Пресс-служба Министерства социальной защиты населения как ключевое звено работы со СМИ пресс-секретарь Министерства социальной защиты населения Свердловской области Полина Юрьевна Пермякова

Что обеспечивает пресс- служба? Транспарентность Закон «О СМИ» от 27 декабря 1991 г. N Закон «О СМИ» от 27 декабря 1991 г. N «Граждане имеют право на оперативное получение через СМИ достоверных сведений о деятельности государственных органов и организаций, их должностных лиц. Государственные органы и организации, их должностные лица предоставляют сведения о своей деятельности СМИ по запросам редакций, а также путем проведения пресс-конференций, рассылки справочных и статистических материалов и в иных формах» (ст. 38) «Граждане имеют право на оперативное получение через СМИ достоверных сведений о деятельности государственных органов и организаций, их должностных лиц. Государственные органы и организации, их должностные лица предоставляют сведения о своей деятельности СМИ по запросам редакций, а также путем проведения пресс-конференций, рассылки справочных и статистических материалов и в иных формах» (ст. 38) Закон от 9 февраля 2009 г. 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" расширяет это положение, накладывая обязанность по проведению информационной работы не только в отношении представителей СМИ, но и в отношении прочих пользователей информации (ст. 1 п.3) Закон от 9 февраля 2009 г. 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" расширяет это положение, накладывая обязанность по проведению информационной работы не только в отношении представителей СМИ, но и в отношении прочих пользователей информации (ст. 1 п.3)

Кому нужна информация о нас? Пользователиинформацией - это Кому нужна информация о нас? Пользователи информацией - это граждане (физические лица), организации (юридические лица), общественные объединения, государственные органы, органы местного самоуправления, которые осуществляют поиск информации о деятельности органов и учреждений социальной защиты населения

Миссия пресс-службы Укрепление имиджа органов социальной защиты населения Свердловской области Укрепление имиджа органов социальной защиты населения Свердловской области как ответственных субъектов деятельности по обеспечению социальной стабильности на территории Свердловской области как ответственных субъектов деятельности по обеспечению социальной стабильности на территории Свердловской области

Цель пресс-службы Проведение единой информационной политики в социальной сфере, способствующей укреплению имиджа органов социальной защиты населения в соответствии с информационной политикой Губернатора и Правительства Свердловской области Проведение единой информационной политики в социальной сфере, способствующей укреплению имиджа органов социальной защиты населения в соответствии с информационной политикой Губернатора и Правительства Свердловской области

Принципы работы пресс-службы доступность информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области доступность информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области своевременность и оперативность предоставления информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области своевременность и оперативность предоставления информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области уважение свободы поиска, получения, передачи и распространения информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области пользователями информации любым законным способом уважение свободы поиска, получения, передачи и распространения информации о деятельности органов социальной защиты населения Свердловской области пользователями информации любым законным способом соблюдение прав граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защита их чести и деловой репутации, права организаций на защиту их деловой репутации при предоставлении информации о деятельности органов социальной защиты населения соблюдение прав граждан на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защита их чести и деловой репутации, права организаций на защиту их деловой репутации при предоставлении информации о деятельности органов социальной защиты населения

Способы обеспечения доступа к информации Публикации в СМИ (статьи, комментарии, анонсы, пресс- релизы, интервью, справочная информация и пр.) Публикации в СМИ (статьи, комментарии, анонсы, пресс- релизы, интервью, справочная информация и пр.) помощь журналистам в подготовке материалов помощь журналистам в подготовке материалов Поддержка официального Интернет-сайта Поддержка официального Интернет-сайта размещение информации на стендах ТУСЗН и в иных отведенных для этих целей местах размещение информации на стендах ТУСЗН и в иных отведенных для этих целей местах обеспечение участия в пресс-конференциях, брифингах, мероприятиях, организация «круглых столов» обеспечение участия в пресс-конференциях, брифингах, мероприятиях, организация «круглых столов»

Основные тактики работы пресс-службы Тактика «реагирования» – Тактика «реагирования» – наполнение информационного пространства в соответствии с запросами журналистов наполнение информационного пространства в соответствии с запросами журналистов Тактика «опережения» - Тактика «опережения» - активное формирование информационного пространства, исходя из собственных целей и задач, тенденций, повестки министерства активное формирование информационного пространства, исходя из собственных целей и задач, тенденций, повестки министерства

