Критерии выбора между внешним подрядчиком и внутренними ресурсами Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании. - презентация

1 Критерии выбора между внешним подрядчиком и внутренними ресурсами Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК

2 О компании КРОК 15 лет успешной работы компания 1 на российском рынке ИТ-услуг* $800 млн. оборот в 2007 году** партнеры – лидеры мирового рынка квалифицированные специалисты лицензии на весь спектр работ контроль качества ISO 9001:2005 ИТ-услуги по ISO :2005 * КРОК – 1 по созданию и поддержке IT-инфраструктур по данным отчетов IDC гг. ** по предварительным данным

3 Текущая ситуация По прогнозам к концу 2009 года более 80% крупных и средних компаний будет исследовать возможность аутсорсинга для большинства непрофильных Бизнес- процессов

4 Внешние или внутренние ресурсы Знать какие ресурсы внутри Выбор модели привлечения внешних Выбор набора критериев для сравнения Риски и скрытые издержки привлечения внешних ресурсов

5 Внутренние ресурсы Текущие ИТ-процессы, состояние, зрелость Планы изменений ИТ-процессов Текущие ИТ-ресурсы, состояние, зрелость Текущие ИТ-платформы, состояние, зрелость Дополнительные факторы (география, безопасность, уникальность)

6 Модели аутсорсинга для ИТ-услуг передача ИТ-функций передача ИТ-сервисов передача ИТ-процессов комбинированные варианты

7 Выбор модели консервативная – планомерный переход от простых моделей к более сложным (зрелым) оптимизационная – расчет и сравнение затрат и рисков по моделям аутсорсинга. Выбор на основании «выбранных критериев» (комбинированный подход) глобальная – стратегический выбор полного аутсорсинга. Построение плана вывода ИТ по одной из моделей

8 Критерии выбора Общие –Финансовые –Безопасность –Надежность Специфичные –Квалификация –Зрелость –Возможности развития –Опыт –Доступность ресурсов «Единый знаменатель»

9 Затраты vs Риски экономические показатели должны планироваться на несколько лет (от 3 лет) и учитывать скрытые издержки риски выведения на аутсорсинг критичных ИТ- сервисов Решение о выборе модели аутсорсинга не должно приниматься без расчета возможных рисков!

10 Скрытые издержки поиск провайдера и заключение контракта передача ИТ-процесса (системы/сервисы) провайдеру управление ИТ-аутсорсингом переход (смена) провайдера

11 Спасибо за внимание! Георгий Ованесян руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Тел.: (495)