Опыт работы в различных форматах юзабилити-команд Юрий Ветров UI Modeling Company

О чем доклад? Краткий рассказ о том как работа в различных типах организаций дала понять, как может быть устроен процесс проектирования. Описание и детальное сравнение особенностей и отличий работы проектировщика в разных компаниях.

1.Лаборатория iГород (подразделение компании «ЗапСиб») 2.Производственная организация 3.Поддержка и развитие продукта 4.Специализированная организация 5.Структурируем опыт? 6.Сравним?

Лаборатория Вместе с приятелем запустили мини-компанию под патронажем неспециализированной организации. Пытались продавать юзабилити-услуги В довесок к основной деятельности – разработке сайтов. Проводили исследования и эксперименты Полевые юзабилити-тестирования, опросы пользователей. Пытались популяризировать дисциплину Сотрудничали с газетами, проводили бесплатные экспертные оценки. Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в лаборатории Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Занимались в основном исследованиями. Связка с производством практически отсутствовала:

Роли в лаборатории Роли выбирались самостоятельно Выбор и комбинация ролей – личная договоренность участников команды. Кому что по душе. Совмещение ролей – по вкусу Интересно заниматься сразу несколькими аспектами проектирования? Нет проблем, можно браться за все что хочется. Конфликты интересов минимальны Если и возможны какие-то проблемы проблемы, то скорее по линии руководитель-исполнитель. Отношения с заказчиком если и есть, то неформальные, так что и здесь давления нет. Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в лаборатории Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Проектирование Составная часть дизайна – отсутствует как отдельная дисциплина. Аналитика Проектирует дизайнер или аналитик. Менеджмент Самоорганизация. Разработка Верстает дизайнер. Программирование отсутствует или выполняется отдельным специалистом. Тестирование силами аналитика.

Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Возможности Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики. Не ограничены тематикой, отраслью, средой – можно заниматься любыми проектами. Нет давления сроков и бюджета. Сложности Нехватка практической работы – нет коммерческих продуктов. Мало работы в реальном процессе производства и общения с клиентом. Нет доступа к реальным данным и пользователям. Приходится придумывать проекты самим. Команда варится в своем соку.

1.Лаборатория 2.Производственная организация EPAM Systems 3.Поддержка и развитие продукта 4.Специализированная организация 5.Структурируем опыт? 6.Сравним?

Производственная организация Один из крупнейших отечественных офшорных разработчиков ПО. Обеспечивал разработчиков частью документации wireframes, сценарии использования. Продумывал интерфейс Базовая концепция и ее развитие. Создавал интерактивные прототипы Верстка прототипов на основе дизайн-макетов, wireframes или текстовых описаний. Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в производственной организации Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Выполнялись практически все этапы работ, но проверка юзабилити проводилась крайне редко:

Роли в производственной организации Роли определялись структурой Все строится исходя из внутренних стандартов прохождения процесса, которые негибки. Наличие роли должно быть экономически оправдано. Совмещение ролей – по необходимости Если нужного специалиста нет в штатном расписании – его задачи распределяются между наиболее близкими ролями. Конфликты интересов – опосредовано Предпосылок к разногласиям нет, но поскольку роли проектирования раздаются «в нагрузку» – не стимулирует итоговое качество. Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в производственной организации Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Проектирование Отсутствует как отдельная роль, но есть попытки ее выделения. Частично выполняется аналитиком или дизайнером. Аналитика Несколько бизнес-аналитиков. Часть функций аналитики выполняется тестировщиками и разработчиками. Менеджмент Менеджер проекта. Координатор проекта. Тим-лидеры команд. Разработка Большая команда разработки (5- 15 человек). Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Возможности Участие в масштабном процессе производства. Работа с именитыми заказчиками. Внимание ко всем аспектам работы над продуктом, не только интерфейсным. Если научиться продавливать решения в таком процессе – не страшно уже ничего. Сложности Трудно настаивать на выполнении решений по интерфейсу. Проектировщику не на кого опереться – один против всех. Сложный, малоподвижный внутренний процесс, в который сложно вносить изменения. Результаты работ под NDA – нечего показать в итоге.

