Бизнес процессы и документооборот Введение

Бумаги и компьютеры Бумаги Бумаги, компьютер для поиска и хранения Бумаги – учасники системы Полностью цифровой обмен

Системное моделирование Структуры и процессы Социология, психология, в основном математика, экономика, менеджмент и делопроизводство Системы автоматизации Автоматизированные устройства и их узлы Административное управление организационными структурами Получение моделей, жизнеспособных и еффективных с точки зрения экономических показателей

Взгляды на систему

Иерархическия структура организации Клерки Подразделения Топ менеджмент Центральный офис ФинотделБухгалтерияАналитикаКадрыHR

Описание процесса (Workflow)

Процессы Агенты могут быть как людьми так и техническими ресурсами или программами. Процесс работы происходит таким образом, агент получает данные от системы производит над ними некое дейсвтие и данные обратно посылаются в систему. Агенты Набор данных, объединенных в одну элементарную порцию называется сообщением. Сообщение может представлять собой как один документ так и набор документов связанных или несвязанных какими-то связями. Сообщения Набор данных который обрабатывается по опредленной схеме (процессу) называется экземпляром процесса. ЭкземплярПереход

Активности ЗадачаОбработка задачи Формирование новой задачи или сигнал о выполнении задания

Сообщения / Документы письмо Обычное письмо в почтовом клиенте может предствлять собой документ с тремя полями: Адрес получателя Адрес отправителя Тело сообщения Отсканированный документ Картинка, Факс, отсканированный документ, Приложение в виде PowerPoint презентации, Excel файла или документа Word Документ в БД Документ пригодный для автоматической обработки, импорта-экспорта в другие системы Папка номер 13/55- AA2009 Документом можно также назвать целую папку с делом, которая находится на реальной полке в двух томах и весит 2 кг

Экземпляры процесса

Документы и процессы Набор классов документов которые могут хранится в системе по которым производися поиск. Документ/Сообщение явялется элементарной единицей информации. Схема докуметов Набор описаний процессов по которому создаются экземпляры процессов. Процессы это производственные «дела» по которым движутся документы. Схема процессов

Документы и процессы Набор полей: скалярные, множества объектов, картинки, вложенные файлы, другие документы Документы Любые Файлы, XML Дела в производстве. Может быть дополнительный контекст кроме документов. Процессы SADT, IDEF, BPML, FDL, WSDL, BPEL4WS

Зачем хранить электронные документы ? Поиск Публичный доступ, резервные копии Версионирование

Пример схемы хранилища Настраиваемые типы документов (модель) Отчет Заявка Счет Запрос на склад Запрос на поставку Письмо клиенту

Обзор систем хранения документов Documentum Documentum 5 Hummingbird Genio 7 ILS DSS ILS DSS 1.5 Другие ECM, CMS

Зачем нужно управлять процессом? РеинжинирингМодернизацияОптимизация

Примеры процессов Обработка клиента типичная для CRM Заявка (Начало процесса) Опрос клиента 1. Отказ Диспетчеризация 3. Запрос на поставку данных необходимых клиенту 2. Регистрация

Обзор систем управления процессами Microsoft WWF SharePoint Server (c 2007) Speech Server (2007) Dynamics CRM (4.0) IBM MQ Workflow WebSphere jBPM JBOSS AS K2

Структура программного комплекса