Кайдзен – ключ к успеху японский компаний "Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний "Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества" Масааки Имаи
Сущность кайдзен очень проста: совершенствование. Более того, это непрерывный процесс совершенствования, в котором участвуют все - и менеджеры, и рабочие. Философия кайдзен предполагает, что наш образ жизни, будь то работа, общественная или семейная жизнь, заслуживает постоянного улучшения.
Образ жизни - Кайдзен После Второй мировой войны большинство японских компаний начинало буквально с нуля. Каждый день бросал менеджерам и рабочим новые вызовы и каждый день приносил новые успехи. Без постоянного движения вперед предприятия не могли выжить, и кайдзен превратился в образ жизни.
Зонтик Кайдзен
Распределение задач в японском менеджменте Высший менеджмент Совершенствование Менеджмент среднего звена Мастера Поддержание Рабочие На рисунке показано, как распределяются в Японии рабочие функции. Две главные компоненты менеджмента - поддержание и совершенствование. Поддержание - действия, призванные сохранять текущие технологические, управленческие и организационные стандарты; Совершенствование - действия, направленные на улучшение действующих стандартов.
Кайдзен и японский менеджмент Высший менеджмент Инновации Менеджмент среднего звена Мастера Поддержание Рабочие Что такое совершенствование? Его можно разбить на кайдзен и инновации. Кайдзен означает небольшие улучшения в ходе текущей работы, не меняющие статус-кво. Инновация представляет собой коренное преобразование, которое изменяет статус-кво и осуществляется в результате крупных инвестиций в новую технологию и/или оборудование Кайдзен
Распределение задач в западном менеджменте Высший менеджмент Инновации Менеджмент среднего звена Мастера Поддержание Рабочие Большинство западных менеджеров видит распределение функций так, как это показано на рисунке. Здесь остается мало места для концепции кайдзен.
Инновации и Кайдзен в Японии Инновации и поддержание в западном мире Инновация Кайдзен Инновация Поддержание
Кайдзен и инновации КайдзенИнновации ЯпонияСильноСлабо ЗападСлабоСильно Инновации обычно требуют самых совершенных технологий и огромных капиталовложений Для Кайдзен часто достаточно просто здравого смысла
Эффект от внедрения кайдзен Если предприятие только начинает внедрять кайдзен без внешних инвестиций, то обычные результаты, которых можно достичь через короткое время: сокращение срока выполнения заказа в 510 раз, рост производительности труда на 50200%, снижение затрат на 1030 %, снижение брака на 3080 %. Это Именно то, что нужно сегодня почти всем российским предприятиям.
ЭффектДолгосрочный, устойчивый, но не бросающийся в глаза Краткосрочный, но впечатляющий ТемпМалые шагиБольшие шаги Временной интервал Постоянные пошаговые приращения Периодически, скачкообразно ИзмененияПостепенные и непрерывныеРезкие, преходящего характера УчастникиВсеГруппа избранных «чемпионов» ПодходКоллективизм, групповая работа, системный подход Ярко выраженный индивидуализм, личные идеи и усилия Образ действий Поддержание и совершенствование Сломать и построить заново Движущая сила Традиционная технология и рядовой современный технический уровень Революционные технические решения, новые изобретения, новые теории Ориентация на ЛюдейТехнологию Благоприят ные условия Хорошо работает при медленном развитии экономики Эффективны при стремительно развивающейся экономике
Иерархия вовлеченности персонала в Кайдзен
Внедрение контроля качества в кайдзен В июле 1950 г. в Японию для преподавания статистических методов контроля качества был приглашен У.Э.Деминг. В 1950-х гг. У. Э. Деминг. посетил Японию несколько раз, и во время одного из таких визитов сказал знаменитые пророческие слова о том, что скоро эта страна наводнит мировой рынок качественной продукцией.
Колесо Деминга или цикл PDCA/SDCA Цикл "планируй-делай-проверяй-воздействуй" (PDCA) Цикл стандартизируй-делай-проверяй-воздействуй" (SDCA) SDCA стандартизирует и стабилизирует текущие процессы, в то время как PDCA улучшает их. SDCA относится к поддержанию, а PDCA - к совершенствованию, а вместе они становятся двумя главными задачами менеджмента.
