Стр декабря 2013 г. Выход из кризиса ЕСТЬ!

Стр декабря 2013 г.

Стр декабря 2013 г.

Савичев Илья, +7 (916) Департамент консалтинга и интеграции ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП" Миграция НР Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center 8.5

Стр декабря 2013 г. Предпосылки Быстрый рост компании Изменение принципов взаимодействия "ИТ-Бизнес": –новые требования –заключение SLA –строгая отчётность Изменение процессов поддержки Новые требования к учётной системе Необходимость в более гибком инструменте

Стр декабря 2013 г. Последовательность работ 1. Аудит старой системы 2. Миграция на новую систему 3. Развитие Результаты аудита = ТЗ на миграцию 1.Только система 2.Процессы те же 3.Конфигурация та же 1.Развитие процессов 2.Развитие системы

Стр декабря 2013 г. Конкурс "Конкурсанты": –НР Service Manager –BMC Remedy ITSM Suite –OmniTracker ITSM Center Требования: –экспертиза консультантов –функциональные возможности продукта –сроки выполнения проекта миграции –стоимостные характеристики проекта

Стр декабря 2013 г. Причины выбора OmniTracker Развитая платформа продукта Самое быстрое внедрение (1.5 мес vs 3.5 мес) Значительное отличие в стоимости лицензий (BMC) Значительное отличие в стоимости тех. поддержки Полный бесплатный перенос данных Возможность настройки интерфейса максимально близко к старой системе Исключительная гибкость продукта и развитые средства визуализации процессов и данных Отсутствие периода "параллельной" эксплуатации двух систем

Стр декабря 2013 г. Объём миграции: данные и логика Заявки (Service Call) ~ записей 58 атр Инциденты (Incident) ~1.000 записей 35 атр Наряды (Work Order) ~ записей 63 атр КЕ (Config Item) ~2.500 записей 60 атр Контракты (Contract) ~700 записей 15 атр Орг. структура: –Подразделения (Organization) –Сотрудники (Person) –Рабочие группы (Workgroup) ~150 записей –Расположения (Location) ~150 записей 80 правил бизнес-логики 50 шаблонов объектов 50 входящий адресов и шаблонов 10 функциональных ролей

Стр декабря 2013 г. Результаты основные 1.5 месяца на все работы Соблюдение сроков 100% Перенос данных 100% Бесшовный переход для пользователей Без периода параллельной эксплуатации двух систем и двойного ввода информации

Стр декабря 2013 г. Результаты дополнительные Строгое соблюдение документального процесса (возможность работы по заданному workflow) повышает общую дисциплину и качество регистрируемых данных Возможность организации "цепочек" нарядов на работы, как связанных с обращением пользователя, так и существующих самостоятельно Иерархия обращений: типа "дочерние и подчиненные обращения", а также типа "major-инцидент и связанные с ним инциденты и обращения" Создание стандартных изменений с цепочкой нарядов на основании форматированного эл. письма, поступающего с корпоративного портала Подтверждение выполнения обращения с возможностью выставления оценки

Стр декабря 2013 г. Название нового раздела (хорошо использовать в больших презентациях для паузы) Савичев Илья, Департамент консалтинга и интеграции ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"