Docflow 2006 Александр Безбородов 1С:Предприятие 8.0 – платформа для автоматизации бизнес-процессов

1С:Предприятие 8.0 – система программ Система программ «1С:Предприятие 8.0» включает в себя платформу и прикладные решения Гибкость платформы позволяет применять 1С:Предприятие 8.0 в самых разнообразных областях автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д. оперативное управление предприятием; организационная и хозяйственная деятельность; бухгалтерский учет, регламентированная отчетность; управленческий учет; планирование и финансовый анализа; расчет зарплаты и управление персоналом;

Прикладные решения Фирма "1С" выпускает тиражные прикладные решения, предназначенные для автоматизации типовых задач учета и управления в коммерческих предприятиях реального сектора и бюджетных организациях. Более 800 типовых решений Внедрения выполняются силами партнеров-внедренцев и реализуют особенности деятельности конкретного предприятия или специальные пожелания заказчика. Более 3200 франчайзи Внедрения и адаптации прикладных решений также могут выполняться и силами IT-специалистов заказчика, самостоятельно, или во взаимодействии с партнерами- внедренцами организаций в России и СНГ

Прикладные механизмы Состав прикладных механизмов 1С:Предприятия ориентирован на решение задач автоматизации учета и управления предприятием. Использование проблемно-ориентированных объектов позволяет разработчику решать самый широкий круг задач складского, бухгалтерского, управленческого учета, расчета зарплаты, анализа данных и управления на уровне бизнес-процессов.

Договоримся о терминологии Бизнес-процесс - это цепочка операций, результатом которых является достижение какой- либо цели Workflow - автоматизация бизнес-процессов «Полная или частичная автоматизация бизнес- процесса, при которой документы, информация или задачи передаются от одного участника к другому для выполнения действий, предусмотренных набором руководящих правил» (Workflow Management Coalition, Terminology & Glossary)

Потребность описания бизнес-процессов Движение к бизнес-процессам со стороны разработчиков со стороны владельцев бизнеса Зависимость успешности внедрения от качества реализации бизнес-процессов Каркас бизнес-процессов задает жесткость прикладному решению Согласованная модель бизнес-процессов будущего решения Бизнес-процессы – точка соприкосновения бизнеса и технологии Потребность в технологии описания бизнес-процессов Бизнес-процессы – общечеловеческий язык, понятный и пользователям и ИТ-специалистам

Бизнес-процессы – основа проектирования Описание бизнес-процесса требует не менее 3-х итераций согласования: Назначается владелец Присваивается имя Определяется список участников Создается схема Определяются должностные инструкции (ЛНА) Этого достаточно для качественного проектирования Ключевые фигуры вовлекаются в разработку и становятся соучастниками Повышает лояльность оценки проекта

Сложность описания Бизнес-процессы – полностью импортный продукт Отсутствие традиций Происходит переоценка и реинжиниринг Важно автоматизировать не то что есть, а то, что должно быть Отнимает много ресурсов Не менее 10 т.у.е. на каждый бизнес-процесс Сложность определения КПР Для начала достаточно измерить «время»

Реинжиниринг бизнес-процессов Реинжиниринг – постоянный процесс «уровень показателей практически всех процессов имеет четкую тенденцию к снижению при отсутствии специальных поддерживающих мероприятий» Кент Бек Рейтинг стабильности компонент КИС Расчет Бухгалтерия Торговля Бизнес-процессы

Существование бизнес-процессов Необходимые условия для существования бизнес-процесса Поток работ Регламент Неразрывность бизнес-процессов «Разрушающее» действие бизнес-процессов Поглощают часть функциональности «Неубедительные» бизнес-процессы Нет потока работ или регламента Не связаны с объектами КИС

Чем не являются бизнес-процессы Бизнес-процессы не средство наведения порядка нельзя автоматизировать то, чего нет Бизнес-процессы не средство устранения проблем Они являются проявителем ошибок внедрения Бизнес-процессы не средство повышения эффективности Они являются источником КПР Бизнес-процессы не «плацебо» «Лица, реагирующие на плацебо, склонны верить в чудеса» (мед. словарь)

Необходимость workflow Бизнес-процесс – единица учета Автоматизация начинается с руководителя Ответ на вопрос «как у нас идут дела?» - состояние ключевых бизнес-процессов.

