АНО"Брянский учебный центр МФЦ" тел. (4832) , Мы рады приветствовать Вас на авторском тренинге ИГОРЯ ОЛЕГОВИЧА ВАГИНА «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ РУКОВОДИТЕЛЯ» г. Брянск, июня 2008 г. АНО «Брянский учебный центр МФЦ» и Тренинговый центр Игоря Вагина Не важно, где ты стоишь, важно, куда идешь!

2 В программе тренинга: Введение Биоритмы головного мозга. Нейромедиаторы и нейрогормоны (роль эндорфинов).Что такое эмоциональный интеллект ? Что такое стресс? Управление эмоциями.. Концентрация внимания Приемы развития концентрации внимания при выполнении сложных задач, особенно в рабочем цейтноте (одно из следствий – улучшение памяти и организованности). Тревога и механизмы преодоления тревоги Симптоматика тревоги, динамика страха. Приемы эффективного преодоления тревоги в рабочих ситуациях, навыки регуляции хронической тревоги и страха. Состояние уверенности, как основа успеха Диагностика состояний уверенности и неуверенности. Лучшие приемы повышения состояния уверенности и самооценки. Уверенное и спокойное поведение в ситуациях публичных выступлений, переговоров, конфликтов, в сложных ситуациях при общении с руководством, с подчинёнными, с VIP- клиентами. Умение держать «психологический удар». Корсет уверенности Тренировка взгляда уверенности, походки, позы, жестов, голоса. Имидж и харизма руководителя. Модели уверенного поведения Уверенная просьба, уверенный отказ, самопрезентация, искусство торга. Работа с детскими переживаниями страха Анализ первичного посттравматического опыта (детского опыта, страха) и его перепрограммирование. Внутренние саботажники успеха Анализ внутренних диалогов. Голоса поддержки, голоса саботажников. Потенциал удачи Алгоритм удачливого поведения. Внутреннее состояние удачи. Утилизация неудач в прошлом. Как работать с будущей удачей. Контроль физического и психического тонуса Лучшие психотехники, повышающие стрессоустойчивость. Практики цигун. Эффективные приемы самопрограммирования. Внутренняя и внешняя психологическая защита в деятельности руководителя при работе с персоналом Как повысить свой иммунитет и быстро выздоравливать Алгоритм приемов, повышающих иммунитет и ускоряющих выздоровление Психотестирование состояния уверенности и стрессоустойчивости Антистрессовая и психостимулирующая фармакотерапия

3 Что такое эмоциональный интеллект EQ ? самосознание (self-awareness), самоконтроль (self-management), эмпатия (empathy) навыки отношений (relationship skills ) Четыре составляющие : Руководитель очень сильно влияет на настроение своих подчиненных, поэтому он должен уметь выбрать такую эмоционально сознательную линию поведения, которая позволит сотрудникам раскрыться в наибольшей степени.

4 Волевой интеллект WQ. Параметры : Постановка целей и их достижение Активность, Инициативность, Целеустремленность, Напористость, Решительность в достижении цели, Умение преодолевать препятствия, Умение « Держать удар », Стойкость Strong Will Доминанта достижения Волевой фактор Что дает эмоциональный интеллект руководителю? Эффективное управление персоналом Улучшение качества мотивации и лояльности сотрудников Имидж и карьерный рост Стрессоустойчивость

5 Эффективность работы головного мозга Сон Кислород Питание Информация Снятие стресса Классификация: Ноотропы (пирацетам, ноотропил) Лецитин. Омега 3-6 Нейропептиды (Семакс) Когитум (Янтарная кислота) Витамины (Нейромультивид) Сосудистые (Гинкго Билоба,Детралекс) Мелатонин Стимуляторы мозга Улучшают мозговое кровообращение, метаболические биоэнергетические процессы в нервных клетках, повышают обмен нуклеининовых кислот, АТФ, утилизацию глюкозы и кислорода Механизм действия

