Антикризисная, инновационная технология сбережения ресурсов стоматологического учреждения «Эргономическая система ON-LINE контроля и управления эффективностью оказания стоматологических услуг «Ресурс Дент»®

Способы объективного контроля Видеокамеры не этично Ренген-контроль, фотоснимки проведенных работ -занимает много времени; - невозможность контролировать каждого врача и каждого пациента лицам, принимающим управляющие решения

«Ресурс Дент»® решает следующие задачи : 1) Объективный ON-LINE контроль и инструмент эффективного управления, в том числе удаленно через Интернет: - ресурсами стоматологического оборудования клиники и загруженностью ее кабинетов; - персоналом клиники и его занятостью; - производительностью труда персонала клиники и эффективностью оказания стоматологических услуг. 2) Интегральная ON-LINE оценка деятельности клиники в целом, эффективности отдельных рабочих мест и врачей для лиц, принимающих управляющие решения. Формирование объективного рейтинга сети клиник. 3) Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.

4) Многоуровневая система ON-LINE оповещения администрации клиники о нештатных ситуациях. 5) Три уровня детальности внутреннего аудита ON-LINE по критериям - КАЧЕСТВО; - УЧЕТ ; - АНАЛИЗ. 6) Увеличение срока службы насадок и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования.

Объективный контроль и инструмент эффективного управления стоматологической клиникой

Использование в системе «Ресурс Дент» объективных интегральных показателей эффективности и реализация анализа в виде обобщающего показателя Индекс Качества (ИнК), позволяют эффективно контролировать в ОN-LINE режиме текущую ситуацию эффективности оказания стоматологических услуг и ее динамику в сравнении с предыдущими периодами времени. Раннее определения момента снижения эффективности и выявление причины этого снижения позволяет принимать своевременные эффективные управляющие решения.

Экран программы «Аналитика ON-LINE для руководителя». Единственное действие руководителя для получения информации – запустить программу на своем компьютере, подключенного в локальную сеть клиники локально или через Интернет и ввести логин и пароль. Все расчеты будут проведены автоматически. Индекс Качества (ИнК) – обобщающий показатель эффективности оказания стоматологических услуг клиникой в целом (диаграмма и гистограмма распределения) на дату анализа

Пример: текущая оценка ( ) эффективности клиники ИнК=5, уровень «опасно», предыдущий день ИнК=31«повышенный риск». Что это…

авто- определение причины снижения: «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента на рабочем месте : «Кресло N1…»

авто- детализация динамики «слабого» показателя – очевидна отрицательная динамика показателя за последние два дня (график «Отклонения среднего значения от нормы»)..

авто- детализация «слабого» показателя на рабочем месте «Кресло N3..»

сравнительный анализ «слабого» показателя и других интегральных показателей на единой диаграмме эффективности.. Из диаграммы видно, что показатель «Ресурс не учтенный (пациент)» значительно превышает допустимую границу (зеленый полукруг), которая задана руководителем клиники. Показатель «экстренный», необходимо разобраться и принять меры..

Аудит причины резкого снижения ИнК осуществляется программой «Аналитика ON-LINE (аудит)» по запросу руководителя. По трендам электро- и пневмоинструмента очевидно оказание стоматологических услуг на рабочем месте «Кресло N3…» ( 4 посещения - 10:20 – 11:00, 13:00-14:10; 15:10-15:30, 19:00-20:00. Причем посещение 15:10-15:30 – зарегистрировано по правилам – пациент известен, тренд инструментов зеленого цвета). Врач Иванов Иван Иванович работал авторизовано на рабочем месте (тренд сотрудника и тренд работы инструментов – желтого цвета. Если бы была бы проведена неавторизованная работа (показатель«Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента) тренды были бы окрашены в красный цвет…

Перекрестный анализ таблицы посещений на этом рабочем месте с 10:00-11:00 показывает несоответствие времени работы инструмента рабочего места и таблицы посещения. Есть вопросы к администратору на рецепшн ( неправильно было введено время ухода) и к врачу не зарегистрировавшего манипуляции после оказания услуги. Аналогичная ситуация по другим посещениям этого рабочего места в этот день. Очевидно нарушения ПВР в клинике, и как следствие, резкое снижения Индекса Качества (ИнК)…

Дополнительные возможности аналитики системы «Ресурс Дент». Поддержка любого индивидуального набора показателей для проведения анализа эффективности стоматологических услуг по группам: «Экстренные», «Администрирование» и «Связка врач-ассистент»

наблюдение за динамики и оценкой нормы интегрального показателя..

