Применение Sonic ESB и BPMS в решении wiSLA для Комстар-ОТС Владимир Лёвин Руководитель направления SLA/SOA Компания "БиАй Телеком" Тел. +7 (495)

2 Проблематика SLA

3 «Жизненный цикл SLA» Коммерческий департамент Предлагаем SLA не хуже, чем у всех! SLA Клиент Хочу видеть, за что плачу деньги!!! Технический департамент Как выполнить взятые обязательства? ИТ- департамент Какими средствами это можно автоматизировать?

4 Линейка продуктов wiSLA Система управления проблемами клиента и неисправностями сети (Service Desk + Trouble Ticketing) Система управления уровнем сервисов и качество обслуживания абонентов Система оказания услуги SLA для сервиса L2/L3 VPN включая личный кабинет абонента Система управления качеством абонентского доступа на базе технологии xDSL Система управления качеством телефонных услуг на уровне транспортной сети, услуг для массовых потребителей и предоставления SLA для корпоративных клиентов Система контроля качества услуг связи для крупных предприятий и органов государственной власти wiSLA.TTS wiSLA.VPN wiSLA.DSL wiSLA.Voice wiSLA.Enterprise wiSLA.SLM wiSLA.IPTV

5 Архитектура системы wiSLA MetroNID EtherNID BERcut GE+IPX2Abacus 50 Presentation layer Портал самообслуживания Контроль показателей качества сервиса Отображение отчетов SLA Подача заявок и контроль исполнения wiSLA SLM Вычисление KQI Формирование отчетов SLA Контроль нарушений SLA wiSLA SQM Медиация данных Управление зондами Вычисление и контроль KPI/KQI Хранение KPI/KQI Cramer Netcool InfoVista HP OV CRM Netrac HP HD XML SOAP WS wiSLA Engine Управление процессами SLA Интеграция wiSLA TTS Учет проблем и неисправностей Учет ППР Учет отказов зондов wiSLA Inventory Учет контрагентов Учет сервисов Учет ресурсов Производительность Доступность Масштабируемость Производительность Доступность Масштабируемость Гибкость Низкая стоимость адаптации Гибкость Низкая стоимость адаптации

6 Функциональность измерительных зондов Сервисы IP VPN VoIP Видеоконференцсвязь IPTV GSM-голос GPRS SMS Методы контроля Активное измерение коридоров по RFC-2544 Intelligent Loopback (IL) Методика Е2Е ЕОАМ РАА паспортизация SNMP spooling SysLog WMI NetFlow Cisco SAA Cisco ANA sFlow IPTV MDI сканирование VoIP MOS/R-factor тестирование

7 Сеть связи и измерительное оборудование Сообщение о нарушении сервиса Управление отказами (TTS) Подтверждения отказов События о снижении производительности События об отказах События об ухудшении производительности Fault Management Performance Management Результаты измерений Параметры производительности Параметры SLA CRM BPM Показатели Приоритет Billing Штрафы Связанные данные Inventory Личный кабинет абонента Данные по качеству Интеграция существующих систем

8 Процесс подключения услуги ШПД Оформление заказа Кроссировочные и пр.работы Дилер Сервисная Служба DSL Контакт- центр Активация услуги Проверка заказа Формирование наряда ЛАЗ, монтеры Клиент Настройка DSL Тестирование и оплата Тестирование сервиса NMS Учет клиентов Личный кабинет абонента Портал Биллинг Тех.учет SQM Учет клиентов Биллинг SQM

9 Mediation Целевая архитектура решения Sonic ESB Process Server Проверка ТВ Подключение услуги Обработка претензий клиента Личный кабинет абонента (портал контрагента) Личный кабинет абонента (портал контрагента) Технический учет Учет клиентов Система управления сетями Биллинг Планово-профилактические работы … … wiSLA Mediation

10 Преимущества использования верхнеуровневых компонентов Скорость разработки от постановки задачи до тестовой эксплуатации менее 3 месяцев время – деньги Надежность и техническая поддержка за 6 месяцев коммерческой эксплуатации факты отказа не зафиксированы Поддержка стандартов В основе решения лежат стандарты TM Forum (SID, TAM, eTOM)

11 Корпоративная база знаний Совместная TNA eTOM TAM Репозиторий повторно используемых Лучших практик! Поддержка методологии NGOSS SID База знаний NGOSS

