МЕНЕДЖМЕНТ «Развитие управленческой мысли»

2 Научные школы менеджмента Классическая школа Поведенческая школа Групповое поведение Количественная школа Школа человеческих отношений Ориентация на психологию личности Администра- тивный подход Научная организация труда

3 Представители классической ( ) школы имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации. «Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью школы было создание универсальных принципов управления, следование которым несомненно приведет организацию к успеху. Эти принципы были связаны с двумя аспектами. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса как финансы, производство и маркетинг, «классики» были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или группы. Вторая категория принципов касалась построения структуры организации и управления работниками.

Направления развития классической школы управления Административный управленческий подход Научно- управленческий подход или научная организация труда 4

5 Тейлор Фредерик Уинслоу – гг. Американский инженер, основоположник научной организации труда

Первая попытка осмыслить процесс управления предприятием и придать ему научный характер была предпринята во 2-й половине XIX столетия Ф. Тейлором. Он начинал свою трудовую деятельность в низовых структурах, что наложило отпечаток на специфику его научных исследований. С 1882 по 1883 г. работал начальником механических мастерских. Параллельно получил техническое образование. В 1884 г. Тейлор стал главным инженером, в этом же году он впервые использовал систему дифференциальной оплаты за производительность труда. С 1890 по 1893 гг. Тейлор главный управляющий Мануфактурной инвестиционной компании в Филадельфии, владелец бумажных прессов в Мэне и Висконсине, организовал собственное дело по управленческому консультированию, первое в истории менеджмента. В 1906 г. Тейлор становится президентом Американского общества инженеров-механиков, а в 1911 г. учреждает Общество содействия научному менеджменту. С 1895 г. Тейлор начал свои всемирно известные исследования по научной организации труда. Оформил патентами около сотни своих изобретений и рационализаций. 6

Тейлор систематизировал свои взгляды и изложил их в книгах «Управление фабрикой» и «Принципы научного управления». В них он сформулировал 5 основных принципов НОТ: 7 Для осуществления любой деятельности необходимо научно, с помощью тестов, отбирать людей способных выполнять работу. Рабочего необходимо научить выполнять работу наиболее рациональными способами. Рабочий не должен быть универсалом и должен специализироваться в какой-то одной конкретной области. Заработная плата должна побуждать рабочего к добросовестному труду. За перевыполнение плана его необходимо премировать. Между рабочим и менеджером должно быть справедливое распределение ответственности, основанное на дружеской кооперации.

Главным стержнем работы Тейлора стал тезис о том, что дневное задание рабочему и методы выполнения поручаемых ему функций должны быть научно обоснованы. Современная трактовка принципов Тейлора: 8

9 Фрэнк Банкер Гилбрет ( ) Лилиан Мюллер Гилбрет ( )

Параллельно с Тейлором, но не зависимо от него свои исследования проводили супруги Гилбрет. Они занимались изучением вопросов физической работы в производственных процессах и исследовали возможность увеличения выпуска продукции за счёт уменьшения усилий, затраченных на их производство. Основная идея исследования состояла в том, что в процессе работы человек делает огромное множество лишних движений. Если их своевременно обнаружить и устранить, то соответственно можно повысить эффективность труда рабочего. Для своих исследований Гилбреты избрали труд каменщика. Результатом работы стало снижение движений, который производит каменщик во время работы с 16 до 8. В данной части исследования они дополнили работу Тейлора, однако, помимо чисто технологических вопросов, они перешли к социальным. 10

По мнению супругов Гилбрет, каждый производственный рабочий в процессе своего профессионального роста должен проходить 3 стадии: 11 Рабочий должен освоить свою профессию. 1 Рабочий должен подготовить для себя смену. 2 Рабочий должен параллельно приобрести дополнительные навыки и подготовить себя к более сложной работе. 3

12 Одним из наиболее знаменитых методов было использование фотографии трудовых движений. Гилбрет выделил 3 фазы трудовых движений: 1. Определение наилучших приёмов работы. 2. Обобщение их в виде правил. 3. Применение этих правил для нормализации условий работы с целью повышения её производительности. Лилиан Гилбрет выдвинула идею участия рабочих в планировании, которая была воспринята менеджерами как достаточно практичная и полезная в том отношении, что она обеспечивала восприятие рабочими принятых наверху решений и облегчала оценку выполнения заданий на основе принятых предварительных целей.

