Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема

Содержание 1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения. 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. 3. Перцептивная сторона общения: 3.1. Первое впечатление Длительное общение Наши поступки в общении Самоподача в общении. 4. Коммуникативная сторона общения. 5. Интерактивная сторона общения. 6. Стили общения.

1. Определение понятия «общение». Структура и средства общения. «… Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что они не входят в круг наших понятий…». Козьма Прутков «Афоризмы»

«...когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю…» Выготский Л.С. В поисках новой психологии

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Краткий психологический словарь Определение понятия «общение»:

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ Коммуникативная сторона Перцептивная сторона Интерактивная сторона Обмен информацией между собеседниками Восприятие друг друга партнерами по общению Организация взаимодействия

Средства общения: Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Краткий психологический словарь

Виды знаков интенциональныенеинтенциональные непреднамеренно выдающие эту информацию специально производимые для передачи информации

2. Характеристика и содержание общения Два вида общения вербальное невербальное

Невербальные элементы общения: 1.Позы, жесты, мимика. 2. Паралингвистика или просодика. 3. Проксемика (от англ. proximity близость). 4. Визуальное общение.

Назначение невербальных средств общения: 1) указывают собеседнику на важные моменты сообщения; 2) дополняют содержание высказывания; 3) свидетельствуют об отношении к собеседнику; 4) дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии, о его психологических качествах.

Основные механизмы познания другого человека в процессе общения идентификация эмпатия рефлексия

Идентификация (от лат. «identifico» – уподобление, отождествление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.

Эмпатия представляет собой способность к постижению эмоционального состояния другого чело- века в форме сопереживания. Термин «эмпатия» ввел в науку Эдвард Титченер, который говорил: «Я не только вижу в других важность, скромность или гордость. Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме...» Э. Титченер «Общение и чувства»

Рефлексии – это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает собеседника, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Способы воздействия партнеров друг на друга заражение внушение убеждение подражание

Заражение – бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям. Внушение (суггестия) – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого.

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Подражание заключается не просто в принятии внешних черт поведения другого человека, а в воспроизведении им черт и образов демонстрируемого поведения.

3. Перцептивная сторона общения «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающие- гуся текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план…» Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии

3.1. Первое впечатление Ошибки социального восприятия Фактор превосходства Фактор привлекательности Фактор «отношения к нам» Опыты А.А. Бодалева Л.Н. Толстой «Крейцерова соната» Эксперименты Р. Нисбет и Т. Вильсон

3.2. Длительное впечатление 1. Лицо собеседника :

2. Взгляд

3. Походка человека

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОХОДКИ УГНЕТЕННОГО ЧЕЛОВЕКА Люди, которые ходят быстро, размахивая руками - имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать. Люди, которые обычно держат руки в карманах, даже в теплую погоду, скорее всего повышено критичны и скрытны. Так, как правило, им нравится подавлять других людей. Те, кто находятся в угнетенном состоянии, тоже часто держат руки в карманах, волочат ноги и редко глядят вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль края тротуара, он как бы рассматривает, что там лежит под ногами. Люди, которые ходят быстро, размахивая руками - имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать. Люди, которые обычно держат руки в карманах, даже в теплую погоду, скорее всего повышено критичны и скрытны. Так, как правило, им нравится подавлять других людей. Те, кто находятся в угнетенном состоянии, тоже часто держат руки в карманах, волочат ноги и редко глядят вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль края тротуара, он как бы рассматривает, что там лежит под ногами.

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОХОДКИ «ВСПЫШКИ ЭНЕРГИИ» Человек, держащий руки на бедрах, хочет достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, когда он планирует следующий ход. Типичный образец – Уинстон Черчилль

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОХОДКИ ОЗАБОЧЕННОГО ЧЕЛОВЕКА Люди, занятые решением каких-либо проблем, часто так и ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной. У них очень медленная походка, они часто останавливаются, чтобы пнуть камешек или даже поднять обрывок бумаги, повертеть его и отбросить снова. Они как бы говорят себе: «Давай посмотрим на это со всех сторон».

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОХОДКИ САМОДОВОЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА Самодовольные, несколько заносчивые люди могут сообщать о таких своих свойствах походкой, которую «прославил» Бенито Мусолини. У них высоко поднятый подборок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Такое «вышагивание» подобает лидеру, подчиненные которого идут на шаг сзади, - как утята за уткой.

3.3. Наши поступки в общении

Человек есть не что иное, как ряд его поступков… Г. Гегель Поведение – это зеркало, в котором каждый показывает свой лик… И.В. Гете

Казуальная атрибуция представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. Бороздина Г.В. Наши поступки в общении

3.4. Самоподача в общении Самоподача – способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера Самоподача превосходства Самоподача привлекательности Самоподача отношения Самоподача актуального состояния и причин поведения

4. Коммуникативная сторона общения Коммуникативные барьеры: 1. Социальные (вызванные объективными причинами); 2.Психологические; 3.Фонетические; 4. Семантические ; 5.Логические. Общение – это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями

Барьеры непонимания (по Б.Ф. Поршневу) Избегание Авторитет Непонимание Защита от источника коммуникации Защита от сообщения Контрсуггестия Суггестия

Преодоление избегания Управление вниманием: 1) прием «нейтральной фразы»; 2) прием «завлечения»; 3) прием установления «зрительного контакта»; 4) прием «изоляции»; 5) прием «навязывания ритма».

5. Интерактивная сторона общения Берн Эрик ( ) – американский психолог и психиатр

Основные характеристики позиций родителя, взрослого, ребенка Основные характеристики Родитель ВзрослыйРебенок Характерные слова и выражения "Все знают, что ты не должен никогда.."; "Я не понимаю, как допускают..." "Как?"; "Что?"; "Когда?"; "Где?"; "Почему?"; «Возможно..."; "Вероятно..." "Я сердит на тебя'"; "Вот здорово!"; "Отлично!"; "Отвратительно!" Интонации Обвиняющие Снисходительные Критические Связанные с реальностью Очень эмоциональные Состояние Надменное Сверхправильное Очень приличное Внимательность Поиск информации Неуклюжее Игривое Подавленное Угнетенное Выражение лица Нахмуренное Неудовлетворенное Обеспокоенное Открытые глаза Максимум внимания Угнетенность Удивление Позыруки в бока; указующий перст; руки сложены на груди Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним Спонтанная подвижность (сжимают кулаки, ходят, дергают пуговицу)

6. Стили общения СТИЛИ (ТИПЫ) ОБЩЕНИЯ (предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, склонность подхода к большинству ситуаций)