Введение в менеджмент. Менеджмент как вид деятельности и система управления.

План лекции: 1.Сущность и содержание менеджмента как системы и вида деятельности. Содержание понятий «менеджмент» и «управление». 2.Цели и задачи управления. Философия, функции, уровни и принципы управления. Разнообразие моделей менеджмента. 3.Теория и практика менеджмента. Объект менеджмента. Методы менеджмента. Принципы менеджмента. Норма управляемости (диапазон контроля). 4.Норма управляемости. Управленческая ответственность. Управленческая информация и ее виды. Управленческие полномочия. Управленческая проблема. Управленческое решение.

1.Сущность и содержание менеджмента как системы и вида деятельности. Содержание понятий «менеджмент» и «управление». Современный менеджмент – есть классическая теория управления. С одной стороны это наука, так как в ее основе объективное знание или объяснительная функция, системность и упорядоченность знаний, предсказательность и четкая логическая организованность. С другой – это искусство, так как раскрываемые закономерности подвижны и требуют, порой, включения интуитивных способов деятельности, а главное – опыта. Менеджмент (от «манус» рука, управление, заведывание, организация) – теория и практика преследующая цели повышения эффективности работы и увеличения прибыли.

Это комплексный процесс обеспечения целенаправленной хозяйственной деятельности организации, эффективного использования факторов производства (труда, капитала, земли) и финансов, который основывается на системе функций, принципов, форм, методов и организационной структуре. Это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Это же и совокупность принципов, методов, средств управления с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли. Оксфордский словарь дает понимание менеджмента как способа, манеры обращения с людьми, власти и искусства управления, административные навыки, орган управления, административную единицу. Впервые упоминание термина «менеджмент» произошло в докладе Г.Тауна ( гг.) на ежегодном собрании инженеров-механиков в США. Разделение на понятия «управляемая» и «управляющая» системы, а также понятия «живой и мертвой природы организационных систем» принадлежит А.А.Богданову.

Значимость менеджмента была особенно сознана в 30-е годы 20 века (деятельность превратилась в профессию, область знания – в самостоятельную дисциплину, социальный слой – в силу). Менеджер (наемный работник) – это управляющий, прошедший специальную подготовку и получивший профессию управленца, основными функциями которого являются: анализ, планирование, организация, мотивация, контроль. Термин «управление» является более широким в сравнении с термином «менеджмент», так как применяется к различным видам человеческой деятельности. Менеджмент (англ.) же функционирует исключительно в условиях рынка. Управление (рус.) – это процесс целенаправленного воздействия органа управления на объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Менеджмент: Управленческий орган (подразделение, структура); Способ, манера обращения с людьми, власть, наука и искусство управления, особого рода умения. Группа специалистов (административно-управленческий персонал АУП) Система и процесс (координации людских и иных ресурсов с целью поставленных организационных задач, повышения эффективности производства и его прибыльности)

Менеджер и руководитель одно и тоже, одновременно и нет. Американцы, используя понятие менеджер, почти всегда подразумевают человека, группу людей, организующих работу предприятия. Чаще синонимизируют с термином «администрирование» (обезличенное). И всегда имеют ввиду профессионального управляющего. У русских же функции управляющего может выполнять экономист, инженер, т.п. Полноценному менеджеру необходимо знать английский язык, так как первоисточники можно прочитать на нем, на нем изъясняются менеджеры всего мира при встрече. Менеджер всегда анализирует взаимосвязи между частями организации, отношения организации с внешней средой.

Виды менеджмента: организационный (создание организаций); перспективный (разработка долгосрочных целей); текущий (постановка конкретных задач); производственный (выбор основных параметров технологического процесса); инновационный (процесс научных исследований, прикладных разработок); кадровый (решает задачи подбора и расстановки кадров, обучения и повышения квалификации, создания благоприятного психологического климата); финансовый (составление бюджета и финансового плана организации); эккаунтинговый (сбор и обработка данных, вскрытие резервов для обеспечения более полного использования имеющегося потенциала); маркетинговый (изучение рынков, формирование каналов сбыта, выработка ценовой политики, рекламы).

