Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями Денис Владимирович Волков Центр e-Learning E-Learning Россия 3 июня 2010 г. г. Москва
Page 2 Денис Волков Заместитель Генерального директора Центр eLearning Президент профессионального сообщества «Сообщество Success Insights ® CIS» Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА Действительный член Российской Лиги MBA
Page : Consulting Operations Manager Департамент Консалтинга Oracle СНГ Knowledge Management Leader Continuous Learning Leader Oracle СНГ
Page 4 Систематическое формирование, обновление и применение знаний с целью максимизации эффективности предприятий. Карл Вииг, 1986 г. Управление знаниями
Page 5 «Знание – сила» Сэр Фрэнсис Бэкон (1561 – 1626 г.г.)
Page 6 Производительность Эффективность vs. © Денис Волков, 2009
Page 7 Чем управляем? ДЕНЬГИ РЕСУРСЫ ЗНАНИЯ ВРЕМЯ © Денис Волков, 2009
Page 8 Области формирования интеллектуального капитала компании Процессы Технологии Люди © Денис Волков, 2009
Page 9 Области формирования интеллектуального капитала компании Процессы Технологии Люди © Денис Волков, 2009 Область приращения интеллектуального капитала
Page 10 Как управлять знаниями? Сохранение и удержание знаний в компании
Page 11 Сохранение и удержание знаний… Выходное интервью? © Денис Волков, 2009
Page 12 ПРОЦЕССЫ ЛЮДИ ТЕХНОЛОГИИ Компоненты системы управления знаниями © Денис Волков, 2009
Page 13 Повторное использование знаний (knowledge re-use) Извлечение и создание новых знаний Формализация знаний Структурирование и Документирование Knowledge Transfer & Sharing Передача знаний и Обмен знаниями Удержание знаний в компании (knowledge retention) СУЗ Цикл управления знаниями © Денис Волков, 2009
Page 14 Обучение на рабочем месте Профессиональные сообщества Виртуальные рабочие группы Инструменты УЗ Инфраструктура УЗ Корпоративный портал Ключевые области УЗ © Денис Волков, 2009
Page 15 Дополнительные области УЗ Storytelling Наставничество Учет интеллектуального капитала Анализ социальных сетей Удержание знаний © Денис Волков, 2009
Page 16 Инструменты системы управления знаниями Сохранение и удержание знаний Примеры практического внедрения
Page 17 MindManager ® Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний Инструмент повышения личной эффективности сотрудников MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (
Page 18 Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы Метод передачи знаний и обмена знаниями Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования © Денис Волков, 2009
Page 19 After Action Review (AAR) Метод извлечения, формализации и сохранения знаний Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования Метод обучения на рабочем месте Набор инструментов для организации групповой работы
Page 20 Что планировалось изначально? Что произошло на самом деле? Почему это произошло? Что будем делать в следующий раз? Чему мы научились? Как мы будем об этом сообщать? Метод AAR
Page 21 Повторное использование знаний (knowledge re-use) Извлечение и создание новых знаний Формализация знаний Структурирование и Документирование Knowledge Transfer & Sharing Передача знаний и Обмен знаниями Удержание знаний в компании (knowledge retention) СУЗ Цикл управления знаниями © Денис Волков, 2009
Page 22 Внедрение системы управления знаниями: ключевые факторы успеха
Page 23 Инвестиции Люди Время Деньги © Денис Волков, 2009
Page 24 Ключевые факторы успеха Лидерство Мотивация Перспективы (видение цели) © Денис Волков, 2009
Page 25 A Q & В О П Р О С Ы И О Т В Е Т Ы
Page 26 Координаты Волков Денис Владимирович Телефоны:+7 (985) (916)