Интерактивная функция общения Деловое общение Чиконина Г.В., к.п.н., доцент

План 1. Понятие «интерактивная функция общения». 2. Структура совместной деятельности. 3. Типы делового взаимодействия. 4. Формальные группы: определение, принципы степени формальности, виды формальных ограничений. 5. Неформальные группы: определение, виды слухов и их характеристика. 6. Нисходящая и восходящая коммуникация. 7. Механизмы формирования межличностного взаимодействия в организации. 8. Факторы эффективности межличностного взаимодействия.

Структура общения

Интерактивная функция общения От лат. Interaction – взаимодействие. Направлена на обеспечение взаимодействия людей

Компоненты интерактивного общения П 1, П 2 - деловые партнеры; P 1, Р 2 - личностное психологическое пространство деловых партнеров; Е 1, Е 2 - процессы коррекции психологических пространств деловых партнеров

Структура совместной деятельности Единая цель. Общность мотивов Вынужденность взаимосвязи. Наличие единого пространства и времени. Разделение единого процесса деятельности на отдельные функции Координация индивидуальных действий. Знание каждым норм, правил, процедур межлтчностного взаимодействия. Необходимость передачи информации и недостаточно эффективная обратная связь по вертикали

Принципы деловых взаимоотношений Рациональность Сознательное управление ходом делового взаимодействия Сведение к минимуму элемента случайности Поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Типы делового взаимодействия Кооперация или сотрудничество (от лат. cooperatio - сотрудничество). Конкуренция или сопреничество (от лат. concurrere - сталкиваться). Конфликт (от лат. conflictus - столкновение).

Условия эффективного общения Равенство психологических позиций Равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга Равенство в психологической взаимоподдержке. в психологической взаимоп698

Специфика делового взаимодействия Каждый участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию или коррекцию своих коммуникативных действий investments.ru/index.php?mod=financing&page=logic

Структура делового взаимодействия Действующий субъект Объект действия или субъект, на которого оно направлено Средства или орудия воздействия Метод или способ использования средств воздействия Реакция на него человека

По степени формализации различаются следующие группы Формальные Неформальные

Виды слухов

Краткая характеристика «Мечты и чаяния» Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников Слухи- «пугала» Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб «Вбивание клиньев» Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью; наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации организации, так и отдельных работников «Финальные слухи» Вызваны предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками

Упорядочение профессионального взаимодействия Нисходящая коммуникация: - инструкции по выполнению работ; - логическое обоснование работ; - разъяснение стратегических целей политики организации, корпоративных ценностей; - обратная связь, сообщения об оценке руководителем работы подчиненного; - Внушающая коммуникация, обеспечение поддержки организационной задачи, корпоративного поведения

Упорядочение профессионального взаимодействия Восходящая коммуникация: - что сделал данный работник; - какие у него проблемы; - какие проблемы в отделе данного работника, в подразделении; - что, по его мнению, необходимо предпринять; - как он оценивает показатели своей работы; - какие аспекты политики и деятельности организации нуждаются в корректировке

Упорядочение профессионального взаимодействия Горизонтальная коммуникация: - координация работ; - решение проблем, коллективных задач; - разделение информации; - разрешение конфликтов Диагональная коммуникация

Определение интерактивного взаимодействия Взаимодействие при интеграции коллективных усилий для совместного решения той или иной задачи. Степень интерактивного взаимодействия зависит от эффективности групповой работы Интерактивная группа во многих отношениях превосходит любую другую группу, аналогичную по составу, но построенную на других принципах общения

Синергический эффект СИНЕРГИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ - возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта (эмерджентности). ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ качество, свойства системы, которые не присущи ее элементам в отдельности, а возникают благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему.

Преимущество групповых решений больший объем и разнообразие получаемой информации; высокий творческий потенциал (в процессе принятия решений группа в целом выдвигает больше гипотез и более тщательно их контролирует, чем отдельный индивид); «осторожная смелость», риск в принятии решений; более эффективная. «фокусирующая» тактика при выдвижении и рассмотрении гипотез; Умственная активность каждого участника

Основные механизмы формирования межличностного взаимодействия Взаимопонимание Координация Согласование Роли в межличностном взаимодействии: ведущий; ведомый

Зависимость между эффективностью стиля лидерства и особенностями поведения самих лидеров (У. Хейторн) Мастера, уделяющие достаточное внимание личным интересам подчиненных, в то же время и более демократичны в обращении с ними, реже используют крайние меры наказания и жесткие формы контроля. Оказывая меньшее давление на своих подчиненных, они тем не менее добиваются более высокой производительности труда по сравнению с мастерами с противоположными чертами поведения.

Исследования эффективности работы группы Эффективность работы группы зависит от степени авторитетности руководителя и величины группы. В одной и той же практике авторитарного лидерства следуют руководители, обладающие разным авторитетом в глазах подчиненных, группа по-разному реагирует на проявление ими авторитарных тенденций, более продуктивно работая при достаточно авторитетном руководителе и снижая производительность труда при недостаточно авторитетном. Авторитет руководителя зависит не только от его знаний и умения пользоваться приемами «хорошего лидерства», но и от признания данного руководителя со стороны вышестоящего руководства.

Л. Картер и У. Хейторн (L. Carter, W. Haythorn) При увеличении размера группы от 4 до 8 человек в стиле лидерства возрастают авторитарные тенденции. Д. Хемфилл (J. Hemphill), сравнивая поведение руководителей в группах, включавших больше и меньше 30 человек, обнаружил, что авторитарный стиль лидерства в группах большей величины не только доминирует, но воспринимается людьми терпимее, чем в сравнительно небольших группах.

Качества, положительно влияющие на успешность совместной деятельности Качества, положительно влияющие на успешность совместной деятельности (У. Хейторн) Общительность Работоспособность Умение встать на точку зрения другого человека, понять его психологическое состояние (эмпатийность)

Качества, препятствующие совместной деятельности Подозрительность Самоуверенность Авторитарность Группы с кооперативным типом отношений превосходят конкурентные как по общей атмосфере, царящей во время работы, так и по результатам деятельности

Особенности деятельности коллектива (Р.С. Немов) Интенсивность общения Нарушение эмоционально-межличностных контактов в группе может привести к снижению не только продуктивности, но и удовлетворенности участников взаимодействия

Доверие и фасцинация Фильтр доверия – оценка своего партнера, коллеги, позволяющая определить степень доверия к нему. Доверие – это Фасцинация (от англ. fascination - очарование) – предпринятое вербальное воздействие, включающее приятный тембр голоса, контакт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, способные смягчить потери значимой информации при восприятии сообщения и создать хорошее впечатление. Цель Этапы фасцинации

Совместимость и сработанность Ценностно-ориентационное единство участников делового общения