Почему 85% бренд-платформ в сетях не эффективны? 5 составляющих эффективного бренд-сообщества. - презентация

1 Почему 85% бренд-платформ в сетях не эффективны? 5 составляющих эффективного бренд-сообщества

2 VS

3 Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_ Готовности к диалогу Клиентской поддержки Сервисных возможностей

4 О себе любимых

5 Бренд-платформа есть Сообщества нет

6 О потребителях

7 Бренд- платформа Информи- рование Информи- рование Реагиро- вание Реагиро- вание 2D2D Бренд- платформа Обсуждения Формирова- ние Формирова- ние Привле- чение ЦА Привле- чение ЦА Вовлечение Клиентский сервис Social media 5D

8 Аудит сегмента: Офисная мебель 2012

9 Контент и Концепция ПараметрКомментарии Брендированный Функциональный Эмоциональный О потребителях Юнитекс: 15%, Феликс: 100%, Дефо: 80% Рекламное размещение. Юнитекс: 50%, Феликс: 0%, Дефо: 10% Юнитекс: 35%, Феликс: 0%, Дефо: 10% Юнитекс: 0%, Феликс: 0%, Дефо: 0%

10 Community management ПараметрКомментарии Стимулирование активности участников: Персональное внимание к участникам Привлечение существующих клиентов Скорость реакции на активность участников Качество реакции на активность участников Вовлечение участников в обсуждения Формирование ядра сообщества Активность общая Активность Участников, от общей активности использование инструментов не выявлено работа недостаточная и незаметная нет поводов для реакции Нет поводов для реакции использование инструментов не выявлено Юнитекс: 27%, Феликс: 5%, Дефо: 10% Юнитекс: 36%, Феликс: 0%, Дефо: 0%

11 Модель управления, Заключение ПараметрКомментарии Модель управления сообществом В наличии модели управления «2D» -Информирование -Реагирование В двух случаях полностью рекламные страницы. В одном случае попытка фановым и функциональным контентом «зацепить» аудиторию. Страница «О компании и немного интересных фактов» В результате, имеем ленты новостей с минимальным количеством активности. Сообщества отсутствуют. Без перехода от Модерации к Community management сообщества не возникнет.

12 Закрытый СЕМИНАР 20 часов vovlekay.ru/sem сентября Москва