Технологии работы Информационная работа – информирование Информационная работа – информирование Имиджевая работа – информационная работа, направленная на укрепление имиджа Имиджевая работа – информационная работа, направленная на укрепление имиджа «Экстренная» работа – работа со сложными/ нежелательными информационными поводами «Экстренная» работа – работа со сложными/ нежелательными информационными поводами

Показатели эффективности деятельности пресс-службы ЗадачиПоказателиПринципы Информационное сопровождение руководства Оперативное доведение до руководства сведений о событиях в социальной сфере, получивших резонанс в СМИ, Оперативность Анализ информационного поля, выявление тенденций Ежедневный мониторинг СМИ Оперативность, репрезентативность Достижение баланса позитивной, негативной и нейтральной информации Формирование и реализация медиа-плана Открытость, креативность Реагирование на запросы СМИ Удовлетворение информационных запросов СМИ Открытость, оперативность, партнёрские отношения Максимальный охват целевых групп Максимальное использование форм информационного взаимодействия Расширение пула журналистов Открытость, партнёрские отношения

Показатели эффективности деятельности пресс-службы ЗадачиПоказателиПринципы Информационная поддержка проектов и перспективных направлений деятельности Инициирование тематических сюжетов, программ, статей в СМИ в поддержку проектов и перспективных направлений деятельности Оперативность, креативность Поддержка позитивного имиджа Министерства, органов социальной защиты населения и Первого вице-премьера- министра СЗН В.А.Власова Распространение имиджевых материалов о деятельности органов социальной защиты населения и Первого вице- премьера- министра СЗН В.А.Власова Креативность, открытость, оперативность Обеспечение информационного присутствия в Интернет Обновление официального сайта Креативность, открытость, оперативность

Ресурсы Организационные Организационные -система прямой связи с подведомственными структурами -организующие документы (положение, медиа-план и пр.) -регламенты работы специалиста по взаимодействие со СМИ Кадровые ресурсы – специалист по работе со СМИ Кадровые ресурсы – специалист по работе со СМИ Материально-технические ресурсы Материально-технические ресурсы

Научно-практическая студенческая лаборатория кафедры социологии и социальных технологий управления Уральского Федерального Университета имени первого Президента России Б.Н. Ельцина Кураторы: Пермякова Полина Юрьевна – пресс-секретарь Министерства социальной защиты населения Свердловской области Пермякова Полина Юрьевна – пресс-секретарь Министерства социальной защиты населения Свердловской области Певная Мария Владимировна – к.с.н., доцент кафедры социологии и социальных технологий управления УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина Певная Мария Владимировна – к.с.н., доцент кафедры социологии и социальных технологий управления УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина Эксперт лаборатории: Сивоволов Дмитрий Леонидович – к.с.н., доцент кафедры социологии и социальных технологий управления УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина. Сивоволов Дмитрий Леонидович – к.с.н., доцент кафедры социологии и социальных технологий управления УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина.

Цель работы лаборатории развитие информационно- коммуникационных возможностей системы социальной защиты населения Свердловской области и формирование нового имиджа системы социальной защиты региона при участии студенческой молодёжи и ресурсов образовательной среды

Задачи лаборатории: Изучение ресурсов социального контента информационного пространства региона Изучение ресурсов социального контента информационного пространства региона Установление новых информационных контактов с иными субъектами социальной сферы (в т.ч. с высшими и средне- специальными учебными заведениями) Установление новых информационных контактов с иными субъектами социальной сферы (в т.ч. с высшими и средне- специальными учебными заведениями) Формулирование и продвижение нового имиджа органов социальной защиты населения в электронной медиа-среде Формулирование и продвижение нового имиджа органов социальной защиты населения в электронной медиа-среде Повышение эффективности официального сайта министерства Повышение эффективности официального сайта министерства

Результаты исследования: 42% ТУСЗН имеют площадки на подведомственной территории для проведения пресс-конференций и брифингов и используют их 42% ТУСЗН имеют площадки на подведомственной территории для проведения пресс-конференций и брифингов и используют их Использование инструментов для распространения информационных материалов: Использование инструментов для распространения информационных материалов: стенды ТУСЗН стенды ТУСЗН печатные СМИ печатные СМИ телеканалы телеканалы электронные СМИ электронные СМИ радио радио

