАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТНОЙ АНАЛИЗ, ОБРАТИВШИХСЯ ПО ВОПРОСУ ОТНОШЕНИЙ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ СО СВЕРСТНИКАМИ

Дети и подростки на 74,36% чаще взрослых выражают обеспокоенность деструктивными взаимоотношениями с родителями и желание их нормализовать 74,5% от общего числа обращений на ДТД связано со взаимоотношениями детей и подростков со сверстниками. За полтора года работы ДТД от родителей по этой проблеме поступило 19 звонков, что свидетельствует о низкой степени доверия между родителями и детьми, об отчужденности между ними, о пренебрежении родителями межличностными проблемами ребенка, о низкой их информированности о возрастных особенностях развития детей и важности коммуникативных навыков как основы социализации

С ХЕМА МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Уполномоченный по правам ребенка ООПН КДН и ЗП ОДН Комитет по образованию г. Мурманска Детский телефон доверия

В ЗАИМОДЕЙСТВИЕ С У ПОЛНОМОЧЕННЫМ ПО ПРАВАМ РЕБЕНКА Цель взаимодействия - информирование о случаях жестокого обращения с ребенком, использование дополнительных возможностей оказания эффективной помощи ребенку, оказавшемуся в социально опасном положении. Форма взаимодействия – направление письменной информации, организация и проведение мероприятий по межведомственному взаимодействию при участии Уполномоченного по правам ребенка по Мурманской области (конференции, семинары, рабочие встречи, круглые столы).

В ЗАИМОДЕЙСТВИЕ С К ОМИССИЕЙ ПО ДЕЛАМ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И ЗАЩИТЕ ИХ ПРАВ Цель взаимодействия – информирование о выявленных несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении, нуждающихся в помощи государства в связи с безнадзорностью или беспризорностью, а также о семьях, в которых родители (законные представители) не обеспечивают воспитание, уход за детьми для принятия соответствующих мер (п.6.2. N 72-ПП от 12 марта 2004 г.); формирование на муниципальном уровне банка данных о выявленных безнадзорных, беспризорных несовершеннолетних, а также семьях, находящихся в социально опасном положении (п6.5. N 72-ПП от 12 марта 2004 г. ) Формы взаимодействия – направление письменной информации, организация и проведение мероприятий по межведомственному взаимодействию при участии представителей КДНиЗП по г. Мурманску и Мурманской области (конференции, семинары, рабочие встречи, круглые столы)

В ЗАИМОДЕЙСТВИЕ С О ТДЕЛОМ ОХРАНЫ ПРАВ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И СОДЕРЖАНИЯ ВОСПИТАННИКОВ ИНТЕРНАТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ОПЕКИ И ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА Г. М УРМАНСКА Цель взаимодействия - информирование о случаях жестокого обращения с ребенком, содействие в организации временного проживания, оказание психологической, юридической и социальной помощи семьям с несовершеннолетними детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации Форма взаимодействия – направление письменной информации, организация и проведение мероприятий по межведомственному взаимодействию при участии представителей органов опеки и попечительства (конференции, семинары, рабочие встречи, круглые столы)

Цель взаимодействия - информирование о случаях жестокого обращения с ребенком, экстренное оказание помощи несовершеннолетним, оказавшимся в социально опасном положении Форма взаимодействия - направление устной и письменной информации, организация и проведение мероприятий по межведомственному взаимодействию при участии представителей ОДН по Мурманской области (конференции, семинары, рабочие встречи, круглые столы) В ЗАИМОДЕЙСТВИЕ С О ТДЕЛЕНИЯМИ ПО ДЕЛАМ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ОТДЕЛА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ ПО М УРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

В ЗАИМОДЕЙСТВИЕ С К ОМИТЕТОМ ПО ОБРАЗОВАНИЮ Г. М УРМАНСКА Цель взаимодействия – информирование о случаях жестокого обращения с ребенком, профилактика нарушения прав несовершеннолетних, правовое просвещение детей и подростков, информирование несовершеннолетних о работе детского телефона доверия и других службах защиты прав несовершеннолетних, формирование у детей и подростков готовности решать свои проблемы путем обращения на детский телефон доверия. Форма взаимодействия – направление устной и письменной информации о жестоком обращении с несовершеннолетними ( по просьбе обратившегося на ДТД); проведение тренинговых занятий, направленных на информирование детей о работе ДТД: его принципах, видах помощи; мониторинг отношения детей к ДТД как форме оказания помощи несовершеннолетним, его эффективности; проведение среди несовершеннолетних конкурсов рисунков, слоганов о ДТД, разработка информационной печатной продукции (буклетов, флаеров, памяток).

