Тема 4. Функции управления качеством

Управление качеством, как всякий процесс управление, осуществляется путем реализации управленческих функций

Состав функций управления качеством Политика в области качества Планирование качества Обучение и мотивация персонала Организация работы по качеству Контроль качества Информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно- техническом прогрессе

разработка необходимых мероприятий принятие решений руководством предприятия Реализация мероприятий Взаимодействие с внешней средой

Аспекты и функции управления качеством

Политика в области качества В курсе менеджмента установлена следующая иерархия понятий: Миссия предприятия Цели Стратегия Тактика Политика

Политика качества- это ориентир для общего направления деятельности предприятия в области качества. Оформляется в виде краткого заявления руководителя и включается в «Руководство по качеству».

Планирование качества- деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества. Уровни планирования: Стратегическое, в котором намечаются основные направления работ в области качества на перспективу Текущее, включает мероприятия на предстоящий год

Организация работ по качеству – построение структуры и обеспечение ее эффективного функционирования При организации работ по качеству используются те же принципы, что и в науке управления: «горизонтальное» разделение труда по специализации и «вертикальное» делегирование полномочий и ответственности для управления построенной структуры

Этапы организации работ по качеству Разработка системы качества, то есть определение структур, входящих в систему качества, их функций и методов работы Внедрение СК Сертификация СК на соответствие стандартам ИСО 9000

Обучение персонала по целевой направленности разделяют следующие виды обучения: Обучение принятого на работу Обучение при изменении должности (аттестация) Обучение при изменении технологии выполнения процессов Обучение при изменении состава продукции Обучение с целью изменения психологического климата

Способы обучение на рабочем месте без отрыва от производства с отрывом от производства в специализированных учреждениях самообразование

Мотивация – создание условий работы, побуждающих внутренние стимулы работника отдавать максимум энергии, сил, таланта и мастерства для достижения целей предприятия