с детализацией показателя по рабочим местам..

и формирование сводных ведомостей услуг…

и детализацией по врачам и календарным датам.

Три уровня детальности внутреннего аудита по критериям: - КАЧЕСТВО; - УЧЕТ ; - АНАЛИЗ.

Пример аудита. Анализ показателя «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)» позволяет по факту использования электро- и пневмоинструментов оценить трудозатраты персонала кабинета…

сопоставить данные о зарегистрированных манипуляциях в истории болезни с..

фактическим использованием электро- и пневмо инструментов.

«Экстренные показатели» (примеры) 1. «Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента. 2. «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента 3. «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)»,% - авторизованная работа с регистрацией пациента,но без регистрации УЕТ

Показатели качества администрирования (примеры) 5. «Загруженность кабинета» - отношение времени проведения лечения к полному рабочему времени, выраженное в % 31. «Загруженность кабинета персоналом» - отношение времени нахождение в кабинете к полному рабочему времени, выраженное в %.

Приведенные показатели администрирования при «идеальном» администрировании равны 100%.

Граничные значения показателей качества администрирования, ниже которых администрирование считается неэффективным, задаются руководителем

Показатели качества работы связки врач – ассистент (примеры) 6. «Задействованность ресурса»,% - отношение времени использования пневмо- и электроинструментов к времени лечения, выраженное в %. 7. «Стоимость нормо-часа ресурса», УЕТ/час – трудоемкость услуги за один час работы оборудования. 8. «Выработка рабочего места», % - отношение УЕТ рабочего места к суммарному УЕТ клиники, выраженное в %.

Показатель «Задействованность ресурса»,%

Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.

Экран программы «Монитор «Ресурс Дент»

В «Ресурс Дент» реализована многоуровневая система ON-LINE экстренного оповещения о нештатных ситуациях в клинике, требующих немедленного реагирования администрации клиники.

Оповещатели врача, администратора и главного врача в ON-LINE режиме позволяют своевременно проводить профилактику насадок, устранять ошибки ввода неверных данных -«человеческий фактор» и определять нештатные ситуации, связанные с нарушениями правил внутреннего распорядка (ПВР).

Увеличение срока службы наконечников и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования Пример дополнительного сервиса «Ресурс Дент».

Экран программы оповещателя на рабочем месте врача, информирующий врача о необходимости профилактики насадки.

Статистика профилактик насадок по рабочим местам

Пример. Нарушение герметичности пневмомагистралей

Пример. Нарушение работоспособности автоматики кресла

Варианты оснащения системой «Ресурс Дент» контроль ресурсов контроль персонала Уровни внутреннего аудита Контроль и эффективное управление АНАЛИЗАНАЛИЗ УЧЕТУЧЕТ КАЧЕСТВОКАЧЕСТВО 1)Датчики рабочих мест - «ресурсы» 1) Датчики рабочих мест - «ресурсы» 2) Брелоки идентификаторы персонала, приемо- передающие блоки кабинетов – «персонал» 1) Датчики рабочих мест - «ресурсы» 2) Динамический импорт данных из СУСК + Риск человеческого фактора + Риск человеческого фактора 1) Датчики рабочих мест - «ресурсы» 2) Брелоки идентификаторы персонала, приемо-передающие блоки кабинетов – «персонал» 3) Динамических импорт данных из СУСК

Структура системы «Ресурс Дент» ® ON-LINE

В настоящее время формат и детальность динамически импортируемых данных об услугах для системы «Ресурс Дент» реализованы в СУСК «АП ДЕНТ» (Екатеринбург).

Благодарим за внимание «Ресурс Дент»®