Системный подход в формировании у детей и подростков готовности решать свои проблемы путем обращения на детский телефон доверия Системный подход в деятельности социально-психологической службы позволяет своевременно выявлять проблемы и тенденции в развитии социума, находить адекватные формы и методы социально- психологической помощи, является источником новых идей и подходов в этой работе. - Организация и проведение на базе образовательных учреждений г. Мурманска групповой работы по преодолению психологических барьеров, связанных с недоверием к взрослым - циклы занятий для разных категорий несовершеннолетних с учетом возрастных особенностей - тренинги с использованием арт-методов, игровых технологий, кейс-метода; правовое просвещение – информирование детей и подростков об их правах и конструктивных способах защиты прав. - Работа с родителями по итогам мониторинга содержания звонков, поступивших на ДТД – тематические собрания в образовательных учреждениях.

М ОЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ Целевая группа: дети 5-7 лет Детский телефон доверия Целевая группа: подростки 8-12 лет Цель: формирование у детей и подростков готовности решать свои проблемы путем обращения на детский телефон доверия

/ Адаптация ''Compasito - manual on humar rights education for children'' Источник: сайт Уполномоченного по правам ребенка в РФ

М О Я ВСЕЛЕННАЯ ПРАВ ВСЕЛЕННАЯ ПРАВ Целевая группа: дети и подростки 7-14 лет Цель программы: правовое просвещение, социализация подрастающего поколения. Задачи: привить детям знания, навыки, ценности и позиции, необходимые им для участия в жизни общества; обучить конструктивным способам защиты собственных прав и прав других людей.

М ЕДИА - БЕЗОПАСНОСТЬ Целевая группа: подростки 8 – 10 лет Цель: сформировать навыки безопасного поведения в сети Интернет. Задачи: познакомить с правилами ответственного и безопасного поведения в современной информационной среде; обучить способам защиты от противоправных посягательств в сети Интернет.

П РАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ПОВЕДЕНИЯ Целевая группа: дети и подростки 6-10 лет Цель: формирование навыков безопасного поведения у детей и подростков. Задачи: формирование навыков распознавания ситуаций, угрожающих жизни и здоровью; обучение в игровой форме правилам поведения при контактах с чужими людьми в различных ситуациях, подозрительными предметами; отработать алгоритм действий в ситуациях, когда ребенок потерялся или стал свидетелем уличного происшествия.

Цель: информирование о принципах работы, видах помощи ДТД, исследование отношения детей к ДТД – как форме оказания помощи несовершеннолетним, его эффективности Целевая группа: подростки 8-12 лет Многие дети верят, что на ДТД им помогут, но не решаются позвонить – в российском обществе нет традиции обращаться за помощью к посторонним людям («выносить сор из избы»). Некоторые дети считают, что полиция несерьезно относится к обращениям детей и игнорирует их, для помощи в таких случаях необходим ДТД. По мнению большинства детей ДТД – это единственная возможность почувствовать себя свободными и равными взрослому. Мониторинг отношения детей к работе ДТД Тренинговое занятие «Телефон доверия глазами детей»

И НТЕРАКТИВНЫЕ МЕТОДЫ - ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕННОЙ РАБОТЫ Анкетирование Мониторинг отношения детей и взрослых к работе ДТД ВзрослыеДети и подростки Информированность о деятельности ДТД 54,37%40,50% Необходимость ДТД для детей 86,41%65,29% Оказание реальной психологической помощи 69,90%96,69%

Проведение конкурсов художественных работ и конкурса слоганов по теме «Зачем нужен Детский телефон доверия?» Победителей выбирали дети Плакат Алина Суровец 10 лет Слоган 2 «А» класс прогимназия 61 И НТЕРАКТИВНЫЕ МЕТОДЫ - ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕННОЙ РАБОТЫ

Результатом реализации системного подхода в работе Детского телефона доверия стало увеличение в 1 полугодии 2012 года: общего количества обращений на 45,61% обращений детей и младших подростков - на 25 % обращений родителей детей и подростков – на 29,7% Когда родители поссорились, и ты никому не хочешь об этом говорить… У тебя есть секрет, и ты никому не можешь его рассказать – даже маме и папе… Если тебе одиноко…

В июне 2012 года по итогам конкурса рекламно-информационных кампаний «Если тебе сложно – просто позвони!» Мурманская область была отмечена «за системность в работе по информированию о детском телефоне доверия на протяжении срока его существования и за активное межведомственное взаимодействие при реализации мероприятий в рамках рекламно-информационных кампаний»