Аутсорсинг HR-функкций в условиях кризиса: непозволительная роскошь или разумная экономия? Региональный форум по управлению персоналом г.Днепропетровск, 10 сентября 2009г. Анатолий Эстрин, директор

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 2 СОДЕРЖАНИЕ Два взгляда на аутсорсинг HR-функций Кризис – мифы и реалии Мировые тенденции и особенности национального HR-аутсорсинга Формулируем цели бизнеса в кризисные времена Оцениваем целесообразность Делаем выводы

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 3 Идея двух взглядов HR-директор компании (потенциальный потребитель услуг) – взгляд в микроскоп Директор HR-компании (потенциальный поставщик услуг) – взгляд в телескоп HR-аутсорсинг

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 4 Взгляд первый: HR-директор компании Пессимистический вариант Никому ничего! Оптимистический вариант «Зааутсорсим» все! Истина, как известно, находится где-то посередине

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 5 Взгляд второй: директор HR-компании Пессимистический вариант Шеф, все пропало, все пропало: гипс снимают, клиент уезжает! Оптимистический вариант У нас великолепные перспективы: здесь еще никто не носит обуви! Истина, опять же, находится где-то посередине

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 6 Кризис

7 Мифы кризиса 1. До кризиса имел место бурный рост экономики и благосостояния

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 8 Мифы кризиса 2. Нас ждет тотальная безработица, поэтому находить работу будет очень трудно, а нужных сотрудников – очень легко У В О Л Е Н !

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 9 Мифы кризиса 3. Мотивировать персонал станет намного проще, да и вообще на нем можно здорово сэкономить

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 10 Реалии кризиса 1. Денег стало меньше Три источника денег для бизнеса: Собственные (инвестор) Кредитные (банк) Заработанные (клиент)

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 11 Реалии кризиса 2. Бизнес-процессы, эффективность которых мы давно хотели повысить, но думали, что у нас на это достаточно времени, стали критичными

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 12 Реалии кризиса 3. Цели развития сменились целями выживания, практически прекратились инвестиции в новые проекты, а затем с целью оптимизации бюджета стали сокращаться расходы на персонал и на маркетинг

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 13 Аутсорсинг HR-функций Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (outsourcing) и переводится как «использование чужих ресурсов». Аутсорсинг это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами. HR-аутсорсинг (human resources outsourcing, HRO) это передача части функций по управлению персоналом. При этом у руководства остаются лишь контролирующие функции, а всю оперативную работу выполняют специалисты компании-аутсорсера. Основная выгода заключается в том, что компания-заказчик, используя аутсорсинг второстепенных функций, получает возможность сконцентрироваться на своём основном бизнесе и оптимизировать расходы на выполнение этих функций.

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 14 Аутсорсинг HR-функций Виды HR-аутсорсинга: Стратегическое партнерство – использование определенного набора HR-услуг на постоянной основе Частичный HR-аутсорсинг – полная передача компании-аутсорсеру одной или нескольких HR-функций Комплексный (пакетный) HR-аутсорсинг (абонентское обслуживание) – полная передача всех функций службы персонала HR-аутсорсинг «голубой океан» – совершенно новые продукты (концепция «алого и голубого океанов» проф. W. Chan Kim и Renee Mauborgne бизнес-школы INSEAD, 2004)

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 15 HR-функции ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ в Компанию персонала с необходимым уровнем компетентности через обеспечение конкурентоспособной привлекательности Компании на рынке труда РАЗВИТИЕ РАЗВИТИЕ и профессиональный рост человеческих ресурсов Компании УДЕРЖАНИЕ УДЕРЖАНИЕ квалифицированного персонала и обеспечение высокого уровня мотивации сотрудников на достижение целей Компании Кадровое делопроизводство Оценка персонала Разработка процедур и регламентов Корпоративные и социальные мероприятия Статистика и аналитика Контроль персонала

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 16 Какие HR-функции отдают в аутсорсинг на Западе Более 70%: Помощь и консультации для сотрудников Пенсионное планирование и обеспечение Временный персонал (аутстаффинг) Проверка данных резюме, собеседований, рекомендаций кандидатов 30-60%: Обучение персонала и развитие менеджмента Развитие и коучинг топ-менеджмента Администрирование медицинского страхования Администрирование выплаты пособий Расчет выплаты заработной платы Управление рисками, кадровая политика, ротации персонала, кадровое делопроизводство Подбор и внедрение ИТ-систем для HR Поиск и подбор персонала Менее 20%: Разработка процедур и регламентов Разработка и администрирование систем компенсации и планов стимулирования Источник – SHRM, 2006