1.Лаборатория 2.Производственная организация 3.Поддержка и развитие продукта Система управления проектами EPAM PMC 4.Специализированная организация 5.Структурируем опыт? 6.Сравним?

Поддержка и развитие продукта Проектирование новой версии одного из ключевых продуктов компании. Создавал концепцию интерфейса И оттачивал ее вместе с дизайнером и менеджером продукта. Координировал группу проектирования Детализировал концепцию в связке с дизайнером, верстальщиком прототипа и еще одним проектировщиком. Участвовал во внедрении спроектированного Плотно взаимодействовал с командой разработки и пользователями. Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс при поддержке и развитии продукта Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Выполнялись все этапы работ, хотя некоторые – на любительском уровне:

Роли при поддержке и развитии продукта Роли определялись бюджетом Если ограничений не накладывает бюджет или инвестор – возможно удачное распределение ролей. Совмещение ролей – по необходимости Если нужного специалиста нет внутри – его задачи может взять на себя кто-то другой. Если политика не очень закрытая – возможен аутсорсинг. Конфликты – частые, но быстро гасятся В связи с гибкостью есть все основания, чтобы каждый тянул одеяло на себя. Если коллектив дружный – решаются полюбовно. Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда при поддержке и развитии продукта Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Проектирование Есть специалист и помощники. Дизайнер участвует в проектировании. Аналитика Аналитика распределена между менеджером продукта, проектировщиком, разработчиками. Менеджмент Менеджер продукта. Тим-лидер команды разработки. Разработка Команда разработки (5-10 человек). Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Возможности Возможность влиять почти на любые качества продукта. Свобода действий и выполняемых ролей. Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики. Нелимитированное общение с конечными пользователями. Сложности Нужно очень много сил, чтобы реализация соответствовала задумке. Проектировщик «варится в собственном соку» – ограничен своим продуктом. Бюджет продукта может сильно ограничить фантазию и возможности.

1.Лаборатория 2.Производственная организация 3.Поддержка и развитие продукта 4.Специализированная организация UI Modeling Company (подразделение Artics Internet Solutions) 5.Структурируем опыт? 6.Сравним?

Специализированная организация Небольшая компания, специализирующаяся на проектировании и дизайне интерфейсов. Выстраиваю процесс проектирования Процесс прохождения проектов, подходы и методы, инструменты. Проектирую и участвую во внедрении Проектирую, координирую команду проекта, сотрудничаю с разработчиками. Развиваю компанию как бизнес Маркетинг, продажи, администрирование, стратегия. Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в специализированной организации Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Выполняются все этапы работ, хотя не в каждом проекте есть контакт с командой разработки:

Роли в специализированной организации Роли определяются зрелостью Чем больший путь прошла организация – тем ближе она к идеальному процессу и разделению ролей. Зависит также от специализации. Совмещение ролей – по необходимости Если нужного специалиста нет внутри – его задачи может взять на себя кто-то другой. Хорошо работает партнерство с другими компаниями. Конфликты интересов редки Могут быть вызваны разве что неадекватностью руководства. В остальном команда самоорганизующаяся. Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в специализированной организации Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Проектирование 1-2 проектировщика в команде. Дизайнер, влияет на решения проектирования. Верстальщик прототипов. Аналитика Аналитикой занимается проектировщик. Может выделяться отдельный специалист. Менеджмент Ведущий проектировщик. Аккаунт-менеджер. Менеджер проекта со стороны разработки. Разработка (внешняя) Команда разработки (3-10 человек). Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Возможности Можно выстроить идеальный процесс проектирования и дрим-тим. Широта взгляда на проблему благодаря опыту работы над разными проектами. Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики. Сложности Не является частью команды разработки – помехи на пути коммуникации и понимания друг друга. Мелкие аспекты контроля качества часто ускользают из вида.

