Экономический менеджмент технического университета Александр Геннадьевич Крючков г. С.-Петербург, сентябрь 2011 год

Введение Менеджмент экономического развития Университета тесно связан с положением Университета на рынке образовательных услуг и его конкурентоспособностью. В условиях обострения конкурентной борьбы на внутреннем рынке усиление менеджмента Университета в экономической сфере достаточно актуально. В настоящее время качество предоставляемых услуг Университету поставщиками примерно на 50 % определяет качество конечной услуги. Потери от недоброкачественной услуги весьма серьезны. Это делает экономический менеджмент поставщиков одной из важнейших работ в области менеджмента качества. 1

Менеджмент экономического развития организации Анализ финансового состояния предприятия: - финансовая устойчивость, - платежеспособность и ликвидность, - сбалансированность денежных потоков Менеджмент экономического развития организации Экономические критерии результативности СМК Анализ рынка и конкурентов Стратегическое и тактическое планирование Конкурентоспособность организации Менеджмент персонала Использование основных фондов Экономический менеджмент поставщика 2

Конкурентоспособность продукции Экономические показатели: цена, себестоимость, рентабельность Перечень показателей конкурентоспособности образовательной услуги Изучение требований к образовательной деятельности (процедура СМК п ) Сбор данных о конкурентах: финансовые возможности, стратегия экспансии на рынке, технологии преподавания, качество услуги, ценовая политика Анализ рынка Мероприятия по повышению конкурентоспособности Обязательные законодательные и нормативные требования (процедуры СМК разделов 1.2 и 4.1) Характеристика образовательной деятельности университета (процессы СМК раздела 7) 3

Элементы менеджмента персонала Использование фонда рабочего времени Ресурсы рабочего времени Менеджмент фонда рабочего времени Движение работников по стажу работы, карьерному росту, отдаче Качественный состав работников по: квалификации, опыту, навыкам, возрасту Обеспеченность трудовыми ресурсами Мотивация труда Выработка на одного работника Вооруженность труда Развитие средств обеспечения труда – новые технологии производства Универсальность работника, совмещение профессий Результативность труда Обучение персонала Эффективность менеджмента персонала Среднегодовой объем оказания услуг одним работником 4

Анализ финансового состояния Университета Результативность процессов СМК Сбалансированность денежных потоков Платежеспособность и ликвидность Финансовая устойчивость Риск несостоятельности (банкротства) Предупреждающие и корректирующие действия Деловая и рыночная активность Университета Удовлетворенность потребителя Имидж Университета Финансовые результаты СМК Университета Процессы СМК Постоянное улучшение Финансовые показатели 5

Анализ финансового состояния Университета. Продолжение Финансовая устойчивость Характеризуется стабильным превышением доходов над расходами, свободным маневрированием денежными средствами и эффективным их использованием в процессе текущей, инвестиционной и финансовой деятельности. Оценка финансовой устойчивости – соотношение собственных и заемных средств (доля собственных средств должна быть больше 70% заемных средств). Платежеспособность Возможность своевременно погашать свои платежные обязательства наличными денежными ресурсами. Ликвидность Способность Университета быстро и с минимальным уровнем финансовых потерь преобразовать свои активы (имущество) в денежные средства. Для оценки ликвидности используются разные коэффициенты: - коэффициент текущей (общей) ликвидности > 2,0, - коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности > 1,0, -Коэффициент абсолютной ликвидности > 0,2. 6

Анализ финансового состояния Университета. Окончание Сбалансированность денежных потоков Обеспечивает Университет финансовой устойчивостью и платежеспособностью в текущем и будущем периодах. Задача Университета – держать на счетах минимально необходимую сумму денежных средств, которые нужны для текущей оперативной деятельности. Деловая активность Определяется количественными и качественными критериями. Качественные критерии – широта рынков сбыта, конкурентноспособность Университета, наличие постоянных поставщиков и заинтересованных компаний-работодателей для выпускников. Количественные критерии – объем поступающих в Университет, прибыль. 7

Финансовые показатели деятельности университета Объем оказанных услуг Затраты на оказание образовательных услуг Затраты на НИОКР Фонд оплаты труда Объем оказанных услуг на рубль затрат Среднесписочная численность работников Среднемесячная заработная плата Выработка на одного работника Полученные авансы от государственного заказчика и от заказчиков (потребителей) работ и услуг Поступления от заказчиков (потребителей) Выручка от реализации услуг Себестоимость реализованных услуг 8

Анализ финансового состояния поставщика Университета 9

Информация, анализируемая потребителем по финансовому положению поставщика Потребитель (заказчик) Сравнительные данные по предприятиям, работающим в сопоставимых условиях Дополнительные данные финансового положения организации поставщика и качества его менеджмента Официальная отчетность Финансовая устойчивость, ликвидность, рентабельность, деловая активность Годовая бухгалтерская отчетность 10

Оценка финансового состояния поставщика Финансовое положение поставщика Решение о заключении договора (контракта) 3 категория Оценка риска работы с поставщиком Оценка «плохо»Оценка «не лучше среднего»Оценка «Отлично» 2 категория 1 категория 11