Порядок использования циклов SDCA и PDCA
Совершенствование и поддержание Планируй" предполагает, что должны быть установлены цели для совершенствования (так как кайдзен - стиль жизни, то всегда должна быть цель совершенствования в любой сфере) и намечены планы действий для их достижения. "Делай" относится к реализации плана. "Проверяй" относится к определению того, оставило ли внедрение след и привело ли к запланированному улучшению. "Воздействуй" относится к построению и стандартизации новых процедур, призванных предотвратить повторение первоначальной проблемы или установить цели для новых улучшений. Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы: "Это случилось потому, что у нас не было стандарта? Это случилось потому, что мы не следовали стандарту? Это случилось потому, что стандарт не был адекватным? Только после того, как стандарт установлен, а его требования выполняются, стоит, стабилизируя текущий процесс, перейти к использованию PDCA.
Три строительных блока бизнеса «Железо» (оборудование) «Бумага» (документы) «Люди» (персонал) Чтобы повысить качество, необходимо начать с людей. Повысить качество людей, значить сформировать у них кайдзен-мышление. То есть, сначала нужно научить сотрудников выявлять проблемы, а затем овладеть методами их решения. Следующий этап – стандартизация результатов, чтобы предотвратить повторение проблем.
Создание Кружков Качества В Японии повсеместно создаются кружки качества. Они уделяют внимание проблемам совершенствования, связанным с затратами, безопасностью и производительностью, что опосредованно влияет на повышение качества продукции.
Кайдзен и TQC (Тотальный контроль качества) В ЯпонииНа Западе Мероприятия TQC в Японии направлены на повышение эффективности управления на всех уровнях: Обеспечение качества Контроль затрат Достижение производственных квот Соблюдение дисциплины поставок Безопасность Разработка новой продукции Повышение производительности Управление поставщиками Понятие TQC главным образом связано с технической проверкой готовой продукции и относится к компетенции менеджера по качеству. Топ менеджмент Запада не уделяет этому столько внимания, в отличии от японского.
Кайдзен и система предложений Председатель Toyota Motor Эйдзи Тоёда сказал: "Для японских рабочих характерно то, что они работают не только руками, но и головой. Наши рабочие вносят 1,5 миллиона предложений в год, и 95 процентов из них находят практическое применение. Стремление к совершенству на Toyota столь велико, что ощутимо почти физически в атмосфере, царящей у нас". Для менеджмента ведущих японских компаний в порядке вещей провести целый день на презентации результатов деятельности кружков качества, присуждая премии в соответствии с заранее установленными критериями
Кайдзен порождает мышление, ориентированное на процесс Образ мышления, ориентированный на процесс, позволяет ликвидировать разрыв между процессом и результатом, между целями и средствами и между задачами и показателями и помогает людям непредвзято воссоздавать целостную картину.
Различие менталитета японского и западного общества Общество, ориентированное на процесс Общество, ориентированное на результат Постиндустриальное, высокотехнологичном, высокоинтеллектуальном обществе Общество массового производства Оценивается отношение человека к работе Оценивается полученный результат Основной критерий оценки деятельности компании – эффективность кайдзен Основной критерий оценки деятельности компании - прибыль
Менеджмент должен использовать следующие основные элементы концепции, чтобы реализовать стратегию Кайдзен: Кайдзен и менеджмент (совершенствование и поддержание). Процесс, а не результат. Следуй циклам PDCA/SDCA. Качество - прежде всего. Говори, используя данные. Следующий процесс - это потребитель.
Конечная цель стратегии Кайдзен Поскольку главное в кайдзен - совершенствование, нам надо знать, какие аспекты бизнеса больше всего нуждаются в улучшении. Ответ на этот вопрос – QCD Качество: не только готовой продукцию или услуг, но также и процессов, в результате которых создается эта продукция или предоставляются услуги. Затраты: полная стоимость проектирования, производства, продажи и обслуживания продукции или услуги. Поставка: своевременная доставка требуемого объема продукции или услуг. Когда три условия, определенные термином QCD, выполнены, потребители удовлетворены.