2. Цели и задачи управления. Философия, функции, уровни и принципы управления. Разнообразие моделей менеджмента. Важным фактором, влияющим на специфику менеджмента, является менталитет нации, что позволяет говорить о разнообразии моделей менеджмента. Американская модель. Главная задача – овладеть способностью адаптироваться к неопределенности и повышающейся сложности во внешней среде при сохранении эффективности производства. Особенности: инициативность, высокий профессионализм, организованность и деловитость, оплата труда строго по сложности и продолжительности, количественный учет любой работы.

Японская модель. Главная задача – высокое качество продукции при нулевых производственных запасах (не впрок). Особенности: пожизненный найм работников; система непрерывного поточного производства – канбан; объединение фирм в устойчивые финансово-промышленные группы – кайрацу; неподдельная забота о каждом работнике, сплоченность, настойчивость. Западноевропейская модель. Главная задача – социальная ориентация рынка. Особенности: закон против произвольного повышения цен; создание системы эффективной занятости, включающей в себя переподготовку кадров, регулирование рабочих мест, освобождение от налогообложения малообеспеченных слоев населения, развитие социальных программ. У французов – высокая культура взаимодействий, гуманность организационной культуры. У немцев – рационализм, пунктуальность, разумная концепция комфортного благосостояния для всех.

Российская модель. Главная задача – построение принципиально новой системы хозяйственного управления. Особенности: развитие в теории социальной инженерии как науки о совместной деятельности людей; наличие множества издержек на практике – авторитаризма руководителей, преобладание линейно-функциональных структур, управление на уровне «здравого смысла», непонимание сути бизнеса, неготовность к изменениям и самоизменениям; несовершенство законодательного регулирования рынка; отсутствие образованных менеджеров.

3. Теория и практика менеджмента. Объект менеджмента. Методы менеджмента. Принципы менеджмента. Норма управляемости (диапазон контроля). Цель менеджмента – повседневная забота о повышении результативности и эффективности работы предприятия. Результативность – следствие правильного выполнения функций работающих. Эффективность – создание правильных вещей. Эффективность можно выразить количественно и оценить, таким образом, производительность. Производительность труда – это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Важнейшим признаком производительности является также качество. Задачи: повышение прибыльности, снижение издержек, элиминирование (исключение рисков).

Уровни управления: верхний (президенты, вице-президенты), средний (возглавляют отделы, службы), нижний (должностные лица). Функции, выполняемый менеджментом этих уровней одинаковы (анализ, планирование, организация, регуляция, контроль), но разница в том, какое значение каждой из функции менеджеры разных уровней придают. Т.Парсонс рассматривает три категории менеджеров (технический уровень – заняты в реализации действий, управленческий уровень – заняты координацией действий, институциональный уровень – заняты в стратегическом планировании действий) Философия менеджмента базируется на философии власти и древнейших представлениях о политике.

Принципы (правила) менеджмента: принципы Г.Эмерсона: представителя школы научного управления – отчетливо поставленные цели; здравый смысл; компетентная консультация; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный и постоянный учет; диспетчирование; нормы и расписание; нормализация условий; нормирование операций; стандартные и письменные инструкции; вознаграждение за производительность; принципы администрирования по А.Файолю: разделения труда, полномочия и ответственности, дисциплины, единоначалия, единства руководства, подчинения личных интересов общим, вознаграждения труда, централизации, иерархии, порядка, справедливости, устойчивости персонала, инициативы, корпоративного духа;

принципы Г.Форда: вертикальное управление комплексом предприятий; массовое производство, обеспечивающее меньшую стоимость изделий; лучшее удовлетворение массового спроса и большая прибыль; развитая стандартизация; четкое разделение труда при конвейерной организации производства; постоянное совершенствование управления; принципы бизнеса: единоначалия, мотивации, лидерства, научности, ответственности, правильного подбора и расстановки кадров, экономичности, обеспечения обратной связи;

гуманистические принципы управления: лояльность к работающим, ответственность, вертикальной и горизонтальной коммуникации, атмосферы, установления долевого участия в прибыли, своевременная реакция на изменения, этика, честность и доверие к людям, видение перспективы; принцип «хамелеона» (приспособления); принцип комплексности и цикличности выполнения функций; разделения управления по уровням; повышение эффективности.

