Электронное правительство

СТИМУЛЫ Интернет-банки-деньги Интернет-магазины-товары Билеты и гостиницы-для себя

ФАКТЫ Кол-во людей, подключенных к телефону за 100 лет = кол-во людей, подключенных к интернету за 5 лет 80% технологических инноваций, которые мы будем применять в ближайшие 10 лет, еще не изобретены 25% затрат – оборудование; 75% - человеческие аспекты

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 80%Осуществлено с опозданием 40%Неудачные разработки 60%Не соответствуют обучению 80-90%Не соответствуют целям программы 10-20%Отвечают всем критериям успешности Европейские страны переносят акцент с количества услуг на получение отдачи от вложенных средств

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ Программа «Модернизация Правительства» Электронное правительство Стратегическая программа развития сферы госуслуг в информационной эре Администрация Правительства Великобритании- апрель 2002

4 ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА Оказание услуг по выбору граждан Увеличение доступности правительства и услуг населению Социальная вовлеченность Улучшение использования информации

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯМИ «Электронный уполномоченный» при поддержке сотрудников правительства, ведомств и ОМСУ, ответственных за реализацию программы «Великобритания он- лайн» Центральное управление по информационным технологиям (CITU) при администрации Правительства ведет интеграцию работы органов власти и МСУ, нацеленную на нужды граждан Государственные организации разрабатывают стратегии «Электронного бизнеса»

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯМИ Составлена программа и план-график с опорными датами Госучреждения должны установить взаимодействие с Населением – более широкий выбор каналов и низкая стоимость Бизнесом – быстрее и эффективнее Поставщиками – снижение затрат и упрощение управления материальными запасами Прочими госучреждениями – БОЛЬШАЯ точность и эффективность

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯМИ В проекте программы «Модернизация Правительства» срок 100% перехода на электронное предоставление услуг был назначен на 2008 г. Премьер-министр перенес его на 2005 г. 100% переход по всем ключевым услугам Изменение систем и человеческих контактов Основа - интернет Предоставление услуг в большем количестве мест и во время, удобное для потребителей

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МОДУЛИ Центр определяет общие модули для электронного правительства Ведомства и госучреждения разрабатывают бизнес-планы на свои услуги «Электронный Уполномоченный» определяет перекликающиеся инициативы

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МОДУЛИ Стимулирование инноваций и совместной работы Общий опыт для граждан Снижение расходов и эффективно построенные структуры

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ Перечислите оказываемые услуги и опишите текущую ситуацию Опишите, как эти услуги могут быть оптимизированы и оказываться при помощи электронных коммуникаций Укажите методику реализации этой задачи и приведите данные Дополнительные достижения в области электроники Интеграция с другими видами услуг в госсекторе

ПЕРСПЕКТИВЫ Продолжение работы Разработка новых услуг в электронном виде Использование последних технологий Использование чужого опыта Северная Ирландия «он лайн» -

ИРЛАНДСКАЯ РЕСПУБЛИКА «СМЕНА ЛИДЕРСТВА» Широкая программа реформ Развитие информационного общества Эффективность против преобразований Интегрированный подход, связанный с крупными событиями

ОТ ФАНТАСТИКИ К РЕАЛЬНОСТИ Потребитель - Проблема – Эл. посредник - Министерства «Электронный посредник» предоставляет: -Каталог услуг -Связь с руководителем -Доступ в базу данных потребителей (в настоящее время выставлена на тендер/сент г.)

ИНТЕГРАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРЕОБРАЗОВАНИЙ СейчасЦель Управление Социальные партнерства Проблемы смены поведения Разрушение «стен» вокруг учреждений и ведомств Учебная программа по взаимодействию и интеграции, рассчитанная на 6 лет

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР Посредник- построение коалиций -руководство консультантами Гуманист-организационное развитие - пропаганда нововведений Архитектор- Стратегии и программы -Руководство программами Инженер-руководство проектами -построение систем

БАЛТИМОРА Программа «Ситистат» Единый номер для Городского совета Точная и своевременная информация, доступная всем Построена по подобию успешной нью- йоркской программы борьбы с преступностью Com.Stat Сбор статистики по всем сферам, напр., транспорт

Программа «Ситистат» Служба заказа услуг «Citi Track» (круглосуточно без выходных) Один вызов – через интернет или звонок любому сотруднику- ответ через 2 секунды Обученный работник записывает информацию, назначает номер и время оказания услуг Мониторинг работы в режиме реального времени Рабочие команды отчитываются о работе в режиме «он лайн»

Программа «Ситистат» Отчеты и совещания каждые 2 недели Составление карты проблем по адресам Управление эффективностью расходования средств Независимая информация о реализации стратегии и составление планов оптимизации Улучшение взаимодействия $43.7 млн. экономии за 2 года ($70 млн.) Гарантированный стандарт услуг

НЬЮ БРАНСУИК, КАНАДА Переход от депрессивной к прогрессирующей провинции Традиционная ресурсная база: земля, рыбный и лесной промысел, удаленность Модернизация технологии и потеря рабочих мест

НЬЮ БРАНСУИК, КАНАДА Неприятие технологии – сопротивление индустрии Технология охвата – жить в провинции, но предоставлять услуги более широкому кругу населения SWOT-анализ и опрос общественного мнения (также и в других провинциях)ПРОБЛЕМА ИМИДЖА

НЬЮ БРАНСУИК, КАНАДА Мощь технологии Компьютерная грамотность для всех Программа покупки компьютера Правительство – идеальный пользователь – партнерство с отраслью в целом и отдельными компаниями Создание услуги – электронная модель предоставления услуг Нью Брансуика – единое учреждение по оказанию услуг

НЬЮ БРАНСУИК, КАНАДА Мощь технологии Переход от высокомерия к работе по оказанию услуг Потребитель – опрос «Где, Что и Когда» многочисленные центры торговли и оказания услуг и улучшенное расписание работы Обучение – уход от подготовки госслужащего к подготовке специалиста по оказанию услуг Вовлечение партнеров

НЬЮ БРАНСУИК, КАНАДА Мощь технологии Нужен сильный лидер, ломающий барьеры между организациями Переход на электронный способ оказания услуг произошел – не пересек прилавок - телефон служба CHANNEL OF CHOICE Экономические выгоды - экономия рабочих мест - 14% рост 50-93% удовлетворенность потребителей (круглосуточно без выходных и праздников)