13 Эмерсон Колумб Харрингтон – гг. Контролёр казначейства штата Мэриленд (США) сорок восьмой губернатор того же штата

14 В своей книге «Эффективность как основа управления и оплаты труда» Эмерсон развил идею об основах эффективности в менеджменте. Два способа преодоления неэффективности: Отличительной идеей Эмерсона является взгляд на связь между эффективностью и организационной структурой. Научить людей правильно работать посредством анализа элементов труда Сравнить задачи таким образом, чтобы они мотивировали максимальную производительность

Он рекомендовал к использованию стандарты учёта издержек для оценки эффективности работы организации. Бухгалтер по учёту издержек, тесно сотрудничающий с инженером по эффективности, выполняет следующие функции: 1. Даёт «промышленному и деловому миру» определённые стандарты и долларовую систему мер, применимую к оценке всех услуг, материалов, оборудования. 2. Проводит точный количественный анализ и определяет рыночную стоимость всех текущих операций, с тем, чтобы информировать о степени эффективности. Предоставляет в распоряжение работников средства и способы, которые обеспечивали бы 100 %-ю производительность. 15

16 В своей работе «Двенадцать принципов эффективности» Эмерсон сформулировал 12 принципов управления, актуальных по сей день: 1. Отчётливо поставленные цели как исходный пункт управления. 2. Здравый смысл, предполагающий в том числе признание отдельных ошибок и поиск их причин. 3. Компетентная консультация профессионалов и совершенствование процесса управления на их рекомендациях. 4. Дисциплина, обеспеченная чёткой регламентацией деятельности людей, контролем за ней, своевременным поощрением. 5. Справедливое отношение к персоналу. 6. Быстрый, надёжный, точный, полный и постоянный учёт. 7. Диспетчеризация по принципу «лучше диспетчеризация хотя бы не спланированной работы, чем планирование работы без диспетчеризации». 8. Нормы расписания, способствующие поиску и реализации резервов. 9. Нормализация условий труда. 10. Нормирование операций, заключающееся в стандартизации способов их выполнения и регламентировании времени. 11. Наличие письменных стандартных инструкций. 12. Вознаграждение за производительность.

Инженеры Моррис Кук и Уоллас Кларк 17

Моррис Кук - сторонник применения научных методов в менеджменте и один из четырех человек, которым Тэйлор доверил пропагандировать свои идеи в области управления. К тому времени, когда Кук появился на сцене, промышленное производство было единственной сферой приложения принципов научного менеджмента. Он распространил эти принципы также на систему высшего образования и управления на всех уровнях от муниципального до государственного. Известность Куку принес его доклад о состоянии высшей школы США в 1910 г., в котором он указал на недостатки в структуре высшего образования некомпетентное принятие решений, пожизненное занятие преподавательских должностей, неадекватную оценку успеваемости и необъективные критерии оплаты труда профессоров. Позднее он получил возможность реализовать свои идеи управления, работая в мэрии г. Филадельфии. Уоллас Кларк известен своей пропагандой американского научного менеджмента в Польше, Англии и Франции. Кларк вместе с У. Поляковым приложил много усилий для внедрения идеи научного менеджмента в СССР. 18

19 Генри Форд (старший) – гг. Американский промышленник

Основные достижения Г. Форда: 1. Разработка теории «Фордизма» - модель массового производства стандартизированных товаров на сборочных конвейерах с использованием неквалифицированных или полуквалифицированных работников, занятых простыми операциями и объединённых на крупных фабриках. Такое производство обладает «эффектом масштаба». 2. В 1891 г. разработал конструкцию газолиновой тележки, на базе которой впоследствии был создан автомобиль. Основные положения философии Форда: 20 Высоко оплачивать труд каждого рабочего и следить за тем, чтобы он работал все 48 часов в неделю, но не больше Обеспечить наилучшее состояние всех машин, настаивать на их абсолютной чистоте, приучать людей уважать окружающих и самих себя

21 Цель своей предпринимательской деятельность Форд видел в служении обществу: «Если не иметь перед глазами цели, очень легко перегрузить себя деньгами и потом в непрестанных усилиях зарабатывать еще больше денег совершенно забыть о необходимости снабжать публику тем, чего она хочет на самом деле. Делать дела на основе чистой наживы предприятие в высшей степени рискованное... Задача предприятия производить для потребления, а не для наживы или спекуляции. Стоит сообразить народу, что производитель ему не служит, и конец его недалек». Это своего рода социальная ответственность перед обществом. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – М.: Финансы и статистика, 1989.