Объект менеджмента. Инновации – производство – рынок – финансы – информация – снабжение и сбыт – кадры. Методы менеджмента. За всю историю человечество выработало только три инструмента управления – воздействия на людей – это иерархия, культура, рынок. Поэтому методами стандартного управления являются: организационные (проектирование, ориентация, регламентация, нормирование, расстановка, документирование); административные (распорядительство, наказание, поощрения); экономические (постановка общих целей, создание условия для самостоятельной деятельности, формирование системы экономических стимулов); социально-психологические (формирование благоприятного морально- психологического климата, развитие индивидуальных способностей работников).

4. Норма управляемости. Управленческая ответственность. Управленческая информация и ее виды. Управленческие полномочия. Управленческая проблема. Управленческое решение. 1. Норма управляемости (диапазон контроля) – число работников, которыми может эффективно управлять руководитель; число подразделений, уровней управления; верхний уровень управления – 3-5 человек, средний – человек, низший – человек. Считается, что наиболее оптимальное число в норме управляемости – 7. Психологи установили связь этого с особенностями работы головного мозга человека. Д.Вурворд дает такую раскладку норм управляемости: высшее звено – 4 (для штучного производства), 7 (для массового), 10 (для опытного), нижнее – 23 (для штучного), 48 (для массового), 15 (для опытного). НИИ труда рекомендует использовать такие нормы: верхний уровень управления – 3-7 чел.; средний – 8-20 чел; нижний – чел. Важное значение имеет сложность работ, требующая интеллектуальной подкованности, тонуса интеллекта и его работы в норме активности.

2. Управленческая ответственность (общая, функциональная) – необходимость давать отчет за решения, действия, их последствия. 3. Управленческая информация и ее виды – совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении. Разновидности УИ: по содержанию (экономическая, правовая, техническая); по назначению (одноцелевая, многоцелевая); по степени пригодности для использования (первичная, промежуточная, конечная); по возможности закрепления и хранения (фиксируемая на носителях, не фиксируемая); по важности (особо важная, желательная); по полноте (частичная, комплексная); по характеру (универсальная, функциональная, конкретная); по степени надежности (достоверная, вероятностная).

4. Управленческие полномочия – совокупность официально представляемых прав и обязанностей принимать решения в интересах организации или подразделения.Распорядительные УП – решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются. Линейные УП (начальник цеха) – предписания что, когда, кому и где надо делать или не делать, для достижения цели в оперативном плане. Функциональные УП (главный инженер) – предписания методов работы лицам, непосредственно подчиненным другим (линейным) руководителям. Общие УП (президент) – выработка стратегии, контроль. Рекомендательные УП (консультант) – консультации руководителей, как поступить в тех или иных ситуациях. Контрольно-отчетные (ревизор) – проверка по поручению руководителя деятельности субъектов управления. Координационные (председатель комиссии, посредник) – согласование от имени руководителя деятельности субъектов управления. Согласительные УП – одобрение в пределах компетенции решений, принятых в рамках линейных и функциональных полномочий. Предостерегающие УП (юрист) – оценка в обязательном порядке документов на их соответствие правовым нормам. Параллельные УП (главный бухгалтер) – Подтверждение действий руководителя при операциях с материальными ценностями.

5. Управленческая проблема – противоречие, требующее для устранения управленческих действий. 6. Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществления каких-то действий, прямо или косвенно связанных с достижением целей. 7. Управленческая решетка – характеристики различных типов менеджеров в зависимости от характера поведения: диктатор, демократ, пессимист, манипулятор, организатор;