Оценка эффективности ажиотажного маркетинга в социальных медиа Агентство веб-коммуникаций ErstMedia

Клиент за Скидку Что выгоднее? Лояльный клиент VS

Есть инструмент измерения прибыли от лояльной аудитории? CRM

Как связать CRM с социальными сетями ? Что можно измерять в социальных сетях ?

ж/м лет, Москва Кейс

Задачи 1.Создать платформу в социальных медиа для привлечения целевой аудитории 2.Повысить лояльность существующей аудитории 3.Стимулировать обсуждения продукции компании

Новые окна покупают раз в 7-10 лет! Скучно обсуждать окна каждый день! Интересуют только жители Москвы и области Проблемы и ограничения

Решение | Расширяем тему Окна Декор Уют

Реализация: Бренд – платформа Сообщество: Наш уютный дом блог + мониторинг + реагирование + исследования

Количественные показатели 1. Величина сообщества (Active Reach); 2. Вовлеченность (SMA social media action); 3. Лиды;

Качественные показатели 2. Изменение отношения к компании 1. Соответствие Целевой Аудитории

Период работы 9 мес.

Охват (Reach) человек

Величина сообщества (Active Reach) человек

Вовлеченность (Social Media Action) 17,5%

Лиды Участники акций Купоны номерные Контакты участников

Изменение восприятия Узнаваемость бренда Ноябрь 10Март Отношение к бренду Положит. Нейтрал. Негатив

CRM Формирование баз данных Отличия Social CRM Формирование сообществ лояльной аудитории вокруг бренда VS

CRM Рассылки mail + sms + + coll-center Social CRM Регулярный интересный контент Менеджмент сообщества Отличия VS

Новый уровень Управления отношениями с клиентами CRM Контроль без Контроля Влияние без Влияния Лояльность на основе интереса

Бренд-платформы с эффективным менеджментом человек человек человек

Тренинг Лояльные клиенты Из Социальных Сетей facebook.com/ titov.vlad 1-2 июня