12 Проектирование / назначение ресурса Управление Клиентом Управление Сервисом Управление Ресурсом Управление реестром ресурсов Мониторинг статуса ресурса Управление проблемой ресурса Мониторинг и управление производительностью ресурса Управление рабочей силой Логистика ресурса Анализ корреляций и корневых причин Активация ресурса Управление QoS и SLA клиента Управление биллингом клиента Поддержка и решение проблемы клиента Проектирование/ назначение сервиса Управление каталогом продуктов Управление тарификацией сервиса и предоставлением скидок Управление дебиторами Управление картами авансовой оплаты Управление конфигурацией сервиса Управление арбитражем Управление тестированием ресурса Медиатор данных ресурса Медиатор данных биллинга Мониторинг качества сервиса и анализ влияния Управление производительностью сервиса Управление проблемой сервиса Планирование /оптимизация ресурса Управление Предприятием Управление контактами, удержанием и лояльностью клиента Управление Продуктом Управление Рынком / Продажами Управление Поставщиком/Партнером Управление партнерами Управление жизненным циклом продукта Управление цепочкой поставок Управление маркетинговыми кампаниями Управление каналами продаж Управление безопасностью Управление персоналом Управление имуществом Управление знаниями Управление финансами Предоставление / конфигурация ресурса Управление самообслуживанием клиента Управление заказом Управление эффективностью продукта Управление стратегией/ планом реализации продукта TAM Релиз 2.1 Управление корпоративными продажами Управление информацией о клиенте Форматирование счета Выставление счета Механизм ценообразования Управление сбором платежей Управление реестром сервисов Управление спецификацией сервиса Управление спецификацией ресурса Управление доменом Ресурс (вычислительные ресурсы, приложения, сеть) Интеграционная инфраструктура: техниология шины/ промежуточное ПО / управление бизнес-процессами Управление SLA Управление биллингом реального времени Поддержка и готовность ВыполнениеОбеспечениеБиллинг Управление защитой от мошенничества Управление гарантированием доходов Оптовый / межоператорский биллинг SLM SQM Portal TTS Mediation NMS DSL TTS DSL Функциональность wiSLA на TAM wiSLA Inventory ESB BPM TTS DSL

13 Внедрение wiSLA в Комстар-ОТС Личный кабинет абонента: Просмотр текущих параметров качества Просмотр паспортов неисправности сервиса Просмотр периодических отчетов SLA Уведомление абонента о планово-профилактических работах и проблемах сервиса Портал Оператора: Управление отчетами SLA Управление паспортами неисправности и ППР Просмотр текущих параметров качества сервиса Dashboard Admin Console Бизнес-процессы управления SLA

14 Описание проекта Комстар-ОТС Сейчас: Услуга SLA оказывается действующим абонентам Комстар – юридическим лицам, у которых подключена услуга L2VPN. Услуга предоставляется на каналах связи, организованных по ВОЛС, на территории Москвы Интеграция с порталом абонента Ближайшая перспектива: Масштабирование услуги SLA на остальные регионы для L3VPN, контроль межоператорского SLA Интеграция с CRM, TT, Биллинг

15 Преимущества услуги SLA от Комстар-ОТС Постоянный мониторинг качества услуги VPN 24х7х365 Оперативное реагирование на снижение качества связи Гарантированное время устранения проблемы Выплата штрафных санкций за нарушение SLA Контроль SLA через портал самообслуживания Формирование ежемесячных детальных отчетов SLA Услуга не зависит от типа оборудования, которое стоит у Абонента

16 Кооперация проекта Разработчик системы Обеспечение методологии измерений и метрология Постановка задачи на внедрение системы Поставка аппаратных компонентов системы (измерительные зонды) Высочайшая компетенция в области средств контроля и измерения Разработчик системы Методологическая поддержка проекта Поставка программных модулей системы Внедрение и адаптация устанавливаемых программных модулей под требования заказчика Лучшая экспертиза в наработках TM Forum

17 О компании «БиАй Телеком» Моделирование и автоматизация бизнес-процессов (консалтинг и системная интеграция), разработка специализированного ПО Специализируется на услугах для: операторов фиксированной и мобильной связи, сервис-провайдеров банков и страховых компаний территориально распределенных корпораций Центральный офис расположен в Москве Также имеет офис и инновационный полигон в Екатеринбурге Основана весной 2005 г. Более 50 успешно завершенных проектов в России и СНГ Наиболее крупные клиенты:

Спасибо за внимание! Владимир Лёвин Руководитель направления SLA/SOA Компания "БиАй Телеком" Тел. +7 (495)