ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Использование научного знания в менеджменте Плотников Михаил Вячеславович Москва, 2005

2005 Плотников Михаил Тема 2. Теория познания To see the world in a grain of sand, And Heaven in a wild flower – Hold Infinity in the palm of your hand, And Eternity in an hour… William Blake

2005 Плотников Михаил Менеджмент – наука? Теория познания Уровни знания Научные теории Методология Практические знания Консультант, совет директоров Собственник, СЕО Заместители по… Менеджеры среднего и низового звена Видение, общая стратегия, SMARTER Планы и бюджеты, тактика Стандарты и нормы Критика, новый взгляд Обзоры (диаграммы) Отчеты (в числах) Наблюдения Проблемы Результаты

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Проблема – объективное логическое противоречие – несоответствие действительного и желаемого (субъективно мнимого) состояния объекта. ЕстьХочу

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Решение проблемы состоит в устранении противоречия, которое может заключаться как в достижении желаемого состояния, так и в переосмыслении оценки действительного. Подход 1Подход 2

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? В первом случае ключевыми становятся вопросы о целях и средствах их достижения: чего конкретно я хочу и как этого достичь? Идея (образ)ЦельСредства

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Во втором случае вопрос более личный – а зачем вообще мне это (желаемое состояние) надо? Какие есть альтернативы? Как это сделает меня счастливее? Интерпретации АльтернативыЖизненные состояния желаний цели

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Как УСЛОВИЯ и ЦЕЛЬ : Надо $10000, а есть только 5 рублей Как ВОПРОС : Что делать? Кто виноват? Как ИНСТРУКЦИЮ : Надо продать машину… Что потом?.. Как АЛЬТЕРНАТИВУ : Или $10000 или уговорить кредиторов подождать Как ОБЪЕКТИВНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ субъективных позиций сторон: КредиторыМы ИнтересыПолучить деньги? Развивать свой бизнес ПРОБЛЕМА: УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ КРЕДИТОРОВ Позиции $10000 Нет денег Как формулировать проблемы?

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Проблемы не существуют изолированно от контекста. Наоборот, всякая проблема включает множество исходных условий и возможных следствий. Решение проблемы во многом зависит от её формулировки.

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? При попытке решить проблему следует прежде всего обеспечить максимально широкий взгляд на ситуацию – на влияющие силы и факторы, а также их взаимосвязи.

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Трудно понять, что делать, если не знаешь почему и зачем? Правильно поставленная, т.е. системно описанная, проблема дает ответа на оба этих вопроса.

2005 Плотников Михаил Проблемы: как и зачем? Однако не следует забывать задаваться и другими вопросами: а почему именно так? Как иначе? И Зачем мне решать эту проблему?...

2005 Плотников Михаил Как решать проблемы? Одним из наиболее действенных способов решения проблем является индуктивный синтез. Основу синтеза составляет попытка преодолеть объективное логическое противоречие проблемы за счет предложения новой формулировки, в которой противоборствующие стороны становятся конгруэнтны (т.е. не противоречащими друг другу).

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Существует несколько принципиально различных подходов к устранению логического противоречия в процессе синтеза: эмпирический диалектический герменевтический метафорический критический

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Эмпирический синтез Эмпирический синтез основывается на практической деятельности и, прежде всего, эксперименте. Путем проб и ошибок мы ищем такой вариант практики, который как минимум не противоречит обоим положениям теории. Как правило, это достигается за счет поиска и более точного описания необходимых условий.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Пример: Тезис: Сотрудники действуют исходя из личных интересов. Антитезис: Люди в значительной мере подчиняются нормам группы, которой они принадлежат. Синтез: Сотрудники будут формулировать личные интересы, конгруэнтные целям организации, если они понимают, принимают и разделяют эти цели (повышаем значимость «роли сотрудника»: пробуем провести широкую пропаганду видения и целей организации, выражаем признание за достижение даже незначительных результатов, подчеркиваем значимость общности и дисциплины, критикуем и наказываем отступников, вовлекаем в организационную жизнь друзей и родственников – а потом выдвигаем организационные требования, которые рассматриваются как личностно значимые)

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Диалектический синтез Диалектический синтез основывается на поиске новой точки зрения, прежде всего нового уровня агрегирования знания. Частные теории верны для частных случаев, а значит и противоречие их также ситуационно обусловлено. Следовательно, для снятия противоречия необходимо сформулировать теорию для более общего класса явлений. Законы диалектики: 1. Единство и борьба противоположностей. 2. Отрицание отрицания. 3. Переход количества в качество.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Пример: Тезис: Сотрудники действуют исходя из личных интересов. Антитезис: Люди в значительной мере подчиняются нормам группы, которой они принадлежат. Синтез: Поведение сотрудников в организации определяется множеством различных нередко разнонаправленных сил (единство и борьба). Нормы групп, в которых человек не чувствует собственной причастности имеют второстепенное значение по отношению к личным интересам (отрицание отрицания). Если сотрудник достаточно долго будет демонстрировать одну линию поведения (подкрепляемую удовлетворением личных интересов), то в итоге поведение станет разделяемой нормой, а значит личное вознаграждение станет менее значимым в сравнении со стремлением сохранять традиции организации (переход количества в качество).

