1 ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал». Лицензия на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами от 22 сентября 1998 года, выдана ФКЦБ России без ограничения срока действия. Сведения о паевых инвестиционных фондах, находящихся под управлением ООО «Альфа-Капитал»: Интервальный паевой инвестиционный фонд акций «Альфа-Капитал Акции роста» (ИПИФА «Альфа-Капитал Акции роста»). Правила доверительного управления ИПИФА «Альфа-Капитал Акции роста» зарегистрированы ФСФР России г за Открытый индексный паевой инвестиционный фонд "Альфа-Капитал Индекс ММВБ" (ОИПИФ "Альфа-Капитал Индекс ММВБ"). Правила доверительного управления ОИПИФ «Альфа-Капитал Индекс ММВБ» зарегистрированы ФСФР России за 0695 – от г. Открытый паевой инвестиционный фонд акций «Альфа-Капитал Электроэнергетика» (ОПИФА «Альфа-Капитал Электроэнергетика»). Правила доверительного управления ОПИФА «Альфа-Капитал Электроэнергетика» зарегистрированы ФСФР России за 0703 – от г. Открытый паевой инвестиционный фонд акций «Альфа-Капитал Нефтегаз» (ОПИФА «Альфа-Капитал Нефтегаз»). Правила доверительного управления ОПИФА «Альфа- Капитал Нефтегаз» зарегистрированы ФСФР России за от г. Открытый паевой инвестиционный фонд акций «Альфа-Капитал Телекоммуникации» (ОПИФА «Альфа-Капитал Телекоммуникации»). Правила доверительного управления ОПИФА «Альфа-Капитал Телекоммуникации» зарегистрированы ФСФР России за 0699 – от г. Открытый паевой инвестиционный фонд акций «Альфа-Капитал Металлургия» (ОПИФА «Альфа-Капитал Металлургия»). Правила доверительного управления ОПИФА «Альфа- Капитал Металлургия» зарегистрированы ФСФР России за 0696 – от г. Интервальный паевой инвестиционный фонд смешанных инвестиций "Альфа-Капитал" (ИПИФ СИ "Альфа-Капитал"). Правила доверительного управления ИПИФ СИ «Альфа- Капитал» зарегистрированы ФКЦБ России г. за Открытый паевой инвестиционный фонд «Альфа-Капитал Акции» (ОПИФ «Альфа- Капитал Акции»). Правила доверительного управления ОПИФ «Альфа-Капитал Акции» зарегистрированы ФКЦБ России за от г. Открытый паевой инвестиционный фонд «Альфа-Капитал Облигации Плюс» (ОПИФ «Альфа-Капитал Облигации Плюс»). Правила доверительного управления ОПИФ «Альфа-Капитал Облигации Плюс» зарегистрированы ФКЦБ России за от г. Открытый паевой инвестиционный фонд облигаций "Альфа-Капитал Резерв" (ОПИФ облигаций "Альфа-Капитал Резерв"). Правила доверительного управления ОПИФ облигаций "Альфа-Капитал Резерв" зарегистрированы ФКЦБ России за от г. Открытый паевой инвестиционный фонд смешанных инвестиций «Альфа-Капитал Сбалансированный» (ОПИФ СИ «Альфа-Капитал Сбалансированный»). Правила доверительного управления ОПИФ СИ «Альфа-Капитал Сбалансированный» зарегистрированы ФСФР России г за Правилами доверительного управления паевых инвестиционных фондов под управлением ООО Управляющая компания «Альфа-Капитал» предусмотрены скидки к расчетной стоимости паев при их погашении. Обращаем Ваше внимание на то, что взимание скидок уменьшает доходность инвестиций в инвестиционные паи паевых инвестиционных фондов Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, государство не гарантирует доходность инвестиций в инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления паевым инвестиционным фондом. Подробная информация о деятельности ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал» и паевых инвестиционных фондов, находящихся под ее управлением, включая тексты правил доверительного управления, всех изменений и дополнений к ним, а также сведения оместах приема заявок на приобретение, погашение и обмен инвестиционных паев размещена на сайте ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал» в сети Internet по адресу: Подробную информацию о паевых инвестиционных фондах находящихся под управлением ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал», включая правила доверительного управления, и иные документы, Вы можете получить по адресу , Москва, ул. Мясницкая, д. 48, офис 300. Телефоны: (495) при звонке из Моквы, 8(800) при звонке из регионов России. Сведения об агенте по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев ИПИФА «Альфа-Капитал Акции роста», ОИПИФ «Альфа-Капитал Индекс ММВБ», ОПИФА «Альфа-Капитал Нефтегаз», ОПИФА «Альфа-Капитал Телекоммуникации», ОПИФА «Альфа-Капитал Металлургия», ОПИФА «Альфа-Капитал Электроэнергетика»: 1.