1. Качество – всемирное поле для конкуренции на пороге ХХ I веке. 2. Японские подходы к качеству. 3. Административный и экономические подходы к управлению качеством. 4. Новая политика 100%- го качества.

Путь к успеху у каждой компании безусловно свой, но так или иначе он проходит через качество. Современный подход к управлению организацией ориентирован на разработку и внедрение стратегии качества как одной из комплексных стратегий организации, что соединяет в себе все аспекты ее деятельности. Именно в состав такого подхода и принадлежит концепция TQM, модели которой применяются разными компаниями. TQM не стандарт, а совокупность взглядов на менеджмент компании, которые находятся в постоянном развитии и ориентируются на поиск подходов к обеспечению качества деятельности организации в целом. Идеи всеобъемлющего менеджмента качества заложены в основу международных стандартов ISO 9000:2000, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

Данный факт подтверждает именно жизнеспособность этой концепции, ее актуальность и перспективность при современных условиях функционирования. Опыт успешного внедрения идей TQM в практику деятельности мировых лидеров в разных отраслях промышленности еще одно свидетельство того, что концепция и принципы TQM развиваются как реакция на новые реалии рыночной экономики на пространстве глобальной конкуренции. Такие мировые лидеры как « Ксерокс », « Тойота », « Кока - кола », работают именно в данном направлении и имеют значительные достижения.

В первую очередь нужно понимать такой существенно важный момент, что TQM это не только эффективный способ управления бизнесом. Внедрение идей TQM является возможным лишь при условиях серьезных изменений корпоративной культуры современных организаций. Состояние корпоративной культуры и система менеджмента качества предприятия должны быть адекватными друг другу.

Следовательно, рассматривая вопрос относительно усвоения принципов TQM современными компаниями, следует учитывать три ключевых момента : 1) обращение высшего руководства к проблемам качества и его возможность проводить изменения, ориентируясь на лидерские способности ; 2) ориентация на привлечение персонала компании на всех уровнях управления к построению системы менеджмента качества через усовершенствование мотивации и построения непрерывной системы учебы сотрудников ; 3) ориентация на командные методы работы.

В завершение следует отметить, что современная концепция менеджмента качества базируется на философии TQM и идеях, изложенных в стандартах ISO 9000:2000, согласно с которыми процессный подход доминирует в системе Теоретическое обоснования данной концепции, что существует на сегодняшний день рядом с национальными премиями из качества, позволяет сформулировать механизм применения TQM во всех сферах экономики, способствуя улучшению экономических показателей деятельности многих компаний. управления организацией.

В развитых странах с рыночной экономикой осознание всей важности проблемы качества на современном уровне произошло сначала в Японии. Один из основателей движения за качество в Японии профессор Каору Исикава указывал, что нельзя экономить на качестве, поскольку « качество само является экономией ». В руководстве некоторых японских компаний в гг. обратили внимание на то, что повышение качества естественно и неизбежно вызывает рост производительности. Наблюдение это стало результатом работы нескольких японских инженеров, изучавших литературу по контролю качества.

Среди этих книг был « Экономический контроль качества готовой продукции » Уолтера А. Шьюарта. Результаты оказались поразительными : производительность в самом деле повышается при сокращении числа отклонений в точном соответствии с методами и логикой книги Шьюарта. Летом 1950 г. началась цепная реакция, которая стала частью японского образа жизни. Схема этой цепной реакции демонстрировалась на каждом занятии с японскими управленцами высшего звена начиная с 1950 г.

Снижение стоимости из-за уменьшения переработок, использование машинного времени Улучшение качества Повышение производительно сти Захват рынка благодаря лучшему качеству и более низкой цене Участие в бизнесе Создание новых рабочих мест

Как только японские управляющие уяснили эту цепную реакцию, у всех появилась одна общая цель качество. Усилия, направленные на повышение качества, стали связующим звеном между управляющими и рабочими. Управление качеством возвели в ранг государственной политики. Для рабочих сделали доступными сложные статистические методы и, самое главное, убедили их, что проблема качества это проблема каждого японца. Была создана модель управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения этого важнейшего показателя повсеместно на предприятии от президента до работников первой линии.

Сформулированные в 1967 г. особенности японской системы управления качеством признаны основополагающими во всем мире : всеобъемлющее управление качеством на уровне фирмы, участие в нем всех работников ; подготовка и повышение квалификации кадров в области управления качеством ; деятельность кружков качества ; инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством ; использование статистических методов ; общенациональная программа по контролю качества.