1.Лаборатория 2.Производственная организация 3.Поддержка и развитие продукта 4.Специализированная организация 5.Структурируем опыт? задачи, типы компаний, роли специалистов, ценность для проектировщика 6.Сравним?

Важно помнить Потребность в проектировании разная Каждая компания имеет свои причины использования User Centered Design. Это влияет на объемы применения, подходы, объекты приложения и конечный продукт проектировщика. Задачи требуют совмещения нескольких ролей Разные комбинации ролей дают на выходе разных специалистов с акцентом на аналитике, дизайне, менеджменте и других специализациях. Система образования не учит юзабилистов Начинающие приходят в профессию каждый по-своему – вырастая в одной из специализированных и обычных компаний либо самостоятельно. Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Задачи, которые выполняет проектирование Повышение качества и производных показателей Помощь в улучшении потребительских качеств продукта. Эргономика и ее составляющие – эффективность работы, скорость обучения и т.п. Влияющие на ROI показатели – конверсия и т.п. Облегчение коммуникации в команде Создание документации, описывающей работу интерфейса и продукта в целом – wireframes, дизайн, прототип, спецификации. Проработка видения продукта Быстрая реализация и проверка на практике заложенных в продукт идей с помощью wireframes и интерактивных прототипов. Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Как выглядит идеальный процесс проектирования? Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Выполняются все этапы работ, после каждого из которых идет проверка полученных результатов.

Роли специалистов, занятых в проектировании Люди, от которых зависит качество интерфейса: Проектировщик интерфейсов Системный или бизнес-аналитик Визуальный дизайнер HTML-Верстальщик Менеджер проекта или продукта Тестировщик Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Ценности, которые может извлечь проектировщик Нужно понять, какой опыт важен в первую очередь: Опыт работы в целом Выполнение проектов, работа в команде и т.п. Владение «языком» проектирования Работа с конкретными элементами страниц – формами, ссылками и т.п. Знание методик и практик Выполнение проектов, работа в команде и т.п. Работа на различных проектных ролях Исполнительская, координаторская, менеджерская работа. Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

1.Лаборатория 2.Производственная организация 3.Поддержка и развитие продукта 4.Специализированная организация 5.Структурируем опыт? 6.Сравним? методы и практики, степень влияния проектировщика на процесс, итоговый продукт, роли и составы команды

Компании и их потребность в проектировании Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Лаборатория Производственная организация Поддержка и развитие продукта Специализированная организация качество коммуникация стратегия

Методы и практики Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Лаборатория Производственная организация Поддержка и развитие продукта Специализированная организация исследования рынка и предметной области системный анализ оценка и тестирование юзабилити wireframes и прототипы

Степень влияния проектировщика на процесс Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? ЛабораторияПроцесса как такового нет, поэтому степень свободы – высочайшая Производственная организация Процесс жестко структурирован, от его четкого соблюдения зависит эффективность организации Поддержка и развитие продукта Процесс может легко меняться в рамках бюджета и наличия свободного времени/ресурсов Специализированная организация Процесс ограничен только опытом и свободными ресурсами, которыми владеет организация.

Итоговый продукт проектирования Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Лаборатория Производственная организация Поддержка и развитие продукта Специализированная организация отчеты об исследованиях спецификация требований рекомендации по юзабилити wireframes дизайн интерактивный прототип

Составы команд Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним? Лаборатория11 Производственная организация Поддержка и развитие продукта Специализированная организация проектирование аналитика разработка менеджмент * Серым выделены роли, которые совмещены с другими

Как расти проектировщику? Получить опыт работы в команде Научиться конструктивно выстраивать взаимоотношения с людьми. Понять, как работает производство Поучаствовать в основных процессах, научиться влиять на принятие решений, подрасти в общепрофессиональном плане. Научиться методам и практикам Понять, когда и зачем нужны те или иные практики и методы проектировщика. Сделать несколько проектов Пройти весь цикл производства, набить руку, получить наработки для портфолио.

Спасибо! Юрий Ветров