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 17 Для чего применяют аутсорсинг HR-функций на Западе Более 20% Сэкономить деньги Сфокусироваться на стратегии Повысить комплайенс (compliance) – уровень согласия и исполнения процедур 15-20% Повысить точность (accuracy) – уровень пунктуальности и соблюдения процедур Заместить отсутствие собственного опыта Использовать преимущества ИТ-систем Использовать функции, которые невозможно выполнять самостоятельно Сфокусироваться на основном бизнесе 5% По другим причинам 47% Не используют аутсорсинг Источник – SHRM, 2006

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 18 Какие HR-функции отдают в аутсорсинг у нас Чаще всего Поиск и подбор персонала Обучение персонала и развитие менеджмента Развитие и коучинг топ-менеджмента Иногда Внутренние процессы (кадровый консалтинг), в т.ч. - разработка процедур и регламентов, а также систем компенсации и планов стимулирования Достаточно редко Расчет заработной платы Кадровое делопроизводство Проверка данных резюме, собеседований, рекомендаций кандидатов Практически никогда Помощь и консультации для сотрудников Пенсионное планирование и обеспечение Временный персонал (аутстаффинг) Медицинское страхование и выплаты пособий Управление рисками, кадровая политика, ротации персонала Подбор и внедрение ИТ-систем для HR

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 19 Для чего применяют аутсорсинг HR-функций у нас Компаниям не обойтись без услуг HR-аутсорсинга, когда: необходимо быстро запустить новый проект, требующий высококлассных специалистов; необходимо избавить своих кадровых специалистов от рутинной работы для решения более важных задач; отсутствуют квалифицированные специалисты в области кадрового делопроизводства, расчета заработной платы и т.д.; необходимо сократить расходы на административный персонал. Выгоды HR-аутсорсинга для клиентов: Возможность концентрировать свои ресурсы на основном бизнесе Возможность привлекать лучших специалистов для организации того или иного процесса с максимальной эффективностью Внешний провайдер принимает на себя большую часть рисков, связанных с делегируемой функцией Если аутсорсинговые услуги были оказаны некачественно, со сторонней организацией проще расторгнуть договор, нежели уволить штатного сотрудника. В случае неудовлетворительной работы провайдера, клиент вправе потребовать возмещение причиненного ущерба, что исключается при использовании своего персонала Аутсорсинг каких-либо функций стимулирует процесс структуризации и упорядочивания фирм с неразвитой организационной структурой Возможность снизить затраты на собственный персонал, получив при этом оперативность и высокое качество услуг

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 20 Финансовые преимущества На Западе: У нас все по-другому…

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 21 Цели бизнеса в кризисный период Конечные цели бизнеса всегда финансовые Обычно это прибыль, скорость возврата инвестиций и стоимость бизнеса Финансовые цели бизнеса могут вступать в конфликт только с целями развития Основная финансовая цель бизнеса в кризис – генерировать достаточный денежный поток

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 22 Что делать HRу в кризис Полноценно, качественно и результативно выполнять свои функции Мотивировать других сотрудников делать то же самое, потому что это – одна из основных функций HRа Добиться получения всех необходимых ресурсов для выполнения этих задач Все вышеперечисленное совпадает с целями бизнеса – и это не парадокс, поскольку финансы и персонал – две кровеносных системы бизнеса Только одно НО…

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 23 Что делать HRу в кризис Временной и финансовый ресурсы сейчас одинаково важны, потому что денежный поток – это деньги во времени… Поэтому необходимо сконцентрироваться на краткосрочных проектах!!! В предкризисное время у управленцев очень прочно утвердилась идея о невозможности отследить рентабельность инвестиций в персонал. Последствие такой точки зрения - снижение затрат на человеческие ресурсы в условиях кризиса… Поэтому основной инструмент – гибкий бюджет, который начинается с измеряемых целей!!!

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 24 Перспективы HR-бизнеса в кризис Рынок привычных услуг скорее всего сократится в 5-6 раз Стоимость услуг скорее всего уменьшится в 2-3 раза Многие компании скорее всего вынуждены будут прекратить или существенно сократить свой бизнес (средние и малые) Выживут скорее всего только очень финансово- стабильные (крупнейшие, мультинациональные) и очень низко-затратные (мелкие и гибкие: типа «бутик» или даже фрилансеры с хорошей репутацией) НО…

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 25 Перспективы HR-бизнеса в кризис Возрастет качество услуг («алый океан») Появятся новые продукты («голубой океан»): Упрощенный рекрутинг? Аутсорсинг HR-функций!!! Аутсорсинг персонала?, аутстаффинг, аутплейсмент Расширение спектра консалтинговых услуг в области внутренних HR- процессов (в первую очередь – оценка персонала) Услуги соискателям? ИТ-технологии

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 26 Свет в конце тоннеля… До сих пор все подобные кризисы в мире проходили и заканчивались одинаково спад, «яма», подъем, а уже затем постепенный выход на новые, более высокие рубежи благосостояния. Капиталистическая экономика не может жить без периодических кризисов. Кризис это не только потери для страны в целом и для ее населения. Это еще и эффективный хирургический инструмент оздоровления экономики, средство для ликвидации последствий неправильных действий всех, кто включен в управление бизнесом и экономикой страны. ?