Качество как результирующая совокупность полезных для человека или социальной системы свойств объекта определяется совместным действием множества факторов, имеющих различную природу и часто являющихся случайными параметрами. Все существующие подходы к управлению качеством могут быть разделены на два вида : административный и экономический.

Административный подход к управлению качеством предполагает обязательное повышение качественных параметров соответствующего объекта на уровне, стремящемся к 100%. Для выпускаемой предприятием продукции такой подход предполагает реализацию следующих укрупнённых процедур : - весь цикл жизни соответствующего изделия разбивается на отдельные этапы, для каждого из которых определяются основные стадии и факторы, способствующие образованию тех или иных отклонений ( дефектов );

- вся совокупность возникающих дефектов структурируется по отдельным уровням и группам ; - для каждой однородной группы возможных дефектов проектируется комплекс мер по их предотвращению и доведению результирующего уровня качества до 100%. При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое следует устранить любой ценой. Таким образом, само качество как объект управления при данном подходе рассматривается как нормативная конечная цель.

Экономический подход к проблемам управления качеством основывается на позициях экономической рациональности. Работа по предотвращению образования дефектов при данном подходе проводится примерно так же, как и при административном, однако в данном случае расчётный уровень качества не задаётся неизменным на уровне 100%, а ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат, необходимой для его достижения.

Конечный выбор предприятия относительно качественного уровня выпускаемой им продукции при экономическом подходе может варьироваться в зависимости от принятия этим предприятием стратегии своего экономического развития и, в конечном счёте, определяется балансом его целевых интересов как социально - экономической системы. Такой выбор может иметь следующие основные варианты своей направленности.

1) Предприятие может сконцентрироваться на умеренном уровне качества выпускаемой продукции, что позволит ему осуществить глубокое проникновение на рынок за счёт относительно невысокой цены, существенно нарастить объёмы производства и в конце концов обеспечить получение запланированного объёма валовой прибыли. 2) Предприятие может выбрать стратегию обеспечения высокого качества и, пожертвовав в краткосрочном периоде возможностью извлечения максимальной прибыли, приобрести на рынке хорошую репутацию. 3) Предприятие может использовать наиболее рациональную с экономической точки зрения стратегию и выпускать продукцию такого качества, которая будет обеспечивать максимизацию валового дохода.

Таким образом, при экономическом подходе качество как объект управления рассматривается не как неизменный норматив, а, скорее, как инструмент, позволяющий предприятию достигать целей своего функционирования с учётом их конкретной специфики. Можно выделить несколько признаков, характерных для реализации управления организацией по качеству :

§ при организации управления необходимо акцентировать внимание на потребительской направленности продукции - на « продукцию для рынка », согласно которой основное внимание следует уделять требованиям потребителей ; § при управлении качеством в любом его проявлении - не только качеством продукции, но и качеством работы, обслуживания, информации, работы подразделений и персонала ; § управление качеством невозможно без регулирования цен, доходов и издержек. При достаточно высоком уровне качества продукция не может удовлетворить заказчика, если на неё установлена слишком высокая цена, т. е. нельзя определить качество, не учитывая цены.

Известная американская фирма IBM, используя большей частью японский опыт, стала проводить, начиная с 80- х годов, политику 100%- го уровня качества. В результате этой политики в 90- х годах контракты Министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются этой компании. В основе политики, обеспечивающей стопроцентное качества, лежит известное соотношение затрат, связанных с обеспечением качества : необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения от проектирования к производству, установке оборудования, а затем к его эксплуатации.

Тактический подход к качеству во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной борьбой основных производителей данной продукции. В соответствии с этим изыскиваются пути и средства достижения заданного уровня качества. С другой стороны, стратегия в достижении качества по ряду направлений становится универсальной. Например, крупнейшие американские компании (IBM, Hewlett-Pakkard, General Motors и т. д.) разработали единые для них десять основных направлений в области управления качеством :

1. Достижение заинтересованности руководства высшего звена. 2. Создание руководящего совета по улучшению качества. 3. Вовлечение всего руководящего состава. 4. Обеспечение коллективного участия в повышении качества. 5. Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.

6. Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов. 7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество. 8. Меры обеспечения качества функционирования системы управления. 9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы. 10. Создание системы признания заслуг. Эти направления отражают суть организационно - экономических основ управления качеством.

Спасибо за внимание …)