6 Биоритмы головного мозга Бета - волны (14-42_ Гц ) обычно связаны с бодрствованием, познанием, сосредоточенностью, пробужденностью и, в случае их избытка, - с беспокойством, страхом и паникой. Недостаток бета волн связан с депрессией, плохим избирательным вниманием и проблемами с запоминанием информации. Стимуляция мозга в бета - диапазоне позволяет избавиться от депрессивных состояний, повысить уровень осознанности, внимания и кратковременной памяти. Альфа - волны (8-13_ Гц ) состояние легкого расслабления, ускоренного обучения, позитивного мышления. Также сюда относится легкая медитация, обеспечивающая связь сознания с подсознанием. Тета - волны (4-8_ Гц ) гипнотическое, или " сумеречное " состояние : состояние, пограничное со сном ; состояние глубокой медитации ; гипнотическое состояние ; доступ к подсознанию и усиленное возвращение воспоминаний ; творческая активность ; ускоренное обучение или " суперобучение ", вдохновение. Дельта - волны ( менее _4_ Гц ) глубокий сон без сновидений, глубокий покой. Примечательно, что именно в этом состоянии в организме наиболее интенсивно идут процессы самовосстановления и самоисцеления.

7 ЭНДОРФИНЫ – ГОРМОНЫ СЧАСТЬЯ «Гормоны счастья» - нейрогормоны эндорфины, вырабатывающиеся в гипофизе головного мозга. Эндорфины, связываясь с особыми рецепторами нервных клеток, провоцируют биохимические реакции, которые вызывают у человека ощущение эйфории, удовлетворения. Современная наука безусловно доказала, что счастье не только возможно и близко буквально внутри нас. И не понимать этого могут разве что поэты. Функции: Обезболивающая функция Противодействие стрессу Функция поощрения Регуляция возбуждения и торможения Стимуляция процессов заживления Активация ассоциативных связей в коре головного мозга

8 Стресс – это ПРИСПОСОБИТЕЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ НАШЕГО ОРГАНИЗМА И ПСИХИКИ К ЭКСТРЕМАЛЬНЫМ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Что такое стресс ? Причины стресса отсутствие навыков переработки стресса необходимость принимать множество решений сразу ; повседневная деловая рутина; неумение работать со временем,цейтнот, опоздания); общение со сложными людьми; незаконченные дела; новые проекты – особенно крупные и рискованные; необходимость принимать ответственные решения при дефиците информации; разочарования из-за недостижимых целей; неудачи; перемены, потери и кризисы. Мифология стресса Стресс –удел слабых Стресс - неуправляем От стресса можно избавиться раз и навсегда

9 Способность к творчеству и желание творить Терпение и толерантность Снисходительность Благожелательность Оптимизм Добродушие Факторы стрессустойчивости Три стратегии поведения в отношении стресса 1.Уклониться 2.Изменить ситуацию 3.Приспособиться «Господи дай мне силы изменить положение дел. Господи дай мне силы приспособиться к тому, что есть. Господи дай мне силы отличить первое от второго» Приемы самомотивации Я делаю это ради… (себя, родных, близких, любимых и т.п.); Я очень-очень-очень этого хочу!!! Чем я хуже других? (здесь присутствует элемент зависти) Мне это интересно! Смогу или нет? Это просто игра… Давайте поиграем! Надо, значит надо!

10 ЭМОЦИИ Американский психолог К. Изард выделяет 10 фундаментальных эмоций : интерес, радость, удивление, горе ( страдание ), гнев, отвращение, презрение, страх, стыд вина ( раскаяние ) EQ «Любой может рассердиться - это легко. Но быть рассерженным на нужного человека, в нужной степени, в нужное время, для определенной цели и соответствующим способом – вот в чем сложность». Аристотель

11 Матрица эмоций Эйфория Экстаз Спокойная уверенность Напористость Решительность Скука, Уныние Депрессия Печаль Дисфория Гнев Ярость АктивностьПассивность Хорошее настроение Сниженное настроение

