Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет) Отчет по анализу функционирования системы менеджмента качества (СМК) со стороны руководства за 2009/2010 учебный год (2010 год) Доклад директора Центра качества образования на заседании Совета по качеству г.

Входные данные для анализа: (Требования пункта международного стандарта ISO 9001:2008) 1.РЕАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ ФИНУНИВЕРСИТЕТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 2. СТЕПЕНЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ФИНУНИВЕРСИТЕТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНУТРЕННИХ АУДИТОВ 4. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ 5. МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ И СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ 7. ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ, КОТОРЫЕ МОГЛИ БЫ ПОВЛИЯТЬ НА СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 8. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ 9. ОБЩИЙ ВЫВОД ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1. Реализация политики в области качества Политика Финуниверситета в области качества, одобренная Советом по качеству (протокол 2 от г.) и утвержденная приказом ректора от г /о: соответствует предназначению и статусу вуза; является основой для установления и анализа степени достижения целей в области качества; обеспечивает повышение результативности системы менеджмента качества; пригодна.

2. Степень достижения целей Финуниверситета в области качества Установлено (одобрено Советом по качеству г., утверждено приказом ректора от г. 08-1/о) целей ………………… 47 Выполнено (перевыполнено) ……………… 39 (83,0%) Выполнено в пределах допусков ………… 5 (10,6%) Выполнено частично ………………………… 3 (6,4%) Общая степень достижения целей …………93,6% (плановое значение – 95 ± 5%)

Цели, выполненные в пределах допусков План Факт Степень достижения Довести количество защит диссертаций: * кандидатских (ед.)………………………………………до ,7% Довести долю численности молодых преподава- телей( не старше 35 лет) в общей численности ППС в филиалах (колледжах) (%)……………………. до ,1% Довести востребованность финансо-экономи- ческого образования в Финуниверситете у иностранцев (СНГ и дальнее зарубежье) (чел.)… ,8% Обеспечить выпуск дипломированных специалистов, бакалавров и магистров для стран ближнего и магистров для стран ближнего и дальнего зарубежья численностью (чел.)………… ,8% Довести численность студентов московского центра университета: * занимающихся в спортивных секциях (чел.) …… до ,2%; * участвующих в творческих коллективах, студиях и клубах по интересам (чел.) ……………. до ,2%

Вывод: цели Финуниверситета в области качества на 2009/2010 учебный год (2009 год): * измеряемы и согласованы с политикой в области качества; * выполнены со степенью достижения 91,5% Рекомендация: руководителям структурных подразделений и основных направлений деятель- ности Финуниверситета обеспечить: 1. Реализацию целей в области качества на 2010/ 2011 учебный год (2011 год). 2. Объективность определения количественных параметров целей в области качества на 2011/2012 учебный год (2012 год).

3. Результаты внутренних аудитов В соответствии с Планом проведения внутренних аудитов СМК Финуниверситета на 2010/2011 учебный год и требованиями СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит: проведено аудитов …… выявлено: * объектов аудита, соответствующих требованиям ISO 9001:2008 ………… (53,3%) * несоответствий требованиям ISO 9001:2008 в остальных 49 объектах …...75 (2009 г. – 243; 2010 г. – 95)

4.Корректирующие и предупреждающие действия Статус корректирующих действий (КД): запланированы …………………..98, из них: выполнены ………………………..73 не выполнены (сроки реализации не истекли)…………..25 Примеры выполненных КД: Разработка и утверждение должностных инструкций: декана и заведующего кафедрой (Утверждены ректором г.) Принятие мер по совершенствованию организации практики студентов (реализация приказа от г /о) Совершенствование организации консультационной работы со студентами и контроля качества усвоения программного материала (распоряжение ректора от г )

4.Корректирующие и предупреждающие действия (продолжение) Статус предупреждающих действий (ПД): запланированы , из них: выполнены ……………………… не выполнены (сроки реализации не истекли) ………….. 2 Примеры выполненных ПД: Разработка и утверждение типовых программ внутренних аудитов кафедр, факультетов и процессов СМК Введение в СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами формы представления в ЦКО результативности процессов СМК (Ф-ДП 4.2.3/1-07)

5. Мониторинг и оценка удовлетворенности потребителей 5.1. Степень удовлетворенности студентов В процессе социологического исследования, проведен- ного в соответствии с распоряжением ректора от г. 70-2, опрошено методом анкетирования1847 студентов очной формы обучения. Степень удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг в Финуниверситете – 90,6% (плановое значение критерия – 75,0 ± 5,0%)

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СТУДЕНТОВ КАЧЕСТВОМ ОБУЧЕНИЯ 1. Интерес к обучению в Финуниверситете ,0% 2. Соответствие образовательной программы университета ожиданиям студентов …………………..89,9% 3. Реализация академических свобод студентов ……..80,9% 4. Удовлетворенность системой информирования о жизни Финуниверситета ……………………………….77,0% 5. Своевременность доведения до студентов изменений в расписании учебных занятий …………67,8% 6. Способность осваивать весь учебный материал...50,4% 7. Удовлетворенность соотношением теории и практики в образовательном процессе ……………..46,9% 8. Своевременность предоставления вопросов для подготовки к экзаменам (зачетам) ……………………36,8% 9. Обеспеченность самостоятельной работы методическими материалами …………………………. 35,7% 10. Качество руководства курсовыми работами ………35,2%

5.2. Степень удовлетворенности работодателей В соответствии с требованиями СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних потребителей в октябре 2010 года Центром трудо- устройства и развития карьеры проведено анкетирование представителей 42 –х организаций – работодателей. Степень удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников университета - 81,3% (плановое значение критерия - 80 ± 5%).

