«Экономические и организационные бизнес- процессы». Гиндуллина Тамара Камильевна, к.т.н., доцент кафедры АСУ
Понятие «экономическая деятельность предприятия» Economic Activity (англ.) - сознательная деятельность человека по производству экономических благ и услуг. - сознательная деятельность человека по производству экономических благ и услуг.
Состав экономической деятельности предприятия Экономическая деятельность предприятия (организации) основная побочная вспомогательная
Функциональные подсистемы управления предприятием
Виды процессов организации( функциональный признак).
Бизнес-процесс Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Бизнес-процесс это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Понятие бизнес-процесса
Характеристики бизнес- процессов Ценность б-п для компании в целом Ценность б-п для компании в целом Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних) Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних) Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность Ресурсы, необходимые для выполнения Ресурсы, необходимые для выполнения Технология выполнения Технология выполнения Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов. Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов.
Основные определения Владелец процесса Владелец процесса Исполнитель процесса Исполнитель процесса Выход процесса Выход процесса Вход Вход Ресурс Ресурс
Виды бизнес-процессов Пространство Сквозные (межфункциональные) Сквозные (межфункциональные) Внутрифункциональные Внутрифункциональные Операции Операции Тип Управляющие Операционные (основные) Поддерживающие (вспомогательные)
Классификация процессов предприятия Типы процессов Характерные признаки Клиенты Операционные (основные) Назначение –создание основных продуктов Результат – основной продукт, или полуфабрикат для его изготовления Процессы лежат на пути создания основных продуктов Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя 1. Внешние клиенты 2. Конечное потребители 3. Внутренние клиенты –другие процессы организации
Классификация процессов предприятия Типы процессов Характерные признаки Клиенты Поддерживающие (вспомогательные) Назначение –обеспечение деятельности основных процессов Результат – ресурсы для основных процессов Деятельность процессов не касается основных продуктов Процессы добавляют продукту стоимость Внутренние клиенты –другие процессы организации
Классификация процессов предприятия Типы процессов Характерные признаки Клиенты Управляющие Назначение –управление деятельностью всей организации Результат – деятельность всей организации 1. Собственники 2. Потребители 3. Персонал 4. Поставщики и субподрядчики 5.Общество
Процессы организации
Понятие производственного процесса. Производственный процесс - взаимодействие средства труда, предмета труда и труда (рабочей силы) в соответствии с технологией с целью получения продукта, при этом средство труда, предмет труда и труд представляют собой ресурсы, которые в процессе взаимодействия овеществляются в продукте.
Классификация производственных процессов Признак Виды процессов Назначение основные основные вспомогательные вспомогательные обслуживающие обслуживающие Характер воздействия на предметы труда механические механические физические физические химические химические биологические биологические Степень непрерывности непрерывные непрерывные дискретные дискретные Характер выполняемых технологических операций заготовительные заготовительные обрабатывающие обрабатывающие сборочные сборочные Степень автоматизации ручные ручные механизированные механизированные автоматизированные автоматизированные автоматические автоматические Характер объекта производства простые простые сложные сложные
Инновация использование новой техники, технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства; внедрение продукции с новыми свойствами; использование нового сырья; изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения; появление новых рынков сбыта. Понятие "инновация" как экономической категории ввел австрийский экономист И. Шумпетер, впервые выделив пять изменений в развитии предприятий, т.е. вопросов инноваций:
Инновация Инновация - новая или улучшенная продукция (товар, работа, услуга), технология ее производства или применения, нововведение или усовершенствование в сфере организации и (или) экономики производства, а также реализации продукции, обеспечивающие экономическую выгоду, создающие условия для такой выгоды либо улучшающие потребительские свойства продукции. (Приложение к проекту "Основы политики Российской Федерации в области развития национальной инновационной системы на период до 2010 года и дальнейшую перспективу".)
Классификация инноваций Признак Виды инноваций 1. Глубина вносимых изменений Базисные ; Улучшающие; Псевдоинновации. 2. Технологические параметры Продуктовые; Процессные. 3. По типу новизны для рынка Инновации, новые в мировом масштабе; Новые в стране; Новые в отрасли; Новые для предприятия. 4. По преемственности: Открывающими новые направления; заменяющие; отменяющие; Возвратные; Имитирующие.
Классификация инноваций Признак Виды инноваций 5. Время выхода на рынок Лидеры; Последователи. 6. Сфера деятельности технические ; организационные; информационные; социальные; Экономические. 7. По причинам возникновения: Реактивные Стратегические 8. По эффективности: экономическая; социальная; экологическая; интегральная. Продолжение
Инновационный процесс Инновационный процесс представляет собой последовательную цепь событий, в ходе которой новшество «вызревает» от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется в хозяйственной практике.
Инновационная деятельность Инновационная деятельность направлена на практическое использование научного, научно-технического результата и интеллектуального потенциала с целью получения новой или радикально улучшенной производимой продукции, технологии ее производства и удовлетворения платежеспособного спроса потребителей в высококачественных товарах и услугах, совершенствования социального обслуживания Инновационная деятельность Подготовка и реализация производства Маркетинг и продвижение новых продуктов Приобретение технологий, патентов, лицензий и т.п. Производственное проектирование
Схема измерения показателей процесса
Показатели процессов Показатели бизнес-процесса количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса показатели продукта процесса показатели удовлетворенности клиента процесса. Показатели результативности бизнес-процесса показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов. Показатели эффективности бизнес-процесса показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. показатели удовлетворенности клиента процесса. Показатели результативности бизнес-процесса показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов. Показатели эффективности бизнес-процесса показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса.
Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов Миссия Бизнес-процессы Зачем ? Каким образом ?
Структура целей, планов, показателей
Связь стратегии с перспективами
Перспектива ССП
Достоинства ССП ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию: 1) Определить ключевые области бизнеса и сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализацию стратегии. 1) Определить ключевые области бизнеса и сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализацию стратегии. 2) Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур. 2) Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур. 3) Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски. ССП помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. 3) Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски. ССП помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений.
Компоненты ССП: стратегические карты, включающие стратегию и цели; стратегические карты, включающие стратегию и цели; ключевые показатели эффективности; ключевые показатели эффективности; мероприятия и процессы, через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц. мероприятия и процессы, через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц.
Пример стратегической карты Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с помощью причинно- следственных связей на каждом уровне управления предприятия.
БП и ССП ССП помогает оптимизировать бизнес- процессов и выравнивать бизнес- процессы со стратегией. ССП помогает оптимизировать бизнес- процессов и выравнивать бизнес- процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты. Ключевые управленческие процессы увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты.
Отвественность за КП
Стратегическая карта
Система контроля деятельности организации
Контур управления хозяйственной деятельности в системе управления организацией
Система производственных показателей Y (a, b, c, d, e, f), где: a – перспектива: b – бизнес-процесс, c – проект, d – вид продукции (изделие), e – подразделение (цех), f – работник (табельный номер). F – «Экономика и финансы», С – «Клиенты», I – «Внутренняя деятельность», L – «Персонал» Классификация и система кодирования показателей Дерево производственных показателей
Экранные формы системы
Схема автоматизированного контроля финансово- хозяйственных показателей деятельности Уровень 0 Совет директоров Уровень 1 Высшее руководство предприятия Уровень 2 ЗГДО по направлениям Уровень 3 Проекты и программы развития предприятия Уровень 4 Бизнес-процессы на предприятии Уровень 5 Подразделения Уровень 6 Работники Бизнес-процессы
Диаграмма Ишикава Процент больных Количество обучающихся Текучесть кадров Средний возраст Кадры Финансы Ликвидность Бюджет Доходность Счета кредиторов Оборотные средства Ритмичность поставок Торговые издержки Процент успеха Прогноз Объем и % брака План по номенклатуре Готовая продукция Цеха Время выполнения заказа Предприятие Производство Сбыт
Панель управления руководителя
Отображение информации на карте (ГИС)
Анализ многомерных данных (контроль денежных потоков (ДС); Поступление денег за готовую продукцию Расшифровка поступивших ДС Диапазон дат ДС по датам (графика) … таблица ЭДР Расшифровка ЭДР
Анализ многомерных данных (контроль дебиторской задолженности (ДЗ)) ДЗ по контрагентам (в графическом виде) ДЗ в табличном виде ДЗ по ответственным Ответственные ДЗ по А, В, С ДЗ по срокам ДЗ группы А
Управление бизнес-процессов. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще; - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще; - кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления. - кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.
Управление бизнес- процессами (Цикл Деминга)
Общие черты Основываются на процессной теории и методологии управления процессами: - описание границ процессов - описание самого процесса - установление контрольных точек в процессах - измерение показателей процесса - анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.
Общие черты Направлены на выявление : - дублирования функций, - узких мест, - затратных центров - качества отдельных операций - отсутствующей информации - возможности автоматизации
Различия Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации. Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации. Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя. Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя.
Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций: - методика быстрого анализа решения (FAST); - методика быстрого анализа решения (FAST); - бенчмаркинг процесса; - бенчмаркинг процесса; - перепроектирование процесса; - перепроектирование процесса; - реинжиниринг процесса. - реинжиниринг процесса.
Методика быстрого анализа решения (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки Преимущества - быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST. Недостатки - относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес- процесса могут быть эффективными непродолжительное время. В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки Преимущества - быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST. Недостатки - относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес- процесса могут быть эффективными непродолжительное время.
Бенчмаркинг процесса Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующих. Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование. Преимущества - незначительное время проведения, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес- процессов. Недостатки - перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций, скрытых внешней формой
Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя. концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя. Достоинства - метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%. Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания. Достоинства - метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%. Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания.
Методы оптимизации бизнес-процессов Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение входного контроля. Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение входного контроля. Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ Стандартизировать - программы, технологии, методы, продукты, комплектующие, этапы. Стандартизировать - программы, технологии, методы, продукты, комплектующие, этапы. Сокращать - места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты. Сокращать - места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты. Ускорять - параллельный инжиниринг, симуляцию, быстрое проектирование образцов, автоматизацию. Ускорять - параллельный инжиниринг, симуляцию, быстрое проектирование образцов, автоматизацию. Изменять - необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки. Изменять - необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки. Обеспечивать взаимодействие организационных единиц, рабочих систем, работников. Обеспечивать взаимодействие организационных единиц, рабочих систем, работников. Выделять и включать - необходимые процессы, комплектующие. Выделять и включать - необходимые процессы, комплектующие.
Методы оптимизации бизнес- процессов
Реинжиниринг Инжиниринг бизнеса это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Инжиниринг бизнеса это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Реинжиниринг фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия Реинжиниринг фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия
Этапы реализация реинжиниринга бизнеса 1. -разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей; 1. -разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей; 2. анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент; 2. анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент; 3. разработка нового бизнеса новые и/или измененные процессы и поддерживающая их информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов; 3. разработка нового бизнеса новые и/или измененные процессы и поддерживающая их информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов; 4. внедрение нового бизнеса. 4. внедрение нового бизнеса.