Мастерство коммуникации и эффективный бизнес Ведущий: Н.И.Козлов Черногория, 2012
Какие должны быть люди, чтобы все работали по-человечески? Личностные особенности: Энергия. Сонные и вялые – не наши. Позитив. Доброжелателен, внутреннее «хорошо», в людях и в себе смотрит на сильные стороны, в деле ищет возможности. Ответственность: Берет на себя и делает все необходимое. Порядок во всем.... Всего 7 пунктов
Спокойное присутствие
Не жаловаться, не жалеть Не обвинять, не упрекать Нет самоедству Не комплексовать Не возражать Не оправдываться Нет проблем, есть задачи Плюс-минус-плюс Согласиться с разумным, уточнить Недостатки - особенности Бизнес-минимум психологии для жизни Ошибочка!
Распоряжение Поддержка Четкие тезисы Теплота и доброжелательность Рюмка и амфора
Я - Автор? Страдательный залог (со мной, мне причиняют) Слабость, страх: сомнения, нерешительность Негативизм: жалобы, обвинения, оправдания, Неопределенность, нет аргументов и конкретики Много эмоций и Я без необходимости Плохая физическая форма Вдумчивость, физическая собранность Конкретность, деловитость Уверенность, позитив, Цель, поиск решения, нацеленность на результат Реализм: продуманность, стратегия, план Дисциплина, Отчет, Личное авторство: Я сделаю, ты сделаешь, готовность платить и требовать оплаты Вдумчивость, физическая собранность Конкретность, деловитость Уверенность, позитив, Цель, поиск решения, нацеленность на результат Реализм: продуманность, стратегия, план Дисциплина, Отчет, Личное авторство: Я сделаю, ты сделаешь, готовность платить и требовать оплаты Нет Да
Лидер Да, поддержка Организованность
Решение групповых задач Милая тусовка Случайное механическое решение Демократия Авторитет-организатор Эксперт Решение руководителя Бодалка
мелочь Сильные фигуры Поддержка Средние фигуры Помеха
мелочь
Да!... Да, и еще... Да, я тебя понял Тотальное ДА!
Умение видеть смысл в чужих мнениях, Умение слышать разумное, Привычка соглашаться с разумным Искусство влиять через позитивный контакт. Тотальное «ДА»
Тройка выбирает тему из предложенных. Первый: «Я считаю, что сотрудники должны своего шефа не только уважать, но и любить». Второй: повторяет дословно тезис первого: «Ты сказал…». говорит с чем согласен: «Да, я согласен с…» дополняет своими мыслями Третий: повторяет дословно тезис второго соглашается с тем главным, что было сказано до него дополняет своим опытом. И так далее по кругу. Тройка выбирает тему из предложенных. Первый: «Я считаю, что сотрудники должны своего шефа не только уважать, но и любить». Второй: повторяет дословно тезис первого: «Ты сказал…». говорит с чем согласен: «Да, я согласен с…» дополняет своими мыслями Третий: повторяет дословно тезис второго соглашается с тем главным, что было сказано до него дополняет своим опытом. И так далее по кругу. Повтори. Согласись. Добавь. Личная жизнь: Воспитание детей Отношения с родителями Отношения жены и мужа Деловая жизнь: Мотивация сотрудников Неформальные отношения в коллективе Авторитарный и демократический стиль руководства Как сотрудники должны относиться к шефу Ты сказал… Да, я согласен… Я дополню … Ты сказал… Да, я согласен… Я дополню …
У вас ларек. Женщина покупает у вас воду (20 рублей), дает вам 100 рублей, у вас нет сдачи. Вы идете в соседний ларек, вам разменивают деньги, вы рассчитались с женщиной. Через 5 минут приходит ваш коллега из соседнего ларька, оказывается купюра фальшивая. Вы отдаете ему свои деньги. Сколько вы потеряли денег? Назовите цифру! Фальшивая купюра
Заповеди руководителя Будь лидером, воспитывай лидеров – цивилизованных. Не воюй, не борись против. Ищи сотрудничество и созидание. Пока не уволил – люби, верь, поддерживай, учи. Обвинения не работают. Критика не работает. Упрашивания не работают. Не обвиняй, не критикуй, не упрашивай: отдавай распоряжения, поддерживай, мотивируй и учи. Тотальное ДА. Не возражай, а сформулируй удачнее. Согласись с разумным, дополни неточность. Не бухти, не переживай, не сомневайся. Уверенность и спокойствие руководителя – опора всем. Управляй эмоциями. Все эмоции – только по делу! Нет проблем, есть задачи: бодрые и творческие.
Налево? Просматривая вакансии в интернете, вы увидели, что один из ваших сотрудников ищет себе другую работу. Сотрудник работает у вас недавно, показатели неплохие, вроде в коллектив уже влился, тем более что вы на него рассчитывали и серьезно в него вкладывались, занимаясь им и его обучением. Ваши действия? Будете ли с ним говорить, о чем и как?
Одинокий посетитель Вы попросили своего опытного и качественного администратора сделать нужный вам отчет, однако к назначенному сроку отчета не оказалось. Пройдя по офису, вы с разнообразными чувствами обнаружили, что у рабочего места администратора вместо нее гуляет одинокий посетитель, бумаги не разобраны, а сама администратор Наталья в соседнем помещении уютно попивает чай за приятной беседой с другой сотрудницей. Ваши чувства? Ваши действия? А также конкретные формулировки?
Центр консультирования и коучинга при Университете практической психологии предлагает: Программа личностного роста и самосовершенствования "Life-Quest" - каждую субботу, в 20-00, online. Ближайшая встреча , ссылка Тема: Учимся говорить комплименты и критиковать конструктивно.ссылка Программа "Как построить гармоничные отношения« в Клубе "Я + ТЫ" - каждое воскресенье, в 20-00, online. Ближайшая встреча , ссылка Тема встречи: "Как найти своего партнера?"ссылка в вебинар: "Как выглядеть на миллион и добиться успеха в карьере и личной жизни. СсылкаСсылка Вебинары БЕСПЛАТНЫЕ. Вы можете или присоединиться к существующим группам или организовать свою отдельную. Ведущего - выделим. Все в ваших руках! С уважением, Алексей Мельников.
Основатель Тренинг-Центра «Синтон», ректор Университета практической психологии, профессор, доктор психологических наук, автор и разработчик «Синтон-программы» и программы «Деловой стандарт», ведущий тренингов с 1984 года. Козлов Николай Иванович