г. Львов – 2010 «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Докладчик: Киркина И.А. – директор КА Персонал Аккредитованный консультант Программы Деловых Консультаций ЕБРР

by Irina Kirkina – Director of CA Personal, Accredited consultant of business consulting program by European Bank for Reconstruction and Development c o n s u l t i n g a g e n c y «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective» Lviv – 2010

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе 11 лет мы занимаемся - рекрутингом, - обучением и развитием персонала, - управленческим консультированием.

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business For 11 years we provide our clients with - recruitment service, - staff training and staff development, - management consulting.

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Краткая характеристика современного риэлторского бизнеса в Украине глазами HR-специалиста «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Львовское, Киевское, Винницкое, Черкасское, Криворожское, Сумское, Мариупольское, Хмельницкое отделения АСН(р)У и другие …

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business A Brief Overview of Todays Real Estate Business in Ukraine: HR-Perspective «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective» Lviv, Kiev, Vinnitsaе, Cherkasy, Kryvyj Rig, Sumy, Mariupol, Khmelnitsky divisions of Association of realtors in Ukraine and others …

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Бессмысленно продолжать делать то же самое и ожидать других результатов А. Эйнштейн Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста: 1. Лидеров много – менеджеров мало. 2. Неадекватные претензии работодателя на «приватизацию» персонала. 3. Много говорить о проблемах – еще не означает их решать. 4. Отсутствие четких стандартов работы с клиентами. 5. Вместо экономики голов и рук нам нужна экономика сердец. (Гарри Хэмэл) 6. Для профессиональной работы нужны инструменты «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business The definition of insanity is doing the same thing over and over again expecting different results. A. Einstein Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 1. Leaders are many – managers are few. 2. Employers ungrounded claims to privatization of the staff. 3. To talk much about problems does not mean to solve them. 4. Absence of clear-cut standards of work with clients. 5. What we need is not an economy of hands and heads but an economy of hearts. Gary Hamel 6. For professional performance one needs certain instruments. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 1. Лидеров много – менеджеров мало В большинстве случаев правовые отношения с агентами не оформлены… «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 1. Leaders are many – managers are few In the majority of cases legal relations with realtors are not officially fixed… «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 2. Неадекватные претензии работодателя на «приватизацию» персонала Наемный работник не является собственностью работодателя, он волен выбирать профессию и место работы. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 2. Employers ungrounded claims to privatization of the staff A hired employee is not the employers property, he/she is free to choose the profession and the place of work. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 3. Много говорить о проблемах – еще не означает их решить Неопределенность и хаотичность в бизнес-стратегии, кадровой политике, действиях. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 3. To talk much about problems does not mean to solve them Fuzziness and disorder in business strategy, personnel policy, activity. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 4. Отсутствие четких стандартов работы с клиентами – риэлторы берут оплату за свои услуги то с покупателя, то с продавца, а то и с обеих сторон. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 4. Absence of clear-cut standards of work with clients – sometimes realtors take fees from buyers, sometimes – from sellers and sometimes - from both sides. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 5. Вместо экономики голов и рук нам нужна экономика сердец. (Гарри Хэмэл) Сегодня риэлторское сообщество Украины в отношениях с клиентами и коллегами очень нуждается в таких качествах, как доверие и партнерство, уважение и достоинство, любовь и доброжелательность. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 5. What we need is not an economy of hands and heads but an economy of hearts. Gary Hamel Today Ukrainian realtors community in its relations with clients and colleagues lacks such virtues as trust and partnership, respect and dignity, love and friendliness. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе Типичные проблемы украинского менеджмента в риэлторском бизнесе глазами HR-специалиста 6. Для профессиональной работы нужны инструменты Сегодня не каждое АН располагает элементарными инструментами – оргтехника и программы, БД и телефоны, маркетинг и аналитика рынка, технологии позиционирования агентства и объекта. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Typical problems of Ukrainian management in real estate business: HR-perspective 6. For professional performance one needs certain instruments Today not all real estate agencies have simple basic instruments at their disposal – PC, software, database, phones, market analysis, agency/object positioning techniques. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Бег по замкнутому кругу» Если мы продолжаем делать то, что мы делаем, мы продолжаем получать то, что мы получаем. (С.Кови) «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» 1. Профессио- нальный уровень агентов 2. Качество риэлторской услуги 3. Качество клиентского интерфейса 4. Финансовый поток агентства 5. Качество менеджмента 6. Набор агентов