Принципы организации работы по Г. Форду: 22 Производстве нные операции Обязательные параметры производствен ной среды Требования по организации производства Исполнители тяжёлых работ Машины Оперативное внедрение лучших научно- технических новинок Монотонные и требующие творческого подхода Чистота, гигиеничность, уют, учёт психофизиолог ических характеристик работников

23 Альфред Причард Слоун (младший) – гг. Руководитель General Motors

Философия менеджмента Слоуна: 24 Методология Рациональность Концепция

25 Основы менеджмента Слоун видел в следующем: 1. Разграничение обязанностей и координация действий. 2. План разработки решения вопросов разрабатывается посредством «мозгового штурма». 3. Качество менеджера – умение создать рабочую группу, способную принимать взвешенные решения. 4. Решающее значение придаётся системе и организации. 5. Все служащие обязаны повышать свою квалификацию – от обмена опытом на семинарах до обучения в институте. 6. Важное значение придаётся психологии внутрифирменных отношений.

Выработанная под руководством Слоуна организационная схема Дженерал Моторс считается классической, а сформулированные им качества, которыми должен обладать менеджер, можно назвать катехизисом делового человека нашего времени. Прежде всего, это следующие свойства: умение управлять – постоянное взаимодействие опыта, знаний и воображения; приверженность к фактам – неустанный поиск истины; открытость мышления – стремление к беспристрастному анализу; смелость – готовность идти на риск, рассчитав его цену; справедливость – уважение прав других людей и организаций; принципиальность – стремление отстаивать свою точку зрения; лояльность – готовность пожертвовать личным в интересах дела; движение вперед – создание условий для лучшего выбора. 26

27 Максимилиан Карл Эмиль Вебер – гг. Немецкий социолог, историк, экономист

На основе анализа различного рода организаций Вебер пришел к выводу, что иерархия, власть и бюрократия составляют основу любых социальных организаций. Он использовал аналогию военной организации для разработки наиболее рационального подхода в поисках эффективной системы организации. Такой подход Вебер назвал бюрократическим. Он основывается на постулате, согласно которому «объективное ведение бизнеса означает ведение бизнеса в соответствии с надежными правилами независимо от личности». В "идеальной бюрократии« выделяется менеджер рациональный и нерациональный - характеристика лица, принимающего решения, с точки зрения нормативной рациональности, которая определяется как степень информированности руководителя. Менеджер рациональный – это хорошо информированный менеджер, тогда как менеджер нерациональный не обладает достаточным знанием ситуации. Менеджер рациональный имеет установку, конкретную цель, а менеджер нерациональный таковой не имеет. На этом основании М. Вебер говорил о рациональности как критерии оценки поступков. 28

Чёткое определение обязанностей каждой должности на основе функциональной ответственности Чётко установленная иерархия команд, охватывающая все уровни организации Комплекс правил и процедур, предписывающих права и круг ответственности каждого сотрудника Организация, функционирующая безлично, т.е. вне зависимости от личного начала. Организация, в которой работники поощряются исключительно за техническую компетентность 29

30 Анри Файоль – гг. Французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной школы управления

Отличием от первого направления является ориентация не на объект, а на субъект управления и его управленческую деятельность. Основные положения теории Файоля: 1. Разделение труда и узкая специализация. 2. Сочетание власти с ответственностью. 3. Дисциплина. 4. Необходимость единоначалия. 5. Единство руководства. 6. Субординация личной цели и общих интересов. 7. Необходимость вознаграждения. 8. Справедливость. 9. Централизация. 10. Иерархия. 11. Порядок. 12. Стабильность персонала. 13. Инициатива сотрудников на всех уровнях. 14. Корпоративный дух. 31

Школа человеческих отношений появилась на рубеже х гг. В ее основу были положены достижения психологии и социологии, именно поэтому проблема повышения производительности труда решалась посредством изучения поведения человека в трудовом процессе. К исходным положениям теории человеческих отношений относятся: - люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря отношениям с другими людьми; - в результате промышленной революции и рационализации процесса сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек ищет во взаимоотношениях с другими людьми; - люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем побуждением посредством контроля, исходящего от руководства; - работник откликается на побуждение руководителя, если руководитель рассматривается работником как средство удовлетворения своих потребностей. 32

33 Элтон Джордж Мэйо – гг. Американский психолог и социолог, исследователь проблем организационного поведения в производственных организациях

Хоторнский эксперимент Исследование состояло из двух фаз: 34 Рабочих разделили на 2 группы: рабочую и экспериментальную. Рабочая группа выполняла работу в стабильных условиях. Экспериментальная группа подвергалась изменениям условий труда, а именно изменялась освещённость. «Световые эксперименты» ( гг.) Шесть лучших сотрудниц в специальном помещении собирали телефонные реле. Условия их труда постоянно менялись и изучалась реакция их организма на эти изменения (температура тела, кровяное давление). «Эксперимент сборочного испытательного места» ( гг.)