Результаты опроса представителей организаций – работодателей по вопросу «Уровень подготовки выпускников Финуниверситета» 1. Уровень образовательного потенциала …………………85,6% 2. Уровень теоретических знаний по профилю полученной специальности ………………………………...89,6% 3. Уровень знаний иностранных языков …………………….80,5% 4. Уровень навыков работы на компьютере, знание необходимых программ ……………………………………. 80,3% 5. Уровень навыков делового общения ……………………. 75,6% 6 Уровень осведомленности в смежных областях полученной специальности …………………………………67,1% 7. Уровень практической подготовки по профилю полученной специальности …………………………………66,1%

5.3. СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ АБИТУРИЕНТОВ В соответствии с требованиями СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних потребителей в марте-апреле 2011 г. проведено анкетирование 763- х слушателей Подготовительных курсов Факультета довузовской и дополнительной подготовки по вопросам качества преподавания учебных дисциплин в 2010/2011 учебном году. Степень удовлетворенности слушателей Подготовительных курсов - 95,5% (плановое значение критерия – 70 ± 5%).

6. Анализ функционирования процессов и соответствия продукции 6.1. Анализ функционирования процессов СМК Динамика результативности процессов СМК 2008/ 2009/ Прира щение Результативны с существенными улучшениями: * Довузовская подготовка ……………………. 81,6% 89,4% + 7,8 п.п. * Научная работа ……………………………….. 79,0% 88,8% + 9,8 п.п. * Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего профессионального образования ……….. 84,5% 88,6% + 4,1 п.п. * Финансовый менеджмент …………………………………... 83,7%

6.1. Анализ функционирования процессов СМК Динамика результативности процессов СМК 2008/ 2009/ Прира щение Результативны с улучшениями: * Стратегический менеджмент 70,0% 78,0% + 8,0п.п. * Управление закупками ……………………….. 80,0% 80,0% 0 * Реализация ООП ВПО – обучение …………65,9% 79,0% + 13,1п.п. * Библиотечное и информационное обслуживание …………………………………… 68,4% 76,4% + 8,0 п.п. * Управление персоналом ……………………. 86,9% 76,1% - 10,8 п.п Результативны: * Содействие трудоустройству ………………. 68,4% 66,0% + 2,7 п.п. * Управление инфраструктурой ……………… 63,45% 62,3% - 1,15 п.п. * Управление информацией ………………….. 77,7% 60,0% - 17,7п.п. * Воспитание ………………………………………. 62,0% 62,0% 0 * Проектирование и реализация программ ДПО ………………………………………………… 60,0% 60,0% Преимущественно результативны: * Прием студентов ……………………………….. 74,5% 68,8% - 5,7 п.п. * Маркетинг ………………………………………… 63,0% 57,9% - 5,1 п.п.

Оценка результативности процессов СМК Наименование процесса __2008/ 2009 __2009/ Стратегический менеджмент Управление информацией77,760,0 3. Финансовый менеджмент83, 7 4. Управление персоналом83,976,1 5. Управление инфраструктурой63,4562,3 6. Библиотечное и информационное обслуживание 68,476,4 7. Довузовская подготовка81,689,4 8. Прием студентов74,568,8 9. Маркетинг63,057,9 10. Проектирование и разработка ООП ВПО 84,588,6 11. Научная работа7988,8 12. Управление закупками80,0 13. Реализация ООП ВПО – обучение 65, 979,0 14. Содействие трудоустройству63,366,0 15. Воспитание62,0 16. Проектирование и реализация программ ДПО 60,0

6.2. Анализ соответствия продукции Уровень профессиональной подготовки выпускников Финуниверситета, их интеграции в трудовую деятельность на рынке труда и занятости, по оценкам работодателей, достаточно высок. Степень удовлетворенности работодателей – 81,3. Степень обеспеченности выпуска высококвалифицированных кадров, обучающихся: по программам ВПО – 106,0%, в том числе с дипломом с отличием – 101,6% по программам ДПО – 169,2% Научная продукция выполнена в 2010 году по 86 проектам. С первого предъявления сдано 97,7% выполненных проектов. Имели место замечания по двум проектам, выполненным по заявкам Финуниверситета в рамках деятельности Научного фонда. Вывод: качество образовательных услуг и научной продукции соответствует в основном требованиям потребителей.

7. Об изменениях, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества. Изменения в организационной структуре Финансового университета: повышают результативность функционирования СМК, улучшают управление процессами и структурными подразделениями; обуславливают необходимость: 1. Новых подходов к организации * маркетинговой деятельности; * связи с общественностью: * управления информацией. 2. Своевременной актуализации структурно- логической схемы управления Финуниверситетом.

8. Рекомендации по улучшению. Рекомендации по улучшению системы менеджмента качества Финуниверситета представлены в проекте решения Совета по качеству по вопросу «Об анализе функционирования СМК со стороны руководства за 2009/2010 учебный год (2010 год).

9. Общий вывод по системе менеджмента качества Система менеджмента качества Финансового университета соответствует в основном требова- ниям международного стандарта ISO 9001:2008, стратегии развития университета, результативна, постоянно улучшается.

Спасибо за внимание !