Место и роль нормирования при принятии управленческих решений, разработке системы сбалансированных показателей и схем мотиваци персонала

Нормирование – инструмент управления производительностью Что нужно сделать, чтобы правильно устанавливать показатели роста производительности труда. Менеджмент и производительность. Как считать производительность Управление производительностью в логистическом бизнесе Эффективное управление производительностью – спасательный круг в период кризиса и возможность быть первым в период подъема

Методы определения плановых показателей операционной эффективности Определение планового показателя по принципу «от достигнутого» Определение планового показателя при помощи бенчмаркинга Нормативный метод определения планового показателя

Определение планового показателя по принципу «от достигнутого» А. Сбор статистических данных об используемом Показателе за ближайший к плановому период. Определение значения показателя на основании волюнтаристического пожелания о степени улучшения последнего результата. Б. Сбор статистических данных об используемом Показателе за несколько периодов, предшествовавших плановому периоду. Анализ динамики и факторов влияющих на показатель. Определение значения показателя на основании прогноза влияния факторов

Определение планового показателя при помощи бенчмаркинга Сбор статистических данных об используемом показателе за ближайший к плановому период. - Использование бенчмаркинга при оценке существующего показателя. – Установка задания по приведению существующего показателя в соответствие с полученными в результате бенчмаркинга значениями

Нормативный метод определения планового показателя Тщательный анализ процесса на месте, хронометраж операций, фотография рабочего дня Обработка полученной информации, оценка обнаруженных потерь и изучение причин их возникновения Определение нормативного показателя

Недостатки планирования «от достигнутого» в сравнении с нормативным методом Отсутствия потолка улучшения – при планировании от достигнутого, всегда можно подумать, что при большем ужесточении требований или воздействия будет получен лучший результат. Отсутствие анализа процесса и как следствие отсутствие критерия оценки существующего состояния производительности Отсутствие научного фундамента в дискуссии с исполнителем Отсутствие заинтересованности Исполнителя в повышении интенсивности труда, так как в последующем неминуемо последует ужесточение. Отсутствие расчетнной базы для оценки предложений по улучшению

Недостатки планирования с использованием бенчмаркинга в сравнении с нормативным методом Сложность получения данных Частое отсутствие гарантий достоверности Вероятность недооценки влияния скрытых факторов

Базовые принципы менеджмента Административная организация и оптимизация бизнес-процессов. Администрация тщательно отбирает, обучает, тренирует и развивает каждого рабочего. Администрация осуществляет сотрудничество с рабочими. Устанавливается солидарная, но определенная и внятная ответственность за результаты как со стороны администрации, так и со стороны рабочих.

Распространенные заблуждения противоречащие базовым принципам менеджмента «Человек на месте знает лучше, как ему делать работу» «Лучше всего учиться в процессе работы, достаточно обучить работать качественно, а простые операции человек научиться делать сам» «Добиться высокой производительности можно только постоянно подгоняя и наказывая за дефекты качества и низкую производительность» «Все проблемы из-за человеческого фактора. Во всех негораздах виноват исполнитель и если его наказывать то все станет на свои места»

Как измерять производительность Производительность труда может измеряться количеством времени, затрачиваемым на единицу продукции либо количеством продукции, выпущенной работником за какое-то время. Связанные показатели производительности: Выработка в натуральных единицах в единицу времени Выработка в нормо-часах в единицу времени Для расчета последнего показателя определяются нормы времени

Почему необходимо использовать нормы времени, трудоемкость Нормо-час является всеобщим эквивалентом, независимо от того, что производит рабочий результат его труда может быть сравнен с трудом другого работника исходя из того, сколько нормо-часов выработал один и другой. Складывая произведения норм времени на количество произведенных операций, мы получаем трудоемкость, которая в дальнейшем может использоваться - для определения стоимости рабочей силы (при сдельной оплате труда) - показывать эффективность использования рабочего времени (в большей степени при повременной оплате) когда будут сравниваться отработанные часы и выработанные нормо-часы.

Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Расхожее заблуждение Установить нормы времени на складе нельзя, так как каждая операция отличается друг от друга и зависит от многих факторов. Товары имеют разный объем, вес, форму, расстояние достижения отличается в зависимости от места хранения. Соответственно, нормы могут устанавливаться только в привязке к натуральным показателям по отдельным операциям и на период выполнения конкретных работ.

Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Методологические особенности Использование методов статистики и выведение усредненных норм на большом объеме операций. Обязательное разделение процессов проведения фотографии рабочего дня и хронометража операций. Предшествующее хронометражу, тщательное изучение и описание технологического процесса. Исключение при хронометраже непроизводительных операций, вызванных нарушением техпроцесса и включение «лишних» непроизводительных операций, обусловленным техпроцессом до момента его модификации

Особенности организации процесса нормирования на логистическом предприятии Методологические особенности (продолжение) Изучение статистических данных из WMS Использование принципа «новой кошки» при хронометраже Перекрестный контроль разных элементов нормирования. Обеспечение единой методологии при проведении операций хронометража и фотографии в разных подразделениях. Проведение корректирующего хронометража при изменении техпроцесса или существенных характеристик операции.

Последовательность решения задач повышения эффективности при использовании нормирования 1-й этап – определение системных пиков при осуществлении активных складских операций (внутрисменных, втутринедельных, внутримесячных), подготовка индивидуальных графиков, устранение простоев 2-й этап - выявление недостатков технологических процессов и их устранение 3-й этап - выявление необученности персонала эффективным методам работы и устранения этого недостатка

Последовательность решения задач повышения эффективности при использовании нормирования (продолжение) 4-й этап - повышение интенсивности труда 5-й этап - определение величины снижения трудоемкости в результате разработки и внедрения предложений по оптимизации процессов.

Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Выбор системы оплаты труда Сдельная система – для простых операций с возможностью внешнего легко организуемого контроля качества. Повременная с нормированным заданием – для работ, требующих высокой степени самоконтроля для обеспечения качества.

Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Пример: система премирования, направленная на решения проблем неравномерности загрузки. 1-й уровень – рабочие – получают ежедневную премию (ежедневное начисление) в случае, если смена обеспечила выполнение операций, трудоемкость, которых соответствует отработанному времени всеми работниками смены. 2-й уровень – начальник смены - получает ежедневную премию по аналогии с рабочими + дополнительную премию по итогам месяца в случае если был достигнут установленный месячный показатель.

Модификация систем оплаты труда после окончания процедур нормирования Пример: система премирования, направленная на решения проблем неравномерности загрузки (продолжение). 3-й уровень – администратор – привязка к показателю доля заработной платы складского персонала в доходе от активных операций. Дополнительные возможности четкого расчета вознаграждения при реализации предложкеий Кай-дзен по всем сотрудникам подразделения.

Главнейшей задачей управления предприятием должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника. Ф. У. Тейлор