Секреты продаж через системы онлайн-консультаций

Что такое система онлайн- консультаций Система онлайн-консультаций - это сервис, обеспечивающий двустороннюю связь посетителей сайта и сотрудников вашей компании в реальном времени, через чат.

Общение ХХ век ХХI век

Сложные товары Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной информации

Сложные товары

Услуги Услуги не материальны, поэтому многие моменты требуют дополнительного разъяснения.

Услуги

Процесс продаж

Особенности общения в чате Не видно собеседника и его эмоций Общение с анонимным посетителем Время на набор текста Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе) Можно вести одновременно несколько диалогов

Секреты продаж Время решает все

Контакты, для связи по другим каналам

Быстрые ответы на частые вопросы

Информация о посетителе

Внешний вид приглашения к чату

Оператор – живой человек

Рассказать клиенту можно гораздо больше, чем представлено на сайте

Перед работой 1) Определите цель общения в системе 2) Проработайте возможные сценарии диалогов 3) Заготовьте быстрые ответы 4) Ознакомьтесь с функциональностью системы 5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них

Преимущества Марва Автовызов С помощью автовызова посетители сайта могут получить приглашение от вашего оператора, в то время как оператор будет заниматься другими делами

Контроль за операторами Если вы не очень доверяете своим операторам, то имея права администратора, вы можете просмотреть все переписки в архиве и статистику по принятым/пропущенным вызовам

Аналитика По статистическим данным можно понять, с каких сайтов наиболее часто приходят посетители, с каких страниц чаще всего обращаются к консультанту

Фильтры Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть только тех посетителей сайта, которые соответствуют определенным критериям отбора

Марва.Агент

Истории успеха «Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8% «Музторг»,крупнейший интернет-магазин музыкальных инструментов, рост продаж на 10 % «Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%

Спасибо за внимание !