Деловой этикет как необходимый элемент эффективных коммуникаций КУРС ЛЕКЦИЙ Ивана Арцишевского Центр этикета «Европейский формат»

Решающий фактор эффективности Каждый из нас – уникальная личность Множественность описаний. Процесс обмена мнениями (идеями).

Коммуникативная компетентность Эффективность взаимодействия людей зависит от компетентности в общении, т.е. умение устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. Знания и техника, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов в разных ситуациях. Коммуникативное ядро личности.

Коммуникация или общение? Общение как специфическая форма взаимодействия субъектов. Communis – община, общество, общий.

Управление ситуацией Информация: то, что создается в вашей голове, когда вы поняли. Относитесь к информации как к энергии. Не объем, а форма (смысл).

Беседа – основа общения Беседа – это фондовый рынок, на котором мы обмениваемся идеями. Беседа – словесный танец.

Этикет – это межличностного общения, которая основана на внутренней культуре человека и совокупности культурных традиций общества.

Любое общение начинается с определения статуса собеседника.

Статусные различия: пол, (гендерное различие)

Статусные различия: возраст,

Статусные различия: социальное положение или должностной ранг

Структура этикета