ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОЕКТОВ АГЕНТСТВА ГОРОДСКОГО МАРКЕТИНГА (2006 – 2008 гг.) Правительство Санкт-Петербурга Комитет по инвестициям и стратегическим проектам Управление по туризму Агентство Городского Маркетинга I Реализуемые проекты II Проекты, готовые к реализации III Перспективные проекты

Введение Агентство Городского Маркетинга создано в рамках программы развития Санкт-Петербурга, как туристского центра на гг., как одна из приоритетных мер по созданию благоприятного имиджа города на международном рынке туризма. АГМ выполняет схожие функции с Офисами Туризма, работающими во многих крупных городах мира.

Основные задачи Агентства Увеличение узнаваемости Санкт-Петербурга как ведущего туристского центра в Российской Федерации на ключевых международных рынках. Продвижение Санкт-Петербурга как привлекательного центра бизнес туризма и места размещения инвестиций. Повышение уровня информированности гостей города обо всех аспектах пребывания в Санкт-Петербурге (экскурсии по городу, музеи, вечерние развлечения, поездки в пригороды, безопасность, транспорт). Обеспечение соответствия цены качеству предоставляемых услуг посредством стимулирования конкуренции и оказания поддержки среднему и мелкому бизнесу в секторе туризма. Повышение эффективности усилий по развитию туризма в городе посредством координации усилий всех участвующих сторон. Деятельность Агентства контролирует Комитет по инвестициям и стратегическим проектам.

I Реализуемые проекты

«Служба Ангелов» В 2006 году по инициативе АГМ появилась "Служба Ангелов" - уличная мобильная справочно-информационная организация. Она создана для обеспечения гостей города, российских и зарубежных туристов, высокоэффективной информационной поддержкой. "Служба Ангелов" - уникальный проект в России. "Службу Ангелов" представляют в основном студенты со знанием иностранных языков. Их можно встретить на центральных улицах города и в местах массовых туристских потоков. Они обеспечены мобильной связью, униформой с соответствующей идентификационной символикой, бесплатными информационно-рекламными и справочными материалами. Гостям предоставляется широкий спектр информации по городскому транспорту, банковским услугам, экстренной помощи, развлечениям и т.д. За время работы Служба показала себя как яркий, полезный и запоминающийся проект. С каждым годом увеличивается количество обращений в Службу. В начале нового туристского сезона мы планируем значительно увеличить количество «точек» расположения ребят и соответственно увеличить штат сотрудников Службы.

Обеспечение безопасности туристов В Петербурге в рамках реализации программы "Безопасный город" в середине лета 2006 года появились информационные терминалы с «тревожными кнопками» для туристов. Терминалы располагаются в центре города через каждые метров на центральных улицах, а также в местах большого скопления людей. Кнопка тревожной сигнализации соединена со специальным отделом милиции. По данным Комитета по законности, правопорядка и безопасности количество преступлений в отношении иностранцев, совершенных в городе снизилось на 9,4 % (831)

Офис по туризму в Праге 6 ноября 2007 года Агентство Городского Маркетинга при поддержке Управления по туризму открыло первый туристский офис Санкт-Петербурга в Праге. Он расположился в центре Праги. Здесь можно получить подробную информацию о Северной столице России, ее отелях, ресторанах и предложениях туроператоров. Обозначив свое присутствие в столице Чехии, Санкт- Петербург может рассчитывать на привлечение дополнительных туристских потоков. В планах «АГМ» открытие подобных офисов в Берлине, Париже и Лондоне до конца 2009 года.

Наружная реклама города за рубежом Агентство Городского Маркетинга впервые в истории города разработало концепцию размещения наружной рекламы Санкт-Петербурга за рубежом. Имиджевая реклама города была размещена в аэропортах, на центральных улицах и метро Лондона, Парижа, Берлина, Франкфурта, Амстердама, Праги, Ниццы и Токио. Впервые билборды разместили более чем на 300 рекламных щитах в аэропортах и на улицах городов. Мероприятия проходили под девизом «No bears, just beauties» -«Никаких медведей, только красоты», поскольку на постерах на фоне главных достопримечательностей города всюду изображен медведь. Имиджевая реклама необходима для увеличения узнаваемости нашего города и повышения статуса Санкт-Петербурга как привлекательного места для туристов.

