ЛЕКЦИЯ 10. КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЯМИ И ПОДЧИНЕННЫМИ Гаранина Елена Юрьевна, кафедра сервиса и моды 2 часа

Введение Цель – проанализировать причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный» - рассмотреть условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали - изучить механизмы разрешения конфликтов между руководителями и подчиненными

Содержание 1.Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный» 2.Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали 3.Разрешение конфликтов между руководителями и подчиненными

Объективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный» Субординационный характер отношений Деятельность в системе «человек – человек» Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений Интенсивность совместной деятельности оппонентов Наиболее конфликтно звено «непосредственный руководитель – подчиненный» Разбалансированность рабочего места Рассогласованность связей между рабочими местами в организации Сложность социальной и профессиональной адаптации руководителя к должности управленца Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации

Субъективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный» Управленческие причины: необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения; излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства; недостаточная профессиональная подготовка руководителей; низкий престиж труда управленцев среднего и низшего звена; неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных; нарушения в системе стимулирования труда

Субъективные причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный» Личностные причины: низкая культура общения, грубость; недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными; стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой; отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненному, и наоборот; напряженные отношения между руководителями и подчиненными; психологические особенности участников взаимодействия

Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали Психологический отбор специалистов в организацию Стимулирование мотивации к добросовестному труду Справедливость и гласность в организации и деятельности Учет интересов всех лиц, которых затрагивают управленческие решения Своевременное информирование людей по важным для них проблемам

Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали (продолжение) Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей Организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество» Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей Уменьшение зависимости работника от руководителя Поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста Справедливое распределение нагрузки между подчиненными

Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает. Аргументируйте свои требования в конфликте. Умейте слушать подчиненных в конфликте Вникайте в заботы подчиненного Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным Повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным – не лучший аргумент Переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного

Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным (продолжение) Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на должностной статус Используйте поддержку вышестоящих руководителей и общественности Не злоупотребляйте должностным положением Не затягивайте конфликт с подчиненным Не бойтесь идти на компромисс Если руководитель неправ в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному Помните, что конфликтный руководитель – это не всегда плохой руководитель

Поведение подчиненного при разрешении конфликта с руководителем Не спешите противодействовать руководителю в конфликте. Выдержка подчиненного может оказаться одним из преимуществ в этом противостоянии. Если подчиненный прав, то ему необходимо стараться не уступать в главном. Предлагайте несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивайте только на одном, принципиальном решении. Помните, что необходимый конечный результат может быть достигнут различными способами. Не переходите на оскорбления или резкие выражения. Справедливость позиции в конфликте по вертикали не всегда дает подчиненному шансы на победу. Используйте слабости в позиции руководителя.

Поведение подчиненного при разрешении конфликта с руководителем (продолжение) Вызывайте руководителя на откровенный разговор. Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в присутствии других подчиненных или на совещании. Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, т.к. он все добьется своего. Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально- психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфликты с ними. Подчиненному желательно не предлагать диаметрально противоположных решений относительно предложений руководителя. Чем ниже нравственные качества руководителя, тем сложнее будет разрешать конфликт с ним.

Вопросы для самопроверки Причины конфликтов в звене «руководитель – подчиненный». Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным В чем специфика конфликтов с руководителем в деятельности офис-менеджера? В чем специфика конфликтов по вертикали на предприятиях сервиса? Каковы особенности урегулирования конфликтов между руководителями и подчиненными в современном российском обществе?

Заключение 1.Существуют объективные и субъективные причины конфликтности отношений руководителя и подчиненного 2.Для руководителя важно правильно строить взаимоотношения с подчиненными, грамотно организовывать управленческую деятельность. При этом целесообразно руководствоваться определенными правилами 3.В повседневной жизни не всегда удается предупредить конфликты по вертикали. Для руководителя важно знать, что способствует конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными

Рекомендуемая литература 1.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для студ. вузов. – М.: ЮНИТИ, – 551 с. 2.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, – 238с. 3.Селюк Е. Ю. Конфликтология: Учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, – 192 с.

Использование материалов презентации Использование данной презентации может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления Презентация является собственностью автора. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другом произведении посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия автора.