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business «A vicious circle» If we go on doing what we do, we go on getting what we get. (S.Covey) 1. Professional level of realtors 2. Quality of realtors service 3. Quality of clients interface 4. Agencys money turnover 5. Quality of management 6. Recruitment of realtors «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Бег по замкнутому кругу» Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор Г.Форд «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Как выйти из этого круга?...

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business «A vicious circle» Everything can always be done better than it is being done. H. Ford How can one break out of it?... «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе HR-Драйверы украинского риэлторского бизнеса В основе каждой успешной сделки лежит доброжелательное отношение к клиенту. Б.Трейси 1. Умная услуга риэлтора: технологии высокого качества + желание удовлетворить клиента. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business HR-drivers of Ukrainian real estate business Every successful deal is based on considerate attitude to client. B. Tracy 1. Smart service: high quality techniques + desire to satisfy a client. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе HR-Драйверы украинского риэлторского бизнеса Компании не могут создавать будущее не потому что, не могут предсказать его, а потому что им не удается его представить. Гарри Хэмел 2. Повзрослевший менеджмент риэлторских компаний и профессиональных общественных организаций «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business HR-drivers of Ukrainian real estate business Companies fail to create the future, not because they fail to predict it but because they fail to imagine it. Gary Hamel 2. Mature management of real estate companies and public associations of realtors «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе HR-Драйверы украинского риэлторского бизнеса. Я лучше нанял бы человека с энтузиазмом, чем человека, который все знает. Д.Д.Рокфеллер 3. Те специалисты по недвижимости, которые своей ежедневной работой формируют лучшие образцы риэлторской профессиональной культуры в Украине. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business HR-drivers of Ukrainian real estate business I would rather hire a man with enthusiasm, than a man who knows everything. John D. Rockefeller 3. Those realtors who by their everyday work form the best patterns of realtor professional culture in Ukraine. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе * Это уникальная площадка профессионального развития, позитивного общения, обмена опытом и секретами мастерства риэлторов. «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Тренинговый фестиваль для риэлторов Учиться… и с удовольствием !

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business * This is a unique platform for professional development, positive communication, sharing of experience and secret skills among realtors. Training festival for realtors Study with pleasure ! «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Занимательные факты: «Риэлт-FEST » (г.Умань) «Риэлт-FEST » (г.Сумы) 77 участников120 участников 12 городов19 городов 33 компании Украины47 компаний Украины, России 9 мастер-классов11 мастер-классов + панельная дискуссия «Чего хочет клиент? Чего хочет риэлтор? Как совместить несовместимое?» тренеры из городов Украины тренеры из России и Украины

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Interesting facts about the festival: «Realt-FEST » (Uman) «Realt-FEST » (Sumy) 77 participants120 participants 12 cities19 cities 33 companies from Ukraine47 companies from Ukraine and Russia 9 master classes11 master classes + panel discussion «What does a client want? What does a realtor want? How is it possible to reconcile contraries?» Coaches from UkraineCoaches from Ukraine and Russia «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста»

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Нужно рассуждать не о том, что может случиться, а о том, что может случиться благодаря Вам

11-й год успешной работы! Специализированный HR-консалтинг в риэлторском бизнесе «Риэлторский бизнес в Украине глазами HR-специалиста» Успех - это просто! - Это невозможно! – сказала Причина. - Это безрассудство! – заметил Опыт. - Это бесполезно! – отрезала Гордость. - Попробуйте… – шепнула Мечта.

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Success is simple! - It is impossible! – the Reason said. - It is insanity! – the Experience remarked. - It is useless! – the Pride claimed. - Just try… – the Dream whispered. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»

11 years of successful work Specialized HR-consulting in real estate business Благодарю за внимание. Thank you for attention. «Real Estate Business in Ukraine: HR-perspective»