_07_2002_c6

End-to-End Solutions Provider Основана at Stanford Отгружен первый рутер IPO Adjusted 6¢ per Share Cisco Routers Power the Internet LAN Switching, Remote Access, WAN Switching Cisco Routers Power the Internet LAN Switching, Remote Access, WAN Switching $18.9 Billion Revenue 76 Acquisitions Voice Video Optical Wireless 35,000 Employees $18.9 Billion Revenue 76 Acquisitions Voice Video Optical Wireless 35,000 Employees 2002

Прибыль до налогов Оборот Нет долгов $21 миллиард наличных средств и инвестиций Нет долгов $21 миллиард наличных средств и инвестиций Note: By fiscal year, excludes one-time charges/gains ($B)

Всего $20 миллиардов Values as of August 6, 2002 Redback 3Com Extreme Juniper Redback 3Com Extreme Juniper

Поддержка заказчиков$899M Сокращение расходов: $891M Экономия времени: $8M Поддержка заказчиков$899M Сокращение расходов: $891M Экономия времени: $8M Оптимизация рабочей силы $639M Сокращение расходов: $300M Экономия времени: $339M Оптимизация рабочей силы $639M Сокращение расходов: $300M Экономия времени: $339M Управление цепочкой поставок $274M Сокращение расходов: $208M Экономия времени: $66M Управление цепочкой поставок $274M Сокращение расходов: $208M Экономия времени: $66M Электронное обучение $133M Сокращение расходов: $73M Экономия времени: $60M Электронное обучение $133M Сокращение расходов: $73M Экономия времени: $60M

0% 20% 10% 80% 100% % 14.8% 15.8% 16.2% IT costs Other operating costs IT expenditure / operating costs 16.4% IT бюджеты: IT Spend as % Total FSI Costs - Global 100 FSIs Source: Datamonitor 2002 F2003 P 16.1%

Банковское самообслуживание в Европе 27% 17% 11% 9% 7% 4% 2% 0%Процент от взрослого населения30% Швеция Голландия Великобритания Германия Франция Испания Италия Обычные люди работают со счетами через интернет………...

Видение Cisco: Варианты организации филиала – что банк хочет достичь при помощи филиальной сети и что может достичь? Варианты работы сотрудников филиала – как будет развиваться самообслуживание? Интеграция каналов взаимодействия – «виртуализация» и интерактивность – часть бизнес модели

Customer centric advisory center вход Инфоцентр банка уборная кафе Места для встреч банкоматы переговорные Копии и почта Экспресс- офис банкоматы Вывеска и стойка

Устраняет дополнительные затраты на голос за счет использования единой IP-сети IP-телефон позволяет сотруднику филиала использовать все сервисы телефонной системы Максимизирует гибкость и, как следствие улучшает обслуживание клиентов за счет упрощения переездов/перенастроек/добавлений пользователей Повышает продуктивность работы

…Вы сможете перевести звонок клиента на менеджера с наиболее подходящей квалификацией …где бы он не находился в банке – включая любой филиал?

КонвергентнаяСеть Виртуальный Центр Контактов Финансовый Советник Менеджеры Филиалов Voice Fax Video Chat …Взаимодействие и Совместная работа

Гибкость канала - добавляй , web, collaboration и/или IVR в любое время – решение проверено будущим Увеличение эффективности операций: Максимальное использование квалификации персонала Унифицированная обработка сообщений Более оптимальное использование рабочего времени персонала

Филиалы остаются главной платформой для продаж сервисов клиентам, но они должны быть интегрированы с другими каналами Изменение того, КАК работает сотрудник филиала имеет большее значение в конкурентной борьбе банков, чем изменение того, ГДЕ он работает Новые IP технологии дают значительно большее значение затрат и упрощение работы чем когда бы то ни было Инвестиции в IT окупаются когда IT тесно взаимодействует с бизнесом