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Герменевтический синтез Герменевтический синтез направлен на предложение максимально широкой объясняющей конструкции, учитывающей все возможные интересы. Главная задача герменевтики – поместить противоречие в объяснимые рамки.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Пример: Тезис: Сотрудники действуют исходя из личных интересов. Антитезис: Люди в значительной мере подчиняются нормам группы, которой они принадлежат. Синтез: Мотивы поведения сотрудников организации различны: они определяются как личными интересами, так и групповыми нормами. Следовательно, хорошая мотивационная программа должна сочетать в себе индивидуальные вознаграждения и подкрепление ( в первую очередь нематериальное – через социальное одобрение) неформальных групповых взаимоотношений.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Метафорический синтез Предполагает выбор образа ситуации – метафоры – и попытку решить противоречие на метафоре, а затем перенести его в реальность. При этом мы можем не получать синтеза на теоретическом уровне, но при этом довольно четко представлять себе что делать.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Пример: Тезис: Сотрудники действуют исходя из личных интересов. Антитезис: Люди в значительной мере подчиняются нормам группы, которой они принадлежат. Синтез: Поведение сотрудников в организации похоже на поведение детей в детском саду. Если мы хотим лучше управлять группой маленьких детей, мы должны научиться привлекать их внимание, следить за тем, чтобы они были сытые, здоровые и чтобы у каждого было чем заняться. Следовательно в организации мы должны понять какие групповые нормы лично привлекают сотрудников, обеспечивать удовлетворенность гигиенических факторов и достаточную (но не чрезмерную) рабочую нагрузку.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Критический синтез базируется на попытке поиска принципиально новой точки зрения, исходя из которой противоречие становится малозначимым. Этот метод исходит из того, что существует множество социальных, а не логических решений проблемы.

2005 Плотников Михаил Методы синтеза Пример: Тезис: Сотрудники действуют исходя из личных интересов. Антитезис: Люди в значительной мере подчиняются нормам группы, которой они принадлежат. Синтез: Установить с людьми (или аутсорсинг-партнерами) контрактные отношения, предусматривающие сдельную оплату и меру ответственности за выполнение или невыполнение работы. В этом случае нас вообще не интересуют мотивы исполнителей – мы ориентируемся на расценки рынка.

2005 Плотников Михаил Как изучать группы? Исследование имеет смысл только при наличии проблемы. Вопрос: какие следствия практики противопоставлять друг другу? Ответ: Только те, которые уже противоречат друг другу – «не умножайте сущностей»…

2005 Плотников Михаил Как изучать группы? Реактивное исследование: проблема уже есть, цель – решить её как можно скорее. Проактивное исследование: проблемы еще нет, но велика вероятность того, что она возникнет. Цель – найти наиболее эффективный способ или наибольше количество способов решения, чтобы реализовать его при необходимости, с учетом возможных условий.

2005 Плотников Михаил Как изучать группы? Реактивное исследование требует в основном мыслительной работы: попробуйте применить несколько методов синтеза, а затем вторично синтезировать полученные решения.

2005 Плотников Михаил Как изучать группы? Проактивное исследование предполагает поиск дополнительной информации – во внешних источниках или за счет экспериментального моделирования ситуации. Например, если вы хотите понять как управлять сотрудником в случае его повышения – попробуйте создать подобную ситуацию – дайте ему соответствующее задание и поместите в соответствующее окружение. Пронаблюдайте следствия, а затем попробуйте синтезировать их с его поведением на предыдущей должности.

2005 Плотников Михаил Ваши вопросы

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Использование научного знания в менеджменте Плотников Михаил Вячеславович Москва, 2005

2005 Плотников Михаил Еще немного проблем Тема 3. Философия и теория организации Три основные философские проблемы, связанные с организациями: Значение организаций в жизни человека и общества Этика взаимоотношений Исследование организаций

2005 Плотников Михаил Значение организаций каждый из нас состоит членом какой- либо организации; человек как личность всецело является продуктом общества; человек открыт суггестии; культура общества и программа; личность, идентичность и индивидуальность; реформирование и деструкция.

2005 Плотников Михаил Этика взаимоотношений «Мы в ответе за тех, кого приручили…» Власть и иерархия Страх и зависимость Обман Манипуляция Этические дилеммы

2005 Плотников Михаил Исследование организаций соотношение части и целого; проблема уровня агрегирования; организационное научение;

2005 Плотников Михаил Ваши вопросы

2005 Плотников Михаил Тема 4. Организация в фокусе научного исследования Три фундаментальные науки, изучающие организации: Социология Психология Экономика

2005 Плотников Михаил Экономика Основные категории: создание, распределение, перераспределение общественного блага

2005 Плотников Михаил Психология Основные категории: поведение; мотивы; научение; рефлексы; рефлексия (мышление); креативность.

2005 Плотников Михаил Социология Основные категории: структура, взаимодействие, отношения, влияние, последствия Человек Организация Общество

2005 Плотников Михаил Организация в социологии Организация – это: Группа людей; Процесс организовывания; Результат – организованное состояние.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии Уровни понимания Структура; Культура; Стратегии.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии ОрганизацияСтруктураКультураСтратегия Группа людей Состав и background ЦенностиЦели Процесс Тактика управления Стиль управления Школа стратегии Состояние Иерархия Нормы и традиции Change management

2005 Плотников Михаил Организация в социологии Честер Барнард (совместные действия и кооперация) организация - это такой вид кооперации людей, который отличается от других социальных групп сознательностью, предсказуемостью и целенаправленностью.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии Г. Саймон и Д. Марч (организм и координация) организация - это сложный биологический организм со специфической структурой и централизованной системой координации.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии П. Блау и У. Скотт (формализованная структура) организация - это группа людей, обладающих специфической формализованной структурой.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии А. Этциони (сознательное членство и действие) организация - это социальные объединения (или человеческие группы), сознательно конструируемые и реконструируемые для достижения специфических целей.

2005 Плотников Михаил Организация в социологии Ваше определение организации: …

2005 Плотников Михаил Ваши вопросы