Управление контактами и недвижимостью Решение «1С:Совместимо!» разработано на платформе «1С:Предприятие 8.2» Разработчик: Внедренческий центр «ВДК-КомДЭК», - презентация

1 Управление контактами и недвижимостью Решение «1С:Совместимо!» разработано на платформе «1С:Предприятие 8.2» Разработчик: Внедренческий центр «ВДК-КомДЭК», г. Владивосток

2 Customer Relationship Management CRM – управление взаимоотношениями с клиентами, это Не технология Не программа Не инновации CRM – стратегия бизнеса или концепция, главной частью которой является клиент-ориентированный подход. В контексте информационных технологий, CRM – это инструмент который позволяет автоматизировать процессы по взаимодействию с клиентами, облегчить ежедневную работу сотрудников и сосредоточиться на решении стратегических задач

3 Просто о CRM CRM – это когда мы меньшими усилиями добиваемся большего в работе с каждым клиентом Правильная CRM-система позволяет: построить процессы управления маркетингом, продажами и сервисом; повысить эффективность работы с ценными сегодня клиентами и перспективными завтра; увеличить объем продаж 20 процентов усилий приносят 80 процентов результата (правило Парето)

4 Серьезно о CRM Современное полнофункциональное CRM-решение должно содержать 11 компонент (Бартон Голденберг, основатель и президент ISM Inc.): 1.Управление контактами 2.Управление продажами 3.Продажи по телефону 4.Time-менеджмент 5.Поддержка и обслуживание клиентов 6.Управление маркетингом 7.Отчетность для руководства 8.Интеграция с другими системами 9.Синхронизация данных 10. Управление электронной коммерцией 11. Управление мобильными продажами При этом все компоненты требуются только единицам. Каждое предприятие должно само определить для себя необходимый уровень CRM-системы: от малого (операционного) до полного (пост стратегического).

5 «Клиент» и недвижимость CRM необходим в любой сфере или отрасли, где присутствует понятие «клиент». Одна из проблемных отраслей в работе с клиентами – аренда и эксплуатация объектов недвижимости Решение «1С:Совместимо!», разработанное Внедренческим центром «ВДК-КомДЭК» сочетает в себе функциональность базовой CRM-системы и специфические особенности отрасли предприятий, оказывающих услуги аренды и обслуживания недвижимости УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ И НЕДВИЖИМОСТЬЮ 8.2

6 Основные возможности системы «Управление контактами и недвижимостью» – продукт, предназначенный для оперативного учета контактов и управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях, оказывающих услуги аренды или обслуживания недвижимости. Основные функциональные возможности системы: Ведение клиентской базы с историей взаимоотношений; Учет объектов недвижимости и помещений; Заключение договоров на аренду или обслуживание недвижимости; Оформление документов с клиентами (счет на оплату, реализация, платежные документы); Проведение анкетирования и маркетинговых мероприятий; Задачи и напоминания; Электронная почта; Анализ клиентской базы и источников обращения клиентов; Анализ результатов деятельности предприятия.

7 Основные возможности системы Наиболее часто используемые возможности системы расположены в основном окне: контрагенты, объекты, события, задачи и т.д. Все объекты учета сгруппированы в меню по разделам: Контакты, Недвижимость, Реализация, Денежные средства Интерфейс будет прост и понятен любому пользователю, знакомому с операционной системой Windows

8 Учет объектов недвижимости Объекты недвижимости с детальным описанием и произвольным количеством приложенных файлов (карты, схемы, макеты и пр.) Список помещений каждого объекта недвижимости и возможность заключить договор на услуги аренды или обслуживания

9 Клиентская база, печать документов Классификация и сегментация клиентов: по стабильности, по прибыльности и др. Печать документов для клиентов на оказываемые услуги или их оплату

10 Оперативные и аналитические отчеты Например, «Дебиторская задолженность», «Отчет по реализации», «Заключенные договора», «Отчет по прибыли предприятия» Аналитические отчеты: как по клиентской базе, так и по деятельности предприятия