12 - Вызывать эмоцию. - Вызывать ее по желанию в любом контексте. - Удерживать ее нужное время ( а не только вошел - вышел ). - Выходить из нее ( для некоторых эмоций это гораздо важнее, чем входить ). - Произвольно управлять ее интенсивностью ( например, умение радоваться c лабо, сильно и очень сильно ). Управление эмоциями Эмоциональный маятник негативные эмоции – позитивные эмоции Голоса поддержки 2.Специальные движения 3.Дыхание 4.Аналоговые состояния 5.Музыка 6.Запахи

13 ЦЕЛИ Управление будущим « Цель как сон проснулся и забыл » Джек Траут ЦЕЛИ Должны быть: S – specific – Специфичны M – measurable – Измеримы А – achievable – Соотносимы R – realistiс – Реалистичны T – time-bound – Ограничены во времени Ваши цели перед тренингом? 1… 2… 3… 4… 5….

14 Концентрация внимания «Если моешь чашку, думай о чашке» Что такое концентрация внимания ? Уметь фиксироваться на одном объекте. Уметь фиксироваться длительное время. Уметь забыть обо всем остальном. Уметь переключаться с одного объекта на другой усилием воли. Составляющие успешной концентрации внимания : Мышечное расслабление Глубокое ритмичное дыхание Представление картин Терпение Что дает концентрация внимания ? Хорошее настроение Качественный сон Управление своими эмоциями и мыслями Расширение сознания Улучшение памяти

15 Страх «Страха нет, есть тревожные мысли и трусливое поведение» Что такое страх ? Чего мы боимся ? Защитная реакция психики, инстинкт самосохранения. Механизм реакции на страх 1.Информация 2.Память 3.Оценка 4.Мотивация 5.Поведение

16 Чем опасен страх ? Сниженное настроение Психосоматические заболевания Ночные кошмары Боязнь рисковать Сложные отношения с людьми Симптомы страха Нарушение дыхания Дрожь в теле Потливость Слабость в теле Оцепенение Суетливость Тревога Нарушение мышления Негативное будущее Сердцебиение Сделай первый шаг и ты поймешь, что не все так страшно. - Сенека Сенека

17 Механизмы преодоления страха Рациональные механизмы Эмоциональные механизмы Чем рискуем ? жизнью здоровьем деньгами мнением других людей собственным мнением Вероятность неудачи ? злоба Я должен юмор транс стыд нет выбора пофигизм Страх «Страха нет, есть тревожные мысли и трусливое поведение.» Снижаем риски!

18 Выход из зоны комфорта : Зона комфорта « То чего я больше всего боялся делать приносило мне больше всего денег » Рокфеллер $ $ $ $ $$ $ У меня недостаточно информации. Я боюсь потерпеть неудачу(или размечтаться). Я подумаю над этим. Я ненавижу свою работу, но работаю здесь. У меня нет выбора. Нет ничего, что я мог бы сделать. Я много мечтаю о том, что хочу, но редко получаю. Я не могу говорить(или делать) этого. Лучше я не предприму никакого действия, чем совершу ошибку. 8 наиболее распространённых высказываний людей, избегающих риска.

19 Риск Страх. Страх. Страх. Боязнь критики. Боязнь совершить ошибку Сопротивление переменам. Неумение ценить себя. Негативная установка. Прошедшие ошибки и неудачи. Что мешает рисковать ? Сделайте нечто, что вы никогда не делали ранее. Повторите непривычное действие. Возьмите на себя обязательства. Делайте ваши высказывания определёнными (избегайте слов, выражающих неуверенность). Действуйте безотлагательно. Рискните не быть совершенным. Найдите способы расслабляться. Выясните, что из себя представляет ваша комфортная зона – выйдите из неё. Как научиться рисковать ? Сделайте ШАГ из своей комфортной зоны.