Docflow 2006 Александр Безбородов Методика проектирования бизнес-процессов

Сбор информации 6 основных методов Наблюдение за действиями пользователей Беседы с целевыми группами Обучения, проводимые пользователями Создание прототипов Интервьюирование Опросы Интервью и опросы предполагают Знание предметной области Наличие необходимых навыков Наличие списка вопросов и поэтому вызывают наибольшие трудности…

Помощь для интервью и опросов Опросник для проектирования бизнес-процессов:

Организация опросника 8 разделов Бизнес-процесс Правила и факты Причины и цели автоматизации 3 подраздела Описание бизнес-процесса 12 подразделов Диаграммы Отчетность Нерешенные вопросы Глоссарий Каждый раздел снабжен поясняющим комментарием и примером заполнения

Пример бизнес-процесса Действия: Выписка счета и накладной Утверждение счета Получение наличной оплаты Отгрузка со склада

Заполнение опросника Описание бизнес-процесса, правил и фактов

Заполнение опросника Выявление причин и целей

Заполнение опросника Описание действий

Заполнение опросника Описание объектов действий Например, для действия «Принять наличную оплату»

Заполнение опросника Участники и маршрутизация

Заполнение опросника Условия и объекты

Заполнение опросника Ограничение прав доступа

Заполнение опросника «Обратная связь» и условия старта

Заполнение опросника Характеристики и особенности

Заполнение опросника Показатели эффективности

Заполнение опросника Диаграммы и отчеты

Заполнение опросника Нерешенные вопросы и глоссарий

Заключение Этот документ помогает в проведении опроса и/или интервью и фиксации полученных результатов Описать все факты, необходимые для проектирования бизнес- процесса В том числе и неизвестные владельцу бизнес-процесса Выявить проблемы и «подводные камни» на этапе проектирования, а не реализации Выработать единую точку зрения между ИТ-специалистом и заказчиком и владельцем бизнес-процесса Включен в 1С:ПрофКейс как процедура ST-411-T Постоянно развивается Ваши предложения -

Docflow 2006 Александр Безбородов Нотации описания бизнес- процессов

Введение Проектирование – диалог между владельцем бизнес-процесса и ИТ-специалистом Возникают трудности понимания Исходные материалы для проектирования представлены заказчиком в нотациях: IDEF0 IDEF3 ARIS eEPC или других… Возникает необходимость перевода моделей бизнес-процессов

IDEF0 Самый популярный стандарт описания бизнес-процессов Практически не менялся с 1970 Входит во многие учебные программы (например, MBA)

IDEF0 IDEF0 – описание системы в целом, как множества действий Функции системы исследуются независимо от объектов, которые обеспечивают их выполнение Функциональный блок в IDEF0 называется Activity Часто набор моделей IDEF0 организуется в брошюру («комплект»)

Из IDEF0 в 1С:Предприятие Продажа товара по предварительному заказу:

IDEF0 - 1С:Предприятие Сравнение схемы бизнес-процесса в 1С:Предприятии с IDEF0: Плюсы Легче воспринимается Видно процесс целиком Указаны исполнители Минусы На схеме не отражены потоки данных и управляющие методики

IDEF3 IDEF3 (workflow modelling) - способ описания рабочих процессов Выполняется экспертом в предметной области Предназначен для проведения структурного анализа Часто ведется на основании IDEF0 анализа Действие в IDEF3 - единица работы (Unit of Work - UoW) Соответствует функциональному блоку в IDEF0

Из IDEF3 в 1С:Предприятие Модель бизнес-процесса обработки заявки клиента:

IDEF3 – 1C:Предприятие Сравнение схемы бизнес-процесса в 1С:Предприятии с IDEF3: Плюсы Легче воспринимается Не содержит непонятных для неспециалиста обозначений Явно указаны исполнители действий Минусы нет

ARIS eEPC ARIS – концепция разработки и моделирования ИС Опубликована проф. Августом-Вильгельмом Шеером в 1992 Легла в основу ARIS Toolset, разработанного «IDS Sheer AG» ARIS рассчитана на обученных специалистов В ARIS предусмотрено 7 типов моделей eEPC расширенная событийно-ориентированная модель (extended Event Driven Process Chain) Построена на основе IDEF3 Подробное описание бизнес-логики Интегрированное представление бизнес-процесса

Из ARIS eEPC в 1С:Предприятие Модель бизнес-процесса обработки заявки клиента:

ARIS eEPC Сравнение схемы бизнес-процесса в 1С:Предприятии с eEPC: Плюсы Легче воспринимается Не содержит непонятных для неспециалиста обозначений Минусы Не содержит потоков данных Не отражены функции управления

1С:Предприятие + IDEF0 Применим к точке действия элементы оформления IDEF0: Добавим поток входящих данных (слева) Добавим поток исходящих данных (справа) Добавим управляющую функцию (сверху) IDEF0 1C:Предприятие

1С:Предприятие + IDEF0 Наглядно показаны: Действия Исполнители Потоки данных Функции управления

Заключение Схемы можно рисовать в любой нотации Процесс трансляции несложен и интуитивно понятен Схемы бизнес-процессов 1С:Предприятия Наглядные Информативные «Родные» для информационной системы

Docflow 2006 Александр Безбородов Механизм бизнес-процессов в 1С:Предприятии 8.0

Управление по ту сторону монитора Бизнес-процессы в 1С:Предприятии механизм, который позволяет прикладным решениям управлять работой пользователей Автоматизировать потоки работ Мыслить и проектировать категориями бизнес-процессов Управлять решением, «нанизывая» объекты на «нити» бизнес- процессов Ключевые возможности механизма бизнес-процессов: Формализовать и описать бизнес-логику Обеспечить участие сотрудников в бизнес-процессах

