Проблемы оптимизации риэлторских услуг в современных условиях : Кризис - мать или мачеха? 12 ноября
22 ЕкатеринаРОМАНЕНКО Президент АРСП и ЛО Президент ГК ЭКОТОН
3 ЧЕГО ХОТЯТ ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ РИЭЛТОРОВ Инициативный всероссийский опрос проведен в июне 2009 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. Какие факторы наиболее важны для Вас при выборе агентства недвижимости / риэлторской компании? (закрытый вопрос, несколько вариантов ответа) Положительная репутация Приемлемая стоимость услуг Безопасность и надежность сделок Высокая квалификация сотрудников Прозрачность деятельности Уровень сервиса Полный комплекс услуг Система скидок Крупная компания Помощь в получении ипотеки
4
5
6
77
8 Надежность Прозрачность Качество Удобство Клиент- ориентированность Документально не подтверждена Процесс обслуживания скрыт от клиента Оценивается риэлторами по собственным критериям Потребности клиентов «упаковываются» в границы стандартных технологий средняя ДекларацияРеальность Квалификация персонала Удобство для клиента подменяется удобством для риэлтора
Чего хотят клиенты? Надежности положительная репутация безопасность сделок квалификация сотрудников Качества!!! Качества!! Качества? 9
КАЧЕСТВО-это сертификация Обучение и аттестация сотрудников (экзамен по профессии) Экспертиза компании Экспертиза договорной базы Соблюдение профессиональных стандартов Страхование профессиональной ответственности Утверждение Управляющим советом по сертификации, в который входят КУГИ, Нотариальная палата, ФРС, Общество защиты прав потребителей, Адвокатская палата, АРСП. 10
Спрашивайте сертификат у риэлтора 11
КАЧЕСТВО-это сертификация Всего 35 компаний Санкт-Петербурга прошли Сертификацию и Могут предъявить документ о качестве услуги!!! 12
«Дикие» уже понимают 13
Можно проверить профессионала 14
ОСАГО РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ эксклюзивные скидки по титульному страхованию для сертифицированных членов АРСП Бесплатная экспертиза Три варианта страхового платежа по выбору агентства и клиента АРСП СПАССКИЕ ВОРОТА 15
16 Предстраховая экспертиза Предстраховая экспертиза не выявила правовые основания, которые после совершения сделки купли-продажи Объекта могут повлечь оспаривание права собственностиНАДЕЖНОСТЬ
17 Страховой полис СертификатНАДЕЖНОСТЬ
18
19
20
21
22 Если пациент хочет жить, медицина бессильна..
23 КОНТАКТЫСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ ! ЕкатеринаРОМАНЕНКО Президент АРСП и ЛО Президент ГК ЭКОТОН
24