20 Страх Как включать механизмы преодоления страха ? Дыхание ШАРИКОМ Обращение к своей душе Активные движения Фразы поддержки Контроль внутреннего состояния. ( через дыхание улыбку, интонацию, голоса поддержки ) Контроль ситуации ( в частных случаях : как ты падаешь, идешь по стеклам, работаешь с огнем ) «Страх убивает разум» Френк Херберт

21 Уверенность « Ищут бога, ищут черта, потеряв самих себя» Что такое уверенность ? Уверенность – это вера в то, что на себя в сложной ситуации положиться можно. Уверенность – это вера в то, что в нас есть нечто большее, Чем мы о себе знаем. Уверенность – это состояние души БИЛЛ ГЕЙТЦ «У меня есть чувство, что помогает вся Вселенная» Факторы успеха 1. Самомотивация 2. Уверенность, вера в себя 3. Владение информацией

22 Симптомы уверенности Энергия Великолепная координация Тело увеличилось в размерах Внутренний стержень Крылья за спиной Довольство собой Высокая самооценка Повышенное настроение Позитивное будущее Креативность Юмор Ваши индивидуальные симптомы уверенности …….. Вера -это уверенность в невидимом Пять эпизодов Вашей жизни, когда вы были максимально уверенны в себе

23 « Не потеряй веру в тумане, да и себя не потеряй » В. Высоцкий Что даёт состояние уверенности ? 1.Легче влиять на других людей 2.Хорошее настроение. 3.Вы более креативны 4.Вы более активны Психотехники, повышающие состояние уверенности : Зеркало для героя Аналоговые состояния Цветомузыка уверенности Образ уверенности Градусник уверенности Активные движения с фразами поддержки

24 Голоса поддержки Варианты Приказы Поддержка Советы Молитва Будет, что будет Надо, значит надо Голоса саботажников Голоса саботажников Если бы … Когда - нибудь А что если не получится ….. « Сначала поверь в себя сам, потом в тебя поверять другие »

25 Корсет уверенности « Если ходишь как утка и крякаешь как утка - ты утка» Три эталона уверенности Три уверенных в себе человека, которые являются для вас эталоном уверенного поведения. Параметры корсета уверенности походка взгляд позы и жесты голос

26 Голос уверенного человека « Голос уверенного человека - его рабочий инструмент Голос неуверенного человека - его диагноз » Параметры голоса Громкость Темп Тембр Интонации Фонетика Голос уверенного человека : 1.Протягивание гласных 2.Давление 3.Паузы 4.Акценты 5. Что нужно менять в своем голосе?

27 Модели уверенного поведения Уверенный вежливый отказ Убедительная просьба Уверенная самопрезентация Юмор в отношении жизненной ситуации и себя Активное знакомство Умение торговаться « Не дерево выбирает птицу, а птица выбирает дерево»

28 Биография героя Как к вам в детстве относились родители ? Какая у вас родословная ? Как к вам относится сейчас ваша семья ? В чём вы профессионал ? «Мы такие, как говорим о себе» Что вы чаще вспоминаете: победы или поражения ? Уверенны ли вы в завтрашнем дне ? Довольны ли вы тем, что живёте в этой стране ? Диагностика состояния уверенности

29 Работа с детством Психотравмирующие эпизоды « Все мы родом из детства » Состояние Маленький герой Заключение договора Вы – режиссёр: совместный просмотр Трагедия Лирика Философия Боевик Комедия

30 Философия стрессоустойчивости Три ключевых вопроса « Кто ты ? Пыль на дороге Вселенной или звезда на сверкающем небосклоне » Кто ты ? Куда идешь ? Кому служишь ? В чем моя эксклюзивность ?