Список задач Самое заметное внешнее проявление бизнес-процессов - список задач для конкретного пользователя: Отбор задач с учетом ролевой и групповой маршрутизации Переход к документу при двойном щелчке на задаче Выполнение задачи «толкает» дальше породивший ее бизнес- процесс

Объекты механизма бизнес-процессов Регистр адресации Параметр сеанса «текущий пользователь» Задача Бизнес-процессы Вспомогательные справочники Бизнес- процессы Задачи Параметр сеанса Регистр сведений Справочники

Бизнес-процесс в 1С:Предприятии 8.0 Объект информационной системы Имеет реквизиты Поддается учету и аналитической обработке При движения по маршруту взаимодействует с пользователями посредством заданий, как персональных так и с учетом ролевой маршрутизации Роли, группы, отделы, организации и т.д.

Карта маршрута Ключевое свойство бизнес-процесса Наглядно описывает жизненный цикл от старта до завершения Визуальное проектирование в терминах предметной области Нотация, понятная не только ИТ специалистам, но и владельцам бизнес- процессов

Элементы карты маршрута Точки маршрута Старт Действие Условный переход Выбор варианта Разделение Слияние Вложенный бизнес-процесс Автоматическое действие Завершение Декорации

Точка «Действие» Этап жизненного цикла бизнес-процесса соответствующий, как правило, одной операции Утверждение, выписка счета, доставка товара и пр. Групповая адресация Всем менеджерам предоставить квартальный отчет Коллективная адресация Любому кладовщику выдать товар со склада

Условная маршрутизация Точка условного перехода Выбор одного из двух возможных вариантов Точка множественного выбора Выбор одного из нескольких вариантов

Параллельная маршрутизация Точки разделения и слияния Разделение бизнес-процесса на автономные параллельные ветви и ожидание их завершения в точке слияния

Дополнительные возможности Точка вызова вложенного бизнес-процесса Декомпозиция сложных бизнес-процессов Создание и ожидание завершения вложенных бизнес-процессов Точка выполнения автоматического действия Выполняются без участия пользователя Печать документов Формирование отчетов Отправка материалов по электронной почте

Docflow 2006 Александр Безбородов Примеры проектирования бизнес-процессов

Продажа товара Демонстрирует упорядоченную последовательность работ с документами «Счет» и «Расходная накладная»

Поручение Автоматизация цикла Выдача – Исполнение – Контроль Повторное исполнение Параллельный контроль Может использоваться как вложенный

Согласование Универсальный бизнес-процесс для согласования документов прикладного решения Повторное согласование Имеет результат (Да/Нет) Может использоваться как вложенный

«Согласен, если не отвечаю» Автоматизированная обработка, запускаемая через внешнее соединение с помощью Windows Scripting: ОбработкаПроверкиВыполнения на точке маршрута: Windows Scripting можно запускать системным планировщиком (Scheduled Tasks)

Планирование отпусков Словесное описание бизнес-процесса: всем линейным руководителям - написать предложения линейный руководитель заполняет документ «предложение по графику отпусков» менеджер по персоналу рассматривает - отклоняет, просит уточнить, просит пересмотреть или принимает в какой-то момент (например, когда большинство сотрудников в график попали) менеджер направляет руководителю если принимается, то бизнес-процесс завершен

«Инфраструктура» бизнес-процесса Справочник «РолиПользователей» Предопределенные данные Роль «Линейный руководитель» Роль «Менеджер по персоналу»

«Инфраструктура» бизнес-процесса Регистр сведений Измерения адресации Пользователь РольПользователя Подразделение

«Инфраструктура» бизнес-процесса Задача Реквизиты адресации Пользователь РольПользователя Подразделение Основной реквизит – «Пользователь» «Соединяем» задачу и регистр сведений

Проектируем бизнес-процесс Рисуем карту маршрута: Точка Старт Точки действия в порядке следования «Подготовить график» - групповая Адресация из справочника «РолиПользователей» Добавляем условные переходы Точка Завершение Оформляем

Добавляем формы... Форма предложения по графику отпусков Используем документ «ПланированиеОтпуска» Форма для рассмотрения всех графиков Форма для согласования с руководством

Программируем... Условные переходы Интерактивная активация

Пробуем как это все работает Создаем новый экземпляр бизнес-процесса Все руководители получают задачу «Подготовить график отпусков» После составления всех планов они все вместе поступают на рассмотрение кадровику в виде задачи «Рассмотреть графики» По результатам рассмотрения часть из них отправляется на доработку После доработки и успешного повторного рассмотрения перед менеджером по персоналу ставится задача согласовать с директором. После успешного согласования бизнес-процесс завершается

Спасибо за внимание! Приглашаем на наш стенд в фойе: 1С:Предприятие 8.0 1С:Архив 3.0 Справочник «Внедренные решения» Демонстрационные версии