СМИ, с которыми ТУСЗН установили взаимодействие, %

Наиболее часто используемые способы размещения информации о деятельности ТУСЗН, %

Результаты исследования: Ответственное лицо в ТУСЗН за PR-деятельность Начальники ТУСЗН (40%) Начальники ТУСЗН (40%) В зависимости от вопроса (38%) В зависимости от вопроса (38%) Начальник какого-либо отдела (17%) Начальник какого-либо отдела (17%) Затруднились ответить (5%) Затруднились ответить (5%) Использование Интернет-ресурсов: Официальный Интернет-сайт есть лишь у 4% ТУСЗН и у 10% учреждений. Официальный Интернет-сайт есть лишь у 4% ТУСЗН и у 10% учреждений.

Выводы: Чаще используют - печатные СМИ и информационные стенды в ТУСЗН Чаще используют - печатные СМИ и информационные стенды в ТУСЗН Не работает Интернет-ресурс. Интересно: учреждения используют сайты чаще, чем ТУСЗН Не работает Интернет-ресурс. Интересно: учреждения используют сайты чаще, чем ТУСЗН широко используются публичные формы общения со СМИ (брифинги и пресс- конференции), что говорит о высокой компетенции и готовности работать с широкой аудиторией, но низкий уровень использования брифингов в отличие от пресс-конференции может свидетельствовать о незнании данного инструмента работы широко используются публичные формы общения со СМИ (брифинги и пресс- конференции), что говорит о высокой компетенции и готовности работать с широкой аудиторией, но низкий уровень использования брифингов в отличие от пресс-конференции может свидетельствовать о незнании данного инструмента работы возложение ответственности по работе со СМИ лицам «в зависимости от вопроса» может свидетельствовать об отсутствии системной работы и угрозе «дикого пиара» - несогласованных комментариев возложение ответственности по работе со СМИ лицам «в зависимости от вопроса» может свидетельствовать об отсутствии системной работы и угрозе «дикого пиара» - несогласованных комментариев

Итоги: ГодМесяц Доля материалов о деятельности системы социальной защиты СО в печатных СМИ 2008 год Сентябрь53,33% Октябрь32,92% Ноябрь52,85% Декабрь72,15% 2010 год Сентябрь83,72% Октябрь59,52% Ноябрь73,52% Декабрь47,36%

Выводы: Положительная динамика Положительная динамика доли информационных материалов по тематике социальной защиты и социального обслуживания населения в социальном контенте за период гг. Тематический рейтинг: Информационные материалы о мероприятиях, акциях, жизни клиентов (75-80 %). Информационные материалы о мероприятиях, акциях, жизни клиентов (75-80 %). Информационные материалы, посвящённые изменениям законодательства, реализации целевых программ, услугам (15-20%). Информационные материалы, посвящённые изменениям законодательства, реализации целевых программ, услугам (15-20%).

Нормативная правовая база Федеральный закон РФ от 9 февраля 2009 г. 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» Федеральный закон РФ от 9 февраля 2009 г. 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» Федеральный закон РФ от 27 декабря 1991 года «О средствах массовой информации» Федеральный закон РФ от 27 декабря 1991 года «О средствах массовой информации» Федеральный закон от г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Федеральный закон от г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Распоряжение Губернатора Свердловской области от г. 230-РГ «О повышении эффективности взаимодействия исполнительных органов государственной власти Свердловской области со СМИ» Распоряжение Губернатора Свердловской области от г. 230-РГ «О повышении эффективности взаимодействия исполнительных органов государственной власти Свердловской области со СМИ» Постановление Правительства Свердловской области от N 630-ПП (ред. от ) «Об утверждении Положения о Министерстве социальной защиты населения Свердловской области» Постановление Правительства Свердловской области от N 630-ПП (ред. от ) «Об утверждении Положения о Министерстве социальной защиты населения Свердловской области»

Внутренние организующие документы Регламент Министерства социальной защиты населения Свердловской области Регламент Министерства социальной защиты населения Свердловской области Приказ Министерства «О порядке сопровождения Интернет-сайта и Интранет Министерства» (на согласовании) Приказ Министерства «О порядке сопровождения Интернет-сайта и Интранет Министерства» (на согласовании) Медиа-план Министерства Медиа-план Министерства

Спасибо за внимание!