Наружная реклама города за рубежом В 2007 году рекламные щиты города были размещены: - на центральных улицах Парижа; - в аэропорту "Heathrow (Лондон); - в аэропорту "Gatwick (Лондон); - в центре Лондона; - в аэропорту "Frankfurt. В будущем рекламные щиты планируется разместить: - в Нью-Йорке; - в Токио; - в Шанхае; - в аэропорту "Shiphol (Амстердам); - в аэропорту "Frankfurt. - в центре Праги.

Телевизионная реклама города В начале 2006 года известный немецкий кинорежиссер Гоголь Лобмайер, директор киносъемочной группы «Gogol Lobmayr Film Production» начал снимать новый фильм о Санкт-Петербурге при поддержке АГМ. Визит режиссера в наш город состоялся в рамках запланированных им съемок цикла короткометражных фильмов «12 самых привлекательных мест мира». Фильмы Лобмайра транслируются на ведущих мировых каналах. Благодаря его работе о Санкт-Петербурге будут лучше знать за рубежом. Летом 2008 года работы над фильмом будут завершены и жители планеты смогут увидеть красоты нашего города. В настоящее время проводятся переговоры и готовятся предложения по размещению рекламы Санкт-Петербурга на каналах CNN и Euronews за рубежом.

Пресс-туры в Санкт-Петербург Традиционные печатные СМИ, Интернет ресурсы, в том числе сайты ведущих информационных агентств, таких как: «BBC», «ANSA», «SDA», «Global Insight», «Agence France Press», уделяют внимание событийным мероприятиям. Сейчас можно говорить о стабильно высоком индексе информационного благоприятствования в таких темах как: внешний облик и туристская привлекательность Санкт- Петербурга, экономическая статистика, международные партнерские связи, инфраструктура и транспорт, международная деятельность петербургских культурных институтов. В прошлом году была продолжена практика организации ознакомительных туров для иностранных журналистов и туроператоров: принято 6 групп из Франции, Греции, США, Германии, Чехии и Финляндии. В ноябре 2007 года Санкт- Петербург посетила съемочная группа программы «FAST TRACK» телеканала BBC.

II ПРОЕКТЫ, ГОТОВЫЕ К РЕАЛИЗАЦИИ

Call - центр для туристов и жителей города В 2007 году под руководством Управления по туризму в Петербурге создан туристско-информационный Call – центр, оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям Санкт-Петербурга. Основная цель этой организации – предоставить туристу всю необходимую информацию о городе и оказать немедленную помощь в случае возникновения экстренной ситуации. Операторы Call - центра, проконсультируют туриста на языке, удобном для его восприятия* и помогут решить проблемы конкретного человека в ситуации, требующей незамедлительного реагирования (в экстренных случаях налажена прямая связь с отделом ГУВД милиции); окажут помощь при бронировании столика в ресторане, номера в гостинице или при необходимости вызова такси, а также сообщат о последних курсах обмена валют и ответят фактически на любой вопрос, который интересует туриста. В настоящее время разрабатывается рекламный модуль проекта «City Concierge»., реализуемого совместно с компанией «МТС». Такой проект – это уникальная возможность для иностранного туриста, переключившегося на сеть «МТС», получить консультацию оператора Call-центра, позвонив по короткому номеру со своего телефона. Звонки не тарифицируются. Весь комплекс услуг направлен на повышение безопасности туристов, приезжающих в наш город. Сейчас ведется работа по подключению телефонных «tool-free» номеров в восьми странах мира (аналог существующих телефонных номеров в России типа , звонок на которые бесплатный). Сотрудники Call - центра разработали интеллектуальную систему управления, позволяющую обслуживать абонентов на качественно новом уровне и создающую комфортные условия пребывания туристов в Санкт-Петербурге. * Планируется, что информация для туриста будет предоставлена на восьми языках мира, чтобы данной услугой каждый турист мог воспользоваться в любой момент без лишних проблем.