Открытое акционерное общество «АЛЬФА-БАНК» (ОАО «АЛЬФА-БАНК»). Место нахождения: Россия, , г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от г., выдана Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг, без ограничения срока действия. Сведения об агенте ОАО «Альфа-Банк» включены в реестр паевых инвестиционных фондов в соответствии с Уведомлением ФСФР России исх.: 06-СХ-01/21301 от 19 декабря 2006 года Единый круглосуточный телефон пунктов приема заявок в г. Москве (095) В регионах: Сведения об агентах по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев ОПИФ «Альфа-Капитал Акции», ОПИФ «Альфа-Капитал Облигации Плюс», ОПИФ облигаций «Альфа-Капитал Резерв», ОПИФ СИ «Альфа-Капитал Сбалансированный»), находящихся под управлением ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал»: 1.Открытое акционерное общество «АЛЬФА-БАНК» (ОАО «АЛЬФА-БАНК»). Место нахождения: Россия, , г. Москва, ул. Каланчевская, д.27 Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от г., выдана Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг без ограничения срока действия. Сведения об агенте ОАО "АЛЬФА-БАНК" включены в реестр паевых инвестиционных фондов за 0034-А2 19 сентября 2001 года. Единый круглосуточный телефон пунктов приема заявок в г. Москве (495) В регионах: Открытое акционерное общество «Альфа-Банк Башкортостан». (ОАО «Альфа-Банк Башкортостан»). Место нахождения: , Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 28. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от 28 апреля 2005 г., выдана ФСФР России на срок до 28 апреля 2008 г. Сведения об агенте внесены в реестр паевых инвестиционных фондов в соответствии с Уведомлением ФСФР России исх.: 05-СХ-01/19053 от года. Тел.: (3472) ; (3472) Закрытое акционерное общество коммерческий банк «КЕДР» (ЗАО КБ «КЕДР»). Место нахождения: , г. Красноярск, ул. Вокзальная, д. 33. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от 17 июня 2004 г.,выдана Федеральной службой по финансовым рынкам на срок до 17 июня 2007 г. Сведения об агенте внесены в реестр паевых инвестиционных фондов в соответствии с Уведомлением ФСФР России исх.: 06-СХ-01/17210 от года. Телефон: (495) Акционерный коммерческий банк «Тверьуниверсалбанк» (открытое акционерное общество) (ОАО «Тверьуниверсалбанк»). Место нахождения: , г. Тверь, ул. Володарского, д. 34. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от 13 апреля 2006 г., выдана Федеральной службой по финансовым рынкам без ограничения срока действия. Сведения об агенте внесены в реестр паевых инвестиционных фондов в соответствии с Уведомлением ФСФР России исх.: 06-СХ-01/17209 от года. Телефон: (495) Сведения об агентах по выдаче и погашению инвестиционных паев ИПИФ СИ «Альфа- Капитал», находящихся под управлением ООО «Управляющая компания «Альфа- Капитал»: 1.Открытое акционерное общество «АЛЬФА-БАНК» (ОАО «АЛЬФА-БАНК»). Место нахождения: Россия, , г. Москва, ул. Каланчевская, д.27 Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от г., выдана Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг без ограничения срока действия. Сведения об агенте ОАО "АЛЬФАБАНК" включены в реестр паевых инвестиционных фондов за 0034-А2 19 сентября 2001 года. Единый круглосуточный телефон пунктов приема заявок в г. Москве (495) В регионах: Открытое акционерное общество «Альфа-Банк Башкортостан». (ОАО «Альфа-Банк Башкортостан»). Место нахождения: , Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 28. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности от 28 апреля 2005 г., выдана ФСФР России на срок до 28 апреля 2008 г. Сведения об агенте внесены в реестр паевых инвестиционных фондов в соответствии с Уведомлением ФСФР России исх.: 05-СХ-01/19053 от года. Тел.: (3472) ; (3472)

