Пакеты автоматического разрешения проблем (Troubleshooting packs) Василий Гусев Microsoft MVP: PowerShell MCSE, MCITP

Содержание Зачем это? Сокращение стоимости поддержки пользователей Проблема – решение – автоматизация решения Поддеркжа после релиза Что это? Сценарий с человеческим лицом Большой набор решений уже встроен в Windows Управляемость и автоматизация Как это? Демонстрация – использование Использование из PowerShell Использование файла ответов Структура TP Что нужно для создания своих пакетов? Демонстрация – создание своего TP

Сокращение стоимости поддержки пользователей Бесплатной техподдержки не бывает

Проблема – решение : Поддержка существует Есть отдел HelpDesk Удалённое управление или решение проблемы на месте 2: Система ServiceDesk Заявки оформляются в соответствии с процессом Разрешение проблем отслеживается... По часто происходящим проблемам создаются статьи для самостоятельного решения 3: Автоматизация решений По популярным проблемам создаются пакеты для автоматического разрешения проблем

Поддержка после релиза Большинство проблем пользователей – повторяются Документация не всегда работает - её читают только IT специалисты Пересказ пошаговых инструкций техподдержкой по телефону Сеансы удалённого управления чтобы исправить ключ в реестре

Сценарий с человеческим лицом Пакет решения проблем (Troubleshooting Pack) PowerShell скрипты XML файл конфигурации Цифровая подпись Простой и понятный графический интерфейс

Набор готовых решений Более двух десятков в комплекте Автозагрузка обновлений и новых решений

Управляемость и автоматизация Все решения можно запускать из командной строки PowerShell В интерактивном или автоматическом режимах Локально или удалённо через PS Remoting Отчеты о запусках решений Подержка LUA Повышенные привилегии запрашиваются лишь при необходимости Простота распостранения Можно послать по почте, или выложить на корпоративном сайте Благодаря цифровым подписям пакеты безопасны

ДЕМОНСТРАЦИЯ Использование Troubleshooting Packs

Структура пакета Root Cause TroubleshooterResolverVerifier…

Что нужно для создания своих пакетов? Windows SDK for Windows 7 Win32 Development Tools Windows Troubleshooting Pack Designer PowerShell ISE

Troubleshooting RDP Connections Подключения RDP запрещены в реестре? Проверяем Firewall блокирует подключения на 3389? Включаем разрешающие правила Проверяем Разрешаем

ДЕМОНСТРАЦИЯ Создаём свой пакет решения проблем

Вопросы? Василий Гусев