Проект «City Concierge» Мы стремимся к тому, чтобы каждый иностранный турист, посещающий наш город и регистрирующийся в сети оператора сотовой связи «МТС», имел возможность воспользоваться услугой «City Concierge». Этот проект будет позиционироваться как подарок от города. Не тарифицируемый звонок туриста на короткий номер оператора связи по мобильному телефону переадресовывается в Call- центр. Турист может задать любой вопрос оператору центра и получить исчерпывающий ответ, а также имеет возможность заказать, например, букет цветов с доставкой в любое время и место; вызвать такси с личным водителем; заказать индивидуального гида для прогулок по городу и т.д. Операторы Call - центра готовы оказать информационную поддержку туристу в любое время суток. Информация, запрашиваемая абонентом, обрабатывается тут же и предоставляется немедленно, либо отсылается SMS- сообщением. «City Concierge» позволяет оказать в том числе и следующие виды услуг: Вызвать такси с личным водителем; Заказать букет цветов с доставкой; Обеспечить личную круглосуточную охрану; Договориться о сопровождении личного переводчика; Заказать персонального ассистента для похода по магазинам; Заказать и доставить билеты на различные мероприятия, в том числе и на редкие, «труднодоступные»; Зарезервировать столик в престижном ресторане; Заказать сопровождение личного гида.

Официальный туристский сайт города

Официальный туристский сайт города Команда-разработчик туристского портала города ( Petersburg.com) в данный момент ведет работы по позиционированию этого ресурса как центрального городского информационно-развлекательного сервиса для гостей и жителей города. В рамках этого мероприятия достигнуты договоренности по запуску Системы бронирования авиабилетов (в т.ч. «low-budget airlines»), гостиниц по всему миру, туров, билетов на паромы, различные городские мероприятия в режиме реального времени на вышеуказанном сайте. Эта услуга создается на базе платформы «Citybreak» компании «Visit Technology Group» - мирового лидера в области Интернет-технологий (онлайн бронирования). «Visit Technology Group» предоставила Агентству эксклюзивные права использования платформы на всей территории России. Результатом таких преобразований должен стать портал как новостной ресурс для жителей города, развлекательный сервис для всех посетителей сайта, с возможностью скачать видео-ролики о городских достопримечательностях, оставить свое мнение на общем форуме, посмотреть Интернет-телевидение и др. Petersburg.com

Проект «City Taxi Service» Сейчас проводится работа по созданию условий для реализации проекта «City Taxi Service» в аэропорту «Пулково» (2-ой аэровокзальный комплекс). Достигнуты соглашения с компаниями «Русское такси» и «Такси Люкс», а также с компанией «Аэропорт Экспресс» по совместному проекту: предоставление уникальной услуги: клиенту дается возможность выбрать из трех вариантов путешествия (такси / автобус / автобус + такси) и заказать поездку прямо на информационной стойке для туристов напротив багажной зоны. Эти компании выбраны в качестве наших партнеров, как наиболее отвечающие требованиям европейских стандартов. Основная цель проекта – создать в городе службу такси европейского уровня, в целом, позволяющую сделать пребывание туриста в Санкт- Петербурге еще более комфортным и безопасным. Известно, что аэропорт - это первое место, которое формирует впечатление туриста о городе. В результате исследования, АГМ выяснило, что многие гости жалуются на дорогие и некачественные услуги, оказываемые транспортными компаниями города (высокие цены и невозможность получить требуемое качество услуги), а также агрессивное поведение компаний монополизирующих рынок услуг такси. Подобный сервис успешно реализуется в Европе: в Вене, Германии и других странах и такие проекты хорошо уживаются в европейских странах с регулярными такси.