31 Ассертивное поведение Умение отстаивать свои интересы, не вступая в конфликт с другими людьми. ТРИ ВИДА ПОВЕДЕНИЯ : НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

32 Три позиции во время просьбы Речевые стратегии просьбы Интонационный рисунок Внутренняя убеждённость Настойчивость Эффективная просьба Алгоритм эффективного отказа Чёткое нет Чёткая причина отказа Советы Извинения

33 Алгоритм успешной мотивации Комплимент Присоединение Светлое будущее Выгоды Упущенные возможности Цейтнот Нет преград. Все решаемо Настойчивость Обязательства Классификация мотивов Деньги Творчество Общение Власть Эротика

34 Вызвать симпатию Алгоритм эффективного торга Найти недостатки Цена в полтора – два раза ниже скидки У других аналогичный продукт дешевле Опт Синица в руках, чем журавль в небе Юмор Попросить подарок

35 Удача Три богини судьбы: Три группы факторов, влияющих на судьбу: КлотоЛахезисАнтропос Наследственность Внешние обстоятельства Ваши внутренние факторы « Судьба – это то, что не должно было с нами случиться » Квентин Тарантино

36 Работа с неудачами в прошлом Механизмы утилизации неудач Жизнь - учитель Игра Юмор Могло быть хуже Посмотреть на ситуацию из будущего через 5-10 лет « Жизнь для тех кто чувствует – трагедия. Для тех кто думает – комедия »

37 Симптомы удачи Вы чаще находите, чем теряете Вам на сдачу дают денег больше, чем нужно Вы быстро получаете необходимую информацию Что такое удача ? Удача Верить в свою удачливость Видеть возможности Использовать перемены Тяга к новизне « Ваше благородие, госпожа удача …»

38 Количество повторов Алгоритм удачливого поведения « То, что люди называют судьбой - это всего лишь их опыт неудач » Видение позитивного будущего Умение настроиться на удачу Гибкие стратегии поведения Создай условия для своей удачи

39 Работа с иммунитетом Справка Всемирной организации здравоохранения Позитивное мышление Позитивные эмоции Позитивное поведение Профилактика Ответственность за своё здоровье Техники концентрации внимания Психотехнологии уверенности Психотехнологии удачи

40 Работа с психическим и физическим тонусом Диагностика психического и физического тонуса от 1 до 5 Пять стихий: «Тело - продолжение наших мыслей» Воздух Вода Металл Дерево Огонь Я

41 Анкета на способность к переменам Ответьте на вопросы и задумайтесь над тем, что у вас получиться. Избегаете ли вы перемен даже тогда, когда они необходимы ? 1. Часто ли вы решаетесь на перемены в жизни, работе, семейном положении ? 2. Есть ли у вас желание идти в ногу с определенными изменениями, даже если вы делаете это неохотно ? 3. В своей среде ( в семье, на работе ) вы – лидер в области перемен ? Любите ли вы менять стиль одежды, образ жизни ? 4. Быстро ли вы осваиваете новые программы для компьютера, новые функции сотового телефона или бытовой техники ? Или предпочитаете пользоваться старыми и технику не менять ? Алгоритм эффективного восприятия перемен Какой смысл в данных переменах ? Как они изменят мою жизнь ? Почему сопротивляюсь этим переменами ? Какие возможны потери, и как их можно снизить ? Как приспособиться к данным переменам ? Что я потеряю, если перемены не наступят ?

42 Этапы прохождения кризиса Растерянность Агрессия Чувство вины Апатия Возрождение Экспресс - психотерапия Вентиляция эмоций Снятие исключительности Ресурсные состояния из прошлого Структурирование ситуации Позитивное будущее Вызов

43 Держать удар 1. Модель Киборг 2. Центр равновесия Дыхание шариком 3. Что они хотят 4. Юмор «В рай доходит тот, кто после каждого падения встаёт и идёт дальше.» 1. Ваши ценности : познание мира материальное благополучие властьрелигиятворчество любовь к близким любовь к близким 2. Реалистический подход к жизни 3. Эластичная стратегия Что такое Стойкость ? Алгоритм преодоления препятствий Ориентация на цель Самомотивация Поиск слабых мест Активность