Основные системы Кайдзен Описание основных систем, которые нужны для достижения целей кайдзен. Всеобщий контроль качества /всеобщий менеджмент на основе качества. Cистема производства "точно вовремя" (производственная система Toyota). Всеобщий уход за оборудованием. Развертывание политики. Система подачи предложений. Работа малых групп.
Три Н-принципа Кайдзен НЕНУЖНОСТЬ Мuda НЕРАВНОМЕРНОСТЬ Mura НЕВОЗМОЖНОСТЬ Muri УСТРАНИТЬ ЛИШНЕЕ НЕЛЬЗЯ УСТРАНИТЬ - СОКРАТИТЬ НЕЛЬЗЯ СОКРАТИТЬ - ИЗМЕНИТЬ
Метод 5W и 1H в Кайдзен Why (Почему?) – Почему эта работа необходима? What (Что?) – Что станет результатом изменений? Where (Где?) - Где, в каких условиях нужно производить изменения? When (Когда?) - Когда нужно производить изменения? Who (Кто?) – Кто должен это делать? How (Как?) - Как необходимо произвести изменения?
Пять вопросов (5W1H) для выявления проблемы 1. Почему механизм остановился? – Из-за перегрузки полетел предохранитель 2. Отчего случилась перегрузка? – Подшипник был плохо смазан 3. Почему недостаточно смазки в подшипнике? – Масляный насос работал плохо 4. Почему насос работал плохо? – Износился поршень 5. Отчего износился поршень? – Не было фильтра, и в насос попала металлическая стружка 6. Как это устранить? – установить фильтр
Семь ненужностей в Тойоте 1. Ненужность перепроизводства 2. Ненужности при транспортировке 3. Ненужность обработки 4. Ненужность затоваривания 5. Ненужность брака в процессе производства 6. Ненужность лишних движений 7. Ненужность простоя.
Эффект «5 S» в Кайдзене 5. Совершенствование (Shitsuke) 4. Систематическое выполнение первых трех S (Seiketsu) 1.Сортировка, избавление от лишних предметов (Sein) 2. Рациональное расположение, определение места (Seiton) 3. Уборка, чистка рабочего пространства (Seiso- «отскребать»)
Принцип 5 R в КАЙДЗЕНЕ REFINE (повышение качества) смена сырья и технологий REDUCE (сокращение) – развитие безотходных технологий REUSE – повторное использование там, где это возможно RECYCLE – переработка отходов с целью повторного использования в производстве RETRIEVE ENERGY – (извлечение энергии), использование её в качестве энергоресурса. Эти принципы используются при разработке новых товаров
Гемба Кайдзен На японском языке слово gemba означает настоящее место место, где происходит настоящее действие. В бизнесе те мероприятия, которые приносят доход компании и удовлетворение клиенту, случаются на рабочем месте gemba.
Фундамент системы Кайдзен ЦенностьДействие Качество первичноВведите рынок внутри компании. Следующая операция – клиент. Развитие персонала Вовлекайте людей. Не осуждайте, не обвиняйте, осуществляйте командную работу. Процесс и результат К результату через улучшение процессов. Циклы SDCA/PDCA. GEMBA KAIZENОтправляйтесь в Гемба, ищите там корень проблемы. «Говорите» с данными. Исключение потерь Исключайте 3М: (муда, мура, мури), 7 ненужностей, другие виды потерь. Визуальные стандарты Разрабатывайте стандартные методы работ, визуализируйте стандарты. Вытягивание и поток Создавайте материальный и информационный поток на основе вытягивания в соотв. с запросами потребителей.
Кайдзен по системе Тойота Метод организации производства Фирмы Тойота Высокое качествоМинимальный срок поставки Низкая стоимостьМотивация Автоматизация производства, Сигналы о неисправности Стандартизация процессов, выравнивание производства, Поточность производства Выявление и устранение ненужных затрат Практическое обучение команды, поощрение инициатив