Памятка для туристов В рамках программы «Безопасный город» Агентством Городского Маркетинга принято решение разработать «Памятку для туристов», с целью создания информационной поддержки всех гостей, прибывающих в наш город. Среди всей информации, которая необходима туристу, вопросы его безопасного пребывания являются основными. Компетентные ответы на эти вопросы получить довольно сложно из-за: недостаточной доступности такого рода информации, непросвещенности граждан в таких вопросах и языкового барьера. В составленной нами памятке собрана самая необходимая информация для туристов в форме ответов на актуальные вопросы, советов и заметок, кратко сообщающих о самом главном. Разъяснения и более подробные ответы все гости города могут получить, позвонив в Call-центр для туристов. Предполагаемое название памятки: «Stay Informed»; формат памятки: буклет с тремя фальцами (места сгибов). Задуманные места распространения памятки: пункты пропуска через Государственную Границу (авиационные, железнодорожные и автодорожные) Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Аэропорт «Пулково» (1-ый и 2-ой аэровокзальные комплексы), «Морской порт»; «Торфяновка», «Брусничное», «Светогорск», «Ивангород»; ж/д станция «Выборг». Проект готов к немедленной реализации.

«Карта гостя» В настоящее время ведутся переговоры с английской компанией «Leisure Pass Group» по проекту "Карта гостя" в Санкт-Петербурге - единого льготного билета для посещения музеев и театров, пользования общественным транспортом и скидками в некоторых магазинах города. Компания имеет большой опыт успешной реализации подобных проектов в Лондоне, Нью-Йорке, Париже, Бостоне, Дублине и других городах. Проект находится на заключительной стадии переговоров, а в апреле мы будем готовы начать его реализацию. Одно из достижений на данный момент – мы получили право эксклюзивного пользования системой на всей территории Российской Федерации.

III ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ

Проект «Гид в кармане» Агентство Городского Маркетинга пытается идти в ногу со временем и сейчас разрабатывает проект «Гид в кармане» - сервис, позволяющий туристу получить информацию об историческом памятнике города, находясь рядом с ним. Для этого необходимо скачать информацию об объекте по сотовому телефону в момент, когда человек находится рядом с историческим памятником. «Гид в кармане» - распространение по городу точек Bluetooth (в местах, предлагаемых Агентством), предоставляющих возможность скачать информацию о достопримечательностях города с помощью мобильного телефона. Таким образом, звуковые экскурсии об уникальных исторических и современных объектах города оказываются на мобильном телефоне туриста. Проект является инновационным и привлекательным (удобная и легкая навигация без необходимости обращаться к гиду по городу) для туристов.

Интернет-телевидение «Peter TV» Известно, что для привлечения туристов, Интернет является одним из лучших источников информации о городе, как о туристском центре, особенно в условиях ее дефицита. А если Интернет-телевидение (ИТ) является источником информации, то ничто не может быть эффективнее для побуждения туриста к поездке в Петербург. В настоящее время ведется подготовка к реализации проекта «Peter TV» на официальном туристском сайте о Петербурге. Проекты онлайн-телевидения проработаны Агентством по аналогу подобной услуги на сайте («London TV» – это официальный 24- часовой канал о Лондоне для туристов. Стартовав в Июне 2005 года, проект стал популярным за 2 года). Одна из целей создания проекта «Peter TV» – проведение маркетинговой компании по рекламе города на международной арене и информационная поддержка различных городских мероприятий. Для обмена опытом были проведены переговоры с Агентствами Городского Маркетинга Лондона и Берлина. Мы уверены, что реализация такого проекта на центральном портале о Петербурге будет оказывать позитивное влияние на потенциальных туристов, и послужит одним из решающих факторов в процессе принятия решения о поездке в Санкт-Петербург. Предположительно, проект будет выведен на самоокупаемость через 2 года.

Интернет-телевидение Телевидение передает живую и правдивую атмосферу, что кардинально отличает его от фотографий. Гул и смех в ночном клубе, разговоры людей на улицах, веселое интервью шеф-повара известного ресторана, короткий и занимательный экскурс по музею, а также возможность добавления ссылки ТВ-канала на рабочий стол будут являться окончательным аргументом для принятия туристом решения о поездке. Пример: вид окна «London TV», транслирующего видеоизображение.

Подведение итога По мнению АГМ, все эти проекты позиционируют Санкт-Петербург, как отличное место для проведения отдыха или бизнес-поездок. Многим проектам нет аналогов в мире. Все эти разработки служат созданию позитивного имиджа города для жителей и туристов, а также повышают уровень комфорта и безопасности любого гостя, приезжающего в Санкт-Петербург. Спасибо за внимание!