Классификация по категориям поставщиков 1-я категория (отличные). Свидетельствует о: -стабильности производства товаров и услуг, - положительной величине чистых активов, - рентабельности и платежеспособности, - отсутствии просроченной дебиторской и кредиторской задолженности 2-я категория (надежные). Свидетельствует об: - отсутствии прямых угроз текущему финансовому положению, - отсутствии снижения темпов роста производства, - отсутствии просроченной дебиторской и кредиторской задолженности 3-я категория (ненадежные). Свидетельствует о: - убыточной деятельности, - отрицательной величине чистых активов, - росте дебиторской и кредиторской задолженности, - просроченной задолженности перед бюджетом, - просроченной задолженности по заработной плате 12

Оценка затрат на обеспечение качества образовательной услуги 13

Классификация затрат на качество Затраты на соответствие – затраты на первоначально планируемые расходы в проверяемый период деятельности, предназначенные для достижения установленного уровня качества Затраты на несоответствие – затраты на неучтенные расходы в проверяемый период деятельности, связанные с утратой материальных ценностей, трудовых ресурсов и мероприятиями по их восполнению, а также мероприятиями по исправлению (переделкой) продукции до установленного уровня качества 14

НаименованиеЭтапНаименованиеЭтап Затраты на предупрежда- ющие действия Закупка; подготовка оказания услуги; оказание услуги; хранение и транспортировка имущества, находящегося в собственности потребителя Затраты на внутренние несоответствия Закупка; подготовка оказания услуги; оказание услуги; контроль; испытания Затраты на испытания и контроль Испытания, контроль Затраты на соответствие Общие затраты на качество Затраты на несоответствие 15

Затраты на соответствие Затраты на предупреждающие действия – затраты на планирование качества и предотвращение выпуска дефектной продукции. 1. Управление качеством 1.1 Планирование СМК. 1.2 Реализация ГОС 2. Управление процессом 2.1 Установление средств управления процесса. 2.2 Изучение возможностей процесса. 2.3 Реализация технической поддержки производственному персоналу в применении и поддержании процедур и планов по качеству. 3. Контрольное измерительное оборудование 3.1 Разработка и поддержание в требуемых условиях средств измерения. 3.2 Поверка, калибровка средств измерения и метрологический надзор. 3.3 Обслуживание и аттестация технологической оснастки. 4. Обеспечение качества поставок 4.1 Оценка потенциальных поставщиков перед заключением договоров. 4.2 Техническая подготовка контроля и испытаний закупаемых комплектующих и материалов. 4.3 Техническая поддержка поставщиков в достижении ожидаемого качества. 16

Затраты на соответствие. Продолжение Затраты на предупреждающие действия. Окончание. 5. Аудит СМК5.1 Внутренний аудит СМК. 5.2 Аудит СМК со стороны заказчика (2-я сторона). 5.3 Аудит органа по сертификации (3-я сторона). 6. Программа улучшения качества 6.1 Внедрение программ улучшения, мониторинг результативности мероприятий, составление отчетов. 6.2 Сбор и анализ данных и оформление отчета по затратам на качество. 7. Обучение менеджменту качества 7.1 Составление, согласование, утверждение программ обучения. Реализация и оценка результативности обучения работников вопросам качества. 17

Затраты на соответствие. Окончание Затраты на контроль и испытания – затраты на оценку качества образования и выявление его несоответствия требованиям, предусмотренным технической документацией. 1. Контроль и испытания 1.1 Оплата работ персонала при плановых мероприятиях. 2. Контроль и испытания продукции поставщиков 2.1 Оплата работ персонала подразделений по испытаниям продукции поставщиков. 2.2 Инспекционный контроль организаций, поставляющих продукцию университету. 3. Расходные материалы. 3.1 Стоимость расходных материалов, используемых при испытаниях. 4. Приемка заказчиком. 4.1 Работа государственной экзаменационной комиссии, проведение курсовых и государственных экзаменов. 5. Контроль образовательной услуги 6.1 Внутренние аудиты СМК. 6.2 Внешние аудиты СМК 18

Затраты на несоответствие Затраты на внутренние несоответствия – затраты, обусловленные обнаружением дефектов продукции до ее отправки заказчику. 1. Отходы.1.1 Стоимость комплектующих и материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их вывоз и утилизацию. 2. Исправление.2.1 Исправление оказания услуги до соответствия требованиям по качеству при переделке. 2.2 Повторные действия и контроль после исправления. 3. Анализ потерь.3.1 Определение причин несоответствий по качеству. 4. Издержки, возникшие по вине поставщика. 6.1 Затраты, понесенные от поставленной поставщиком несоответствующей продукции. 19

Затраты на несоответствие. Окончание Затраты на внешние несоответствия – затраты, обусловленные обнаружением дефектов и их устранением у потребителей. 1. Оказанная Образовательная услуга не принятая потребителем. 1.1 Выявление причин отказа потребителя от оказанной услуги. 1.2 Внесение изменений и потери от корректировки образовательной услуги. 2. Рекламации (претензии) 4.1 Рассмотрение рекламации (претензий) и принятие решения по корректирующим действиям. 4.2 Проведение корректирующих действий. 4.3 Юридические споры и выплаты компенсаций. 20