Маркетинг социальных услуг Автор: ученица 10 «а» класса Затинацкая Ксения Научный руководитель: социальный педагог, магистр соц. наук Мордвинкина Н.Ф. МОУ - Лицей 2

Цель проекта: выявление практик маркетинга социальных услуг на муниципальном уровне.

Задачи проекта: изучить теоретические основы маркетинга социальных услуг; проанализировать современное состояние маркетинга социальных услуг на муниципальном уровне; провести анализ отечественного и зарубежного опыта развития маркетинга социальных услуг; провести исследование методом кейс-стади в ЦСОН Заводского района г. Саратова; способствовать адаптации передовых технологий к местным условиям; создать на базе МОУ – Лицей 2 г. Саратова волонтерскую группу для оказания социальных услуг людям престарелого возраста, инвалидам, малоимущим семьям и детям в которых они воспитываются.

Определение маркетинга Маркетинг – социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими друг с другом. Маркетинг это концепция, которая заключается в том, чтобы "предвидеть, идентифицировать и с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей". Маркетинг это практический инструмент, позволяющий "производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по цене, какой надо" Philip Kotler

Определение социального маркетинга Социальный маркетинг предполагает донесение товаров, услуг, программ или информации до общественности. Социальный маркетинг ориентирован на удовлетворение потребностей населения. Цель социального маркетинга - это решение существующей социальной проблемы. O. Holmz

История появления маркетинга В гг. в Пенсильванском университете читался курс лекций под названием «Маркетинг продуктов», В 1910 г. в университете штата Висконсин преподавались «Методы маркетинга», В 2030-х годах стали появляться публикации по маркетинговой проблематике.

История появления маркетинга В 50-х годах идеи маркетинга получают широкое распространение и интенсивное изучение, До середины 60-х годов маркетинговая деятельность направлена главным образом на решение проблемы сбыта произведённых товаров, Современный маркетинг ставит производство товаров и оказание услуг в прямую зависимость от рынка, от непосредственного потребителя товаров и услуг.

Муниципальный рынок социальных услуг Муниципальный рынок социальных услуг - это целостная и взаимосвязанная система экономических отношений, возникающих по поводу формирования и распределения доходов муниципалитета между участниками рынка социальных услуг для удовлетворения социальных потребностей жителей.

Опыт становления рынка социальных услуг Альтернативные предоставления услуг: создание специализированных управлений, передача части полномочий по предоставлению услуг другим уровням власти или частному сектору, покупка услуг в частном секторе, создание партнерств, франчайзинг/лицензирование приватизация

Опыт становления рынка социальных услуг

В Великобритании некоммерческие организации участвуют в создании домов-интернатов для пожилых граждан и инвалидов и их стационарном обслуживании. В Финляндии в настоящее время около 75 % услуг по социальному обеспечению предоставляют муниципалитеты, а 25 % – частные организации и учреждения.

Становление маркетинга и рынка социальных услуг в России отсутствие стандартов; отсутствие информации; плохо развита инфраструктура; отсутствие специалистов

Становление маркетинга и рынка социальных услуг в России

В сфере предоставления социальных услуг сегодня нужна эффективность, прозрачность и четкость Становление маркетинга и рынка социальных услуг в России Премьер – министр, экс-президент В.В. Путин

Программы развития рынка социальных услуг в России Программа социально-экономического развития Российской Федерации Программа адресной помощи населению, в том числе малоимущим семьям и нетрудоспособным гражданам Программа реформирования системы управления финансами

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях о праве на льготы; справка о размере пенсии; справка медицинского учреждения об отсутствии противопоказаний на обслуживание; справка из органов местного самоуправления (о составе семьи; заявление.

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях

Директор Зам. директора БухгалтерияОтдел кадров Организационно-методическое отделение Специализированное отделение социально- медицинского обслуживания на дому Отделение дневного пребывания Отделение социальной помощи семье и детям Социально-реабилитационное отделение Отделение срочной социальной помощи Хозяйственная часть

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях Директор Центра - Зарубина Александра Петровна

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях Наименование средств реабилитации Кол-во шт. Стои мость в руб. Приме чание Тарифы Частичная стоимость услуги (руб.) в месяц Полная стоимость услуги (руб.) в месяц Костыли подмышечные Шины и камеры Трость ориентировочная Ходунки взрослые Ходунки на колесиках Трость опорная Ступенька для ванн 1 к-т б/у

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях

Платные услуги на дому: Организация быта Услуги по ремонту и обновлению швейных изделий Санитарно-гигиенические услуги Услуги по оказании питания Работы во дворе и на приусадебном участке Социально-правовые услуги Сопровождение вне дома

Современное состояние маркетинга социальных услуг в соцучреждениях Социальная помощь и услуги год год. Чел.Руб.Чел.Руб. Денежные средства Непродовольственные товары Обеды, в том числе праздничные Строительные материалы Оформление в дом-интернат Социально-медицинские услуги Одежда Продовольственные наборы Другие услуги усл. 535усл усл. 1202усл. 9788усл усл усл. 615усл. 418усл усл Всего: усл усл. Доходы от платных услуг составили: руб

Оказание социальных услуг

Спасибо за внимание! Ваши вопросы ….