Выбор подрядчика на IT проект Рекомендации Максим Гвоздев, IAMCP Россия, Board Member, ген. директор Lean4Systems Данил Динцис, IAMCP EMEA Board Member, «Центр Специалист»

Зачем это нужно нам? Ассоциация IAMCP организует мероприятия, приносящие ценность клиентам. Одно из них: разработать комплект рекомендаций для заказчиков по проведению тендеров и выбору партнеров для оказания ИТ услуг в проектном формате (для сервисного формата – разработаны) Центр «Специалист» – ведущий центр компьютерного обучения, партнер 1 Microsoft в Восточной Европе* и PMI® Global Registered Education Provider - по данным Microsoft за 2011 – 2013 гг. Lean4systems Group – группа компаний в России, Европе, США, Microsoft Customer Centric Partner of the Year Специализация: внедрение и поддержка ERP систем и оборудования, заказная разработка ПО International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Зачем это нужно клиентам? Тем, кто проводит «заказные» тендеры, это не нужно. Значит, это нужно либо владельцам предприятий, либо тем менеджерам, которые хотят проводить тендеры объективно. Необходимость подтверждена практикой. International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Традиционный подход к выбору подрядчика для осуществления IT проектов Традиционная модель: «Тендер по выбору подрядчика» Типичные критерии, используемые для выбора: Стоимость услуг Количество клиентов Размер компании Финансовая стабильность Срок работы на рынке Отраслевой опыт

Практика результатов тендеров в соответствии с Традиционным подходом * Challenged (англ. – ставить под вопрос). То есть проекты превысили срок и/или бюджет Обзор «The Chaos report» от The Standish Group

Особенности IT проектов ИТ проект не имеет самостоятельной ценности для бизнеса. Первичным для Заказчика является ожидаемый бизнес-эффект. ИТ проект является частью общего проекта создания инфраструктуры, на базе которой будут действовать сотрудники Заказчика в рамках бизнес-процессов, разработанных Заказчиком для получения бизнес-эффекта. International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP) инфраструктура ИТ Ресурсы Процессы инфраструктура ИТ Ресурсы Процессы БЭ

Чем определяется удовлетворенность Заказчика International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP) Восторг хорошо средне не удовл Бизнес- эффект определенконфигурация Условия с Подрядчиком согласованы ИТ конфигурация реализована РПИ реализована Бизнес- эффект получен Т макс. Не превыше но Ресурсы- Процессы- Инфраструкту ра (РПИ) определена

Рассмотренные варианты предпосылок Достижим ли бизнес-эффект в принципе Достижим ли бизнес-эффект при выбранной Заказчиком конфигурации Ресурсов, Процессов и Инфраструктуры Чем определяется успех ИТ проекта при общей достижимости бизнес-эффекта

Как оценивает проект Заказчик Я получил, что хотел? Я потратил столько, сколько это стоит? Я получил это за приемлемый срок? Я порекомендую этого Подрядчика другим или нет? Мне порекомендовали то, что мне реально нужно? International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

На что стоит обратить внимание при выборе Подрядчика Vision –документ (понимание задачи Подрядчиком). Наличие отзывов от клиентов (письменных, устных). Количество проектов и специалистов, реализовывавших эти проекты. Соблюдение сроков. Кредит доверия не исчерпан. International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Зрелости автоматизируемых бизнес-процессов Заказчика International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP) 0 Не существуетДеятельность не выполняется 1 НачальныйЯвные свидетельства деятельности 2 Повторяемый Частично документированная деятельность, высокая вероятность ошибок 3 ОпределённыйДеятельность документирована и стандартизирована 4 Управляемый Выполняется оценка соответствия процесса бизнес- целям компании 5 Оптимизируемы й Совершенствование в соответствии с передовым опытом и целями компании

Подрядчики, которых стоит рассматривать ЗВЕЗДЫ очень известные на рынке компании, обладающие большими ресурсами, привлекательные с точки зрения своего бренда). СЕЛЕБРИТИ крупные интеграторы, обладающие большими ресурсами, как правило дорогостоящие (иногда избыточно); ТАНКИ компании, обладающие хорошим запасом ресурсов и волей влиять на изменения у клиента для успешной реализации проекта, однако не столь известные на рынке или не обладающие мощным брендом; International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

С ними не стоит иметь дело ТехноГОЛИКИ средние компании, имеющие опыт, обладающие минимальным уровнем технической квалификации и ресурсов для успешной реализации проекта. Возможна ситуация, когда подобные компании начнут подстраиваться под «хотелки» заказчика и срывать сроки; НАЧИНАЮЩИЕ небольшие компании, имеющие сравнительно небольшой опыт; ПЕНА не имеющие опыта, ограничены в ресурсах International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Сервис бизнес критичен? ЗВЕЗДЫ, ТАНКИ Сервис влияет на стоимость бизнес-активов? Сервис НЕ влияет на стоимость бизнес-активов? Звезды, Селебрити Танки, Техноголики

Предпосылки успеха ИТ проекта Наличие в команде проекта Подрядчика (КПП) бизнес- эксперта Наличие в КПП архитектора систем с соответствующим опытом Наличие в КПП специалиста и процедур для работы с «сопротивлением среды» Заказчика Наличие у Заказчика резерва в бюджете для оплаты новых требований, выявляемых в ходе реализации проекта Наличие у Подрядчика достаточных ресурсов (или доступа к ним) для реализации проекта в срок

Рекомендации по подготовке Руководители проектов ИТ компаний (подрядчиков) Руководители ИТ подразделений, проектов и команд на стороне заказчиков Руководители бизнес-департаментов заказчиков International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Презентация курсов International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)

Спасибо за внимание Максим ГвоздевLean4systems Group, Данил Динцис«Специалист», IAMCP: International Association of Microsoft Certified Partners (IAMCP)