31 мая 2007 года Москва Управляющая компания «Альфа-Капитал» Research vs. Intelligence: Работа с информацией при выборе путей развития компании КОНГРЕСС «МАРКЕТИНГ И ИССЛЕДОВАНИЯ – 2008: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ»

3 ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКАХ ИНВЕСТИЦИЙ? 1Венесуэла156.11% 2Китай130.43% 3Россия70.75% 4Индонезия55.30% 5Мексика48.56% 6Индия46.70% 7Филиппины41.82% 8Шри Ланка41.63% 9ЮАР37.68% 10Чили37.10% Самые доходные рынки в 2006 году Анализ исторической доходности крупнейших фондовых рынков развивающихся стран и глобального рынка инвестиций Проведенный специалистами УК «Альфа-Капитал» анализ глобальных фондовых рынков показывает, что инвестиции в российские активы из года в год продолжают оставаться одним из наиболее привлекательных направлений вложения средств частных инвесторов.

4 ЧЕМ ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ?

5 РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ

6 ПЕРСП/ЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ЗавтраСегодняВчера ФИНАНСОВЫЙ рынок финансовый РЫНОК М А Р К Е Т И Н Г Ф И Н А Н С О В Ы Х У С Л У Г Особый вид маркетинга, абсолютно специфичный для каждого финансового института Раздел маркетинга услуг со своей спецификой, связанной с проблемами предыдущего опыта потенциальных клиентов

7 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН МАРКЕТИНГА это понимание того, Как руководители воспринимают собственную позицию на занимаемых рынках по сравнению с конкурентами (с точно определенными конкурентными преимуществами); Какие цели они хотят достигнуть; Как они предполагают их достигнуть (стратегии); Какие ресурсы для этого требуются, и с каким результатом (бюджеты). Источником маркетингового планирования является информация Разработка маркетингового плана без серьезной информационной подготовки, это……… ПРИКЛЮЧЕНИЕ

8 КАРТА РЫНКА – ПРОДАЖА АВИАБИЛЕТОВ

9 ЧТО ПЕРВИЧНО? Продуктовый ряд? Удобство расположения? Качество обслуживания?

10 МОДЕЛЬ SERVQUAL (Zeithaml V., Parasuraman A., Berry L., 1985)

11 Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием руководством Разрыв между восприятием руководством ожиданий клиентов и трансформацией этого восприятия в соответствующие стандарты качества. Разрыв между установленными в Компании стандартами качества и фактическим качеством обслуживания. Разрыв между передаваемой Компанией информацией о качестве сервиса и его фактическим уровнем. Разрыв между ожиданиями клиентов и их восприятием качества обслуживания. ВНУТРЕННИЕ РАСХОЖДЕНИЯ МОДЕЛИ («РАЗРЫВЫ»)

12 МОДЕЛЬ FINQUAL

13 ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ МОДЕЛИ FINQUAL

14 RESEARCH & INTELLIGENCE сложно поддающиеся формализации данные, получаемые из окружающего информационного пространства не имеющие заранее определенного состава и структуры. Основным отличием интерактивной работы с первичными данными при Intelligence-мероприятиях является то, что контрагент исследователя, как правило, не осведомлен о том, что с использованием имеющейся у него информации проводится какое-либо исследование внутренняя и внешняя информация, получаемая путем обработки данных, сгруппированных в заранее разработанные вопросники, полученных в результате анкетирования и интервью сотрудников и контрагентов компании; Intelligence Research,

15 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ изучение рекламных и информационных материалов, представляемых Компанией своим клиентам, а также открытых материалов, размещаемых Компанией на своем корпоративной сайте в сети Интернет; мониторинг СМИ по направлениям деятельности Компании и исследуемым возможностям; мониторинг деятельности конкурентов и аналогов на предмет соответствия принципов ведения бизнеса используемым/предполагаемым технологиям. интервью с менеджерами Компании, проводимые с целью более четкой идентификации системы документооборота, уточнения принципов организации клиентской работы, а также качественной идентификации составляющих проблемной зоны Компании; анкетирование клиентов Компании, менеджмента банка и контактного персонала по стандартизованным анкетам; проведение фокус-групп с различными группами клиентов;

16 МОДЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ Презентационная модель Внешняя модель Углубление анализа Универсальность модели Возможность применения модели как для «внутреннего аудита», так и для «внешнего взгляда» Сравнение «Презентационной», «Внутренней» и «Внешней» моделей Проблемная зона Компании

17 ПРОБЛЕМНАЯ ЗОНА КОМПАНИИ Человеческие факторы Факторы организации работы Структурные факторы Рыночные факторы

18 ООО «Управляющая компания «Альфа-Капитал» , Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 32, стр.1 Телефон +7 (495) Факс +7 (495) Координаты КОНТАКТЫ Кирилл САВИЦКИЙ, Директор по стратегическому маркетингу УК «Альфа-Капитал»