выводы Второй эксперимент: изменения внешних факторов мало влияет на организм, однако производительность труда резко повышается от того, что человека уважают, с ним советуются, он является соучастником научного эксперимента Первый эксперимент: освещение никак не влияет на производительность 35

36 По завершению Хоторнского исследования Мэйо сформулировал 8 принципов: 1. Работа - есть деятельность группы. 2. Социальный мир человека главным образом определяется рабочей деятельностью. 3. Потребность в признании, безопасности и ощущении принадлежности в определении морали рабочего и производительности труда более важны, чем физические условия работы. 4. Жалоба - не обязательно объективное перечисление фактов; обычно это симптом, означающий вмешательство в социальный статус индивида. 5. Рабочий - человек, чьё мнение и эффективность определяются внешними и внутренними социальными факторами. 6. Неформальные группы имеют сильный социальный контроль над привычками и мнениями рабочих. 7. Переход от изначально заложенного общества к адаптивному имеет тенденцию разрушать социальную организацию работы предприятия и всей промышленности в целом. 8. Сотрудничество в группе не появляется внезапно.

37 Мэри Паркер Фоллетт гг. Социолог, психолог, теоретик менеджмента

Мэри Паркер Фоллетт в первую очередь была ученым-политологом, поддерживавшим идею создания смежных групп, которые она рассматривала как основную единицу самоуправления и наиболее эффективный способ достижения справедливого гражданского общества, отличающегося более высокой производительностью труда. Исследуя проблему лидерства, Фоллетт большой упор делает на влияние ситуации на взаимоотношения людей. Она утверждает, что лидерство не существует само по себе, и тем более это не статичный процесс, охватывающий одного человека. Лидеры и последователи находятся в неких взаимоотношениях, следовательно, это динамичная сила между людьми. Роль лидера возникает тогда и там, где она необходима. Когда проблема решена, и лидер перестает быть нужным, лидерство исчезает. Фоллетт различает 3 формы разрешения конфликтов: 1. Доминирование – победу одной стороны над другой. 2. Компромисс – соглашение, достигнутое за счет взаимных уступок. 3. Интеграция – наиболее конструктивное примирение, когда ни одна сторона не жертвует и обе выигрывают. 38

39 Гюго Мюнстерберг гг. Немецкий и американский психолог

Принципы отбора менеджеров: 40 В каких психологических условиях от труда каждого человека можно получить самый большой и наиболее удовлетворительный результат. Как предприятие может воздействовать на рабочих, с тем, чтобы получить от них как можно большие результаты.

41 Появление поведенческой школы управления было предопределено: 1. Резким ростом числа работников в системе управления. 2. Ростом внимания к личности работника системы управления из-за глубокой дифференциации работников управления. 3. Увеличением количества работников предприятия с появлением профессиональных менеджеров. 4. Влиянием на положение работника в системе управления были изменения, произошедшие в самом управлении.

Направления поведенческой школы управления Социологический подход – исследование группового поведения Ориентация на межличностные отношения и психологию личности 42

43 Честер Ирвинг Бернард гг. Американский практик бизнеса

Власть, как понимал ее Барнард в противоположность популярному мнению, движется снизу вверх, к высшему уровню организационной структуры. Степень, до которой эта власть воспринимается подчиненными, зависит от следующих условий: 1. Насколько подчиненный понимает смысл сообщения, поступающего от менеджера. Часто менеджеру приходиться интерпретировать свою команду для того, чтобы персонал его лучше понял. 2. Насколько распоряжение соответствует назначению организации. 3. Насколько сообщение согласуется с личными потребностями подчиненных и с интересами персонала. 4. Каковы ментальные и физические способности подчиненного. 44

Ключевой характеристикой науки управления (количественной школы) является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть описан математическим языком. Формализация управленческих функций, интеграция труда, человека и ЭВМ потребовали пересмотра структурных элементов организации (служб учета, планирования, маркетинга и т. п.). Методы моделирования, анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений легли в основу функции прогнозирования. 45

Основные этапы построения модели: 46 Уточняется постановка задачи Формулируется закон, связывающий основные параметры объекта. Запись в математических выражениях сформулированных закономерностей. Исследование модели на основе сопоставления фактических данных и ограничений Накопление данных об изучаемом объекте и корректировка модели для выявления дополнительных данных Применение модели для решения задач управления объектом Развитие и совершенствование модели