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 27 Как подсчитать целесообразность? Ставим цели (краткосрочные) Вводим измеряемые показатели Оцениваем внутренние ресурсы Ищем внешние ресурсы и договариваемся Принимаем решение Делаем Смотрим, что получилось… см. п.1.

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 28 Рекрутинг Целесообразно отдавать в аутсорсинг, возможно, даже полностью Сейчас очень нужны нестандартные кадровые решения, а их может легче и быстрее реализовать внешний провайдер – «не замылен» глаз Стоимость услуг может быть несколько дороже, чем при использовании внутреннего ресурса, но сейчас легче договориться о скидках, а цена ошибки слишком высока Параллельно необходимо проводить реструктуризацию под изменившиеся бизнес- процессы и формировать кадровый резерв в соответствии с прогнозами развития бизнеса

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 29 Обучение Ни в коем случае не прекращать полностью, а превратить в основной инструмент повышения дохода компании Для это необходимо всякий раз перед началом обучения: грамотно определить потребность в обучении (если есть любые сомнения – необходимо приглашать внешних специалистов) поставить конкретные измеримые краткосрочные цели обучения (только внутри компании – силами своего менеджмента – стратегическая задача) Обучение линейного персонала необходимо проводить за счет внутренних ресурсов – внутренних тренеров и – обязательно – линейных менеджеров Обучение внутренних тренеров и линейных менеджеров наиболее эффективно отдать внешним провайдерам, предварительно проработав потребности в обучении и краткосрочные цели на уровне топ- менеджмента!

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 30 Мотивация Основой мотивационной политики должны стать эффективные внутренние коммуникации: необходимо общаться с сотрудниками и разъяснять им ситуацию в мире, в стране, в отрасли, а также какие изменения происходят в компании и для чего. При этом желательно получить от сотрудников реакцию одобрения – люди и так напуганы, а страх и неуверенность могут быть мотиваторами очень непродолжительное время Что целесообразно отдать внешнему провайдеру – донесение непопулярных решений Соблазн сократить ФОТ лучше всего воплотить в жизнь путем его реструктуризации. В идеальном варианте - перед каждым сотрудником должны стоять конкретные цели, привязанные к финансовым целям компании – от них должны зависеть переменные части окладов, которые необходимо увеличить за счет уменьшения постоянных Что целесообразно отдать внешнему провайдеру – разработку новой системы вознаграждения

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 31 Внутренние HR-процессы Кадровое делопроизводство Оценка персоналаРазработка процедур и регламентов Корпоративные и социальные мероприятия Статистика и аналитика Контроль персонала Если были в аутсорсинге – то лучше забрать, поскольку сейчас не время для долгосрочных процедур и регламентов, а антикризисные лучше делать самостоятельно Количество корпоративных мероприятий, возможно, нужно даже увеличить, но с минимальным бюджетом – поэтому – сами, очень креативно и с четким пониманием – для чего Делопроизводство – оставить как было, кроме случаев, если можно действительно ощутимо снизить расходы, например – вывести много персонала за штат Вся аналитика – только внутренними ресурсами, с участием топ-менеджмента – это всегда стратегический вопрос, а в кризис - особенно Если система оценки и контроля была до кризиса – начать уделять ей повышенное внимание, при необходимости – вносить изменения в соответствии с новыми целями Если с эти системы работают неэффективно или их нет вообще – срочно приглашать внешних консультантов! Это самые главные HR- функции в кризис – без них не будет работать система вознаграждения, и все остальные усилия могут оказаться бесполезными!

тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: 32 ВЫВОДЫ Урезание расходов на HR не должно сказаться на выполнении HR-функций Гибкое планирование и бюджетирование, основанное на краткосрочных целях Использование как внутренних, так и внешних ресурсов – считать что выгоднее ФОТ должен быть не урезан, а реструктуризирован – деньги за деньги! и не должен входить в HR-бюджет – помешает анализу Страх очень плохо мотивирует в долгосрочной перспективе, недостаток уверенности очень сильно демотивирует – есть риск потерять лучших людей, когда кризис закончится

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! тел./факс: +38 (0562) , эл.почта: сайт: