Самсонова Мария Витимовна кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского и административного судопроизводства Новоселов Андрей Александрович магистрант первого года обучения Юркевич Мария Александровна – студентка 3 курса Института Права

Общая характеристика Закона «О защите прав потребителей», основные его понятия и сфера применения Потребитель - лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товар (работу, услугу); -лицо, заказывающее или приобретающее товар; - лицо, использующее товары а) продавец б) изготовитель; в) сервисная организация г) импортер; д) исполнитель Цель приобретения товара (работы; услуги) - для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Анюкова получила в подарок на День Рождения соковыжималку. После того, как гости ушли, она сразу же решила опробовать подарок: подключила соковыжималку к сети, положила в нее ягоды и включила, однако соковыжималка не заработала. Тогда Анюкова собрала подарок обратно в коробку и отправилась в магазин, в котором соковыжималка была куплена. В магазине она потребовала заменить ей нерабочую соковыжималку на аналогичную, но находящуюся в исправном состоянии. Сотрудники магазина отказали Анюковой, сославшись на то, что она сама не покупала данный товар, поэтому правом требовать замены товара она не обладает. Правы ли сотрудники магазина в данной ситуации. Ответ аргументируйте.

Зуевой подарили на День Рождения подарочный сертификат на приобретение косметической продукции стоимостью 1500 рублей. Обрадовавшись, Зуева пошла в магазин соответствующей сети, выбрала себе подходящие духи и прошла к кассе для оплаты. При оплате товаров Зуева предъявила сертификат. Кассир отказалась принимать к оплате сертификат, пояснив, что данный сертификат зарегистрирован как использованный. Зуева отрицала данный факт, ссылаясь на то, что ей его только что подарили. Кассир попросила не задерживать очередь и покинуть магазин, оставив духи на полке. Может ли Зуева воспользоваться правами, предусмотренными ФЗ «О защите прав потребителя», в данной ситуации?

Сурков, являющийся работником ЗАО "Ромашка", отправился на обед в кафе, находящееся на первом этаже того же здания, в котором находится его офис. После длительного ожидания он получил долгожданный ланч. Приступив к употреблению пищи, Сурков заметил, что на хлебе, поданном к первому блюду, имеются следы плесени, а овощи в салате имеют неприятный запах. Позвав администратора заведения, Сурков потребовал заменить ему некачественную продукцию на другую, сославшись на положения Закона "О защите прав потребителей". Администратор заведения отказался выполнить требование Суркова, аргументировав это тем, что обеды своих сотрудников оплачивает ЗАО "Ромашка", следовательно, на такие отношения Закон о защите прав потребителей не распространяется. Кто прав в данной ситуации?

Забелин обратился к нотариусу с просьбой удостоверить доверенность на совершение действий по регистрации прав на приобретенную им квартиру. Нотариус совершил данное нотариальное действие. Забели оплатил оказанную услугу. Однако сотрудник Росреестра отказался принять документы на регистрацию права от уполномоченного Забелиным лица, поскольку доверенность была неправильно оформлена. В результате Забелин не смог своевременно оформить права на квартиру и понес в связи с этим убытки. Забелин, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, обратился к нотариусу с требованием о возмещении понесенных им убытков и компенсации морального вреда, причиненных некачественной работой нотариуса. Нотариус отказался исполнить данное требования, указывая, что Закон о защите прав потребителей в данном случае не применим. Кто прав? Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на отношения между Забелиным и нотариусом?

Таким образом Потребителем в понимании Закона «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Признаки: o Цель – приобретение товаров, работ и услуг; o Товары приобретаются для личного пользования; o Товары, работы и услуги приобретаются возмездно;

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: o розничной купли-продажи; o аренды; o найма жилого помещения; o подряда; o перевозки граждан, их багажа и грузов; o комиссии; o хранения; o договоров банковского вклада; o договоров возмездного оказания услуг (образовательных, медицинских, связи, туристского обслуживания) o другие.

Основные права потребителя Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах; Право на приобретение товара надлежащего качества; Право на свободный выбор товаров и услуг Право на безопасность работ и услуг; Право на обмен качественного товара; Право на освобождение от уплаты государственной пошлины при обращении в суд; Право на выбор суда; Право на просвещение в области защиты прав потребителей.

Система органов и организаций по защите прав потребителей Роспотребнадзор Прокуратура Специализированные органы: Жилищная инспекция, Ростуризм, Рособрнадзор и др.); Суд Органы местного самоуправления по защите прав потребителей; Общественные объединения потребителей.

Сроки Сроки в отношении товаров, работ и услуг Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя Сроки исковой давности

Гарантийный срок - это определенный в договоре период времени, в течение которого переданный товар по ручательству продавца сохраняет качества, необходимые для его эксплуатации в соответствии с обычной или специально оговоренной целью. !!! За недостатки, выявленные в этот срок, отвечает продавец и изготовитель

Срок годности - это период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению !!! Устанавливается ТОЛЬКО для потребляемых (однократное применение которых приводит к их изменению, уничтожению) товаров!

Срок службы - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. !!! Устанавливается ТОЛЬКО для не потребляемых (которые могут быть многократно использованы без потери основных свойств) товаров!

Срок исковой давности – Общий срок – 3 года. это срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Специальный срок – удлиненный или сокращенный в отношении общего срока: Требования в связи с ненадлежащим качеством работы – 1 год. По требованиям, вытекающим из договора имущественного страхования – 2 года.

Значение гарантийных сроков и сроков службы

Гарантийный срок исчисляется: а) по общему правилу – с момента передачи товаров; б) для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) – с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Андреева в сентябре 2013 года купила себе зимние сапоги. Носить сапоги она начала только в начале декабря с наступлением холодов. После трехнедельной носки у Андреевой сломалась молния на левом сапоге, и она отдала обувь в ремонт. После всех новогодних праздников Андреева обратилась в магазин с требованием об устранении поломки. Однако администрация магазина отказала ей в удовлетворении требования, сославшись на то, что гарантийный срок, составляющий 30 дней, уже давно истек. Прав ли магазин в данной ситуации? Когда начинает течь гарантийный срок?

Срок годности исчисляется: а) периодами (годен в течение 2 лет…) Б) установлением окончательного срока ( – )

Срок службы исчисляется а) по общему правилу – с момента передачи товаров; б) для сезонных товаров (велосипеды детские, лыжи) – с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. отказаться от исполнения договора розничной купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Елена Сидорова приобрела в магазине ООО «Свет» холодильник Электролюкс. Гарантийный срок, указанный в документации, составляет два года. В течение гарантийного срока в холодильнике сломалось термореле. Через два месяца после устранения недостатка в сервисной мастерской термореле сломалось вновь. По словам мастера, такой недостаток часто проявляется у холодильников этой модели, необходима замена этого устройства в целом. Однако для такого ремонта необходимо заказывать это устройства у изготовителя, на заказ и доставку потребуется минимум два месяца. При этом потребительнице придется оплатить стоимость этого устройства и его доставку. Е. Сидорову данное предложение не устроило, она решила вернуть свой холодильник продавцу и потребовать замены его на аналогичный, так как гарантийный срок еще не истек. Однако, придя по адресу магазина-продавца, она не обнаружила магазин. Тогда Е. Сидорова вновь обратилась в сервисную организацию с требованием о расторжении договора купли-продажи холодильника и возврате уплаченной суммы. В удовлетворении требований Е.Сидоровой было отказано. Права ли сервисная организация?

Cайкина купила в комиссионном магазине меховую шубу и через некоторое время обнаружила, что в отдельных местах мех изъеден молью. Сайкина обратилась к директору магазина с требованием принять шубу обратно и возвратить её стоимость либо уменьшить покупную цену шубы. Магазин отказался удовлетворить требование Сайкиной на том основании, что вещи, приобретённые в комиссионном магазине, не подлежат возврату или обмену. Кроме того, недостатки могли возникнуть в то время, когда шуба находилась у Сайкиной. Сайкина обратилась в суд с требованием о расторжении договора и возврате ей уплаченных за шубу денег. По заключению товароведческой экспертизы мех был испорчен молью за долго до того, как магазин принял шубу на комиссию. В судебном заседании представитель магазина заявил, что поскольку мех испорчен не по вине магазина, то магазин ответственности не несёт. Обязан ли магазин удовлетворить требования Сайкиной о возврате ей стоимости шубы?

Петрова приобрела в книжном магазине детективный роман, который недавно вышел в печать. Прочитав книгу, она пришла к выводу, что она ей не понравилась. Петрова решила поменять эту книгу на другую. Должен ли магазин удовлетворить требования Петровой? А если в книге не хватало двух страниц?

Крылова купила себе свитер крупной вязки красного цвета. Поносив его 3 дня, она увидела в передачи "Мода сезона", что красный цвет уже давно вышел из моды, а в моде сейчас серый цвет. Крылова, взяв купленный свитер, отправилась в магазин с целью обменять свитер на аналогичный, но только серого цвета. Должен ли продавец удовлетворить требования Крыловой?

Ботаник Михайлов купил в ботаническом саду семена гибискуса. Продавец гарантировала, что семена обязательно взойдут. Однако ни в этом сезоне, ни в последующие семена так и не взошли. Михайлов обратился в ботанический сад и потребовал возвратить ему уплаченные деньги. Ему в этом было отказано. Кто прав в данной ситуации?

Петров и Сидорова решили поехать отдыхать. В туристическом агентстве они приобрели путевку на Мальту. В стоимость тура входила стоимость билетов до Мальты и обратно, стоимость проживания в отеле и стоимость завтраков. После окончания отпуска Петров и Сидорова поехали в аэропорт, чтобы вернуться домой. Поскольку билеты Мальта- Москва им на руки выданы не были, они обратились в окно регистрации. Оказалось, что билеты на них вообще не были заказаны. После того как Петров и Сидорова вернулись в Москву, самостоятельно оплатив новые билеты, они обратились в туристическую фирму с претензией о возмещение причиненных убытков. Однако туристическая фирма отказалась их удовлетворить. Как Вы думаете, обоснованы ли требования Петрова и Сидоровой? Какую еще компенсацию могут потребовать Петров и Сидорова? Куда следует обращаться Петрову и Сидоровой для защиты нарушенных прав?

«МОДНИЦА ДОКАЗЫВАЕТ В СУДЕ, ЧТО НЕ ТОЛСТЕЛА» («Московский комсомолец», 25 Ноября 2005 г.): «Узкое платье привело в Хамовнический суд столичную модницу. Молодая женщина предъявила иск к портнихе, которая сшила ей наряд не по размеру. Только непонятно, что сильнее оскорбило заказчицу: отказ (вернуть деньги или то, что швея обозвала ее толстухой... Как стало известно "МК", красное шелковое платье по фигуре москвичка увидела в одном модном журнале осенью 2004 года и сразу влюбилась в него. Подружка порекомендовала мастерицу из одного московского ателье, которая сошьет красиво и возьмет недорого. Портниха сняла мерки, сказала, сколько купить ткани, и взяла за работу всего 2 тысячи рублей, правда вперед. Алый натуральный и очень дорогой шелк, отливавший матовым благородным блеском, заказчица доверчиво отдала в руки умелицы. А спустя две недели модница, дрожа от нетерпения, принимала работу. И радость постепенно вытекала из нее, как вода из треснувшей кружки: платье было безнадежно мало. Натянуть наряд с трудом, но все же удалось, а вот молния не застегивалась ни в какую. И самое ужасное, что портниха не оставила запаса ткани в швах, чтобы можно было увеличить размер. Бедняжка сильно расстроилась, тихо попросила вернуть деньги и хотела уйти, но швея вдруг закатила скандал. Она кричала, что работу выполнила хорошо, просто заказчица за две недели растолстела. Выяснение отношений до сих пор продолжается в суде, где возмущенная истица требует свои деньги и компенсацию морального вреда». Как Вы думаете каков будет исход дела?

Кроссворд

По горизонтали: 1. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; 4. физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.физическоеюридическое лицотоварауслуги 9. торговля, при которой договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, средств связи (телевизионной, почтовой) или иным исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. 11. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); 12. совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.продукциипотребности 13. сколько дней российский законодатель определяет для возврата непродовольственного товара.

По вертикали: 2. организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. 3. гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 5. действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе. 6. организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; 7. период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя 8. действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договор

10. несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; 14. документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации,хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.