доктор технических наук, профессор Васильев Роман Борисович Учебный курс Организация службы информационных технологий Лекция 5

2 Процедура предоставления услуг: требования к содержанию Оказание регламентных услуг Порядок подачи запросов Порядок удовлетворения запросов Порядок учета затрат на оказание услуг Тарифы на предоставление услуг

3 Процедура формирования планов: требования к содержанию Виды планов Порядок формирования годового плана СИТ Порядок формирования стратегического плана Порядок формирования планов подразделений СИТ Порядок отчетности по планам Графики формирования планов и отчетов

4 Процедура формирования ИТ- бюджета: требования к содержанию Порядок составления проекта бюджета Порядок согласования бюджета Порядок использования бюджета Бюджетная отчетность График формирования бюджета и предоставления бюджетной отчетности

5 Процедура управления корпоративными информационными ресурсами: требования к содержанию Состав корпоративных информационных ресурсов Порядок обновления контента Права доступа к информации Обязанности по предоставлению новой информации

6 Процедура оценки деятельности: требования к содержанию Состав критериев эффективности деятельности СИТ Порядок рассмотрения отчетов по выполнению планов и бюджета СИТ Форма подведения итогов деятельности СИТ

7 Критерии оценки эффективности Фактическое выполнение плана и бюджета Динамика выполненных услуг Динамика ТСО Динамика сбоев Динамика рекламаций пользователей

8 Бизнес-модель деятельности СИТ Бизнес-модель деятельности СИТ включает следующие основные бизнес- процессы: Процесс планирования Процесс предоставления услуг Процесс управления ИТ-активами Процесс управления взаимодействием Процесс отчетности

9 Процесс планирования К Н Сбор исходных данных Анализ ресур- сов Присвое- ние приори- тетов Разработка альтерна- тивных планов и бюджетов Предыдущий план Отчет Стратегический план Согласо- вание с подразде- лениями Согла сован ие с ФЭБ ?? Защи- та плана и бюд- жета Утверж- дение плана и бюд- жета Обязательный Рекомендуемый Отложенный нет да нет

10 Процесс предоставления услуг Н Ини- циация услуги тип ? К Назна- чение испол- нителя и срока Выполн ение услуги Фиксац ия выполн ения Причина отказа Согласо- вание условий Анализ выполнения запрос помощь новая работа нетда тип ? ? регламент

11 Процесс управления ИТ-активами Н Формирова- ние репозитория Мониторинг и анализ состояния Оценка ТСО Инициация корректиров- ки репозитория Оценка ROI и влияние на стоимость бизнеса К Инфраструкура Лицензии ИС

12 Процесс управления взаимодействием Н Инициа- ция проекта Определение условий выполнения Утверж- дение проекта Выбор испол- нителя Заключе- ние контракта Органи- зация работ Выпол- нение и конт- роль Прием- ка резуль- татов К ок? Анализ Корректирующие решения ? Утвер жде- ние Портфель проектов Заявка да нет Проектный офис План Рабочие группы нет да

13 Процесс отчетности Н Сбор исходных данных Анализ результатов Подготовка отчета и презентации Согласо- вание отчета по бюджету с ФЭБ ? Защита отчета Утвержде- ние отчета Н План Статистика Акты да нет

14 Состав процедур деятельности СИТ Процедура планирования Процедура формирования ИТ – бюджета Процедура формирования отчетности Процедура предоставления ИТ - услуг

15 Процедура планирования должна включать: Определение состава и структуры планов, а именно, годовой план работы СИТ, планы работ подразделений Службы Структура планов должна включать следующие разделы: –Работы, вытекающие из плана реализации ИТ – стратегии –Регламентные работы –Работы по выполнению заявок структурных подразделений –Работы по развитию ИТ – инфраструктуры –Обучение

16 Процедура планирования Процедура должна описывать бизнес – процесс планирования, а именно: –Состав источников данных для составления планов –Порядок представления, сбора и консолидации заявок на выполнение проектов и работ –Порядок принятия решений по включению работ в планы и их приоритизации –Порядок согласования и утверждения проектов планов –Порядок контроля исполнения планов Продолжение

17 Процедура формирования ИТ – бюджета должна включать: Определение состава и структуры бюджета Структура бюджета должна включать следующие разделы: –Бюджет развития –Бюджет обслуживания Все бюджеты базируются на соответствующих планах

18 Процедура формирования ИТ – бюджета Процедура должна описывать бизнес – процесс бюджетирования, а именно: –Состав источников данных для составления бюджетов –Порядок представления, сбора и консолидации заявок на выделение средств –Порядок принятия решений по включению соответствующих затрат в бюджет –Порядок согласования и утверждения проекта бюджетов –Порядок контроля исполнения бюджетов Продолжение

19 Процедура формирования отчетности должна включать: Требования к форме и содержанию отчетов Процедура должна описывать бизнес – процесс отчетности, а именно: –Состав источников данных для составления отчетов –Порядок представления, сбора и консолидации данных для составления отчетов –Порядок согласования и утверждения проектов отчетов

20 Процедура предоставления ИТ – услуг должна включать: Реестр регламентных ИТ – услуг Услуги, связанные с выполнением плана реализации ИТ - стратегии Перечень услуг, выполняемых по заявкам Условия предоставления услуг по заявкам и их тарификацию

21 Процедура предоставления ИТ – услуг Процедура должна описывать бизнес – процесс предоставления услуг, а именно: –Порядок осуществления регламентных услуг –Порядок представления заявок на выполнение дополнительных услуг и их рассмотрения –Порядок согласования условий выполнения заявок –Порядок приемки выполненных услуг –Порядок привлечения внешних ресурсов для выполнения услуг Продолжение

22 Домашнее задание Разработать процедуры: –Предоставления услуг –Формирования планов –Формирования бюджета –Отчетности Форма отчетности – презентации процедур